El Sistema integrado de atención a la ciudadanía de la Xunta de Galicia tiene las siguientes funciones… Ofrece información sobre el acceso y la tramitación electrónica de los procedimientos administrativos. Informa sobre el estado de tramitación de los procedimientos administrativos a las personas que tengan la condición de interesadas Orientar, según la normativa vigente, sobre los requisitos técnicos y jurídicos que deban contener las solicitudes o actuaciones que la ciudadanía pretenda realizar Todas las respuestas son correctas.
En cuanto a los mecanismos de atención a la ciudadanía, indicar cuál de las siguientes opciones es la más correcta: El recibimiento y acogida, la orientación, la información y la admisión de sugerencias y quejas. Recibimiento y acogida, la orientación, la información y la identificación. El registro de documentos y la admisión de peticiones de subvenciones. La recepción de recursos administrativos y su posterior tramitación.
¿Cuál de los siguientes NO es un derecho de las personas usuarias de los servicios públicos autonómicos indicados en la Carta gallega de los servicios públicos?: A utilizar y a ser atendidas, a su elección, en lengua gallega o castellana, aunque el gallego será la lengua de uso normal y preferente. A abonar las tarifas correspondientes si realiza un trámite a través de la sede electrónica. A obtener copia sellada de todos los documentos que, en relación con la prestación del servicio, presenten en sus oficinas. A presentar sugerencias y quejas sobre el funcionamiento del servicio, que deberán ser contestadas de forma motivada e individual.
Si un ciudadano acude a uno de los órganos que pertenecen al Sistema único de registro a solicitar información y por la naturaleza de la información no puede ser atendida en el momento que se solicite, ¿cuál es el plazo máximo en el que deberá recibir dicha información? 20 días 15 días 7 días 30 días.
Una sugerencia o queja podrá presentarse mediante… Modalidad electrónica o presencial exclusivamente Solo telefónicamente a través del teléfono 012 para que quede grabado lo manifestado por la persona que lo realiza Modalidad telefónica y electrónica, no es posible realizarlo presencialmente. Modalidad electrónica, telefónica y presencial.
El Decreto 129/2016 por el que se regula la atención ciudadana en el sector público autonómico de Galicia, establece que la contestación a las sugerencias o quejas se emitirá: En el plazo más breve posible, que no excederá de quince días desde la recepción En el plazo más breve posible, que no excederá de siete días desde la recepción En el plazo más breve posible, que no excederá de veinte días desde la recepción En el plazo más breve posible, que no excederá de un mes desde la recepción.
Un ciudadano que desee información general respecto a Subvenciones o ayudas podrá… Solicitarla de manera electrónica, accediendo al impreso PR013A en la Sede Electrónica a la que se accede desde el Portal de Transparencia. Llamar al teléfono 112 Personalmente en un órgano del Sistema único de Registro, donde, si es posible, se responderá de inmediato. Ninguna de las opciones es correcta.
El órgano encargado de coordinar la información a la ciudadanía es: La Oficina de Defensa del Usuario de los Servicios Públicos del sector público autonómico La Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación de la Calidad de los Servicios Públicos de la Administración General y del Sector Público Autonómico de Galicia. El Sistema Integrado de atención a la ciudadanía de la Xunta de Galicia El Valedor del Pueblo.
En el supuesto de que la información solicitada se refiera a servicios públicos prestados mediante gestión indirecta, el órgano administrativo responsable del contrato dará traslado al contratista, en el plazo máximo de: Siete días desde la recepción de la solicitud para que responda en el plazo de dos días al órgano requirente. Dos días desde la recepción de la solicitud para que responda en el plazo de quince días al órgano requirente Dos días desde la recepción de la solicitud para que responda en el plazo de siete días al órgano requirente Quince días desde la recepción de la solicitud para que responda en el plazo de siete días al órgano requirente.
Los datos derivados del registro, clasificación y análisis de las respectivas sugerencias y quejas se integrarán en: La Sede electrónica. El Barómetro de la calidad de los servicios públicos. Sistema integrado de atención a la ciudadanía El Portal de Transparencia.
¿Cuál es la norma vigente en Galicia en materia de atención al ciudadano? Ley 39/2015, de 15 de septiembre Decreto 129/2016, de 15 de septiembre Ley 1/2016, de 1 de abril Ley 4/2019, de1 de abril.
¿Quién lleva el control y seguimiento de las quejas y sugerencias planteadas en las distintas unidades administrativas de la administración autonómica? La Dirección General de Función Pública La Secretaría General de la Consellería de Presidencia, Administraciones Públicas y Justicia El Consejo Económico y Social La Oficina de Defensa de las personas usuarias de los Servicios Públicos.
La información particular se puede dar cuando: Se garantice la confidencialidad Se garantice la integridad de los datos de carácter personal Venga avalada por la identificación del solicitante Todas las anteriores son correctas.
Según el artículo primero del Decreto 129/2016, de 15 de septiembre, ¿Cuál sería el objeto de dicho decreto? La regulación de la atención a la ciudadanía mediante instrumentos de difusión de la información y la tramitación de sugerencias y quejas Reconocer los derechos que asisten a la ciudadanía en sus relaciones con el sector público autonómico gallego y regular los mecanismos para ello Garantizar unos servicios públicos de calidad. Todas son correctas.
Según el artículo 5 del Decreto 129/2016, de 15 de septiembre, por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia, el mecanismo a través del cual se facilitan a la ciudadanía los datos necesarios para conocer la organización y las competencias del sector público y se proporciona ayuda sobre los procedimientos y trámites para presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones es… Las sugerencias La información El sistema único de registro. La orientación.
Señale la opción incorrecta en cuanto al servicio de cita previa contemplado en el artículo 17 de la Ley 1/2015 de garantía de calidad de los servicios públicos y de la buena administración: No es posible realizar ese trámite a través de la página web de la Xunta de Galicia Se podrá concertar presencial, telefónica o telemáticamente Tiene como finalidad la asistencia o consulta que requiera una especial atención a cada persona Se realiza en los órganos, servicios y unidades en los que se preste el servicio específico.
Según el artículo 8 del Decreto 129/2016, de 15 de septiembre, por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia, la solicitud de información a través de la modalidad presencial se llevará a cabo… Dirigiéndose personalmente a los órganos, servicios y unidades de gestión de los ámbitos competenciales específicos Exclusivamente solicitando cita previa Dirigiéndose personalmente a los órganos, servicios y unidades que conforman el Sistema único de registro, para obtener verbalmente información general, o para presentar las solicitudes de información general o particular Ninguna es correcta.
Indicar cuál de las siguientes afirmaciones sobre los procedimientos de solicitud de información a la Administración es incorrecta: Existen dos modelos para la solicitud de información, el PRO12A y PRO13A, para información particular y general respectivamente. Los modelos pueden descargarse desde la página web https://www.xunta.gal Si la información solicitada se refiere a servicios públicos prestados por una empresa ajena a la Administración responderá en el plazo de siete días al órgano requirente El teléfono para la modalidad de solicitud de información telefónica es el 012, facilitando los datos de identificación que constan en los modelos al operador.
Según indica el Decreto 129/2016, de 15 de septiembre, por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia, la información particular será proporcionada por… El conjunto de órganos, servicios y unidades que conforman el Sistema único de registro y por el teléfono 012 Los órganos, servicios y unidades de gestión de los ámbitos competenciales específicos El portal de transparencia La Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación.
Según el Decreto 129/2016, de 15 de septiembre, por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia, el estado de tramitación de solicitud de información podrá conocerse a través de… La carpeta del ciudadano, disponible en la dirección electrónica https://sede.xunta.gal si la solicitud fue presentada electrónicamente. Exclusivamente el teléfono 012 Personalmente en la Red de oficinas de atención a la ciudadanía y registro Realizando una solicitud al Valedor del Pueblo.
¿Cuál de las siguientes opciones no corresponde con lo que se considera información general según el artículo 6 del Decreto 129/2016? Subvenciones y ayudas que convoque la Comunidad Autónoma de Galicia, incluyendo los plazos, requisitos, convocatoria y modelos normalizados. La estructura organizativa y el ámbito competencial, incluyendo el directorio de los órganos, servicios y unidades, así como sus horarios. Las convocatorias de ofertas públicas de empleo del sector público autonómico y el seguimiento del proceso Contenido de procedimientos en tramitación, así como sobre la identificación de las autoridades y personal al servicio del sector público autonómico responsables de su tramitación.
¿Cuál de las siguientes es una de las finalidades del servicio de admisión de quejas relativas a cualquier aspecto de insatisfacción sobre el funcionamiento de los servicios prestados por el sector público autonómico, indicado en el artículo 15 de la Ley 1/2015? Servir de prueba ante un recurso o reclamación administrativa Incrementar los parámetros de eficacia, eficiencia y calidad en la prestación de los servicios Establecer sanciones a los funcionarios responsables Ninguna es correcta.
¿Cuál es el plazo en el que el contratista, una vez recibida una queja sobre la prestación de su servicio prestado mediante gestión indirecta, dará cuenta a la persona responsable de contrato? 2 días 5 días 15 días 7 días.
Según el artículo 16 de la Ley 1/2015, en referencia al procedimiento para la presentación de las sugerencias y quejas, se indica que la información sobre el procedimiento de sugerencias y quejas será clara, sencilla y accesible a la ciudadanía, que, durante la formulación de la sugerencia o queja, podrá ser asistida por medio de: Las oficinas de registro, en el caso de la presentación presencial, o bien a través de los teléfonos de información. La modalidad electrónica. A través de la sede electrónica y telefónica Solo a través del teléfono.
¿La ciudadanía podrá conocer el estado de tramitación de su solicitud de información según el artículo 10 del Decreto 129/2016? No, tendrá que esperar a que finalice el plazo de 15 días que tiene el órgano competente para facilitársela. No, no existe la posibilidad hasta que se le acepte o deniegue la petición de información Sí, pero solo si la información solicitada se refiere a servicios públicos prestados mediante gestión directa Sí, en cualquier momento.
Según el artículo 20 de la Ley 1/2015: “La política de gestión de la calidad de la Comunidad Autónoma de Galicia se concretará a través de un…” Plan de mejora de la calidad de los servicios del sector público Plan general de gestión de la calidad de los servicios del sector público Plan anual de mejora de los servicios públicos Plan general de gestión y mejora de la calidad de los servicios del sector público.
El conjunto de medios que el sector público autonómico pone a disposición de los ciudadanos y de las ciudadanas para facilitarles el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a los servicios públicos, a los que se refiere el artículo 3 del Decreto 129/2016 se denomina… Sistema único de Registro Servicio público Atención a la ciudadanía Ninguno es correcto.
El Barómetro de la calidad, recogido en el artículo 24 de la Ley 1/2015, es el sitio web encargado de la información sobre la gestión y la evaluación de la calidad de los servicios públicos. Indicar cuál de los siguientes no son aspectos sobre los que informará: Informes y propuestas elaborados por la Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación y de la Oficina de Defensa de las Personas Usuarias de los Servicios públicos Las cartas de servicio aprobadas y/o vigentes Los resultados de las evaluaciones de calidad efectuadas Estatuto general de las personas usuarias.
¿Cuál de las siguientes opciones tendrá consideración de quejas, según el artículo 14 del decreto 129/2016, de atención a la ciudadanía? Las solicitudes presentadas al amparo de la normativa reguladora del derecho de petición. Las formulaciones presentadas por escrito relativas a la insatisfacción por tardanza en la actuación de los servicios prestados por el sector público autonómico. Las denuncias que pueda presentar la ciudadanía por las posibles irregularidades o infracciones a la legalidad de las que pueda derivar responsabilidad disciplinara del personal al servicio de la Administración. Ninguna puede considerarse queja.
Según el artículo 25 de la Ley 1/2015, indica que la oficina de defensa de las personas usuarias de los servicios públicos elaborará un informe anual de gestión, que… Será debidamente publicado en el espacio habilitado a tal efecto en la web institucional de la Xunta de Galicia Será remitido al Valedor del Pueblo Será remitido a la Comisión Interdepartamental de Información y Evaluación Ninguna de las opciones es correcta.
¿Cuál de los siguientes no es una opción mediante la que podrá la ciudadanía presentar una sugerencia a la administración al respecto del funcionamiento de los servicios públicos según el artículo 16 del Decreto 129/2016? Electrónica, a través de los modelos normalizados que están disponibles en la sede electrónica Postal, enviando un burofax a la oficina responsable del servicio público específico Presencial, dirigiéndose personalmente a los órganos, servicios y unidades que conforman el Sistema único de registro, empleando los modelos normalizados Telefónica a través del teléfono 012.
El artículo 36 de la Ley 1/2015 nos habla de las modalidades de gestión de los servicios públicos, a cuál de ellas se refiere cuando se habla de una gestión del servicio público a través de un medio instrumental del sector público autonómico: Gestión directa Gestión indirecta Cogestión Cogestión indirecta.
En cuanto a los contenidos de la Carta gallega de los servicios públicos indicados en el artículo 38 de la Ley 1/2015, indicar cuál de los siguientes no es un derecho de las personas usuarias de los servicios públicos: A utilizar u a ser atendidas, a su elección, en la lengua gallega o castellana en sus relaciones orales y escritas con el prestador del servicio A tratar con deferencia y respeto al resto de las personas usuarias, así como al personal que preste el servicio A acceder a toda la información que sea precisa para formular quejas o reclamaciones sobre la prestación del servicio. A obtener copia sellada de todos los documentos que, en relación con la prestación del servicio, presenten en sus oficinas.
¿Cuál de las siguientes no es una función del Sistema Integrado de atención a la ciudadanía según el artículo 4 del Decreto 129/2016, de atención a la ciudadanía? Orientar sobre los requisitos técnicos y jurídicos que deban contener las solicitudes o actuaciones que la ciudadanía pretenda realizar Informar y orientar sobre el acceso y la tramitación electrónica de los procedimientos administrativos. Informar sobre el estado de tramitación de los procedimientos administrativos a las personas que tengan la condición de interesadas, así como a las personas responsables de su tramitación y resolución. Informar y orientar en el ejercicio de los derechos y cumplimiento de las obligaciones de la ciudadanía respecto a los tributos de la administración local.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta en cuanto a las cartas de servicios, definidas en el artículo 42 de la ley 1/2015? Son los instrumentos de gestión de calidad de servicios públicos a través de los cuales los distintos órganos, servicios y unidades del sector público autonómico de Galicia informan a la ciudadanía de las condiciones en que se prestan los servicios públicos. Son instrumentos que gestionan y supervisan los servicios públicos prestado mediante gestión directa e indirecta. Las cartas de servicio no tendrán el carácter de disposiciones normativas No generarán efectos jurídicos vinculantes.
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