CALIDAD TOTAL

Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad: Cultura. Calidad. Objetivos. Cultura de calidad.

Época por el cual el concepto era "Hacer las cosas bien a cualquier costo". Época artesanal. Posguerra. Control de calidad. Gestión de la calidad total.

Que es calidad: Herramienta que se utiliza para medir los parámetros de excelencia, que cumpla con todos los requisitos al más alto nivel. Es el concepto individual que cada persona tiene de referencia del producto o servicio que mejor satisfaga a sus necesidades. Es la que se obtiene del producto mismo; son las características que los consumidores esperan conseguir para sentirse satisfechos. Se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas.

Su función es garantizar productos que satisfagan al consumidor, para así asegurar la lealtad hacia el producto o servicio que le permita mantenerse competitivo en el mercado: Calidad sorprendente. Calidad diseño. Calidad externa. Calidad de servicio post-venta.

Tiene que ver con las etapas en el proceso de producción y su función es medir las características solicitadas por el mercado que lo va a consumir y la que el fabricante tiene en proyecto: Calidad de concepción. Calidad de concordancia. Calidad sorprendente. Calidad objetiva.

Este autor define a la calidad como: "Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos donde el sistema es la prevención, es estándar, es cero defectos”: Philip. B. Crosby. Joseph M. Jurán. Deming. Kaoru Ishikawa.

Este autor define a la calidad como: “Calidad es diseñar, producir y ofrecer un producto o servicio que sea útil al mejor precio posible y que siempre satisfaga las necesidades del cliente.”. Crosby. Deming. Juran. Kaoru Ishikawa.

Se considera el padre de la calidad total, ofreciendo novedosos sistemas para medirla: Kaoru Ishikawa. Philip B. Crosby. William Edwards Deming. Walter Shewhart.

Muy conocido en el ámbito empresarial por sus conceptos “cero defectos” y “aprovecha el día”: Genichi Taguchi. Philip B. Crosby. Walter Shewhart. Shigeo Shingo.

Ingeniero industrial japonés conocido por haber creado y aplicado el concepto de Cero Control de Calidad en el Sistema de Producción de Toyota: Walter Shewhart. Genichi Taguchi. Shigeo Shingo. Joseph Juran.

Definición de plan maestro de producción: Consiste en la planificación a nivel operativo. Cubre un horizonte de tiempo de por ejemplo, 18 meses. Toma unidades de tiempo más cortas (comúnmente semanas) y es más detallado al enfocarse en productos específicos para momentos determinados. Determina cuánto tiempo te demoras elaborando tu producto o prestando el servicio.

Elemento del plan maestro de producción en el cual se encuentra el sistema de aseguramiento de la calidad. Filosofía y politica. Organizacion y administración. Actividades preparativas. Desarrollo técnico.

También conocida como horizonte de demanda fijo, establece los tiempos en que el MPS no se podrá modificar: Barrera del tiempo de demanda. Barrera del tiempo de planificación. Barrera flexible. Ninguno de los anteriores.

Es el horizonte de tiempo en que podemos planificar a largo plazo y sirve para aceptar futuros pedidos: Barrera del tiempo de demanda. Barrera del tiempo de planificación. Ninguno de los anteriores. Barrera flexible.

En este periodo, podemos realizar modificaciones oportunas al programa maestro de producción, pues los pedidos todavía no se cierran: Barrera Flexible. Ninguno de los anteriores. Barrera del tiempo de demanda. Barrera del tiempo de planificación.

¿Qué es control de calidad de una empresa?. Son controles que se realizan al principio, en la mitad y al final de los procesos para asegurarse de que los estándares de calidad se mantengan en toda la línea de producción. Es realizar seguimiento de los procesos mediante programas, herramientas o técnicas con el objetivo de mejorar la calidad del producto o servicio. Son todos aquellos elementos que en su interrelación hacen posible la generación de productos o servicios orientados a la satisfacción del cliente. Son aquellos que están diseñados para otorgar valor en los productos y servicios, por ejemplo la selección de los mejores proveedores.

¿Cuál de los siguientes está asociado a la regla 80/20?. Diagrama de Control. Diagrama de Pareto. Diagrama de Dispersión. Histograma.

¿Qué herramienta de Control de Calidad es utilizada para analizar procesos viéndolos gráficamente?. Hoja de verificación. Histogramas. Diagrama de flujo. Diagrama de Pareto.

¿Cuál de las siguientes herramientas y técnicas es utilizada para mostrar las categorías de defectos más comunes?. Diagrama de Pareto. Diagrama de control. Tabla de dispersión. Diagrama de flujo.

La herramienta de Estratificación tiene como uso para: Detectar problemas. Delimitar el área de la problemática. Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido. Detectar desfases.

¿Cuáles son los objetivos de la Norma ISO 9001?. Implementar y mantener el sistema de gestión. Aumentar la satisfacción del cliente. Mejorar los procesos de la empresa. Realizar inspección y verificación.

La ISO es una entidad: gubernamental. No gubernamental. Mixta. Ninguna de las anteriores.

La Norma ISO 14001, establece requisitos para: Construir un sistema de saneamiento para el medio ambiente. Mejorar el comportamiento ambiental de la empresa. Todas las anteriores. Un sistema de gestión ambiental.

¿Qué es una No conformidad?. Todas las anteriores. El resultado de una auditoria. Un documento. Incumplimiento de un requisito.

Es un estándar internacional certificable, que especifica los requisitos para un sistema de gestión de seguridad alimenticia: ISO 18000. BPM. ISO 14000. ISO 22000.