La calidad en la prestación de los servicios

El _____________________________ es un procedimiento extrajudicial rápido y gratuito que permite resolver los desacuerdos que surjan entre la persona consumidora o usuaria y la empresa que vende o presta un servicio. El sistema Arbitral de Consumo. El servicio de calidad.

Tras rellenar una hoja de reclamación la copia para la administración se puede entregar en...... Oficinas municipales de información al consumidor. Asociaciones de consumidores y usuarios. Servicios de consumo de las comunidades autónomas. Empresas.

El arbitraje de consumo no es obligatorio para el empresario por lo que si el empresario rechaza la invitación a participar en el procedimiento la solicitud se archivará sin más trámites, ya que este sistema es totalmente voluntario. Verdadero. Falso.

Los Derechos de los consumidores y usuarios en España se regulan por primera vez en..... Constitución Española, artículo 51. Constitución Españolas, artículo 41.

La___________ es la adaptación de un producto o servicio ofrecido por una empresa de forma que cubra las exigencias y necesidades de las personas usuarias. Calidad. Gestión de calidad.

La ______________ es el diagnostico del sistema de calidad realizado por la propia empresa. Gestión de calidad. Calidad.

La extructura funcional de la empresa se representa gráficamente mediante un organigrama. Verdadero. Falso.

Los parámetros que permiten valorar si los procesos se están haciendo eficazmente y se están consiguiendo los resultados previstos se denominan. Indicadores de calidad. Registros.

Procedimiento normalizado de trabajo PNT, ¿Cuál es el alcance de este procedimiento?. El personal facultativo y cualificado, adscrito a la oficina de farmacia. Los farmaceuticos en general.

PNT, ¿Quién es responsable de definir la cantidad de producto que se debe comprar?. El responsable de compras. El director.

PNT,¿Quién es responsable de exigir el cumplimiento del procedimiento?. El farmaceútico o farmaceútica titular. El responsable de compras.

PNT,¿Qué documento es imprescindible que aporten los proveedores de principios activos y excipientes utilizados en formulación magistral?. El boletín de analisis. El manual de calidad.

PNT,¿Qué tres incidencias se deben constatar en el seguimiento de los proveedores?. Los retasos en encargos. Artículos sumistrados no validos. Productos que han venido de menos. Ninguna es correcta.

PNT,¿Qué información se debe anotar en la ficha de proveedor si ocurre una de las incidencias anteriores?. Número de albaran de cada pedido. Identificación del articulo. Descripción de la anomalía, la fecha de la anomalía y, caso de que se genere, el nº del informe de no conformidad abierto. Número de factura.

PNT;¿Quién define el stock óptimo, máximo y mínimo?. Debe definirse en el manual de calidad por la Dirección. El aux. de Farmacia.

PNT, ¿Qué se considera en este procedimiento proveedores certificados?. Proveedores que poseen certificaciones u homologaciones por organismos reconocidos. Todos los proveedores.

PNT, ¿Cómo se evalúan los proveedores certificados?. Se incluyen directamente en el listado de proveedores aprobados después de constatar el alcance de la certificación u homologación que poseen. Se les examina.

PNT,¿Qué son los proveedores históricos?. Aquellos con los que la oficina de farmacia trabaja habitualmente y de los que dispone de datos sobre sus productos y su forma de entrega. Aquellos con los que la oficina de farmacia trabaja de forma esporadica y de los que no ha probado todos los pruductos.

PNT, ¿Como se evalúan a los proveedores históricos?. Teniendo en cuenta los pedidos efectuados, la aceptación de los mismos y la ausencia de reclamaciones. Teniendo en cuenta los pedidos, y el funcionamiento de las reclamaciones.

PNT, es?. Procedimiento Normalizado de Trabajo. Puesta Natural de Trabajo.

La ______________________ es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que sse han cumplido sus expectativas. Satisfacción de calidad. Calidad.

La persona recomienda a la empresa una serie de mejoras en sus servicios. Sujerencia. Queja.

La persona manifiesta a la empresa su insatisfacción por algún aspecto concreto del servicio recibido. Sugerencia. Queja.

Con la reclamación se informa a la administración competente y se solicita compensación por los perjuicios ocasionados. Verdadero. Falso.

Una_________________ es una comunicación que la persona consumidora presenta a la empresa y/o a la administración responsable, cuando surge un conflicto entre ella y la empresa que le ha vendido un producto o prestado un servicio. Reclamación. Queja.

¿Cuál de las siguientes frases es verdadera respecto a las hojas de reclamaciones?. Es un documento oficial. Deben figurar los datos del reclamante y el reclamado. Se utilizan para denunciar a la persona que nos atiende. Se pueden presentar en la OMIC.

PNT, es el conjunto de documentos en los que se detalla de forma específica y ordenada cómo se realiza cada una de las actividades. Verdadero. Falso.

¿Los documentos en los que se recogen las actividades realizadas o los datos obtenidos son?. Los Registros. Los indicadores.