Canorea 15 practicas

¿Qué práctica garantiza que se establece y mantiene una relación constructiva entre la organización y las partes interesadas?. Gestión de proveedores. Gestión de relaciones. Gestión de configuración del servicio. Control de cambios.

¿Qué práctica garantiza una alta satisfacción de las partes interesadas?. Control de cambios. Gestión de peticiones de servicio. Gestión de relaciones. Gestión de despliegues.

¿Cierto o Falso? La práctica gestión de activos de TI puede incluir activos que no sean de TI como edificios o información, cuando éstos tengan un valor financiero. Cierto. Falso.

¿Qué práctica se centra en la observación sistemática de servicios y CIs para detectar condiciones que puedan ser consideradas de importancia?. Monitorización y gestión de eventos. Gestión de configuración del servicio. Gestión de incidencias. Centro de servicio al usuario.

¿Qué práctica proporciona información sobre las relaciones entre componentes de un servicio?. Gestión de eventos y monitorización. Gestión de configuración del servicio. Gestión de problemas. Control de cambios.

¿Qué práctica es responsable de pasar componentes a entornos de producción?. Control de cambios. Gestión de liberaciones. Gestión de activos de TI. Gestión del despliegue.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: "El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es __________ la información de la organización.". almacenar. proporcionar. auditar. proteger.

¿Qué práctica tiene como propósito que las funciones y los servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse?. Control de cambios. Gestión de solicitudes de servicio. Gestión de liberaciones. Gestión del despliegue.

¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores?. Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones. Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios. Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega. Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera.

¿Cuál es la definición de un evento?. Cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración. Cualquier componente que se necesite gestionar para entregar un servicio de TI. La interrupción de un servicio o la reducción en la calidad de un servicio no planificadas. Cualquier componente con valor financiero que pueda contribuir a la entrega de un servicio o producto de TI.

¿Cuál es el propósito de la práctica de monitoreo y gestión de eventos?. Asegurar que información precisa y confiable sobre la configuración de servicios esté disponible cuando y donde se requiera. Observar de manera sistemática los servicios y componentes de estos, así como en registrar e informar de determinados cambios de estado. Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales. Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible.

¿Qué práctica asegura la disponibilidad de información precisa y confiable sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos?. Gestión de la configuración de servicios. Mesa de servicios. Gestión de activos de TI. Monitoreo y gestión de eventos.

¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de relaciones?. Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio. Establecer y promover vínculos entre la organización y otras partes interesadas en niveles tácticos y estratégicos. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus causas reales y potenciales, y la gestión de soluciones temporales y errores conocidos. Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible.

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye ayudar a la organización a maximizar el valor, controlar los costos y gestionar los riesgos?. Gestión de relaciones. Gestión de activos de TI. Gestión de liberaciones. Mesa de servicios.