CAP. 13 ESTRES, CONFLICTO Y NEGOCIACION

¿Qué es un conflicto, de acuerdo con el capítulo?. Una diferencia de personalidad sin consecuencias. Una discusión entre dos personas. Una unidad de trabajo. Un proceso en el que una parte percibe que otra afecta o puede afectar sus intereses.

¿Cuál es el primer nivel de gravedad del conflicto?. Conflicto manifiesto. Conflicto experimentado. Conflicto percibido. Conflicto abierto.

El conflicto percibido también recibe el nombre de: Conflicto abierto. Conflicto funcional. Conflicto destructivo. Conflicto latente.

¿Qué caracteriza al conflicto experimentado?. Se resuelve inmediatamente. No existe percepción de diferencias. Solo ocurre entre organizaciones. Provoca sentimientos de hostilidad, miedo o rabia entre las partes.

El conflicto manifiesto se presenta cuando: Nadie expresa su inconformidad. El conflicto desaparece. Solo una parte imagina el problema. Existe una conducta activa o pasiva de interferencia.

¿Cómo se conoce también al conflicto manifiesto?. Conflicto latente. Conflicto oculto. Conflicto percibido. Conflicto abierto.

Las condiciones que favorecen la aparición de conflictos reciben el nombre de: Variables independientes. Factores externos. Estrategias organizacionales. Condiciones antecedentes.

¿Cuál de los siguientes es un antecedente del conflicto?. Comunicación perfecta. Recursos ilimitados. Objetivos idénticos. Diferenciación.

La diferenciación surge porque: Todos realizan las mismas funciones. No existe división del trabajo. Todos dependen de un solo jefe. Los grupos desarrollan objetivos, intereses y formas de trabajo diferentes.

Los recursos limitados favorecen el conflicto porque: Existen recursos suficientes para todos. No afectan las relaciones. Eliminan la competencia. Los grupos compiten por recursos escasos.

¿Cuál de los siguientes recursos puede generar conflictos?. Capital. Espacio. Equipo. Todas las anteriores.

La interdependencia de actividades significa que: Los grupos trabajan totalmente aislados. Cada área actúa sin relación con las demás. No existe coordinación. El trabajo de un grupo depende del desempeño de otros.

Las consecuencias del conflicto pueden ser: Solo negativas. Solo positivas. Irrelevantes. Positivas o negativas.

El conflicto percibido ocurre cuando: Ya existe una confrontación abierta. Se solucionó el problema. Existe violencia. Se percibe la posibilidad de interferencia entre objetivos.

El conflicto experimentado se caracteriza por: Indiferencia. Alegría. Cooperación absoluta. Hostilidad y tensión emocional.

La mayoría de las técnicas de administración del conflicto buscan: Eliminar a los participantes. Incrementar la competencia. Evitar la comunicación. Desarticular las condiciones antecedentes.

¿Qué provoca la especialización dentro de una organización?. Igualdad absoluta de intereses. Eliminación de conflictos. Desaparición de grupos. Diferencias en objetivos y formas de actuar.

El conflicto manifiesto implica: Que el conflicto permanece oculto. Que nadie actúa. Ausencia de desacuerdos. Conductas de interferencia activa o pasiva.

Cuando un grupo obtiene mayores recursos, generalmente: Todos reciben más recursos. No ocurre ningún cambio. Se eliminan los conflictos. Otro grupo puede perder parte de ellos.

La administración de conflictos tiene como finalidad principal: Incrementar las disputas. Ignorar los desacuerdos. Evitar toda interacción entre grupos. Manejar el conflicto para disminuir sus efectos negativos y favorecer resultados positivos.

La diferenciación como antecedente del conflicto ocurre porque: Todos los grupos tienen los mismos intereses. Se eliminan las diferencias entre áreas. Los recursos son ilimitados. Cada grupo desarrolla objetivos, intereses y formas de trabajo propios.

¿Cuál de las siguientes situaciones representa la interdependencia de actividades?. Cada departamento trabaja sin relación con los demás. Todos realizan exactamente la misma función. No existe coordinación entre departamentos. El trabajo de un área depende de que otra concluya sus actividades.

Cuando las consecuencias de un conflicto favorecen el aprendizaje y la mejora, el conflicto se considera: Disfuncional. Latente. Percibido. Funcional.

Un conflicto disfuncional se caracteriza por: Favorecer la innovación. Mejorar la cooperación. Incrementar la productividad. Perjudicar el desempeño y los objetivos de la organización.

El objetivo principal de la administración del conflicto es: Eliminar cualquier desacuerdo. Favorecer la competencia entre grupos. Ignorar los problemas. Administrar el conflicto para obtener resultados favorables para la organización.

Una organización donde los departamentos compiten constantemente por presupuesto presenta principalmente: Diferenciación. Liderazgo participativo. Cultura organizacional. Recursos limitados y compartidos.

¿Cuál de los siguientes ejemplos corresponde a un conflicto percibido?. Dos empleados ya dejaron de hablarse. Se presenta una agresión verbal. Se interpone una queja formal. Un trabajador considera que otro podría afectar el logro de sus objetivos.

¿Cuál de las siguientes emociones se relaciona con el conflicto experimentado?. Confianza. Motivación. Alegría. Hostilidad.

Cuando una de las partes obstaculiza deliberadamente el trabajo de otra, el conflicto es: Percibido. Latente. Experimentado. Manifiesto.

La percepción de objetivos incompatibles surge principalmente por: Recursos ilimitados. Ausencia de liderazgo. Exceso de comunicación. Diferenciación entre grupos.

El crecimiento de una organización favorece la aparición de conflictos porque: Elimina la especialización. Hace desaparecer los intereses distintos. Reduce el número de empleados. Incrementa la diferenciación entre áreas.

¿Qué sucede cuando un conflicto no se administra adecuadamente?. Siempre desaparece. Se convierte automáticamente en funcional. No produce consecuencias. Puede intensificarse y afectar el desempeño organizacional.

¿Cuál de los siguientes NO es un antecedente del conflicto?. Diferenciación. Recursos limitados. Interdependencia de actividades. Comunicación perfecta.

La competencia por espacios, maquinaria o presupuesto es un ejemplo de: Interdependencia. Conflicto manifiesto. Conflicto percibido. Recursos limitados y compartidos.

El conflicto funcional beneficia a la organización porque: Reduce la participación. Elimina la comunicación. Disminuye la productividad. Estimula mejoras y soluciones a los problemas.

El conflicto disfuncional provoca principalmente: Innovación. Creatividad. Mayor cooperación. Bajo desempeño y deterioro de las relaciones.

¿Qué elemento es indispensable para que exista un conflicto?. Violencia física. Sanciones disciplinarias. Cambio de puesto. La percepción de incompatibilidad de intereses.

En una organización, la mejor estrategia es: Evitar toda diferencia de opinión. Eliminar el trabajo en equipo. Sancionar todo desacuerdo. Administrar adecuadamente los conflictos para aprovechar sus beneficios.

Si dos departamentos dependen mutuamente para cumplir una misión, existe: Diferenciación. Recursos limitados. Conflicto manifiesto. Interdependencia de actividades.

La administración efectiva del conflicto busca: Favorecer únicamente a una de las partes. Generar mayor competencia. Posponer indefinidamente la solución del problema. Alcanzar soluciones que beneficien a la organización y reduzcan los efectos negativos.

¿Cuál de las siguientes situaciones ejemplifica mejor un conflicto funcional?. Dos departamentos dejan de colaborar entre sí. Un empleado sabotea el trabajo de otro. Un grupo oculta información para obtener ventajas. Dos equipos presentan propuestas diferentes que permiten elegir la mejor solución.

El conflicto se convierte en disfuncional cuando: Favorece la innovación. Estimula el análisis de problemas. Incrementa la cooperación. Obstaculiza el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

¿Qué antecedente del conflicto se presenta cuando diferentes áreas desarrollan prioridades distintas?. Estrés laboral. Negociación. Mediación. Diferenciación.

La escasez de presupuesto dentro de una organización puede generar conflictos porque: Todos reciben los mismos recursos. Desaparece la especialización. Se eliminan las diferencias. Los grupos compiten por recursos limitados.

Cuando un departamento retrasa su trabajo y afecta directamente a otro, se trata de: Recursos ilimitados. Conflicto latente. Cultura organizacional. Interdependencia de actividades.

¿Qué nivel del conflicto se caracteriza por permanecer oculto, aunque ya existen emociones negativas?. Conflicto manifiesto. Conflicto percibido. Conflicto funcional. Conflicto experimentado.

¿Cuál es el principal riesgo de no atender un conflicto percibido?. Que desaparezca automáticamente. Que aumente la cooperación. Que elimine las diferencias entre grupos. Que evolucione hacia un conflicto experimentado o manifiesto.

La percepción de incompatibilidad entre objetivos es un elemento esencial para: El liderazgo. La motivación. La capacitación. El surgimiento del conflicto.

¿Cuál de las siguientes acciones ayuda a prevenir conflictos derivados de la diferenciación?. Incrementar la competencia entre áreas. Reducir la especialización. Eliminar los objetivos institucionales. Mejorar la comunicación y coordinación entre los grupos.

Un conflicto abierto se identifica porque: Solo existe en la imaginación de las partes. No produce conductas observables. Carece de consecuencias. Se manifiesta mediante acciones u omisiones de alguna de las partes.

El conflicto puede beneficiar a la organización cuando: Genera enfrentamientos constantes. Provoca pérdida de recursos. Elimina la comunicación. Favorece la innovación y la mejora en la toma de decisiones.

La administración del conflicto busca principalmente: Castigar a los involucrados. Evitar toda diferencia de opinión. Incrementar la competencia. Convertir el conflicto en una oportunidad de mejora.

¿Qué antecedente del conflicto se relaciona directamente con la competencia por espacios físicos y equipos?. Diferenciación. Interdependencia. Especialización. Recursos limitados y compartidos.

Cuando dos áreas requieren la autorización mutua para cumplir una tarea, existe: Diferenciación. Recursos escasos. Conflicto manifiesto. Interdependencia de actividades.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor un conflicto funcional?. Reduce el desempeño institucional. Favorece el incumplimiento de objetivos. Incrementa la hostilidad. Contribuye a mejorar procesos y resultados.

¿Qué característica distingue al conflicto manifiesto de los otros niveles?. Solo existen diferencias de opinión. No hay acciones visibles. No existen emociones negativas. El conflicto ya se expresa mediante conductas observables.

¿Cuál de las siguientes opciones representa una consecuencia negativa del conflicto?. Innovación. Creatividad. Generación de alternativas. Deterioro de las relaciones laborales.

La percepción de que otra persona puede afectar el logro de un objetivo corresponde al: Conflicto manifiesto. Conflicto funcional. Conflicto resuelto. Conflicto percibido.

En la administración del conflicto, identificar los antecedentes permite: Aumentar la competencia. Eliminar la comunicación. Favorecer los conflictos disfuncionales. Actuar antes de que el conflicto se agrave.

El propósito final de una adecuada administración del conflicto es: Eliminar toda diferencia entre las personas. Favorecer únicamente los intereses individuales. Incrementar el número de conflictos dentro de la organización. Lograr el cumplimiento de los objetivos organizacionales mediante el manejo adecuado de los desacuerdos.

¿Cuál de los siguientes enunciados describe mejor el conflicto percibido?. El conflicto ya se manifiesta mediante acciones visibles. Existe agresión física entre las partes. El conflicto ha sido solucionado. Las partes consideran que existen objetivos incompatibles, aunque todavía no hay enfrentamiento abierto.

El conflicto experimentado se distingue porque: No provoca reacciones emocionales. Desaparece sin intervención. Siempre beneficia a la organización. Genera sentimientos como hostilidad, miedo o desconfianza.

Una organización desea disminuir los conflictos entre departamentos. Según el capítulo, ¿qué debe atender primero?. Las sanciones disciplinarias. Los incentivos económicos. La rotación de personal. Las condiciones antecedentes del conflicto.

¿Qué consecuencia puede tener un conflicto funcional?. Disminución del desempeño. Pérdida de productividad. Incremento de la hostilidad. Generación de nuevas alternativas de solución.

Cuando los grupos desarrollan formas diferentes de pensar y trabajar debido a la especialización, se presenta: Negociación. Estrés. Mediación. Diferenciación.

El presupuesto insuficiente para satisfacer todas las necesidades representa: Interdependencia. Conflicto manifiesto. Conflicto percibido. Recursos limitados y compartidos.

¿Cuál es la finalidad de identificar las condiciones antecedentes del conflicto?. Incrementar la competencia. Favorecer el conflicto abierto. Eliminar la estructura organizacional. Evitar que el conflicto evolucione y se agrave.

El conflicto manifiesto recibe ese nombre porque: Solo existe en la imaginación. Permanece oculto. Carece de efectos. Se expresa mediante conductas observables.

Si un grupo depende del trabajo de otro para cumplir una misión, existe: Diferenciación. Recursos compartidos. Especialización. Interdependencia de actividades.

El conflicto funcional es útil porque: Elimina todas las diferencias. Reduce la comunicación. Incrementa la rivalidad. Favorece el mejoramiento y el logro de objetivos.

¿Qué caracteriza principalmente al conflicto disfuncional?. Impulsa la creatividad. Promueve la innovación. Mejora la coordinación. Obstaculiza el desempeño organizacional.

Cuando una organización administra adecuadamente sus conflictos: Elimina todas las diferencias personales. Evita cualquier intercambio de opiniones. Favorece únicamente los intereses individuales. Aprovecha los beneficios del conflicto y reduce sus efectos negativos.

La percepción de incompatibilidad entre intereses constituye: Una consecuencia del conflicto. Una estrategia de negociación. Un mecanismo de control. Un elemento esencial para su aparición.

¿Cuál de los siguientes ejemplos representa un conflicto manifiesto?. Dos personas sospechan que tendrán diferencias. Existe preocupación, pero nadie actúa. Los empleados desconocen la existencia del problema. Un departamento retrasa deliberadamente la entrega de información a otro.

¿Qué condición antecedente aparece cuando varios grupos requieren el mismo recurso escaso?. Interdependencia. Diferenciación. Especialización. Recursos limitados y compartidos.

El crecimiento organizacional favorece la diferenciación porque: Todos realizan las mismas tareas. Se eliminan las áreas funcionales. Desaparece la división del trabajo. Los grupos desarrollan intereses y objetivos propios.

¿Qué nivel del conflicto se presenta antes de que existan conductas visibles?. Manifiesto. Funcional. Disfuncional. Percibido y experimentado.

La administración del conflicto debe orientarse principalmente a: Favorecer a una de las partes. Eliminar la comunicación. Favorecer la competencia permanente. Lograr soluciones que beneficien a la organización.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto al conflicto?. Siempre perjudica a la organización. Siempre beneficia a la organización. Solo ocurre entre personas con diferente jerarquía. Puede producir consecuencias positivas o negativas, según cómo se administre.

El manejo adecuado del conflicto contribuye principalmente a: Incrementar las disputas. Favorecer la competencia desleal. Reducir la participación del personal. Mejorar el desempeño y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

El conflicto funcional se distingue del disfuncional porque el primero: Siempre genera pérdidas económicas. Elimina la comunicación entre las partes. Produce únicamente hostilidad. Favorece el logro de los objetivos organizacionales.

¿Qué condición antecedente del conflicto se relaciona con la división del trabajo y la especialización?. Recursos limitados. Interdependencia de actividades. Negociación. Diferenciación.

Cuando un conflicto es administrado correctamente, uno de los resultados esperados es: Mayor resistencia al cambio. Disminución de la creatividad. Incremento de la desconfianza. Mejor toma de decisiones.

La existencia de recursos escasos provoca conflictos porque: Todos los grupos obtienen lo mismo. Elimina las diferencias entre áreas. Reduce la especialización. Los grupos compiten por obtener una mayor parte de los recursos.

El conflicto manifiesto representa la etapa en la que: Solo existen sospechas. No hay conductas observables. El problema ha sido resuelto. El conflicto ya se expresa mediante acciones concretas.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la interdependencia de actividades?. Cada área trabaja de manera independiente. Ningún departamento necesita de otro. Todos realizan exactamente las mismas funciones. El trabajo de un área influye directamente en el desempeño de otra.

El conflicto experimentado se caracteriza principalmente por: Ausencia de emociones. Cooperación total. Soluciones inmediatas. Presencia de sentimientos de tensión y hostilidad.

¿Qué buscan la mayoría de las técnicas de administración del conflicto?. Incrementar la competencia. Favorecer el conflicto abierto. Sancionar automáticamente a los involucrados. Eliminar o reducir las condiciones que originan el conflicto.

Cuando las diferencias entre grupos generan nuevas ideas y mejores soluciones, el conflicto es: Disfuncional. Manifiesto. Percibido. Funcional.

Una consecuencia del conflicto disfuncional es: Innovación. Mejor comunicación. Incremento de la cooperación. Disminución del desempeño organizacional.

La percepción de que otra persona puede impedir el logro de un objetivo corresponde al: Conflicto manifiesto. Conflicto resuelto. Conflicto funcional. Conflicto percibido.

La administración del conflicto debe orientarse principalmente a: Evitar toda diferencia de opinión. Favorecer solo a la autoridad. Eliminar la comunicación. Obtener resultados favorables para la organización.

El crecimiento de la organización puede incrementar los conflictos debido a: La eliminación de funciones. La desaparición de recursos. La reducción del personal. La especialización y diferenciación entre grupos.

¿Qué antecedente del conflicto está relacionado con la dependencia mutua entre áreas?. Diferenciación. Recursos limitados. Estrés. Interdependencia de actividades.

¿Cuál de los siguientes ejemplos representa un conflicto funcional?. Un área oculta información para perjudicar a otra. Un empleado bloquea el trabajo de otro. Se presentan amenazas entre compañeros. Dos equipos analizan distintas alternativas para mejorar un proceso.

El conflicto puede generar beneficios cuando: Se ignora. Se evita permanentemente. Se incrementa la rivalidad. Es administrado de manera adecuada.

¿Cuál es la finalidad de identificar los antecedentes del conflicto?. Castigar a los responsables. Favorecer la confrontación. Incrementar la competencia. Prevenir que el conflicto aumente de intensidad.

El conflicto manifiesto se diferencia del percibido porque: No existen conductas observables. Solo hay sospechas. No existen emociones. Las acciones de las partes evidencian el conflicto.

El manejo adecuado del conflicto permite: Eliminar todas las diferencias entre las personas. Reducir la comunicación. Favorecer únicamente los intereses individuales. Aprovechar los aspectos positivos y disminuir los negativos.

El propósito final de la administración del conflicto es: Evitar cualquier desacuerdo entre los integrantes. Favorecer la competencia permanente. Eliminar la estructura organizacional. Contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales mediante un manejo adecuado de los conflictos.