Canorea conceptos

1 ¿A qué componente de una oferta de servicio se refiere: “Proporcionar una actividad de soporte a un usuario”?. Acceso a los recursos. Acciones de servicio. Bienes. Ninguna de las anteriores.

¿De qué estamos hablando cuando decimos que un servicio es adecuado para su uso?. Del valor del servicio. De la utilidad del servicio. Del consumidor del servicio. De la garantía del servicio.

¿Cuál de las siguientes opciones son correctas? Un resultado es un entregable tangible o intangible de una actividad Una salida es un entregable tangible o intangible de una actividad Un resultado es lo mismo que una salida. Una salida es el entregable habilitado por uno o más resultados y obtenido por una parte interesada. Sólo la 1. Sólo la 2. La 1 y la 4. La 2 y la 4.

¿En qué componente de una oferta de servicio quedaría incluido almacenar un archivo en un servidor de la red?. Acceso a los recursos. Acciones de servicio. Bienes. Ninguna de las anteriores.

¿Quién es el responsable de gestionar riesgos, al nivel detallado, en beneficio del cliente?. El proveedor de servicios. El propio cliente. El patrocinador del servicio. El usuario del servicio.

¿Qué determina la utilidad de un servicio?. Que el servicio es apto para su uso. Que el servicio es adecuado al propósito. Ambas. Ninguna de las dos.

¿Qué incluye una relación de servicio?. La provisión del servicio y el consumo del servicio. La gestión de las relaciones de servicio. La provisión del servicio, el consumo del servicio y la gestión de las relaciones de servicio. La provisión del servicio y la gestión de las relaciones de servicio.

¿Cómo se denomina al conjunto de actividades que, realizadas conjuntamente por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios, garantizan una continua creación conjunta de valor basada en ofertas de servicios acordadas y disponibles?. Gestión de relaciones de servicio. Gestión de servicios. Oferta de servicios. Entrega de servicio.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando __________ que los clientes desean obtener. la garantía. los resultados. la utilidad. las salidas.

¿Cuáles son los tipos de costes que un consumidor de servicios debería evaluar?. El precio del servicio y el coste de creación del servicio. Los costes que elimina el servicio y los costes impuestos por el servicio. El coste de suministrar el servicio y el coste de mejorar el servicio. El coste del software y el coste del hardware.

¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"?. Entregables tangibles o intangibles. Funcionalidad de un producto o servicio. Resultado que busca una parte interesada. Configuración de los recursos de una organización.

Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye un equipo portátil con software, licencias y soporte. Este paquete, ¿de qué es ejemplo?. Valor. Un resultado. Garantía. Una oferta de servicios.

¿Cuál es la definición de garantía?. Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad. Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados. Posible evento que puede causar daños o pérdidas, o dificultar más la consecución de objetivos. Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular.

¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio?. Coste. Utilidad. Garantía. Riesgo.

¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor de servicios y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor?. Provisión de servicios. Consumo de servicios. Oferta de servicios. Gestión de relaciones de servicio.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de __________ del consumo del servicio. las salidas. los resultados. los costes. los riesgos.

¿Qué es una salida?. Un cambio de estado que es significativo para la gestión de un elemento de configuración. Un posible evento que puede causar daño o pérdida. Un resultado para una parte interesada. Algo que se crea al realizar una actividad.

¿Cuál es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener?. Un servicio. Una salida. Una práctica. La mejora continua.