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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESECalidad

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Título del test:
Calidad

Descripción:
calidad, cartas de servicios

Autor:
Mila
(Otros tests del mismo autor)

Fecha de Creación:
31/05/2020

Categoría:
Oposiciones

Número preguntas: 31
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Temario:
La herramienta que contribuye al logro de los objetivos estratégicos de modernizar e innovar en la Administración Publica para crear valor y servir mejor a las necesidades de los ciudadanos, se denomina La Excelencia La Calidad La Calidad en los servicios Ninguna es correcta.
Según el articulo 3 de la Ley 9/2007, sobre Principios Generales de organización y funcionamiento de la Administración de la Junta de Andalucía. Se organiza u actúa de acuerdo con los principios de Buena Administración y Calidad en los Servicios. Gestión y evaluación. Gestión y Calidad en los Servicios. Transparencia y Calidad en los Servicios.
Los servicios de la Administración de la JA llevarán a cabo la mejora continua de la calidad a través de los sistemas de gestión y evaluación, aprobados en Consejo de Gobierno, orientados en todo caso al logro de la excelencia en la gestión. Viene reflejado en El artículo 6 de la Ley 9/2007 El artículo 3 de la Ley 9/2007 El artículo 6 de la Ley 6/2007 El artículo 3 de la Ley 6/2007.
Que órgano promoverá actividades de investigación, desarrollo y aplicación de métodos de simplificación y de gestión telemática de procedimientos administrativos, y de mejora estructural de los organigramas, así como de los medios y la formación del personal al servicio de la Administración de la Junta de Andalucía El Consejo de Gobierno La persona titular de la Consejería de Administración Pública La persona titular de la Viceconsejería de Administración Pública. La Secretaría General de la Administración Pública.
Según el articulo 32 de la Ley 9/2007, Organos de Participación Ciudadana, indica que para ser efectivos los principios de participación social en la mejora de la calidad de los servicios, se podrán crear en la Administración de la Junta de Andalucía órganos de participación con fines de información y asesoramiento en la elaboración de planes y programas o de actuaciones con gran incidencia social y de audiencia a sectores o colectivos determinados. se podrán crear en la Administración de la Junta de Andalucía órganos de participación con fines de información y asesoramiento en la elaboración de planes y programas o de actuaciones con gran incidencia social y de audiencia a sectores o colectivos indeterminados. se deberán crear en la Administración de la Junta de Andalucía órganos de participación con fines de información y asesoramiento en la elaboración de planes y programas o de actuaciones con gran incidencia social y de audiencia a sectores o colectivos determinados. Ninguna es correcta.
Tal y como indica el Decreto 317/2003, sobre la Evaluación de la calidad de los servicios en su articulo 13, la evaluación de la calidad tiene como finalidad. Indique la correcta. a. Proporcionar a los órganos directivos de la Administración General de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos la información agregada necesaria para ordenar y dirigir los servicios públicos y planificar y adoptar las medidas de mejora que les sean precisas. b. Asimismo permitirá informar a los ciudadanos sobre el nivel de calidad de los servicios públicos prestados para el mejor ejercicio de sus derechos. Ambas son correctas. Solo es correcta la a.
Según el Artículo 14. Modalidades de evaluación, del Decreto 317/2003, del 18 de Noviembre, la evaluación de la calidad de los servicios se articulará mediante las modalidades de autoevaluación y evaluación externa sobre la base del Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión adaptado al Sector Público. EFQM evaluación y evaluación externa sobre la base del Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión adaptado al Sector Público. EFQM autoevaluación y evaluación interna sobre la base del Modelo Europeo de Excelencia en la Gestión adaptado al Sector Público. EFQM autoevaluación y evaluación externa sobre la base del Modelo Asiatico de Excelencia en la Gestión adaptado al Sector Público. EFQM.
La aplicación web desarrollado por la Junta de Andalucía, que facilita el trabajo en equipo y la gestión de proyectos, facilitando la mejora continua a través de la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos de Cartas de Servicios, Autoevaluaciones, Gestión por procesos, Planes de Mejoras y Mejoras se denomina. áGoRa AgOrA Seneca Portal de la Ciudadanía.
La herramienta que se configura al servicio de la Administración Pública para recoger y analizar aspectos que inciden en la calidad de los servicios públicos, se denomina. El Observatorio para la Mejora de los Servicios Públicos. El observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos. El Observatorio para la Mejora de la Calidad de los Servicios Públicos. El Observatorio para analizar la calidad de los Servicios Públicos.
Las Oficinas para la Calidad de los Servicios son estructuras administrativas adscrita a cada Delegación de Gobierno. cada Viceconsejería. cada Secretaria General cada Consejería.
Se dirigirá a comprobar el nivel de calidad alcanzado en la prestación del servicio, especialmente el grado de cumplimiento de las respectivas Cartas de Servicios, teniendo en cuenta como referencia al Modelo EFQM, Sector Público, se denomina La autoevaluación. La evaluación externa. La evaluación interna. La evaluación externa y la autoevaluación.
La autoevaluación se practicará por los órganos, organismos y unidades que presten los servicios, asesorados por las unidades de calidad de las respectivas Consejerías y Organismos Autónomos, coordinados con la Dirección General de Organización, Inspección y Calidad de los Servicios. Las unidades de calidad de las respectivas Consejerías y Organismos Autónomos en las que radiquen los órganos o unidades que se evalúan. La Dirección General de Organización, Inspección y Calidad de los Servicios. Por los titulares del organo, organismo, unidad o entidad a que se le presta el servicio.
Con respecto a la evaluación externa indique el incorrecto es un examen agregado, global y sistemático de la gestión de un órgano o unidad de la Administración General de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos. Se basa en la determinación del nivel de excelencia alcanzado en la gestión teniendo como referencia el Modelo EFQM Sector Público La evaluación externa será realizada con autonomía y objetividad de forma que se pueda comprobar e informar a los responsables de la Administración Pública sobre el nivel de excelencia y calidad de la prestación de los servicios públicos Las dos son correctas. Las dos son incorrectas.
Según el artículo 20 del Decreto 317/2003, sobre la creación y finalidad de los Premios a la Calidad de los servicios públicos de la Junta de Andalucía, se crean los Premios a la Calidad de los servicios públicos en el ámbito de la Junta de Andalucía con el fin de distinguir a los órganos, organismos y unidades que mediante su actividad de mejora hayan incrementado de forma directa o indirecta la calidad de los servicios que prestan a los ciudadanos, y contribuir a la divulgación de los trabajos de calidad y unificar la metodología evaluadora. con el fin de distinguir a los órganos, organismos y unidades que mediante su actividad de mejora hayan incrementado de forma directa la calidad de los servicios que prestan a los ciudadanos, y contribuir a la divulgación de los trabajos de calidad y unificar la metodología evaluadora. con el fin de distinguir a los órganos, organismos y unidades que mediante su actividad de mejora hayan incrementado de forma directa o indirecta la calidad de los servicios que prestan a los ciudadanos, y contribuir a la divulgación de los trabajos de calidad y unificar los trabajos a realizar. Ninguna es correcta.
A los efectos del Decreto 317/2003, se entenderá por Premios a la Calidad de los servicios públicos el reconocimiento oficial por la adopción de actividades de mejora que hayan incrementado especialmente, de forma directa o indirecta, la calidad de los servicios que se prestan a los ciudadanos, por la adopción de prácticas de calidad, o por la propuesta o sugerencia para la mejora de los servicios el reconocimiento oficial por la adopción de actividades de mejora que hayan incrementado especialmente, de forma directa o indirecta, la calidad de los servicios que se prestan a los ciudadanos, por la adopción de prácticas de calidad, o por la propuesta o recomendación para la mejora de los servicios el reconocimiento oficial por la adopción de actividades de mejora se incrementen especialmente, de forma directa o indirecta, la calidad de los servicios que se vayan a prestar a los ciudadanos, por la adopción de prácticas de calidad, o por la propuesta o sugerencia para la mejora de los servicios Ninguna es correcta.
De acuerdo con el Decreto 317/2003 en su artículo 21, Modalidades de Premios y convocatoria, se crean las siguientes modalidades de Premios, no constituyendo una modalidad Premio a la excelencia de los servicios públicos en la Junta de Andalucía. Premios a las mejores prácticas de calidad en la Junta de Andalucía. Premios a las mejores sugerencias de los empleados públicos en la Junta de Andalucía. Premio a la Innovación y a la Calidad en la Junta de Andalucía.
Con respecto a las Cartas de Servicios que tienen por objeto informar a los ciudadanos sobre los servicios públicos que gestiona la Comunidad Autónoma, las condiciones en que se prestan, los derechos de los ciudadanos en relación con estos servicios y compromisos de calidad, con respecto a su estructura en el apartado de carácter general, no aparecera. Identificación del órgano, organismo, unidad o entidad prestadora del servicio. Forma de colaboración o participación de los ciudadanos y usuarios en la mejora de los servicios. Relación actualizada de las normas reguladoras de cada una de las prestaciones y servicios. Plazos previstos de tramitación de los procedimientos, así como para la prestación de los servicios.
Con respecto a las Cartas de Servicios que tienen por objeto informar a los ciudadanos sobre los servicios públicos que gestiona la Comunidad Autónoma, las condiciones en que se prestan, los derechos de los ciudadanos en relación con estos servicios y compromisos de calidad, con respecto a su estructura en el apartado de carácter general, no aparecera. Servicios que presta. Derechos concretos de los ciudadanos y usuarios en relación con los servicios prestados. Las direcciones postales, telefónicas y telemáticas de todas las oficinas donde se prestan cada uno de los servicios. Mecanismos de comunicación e información, ya sean generales o personalizados.
Con respecto a las Cartas de Servicios que tienen por objeto informar a los ciudadanos sobre los servicios públicos que gestiona la Comunidad Autónoma, las condiciones en que se prestan, los derechos de los ciudadanos en relación con estos servicios y compromisos de calidad, con respecto a su estructura en el apartado derivados de compromisos de calidad y de la normativa aplicables, con respecto al apartado A, determinación explicita de los niveles o estándares de calidad ofrecida, en aspectos como. Indique el incorrecto. Plazos previstos de tramitación de los procedimientos, así como para la prestación de los servicios. Tramitación electrónica de los servicios prestados. Horario de Atención al Público. Indicaciones que faciliten el acceso al servicio y mejoren las condiciones de la prestación.
Con respecto a las Cartas de Servicios que tienen por objeto informar a los ciudadanos sobre los servicios públicos que gestiona la Comunidad Autónoma, las condiciones en que se prestan, los derechos de los ciudadanos en relación con estos servicios y compromisos de calidad, con respecto a su estructura en el apartado derivados de compromisos de calidad y de la normativa aplicables, con respecto al apartado A, determinación explicita de los niveles o estándares de calidad ofrecida, en aspectos como. Indique el incorrecto. Plazos previstos de tramitación de los procedimientos, así como para la prestación de los servicios. Tramitación electrónica de los servicios prestados. Mecanismos de comunicación e información, ya sean generales o personalizados. Sistemas de gestión de calidad, de gestión ambiental y de gestión de riesgos laborales que, en su caso, existan.
Con respecto a las Cartas de Servicios que tienen por objeto informar a los ciudadanos sobre los servicios públicos que gestiona la Comunidad Autónoma, las condiciones en que se prestan, los derechos de los ciudadanos en relación con estos servicios y compromisos de calidad, con respecto a su estructura en el apartado derivados de calidad y de la normativa aplicable, no pertenecerá a este apartado Disponiblidad y acceso al Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía. Indicadores que faciliten el acceso al servicio y mejoren las condiciones de la prestación. Referencia de otras informaciones divulgativas sobre los servicios gestionados. Sistemas de gestión de calidad, de gestión ambiental y de gestión de riesgos laborales que, en su caso, existan.
A que órgano corresponderá determinar los órganos, organismos, unidades o entidades que elaborarán su Carta de Servicios en función de la especificidad y magnitud de los servicios prestados y de su impacto social, así como de su autonomía y singularidad gestora, sin que, en ningun caso, el rango o nivel pueda ser inferior al servicio A los titulares de las respectivas Viceconsejerías o a los Presidentes y Directores de los Organismos Autónomos. A los titulares del órgano, organismo, unidad o entidad prestadora del servicio, son los responsables de su elaboración. El titular máximo responsable del órgano, organismo, unidad o entidad a cuyos servicios se refieren aquéllas. A los titulares de las respectivas Consejerías o a los Presidentes y Directores de los Organismos Autónomos.
Que organos son los responsables de su elaboración. Los titulares del organo, organismo o unidad o entidad prestadora del servicio. A los titulares de las respectivas Viceconsejerías o a los Presidentes y Directores de los Organismos Autónomos. El titular máximo responsable del órgano, organismo, unidad o entidad a cuyos servicios se refieren aquéllas. Ninguna es correcta.
Según el Artículo 7 del Decreto 317/2003 con respecto a la aprobación y publicación de las Cartas de Servicios serán aprobadas serán aprobadas por resolución del titular o máximo responsable del órgano, organismo o unidad, a cuyos servicios se refieren aquéllas, previo informe de la Dirección General de Organización, Inspección y Calidad de los Servicios. serán aprobadas por resolución del Consejero o máximo responsable del órgano, organismo o unidad a cuyos servicios se refieran aquellas, previo informe de la Dirección General de Organización, Inspección y Calidad de los Servicios. serán aprobadas por resolución del Viceconsejero o máximo responsable del órgano, organismo o unidad, a cuyos servicios se refieren aquéllas, previo informe de la Dirección General de Organización, Inspección y Calidad de los Servicios. Ninguna es correcta.
Todas las Cartas de Servicios aprobadas están accesibles en el Portal para la Mejora de los Servicios Publicos En el Portal de la Junta de Andalucía Las dos son correctas Ninguna es correcta.
Las Cartas de Servicios deberán ser actualizadas por la unidad responsable de su seguimiento siempre que haya modificaciones en los servicios prestados o por otras modificaciones sustanciales en los datos que contengan. por la el máximo responsable del organo, organismo o unidad, a cuyos servicios se refieran a aquellas. por los titulares del órgano, organismo o unidad prestadora del servicio. por los titulares de las respectivas Viceconsejerías o a los Presidente y Directores de los Organismos Autónomos.
En que periodo de tiempo se elaborará un informe detallado sobre la observancia de la misma durante el año anterior, analizando resultados e indicadores y explicando las medidas correctoras o planes de mejora que se propongan aplicar, que serán tenidos en cuenta para la actualización de los compromisos previstos en las Cartas de Servicios En el primer trimestre del año los órganos, organismos y unidades que cuenten con Carta de Servicios aprobada y publicada En el ultimo trimestre del año los órganos, organismos y unidades que cuenten con Carta de Servicios aprobada y publicada En el primer semestre del año los órganos, organismos y unidades que cuenten con Carta de Servicios aprobada y publicada En el ultimo semestre del año los órganos, organismos y unidades que cuenten con Carta de Servicios aprobada y publicada.
El Decreto 99/2019, del 12 de Febrero, por la que se establece la estructura orgánica , dispone que quien tiene atribuida, entre otras funciones, los programas para la evaluación y calidad de los servicios será La Consejería de Presidencia, Administración Publica e interior. La Consejería de Turismo, Regeneración, Justica y Administración Local. La Consejería de Hacienda, Industria y Energía. La Consejería de Economía, Conocimiento, Empresas y Universidad.
El Decreto 99/2019, del 12 de Febrero, por la que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Presidencia, Administración Pública e interior dispone que quien tiene atribuida las competencias en materia de calidad de servicios ha sido atribuidas a La Secretaría General para la Administración Pública. A las Delegaciones de Gobierno. A la Secretaría General Técnica. Ninguna es correcta.
Concretamente, dentro de esa Consejería, las competencias en materia de calidad de los servicios han sido atribuidas a la Secretaría General para la Administración Pública, a la que le corresponden, entre otras: La dirección, definición, impulso, coordinación y seguimiento de la evaluación de la calidad, eficiencia y desempeño de los servicios públicos. La identificación, diseño y ejecución de programas y proyectos para el desarrollo y evaluación de la calidad de los servicios y de atención a la ciudadanía El impulso y coordinación de la atención a la ciudadanía, de la simplificación y racionalización de los procedimientos administrativos, así como del diseño y control de los sistemas de calidad. Todas son correctas.
Por razones excepcionales sobrevenidas que afecten de manera extraordinaria al funcionamiento del servicio, el titular del órgano competente para aprobar la Carta de Servicios podrá, mediante resolución motivada, suspenderla por un período de tiempo determinado tiempo indeterminado tiempo indispensable tres meses.
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