Carta de Servicios de la Biblioteca Foral de Bizkaia (2024-2025)

¿Cuál es el título principal del documento y su periodo de vigencia?. Carta de Servicios de la Biblioteca Foral de Bizkaia 2024-2025. Servicios y Compromisos de la Biblioteca de Bizkaia 2024-2025. Información y Orientación de la Biblioteca Foral 2024-2025. Acceso al Documento y Actividades Culturales 2024-2025.

¿Qué departamento es responsable de la Carta de Servicios?. Departamento de Cultura y Deporte. Departamento de Euskera, Cultura y Deporte. Dirección General de Bibliotecas. Diputación Foral de Bizkaia.

¿Cuál es el objetivo del servicio de 'Información y Orientación'?. Ayudar a encontrar documentos específicos en catálogos. Informar y orientar a los usuarios sobre la biblioteca y sus servicios. Responder a consultas por correo electrónico. Facilitar el acceso a documentos digitalizados.

¿Qué tipo de ayuda ofrece el 'Servicio de Referencia'?. Ayuda para encontrar y elegir documentos en bases de datos, catálogos, etc. Ayuda para realizar fotocopias de documentos. Ayuda para navegar por la página web de la biblioteca. Ayuda para inscribirse en cursos de la biblioteca.

¿Cómo se pueden realizar las 'Consultas en Línea'?. Únicamente a través del correo electrónico foru_liburutegia@bizkaia.eus. Mediante llamadas telefónicas a la biblioteca. A través de la página web y del correo electrónico. Exclusivamente en las salas de consulta de la biblioteca.

¿Qué se puede consultar en las salas de la biblioteca según la sección 'Lectura y Consulta en Salas'?. Solo libros y revistas. Libros, prensa, revistas u otros documentos del fondo de la biblioteca. Únicamente documentos digitalizados. Documentos prestados por otras bibliotecas.

¿Qué permite el 'Catálogo en Línea'?. Ver las últimas adquisiciones de la biblioteca. Localizar documentos mediante diversas posibilidades de búsqueda. Reservar documentos para préstamo. Consultar el historial de préstamos de otros usuarios.

¿Qué acceso ofrece la 'Consulta de Documentos Digitalizados'?. Acceso a bases de datos académicas. Acceso en línea a los fondos digitalizados de la biblioteca. Acceso a tesis doctorales. Acceso a periódicos históricos.

¿En qué consiste el 'Préstamo Interbibliotecario'?. Préstamo de documentos entre usuarios de la misma biblioteca. Facilitar documentos de otras bibliotecas a los usuarios de la Biblioteca Foral y viceversa. Préstamo de documentos a domicilio por un periodo prolongado. Préstamo de documentos solo para exposiciones.

¿A quién facilita la biblioteca sus fondos para realizar exposiciones?. A usuarios individuales para proyectos personales. A instituciones para realizar exposiciones. A otras bibliotecas para sus colecciones. A centros educativos para actividades escolares.

¿Qué opciones de 'Reproducción de Documentos' tienen los usuarios?. Solo impresión. Solo fotocopia. Imprimir, fotocopiar o solicitar la digitalización de documentos. Digitalización exclusiva de documentos.

¿Cuál es el propósito del programa de 'Actividades Culturales'?. Fomentar el uso de las salas de estudio. Promocionar la lectura y la creación literaria y artística. Facilitar el acceso a documentos raros. Ofrecer formación en tecnologías de la información.

¿Qué ejemplos de actividades culturales se mencionan?. Cursos, talleres, concursos literarios, conferencias y charlas literarias. Proyecciones de películas y documentales. Conciertos y representaciones teatrales. Exposiciones de arte y fotografía.

¿Qué tipo de 'Actividades Formativas en la Biblioteca' se ofrecen?. Cursos de cocina y jardinería. Visitas guiadas, cursos sobre búsqueda de información y demostraciones prácticas. Cursos de idiomas extranjeros. Talleres de escritura creativa.

¿Qué materiales ofrece la página web para la 'Formación de Personas Usuarias por Internet'?. Tutoriales de software. Guía de uso de la biblioteca, cómo acceder al catálogo y navegar por la web. Recursos para aprender a programar. Información sobre eventos culturales externos.

¿Dónde se publica el cumplimiento de los compromisos de la biblioteca anualmente?. En la página web www.bizkaia.eus/bibliotecaforal y www.gardentasuna.bizkaia.eus. En los periódicos locales. En tablones de anuncios dentro de la biblioteca. A través de circulares enviadas por correo postal.

¿Cuál es el plazo máximo para responder a quejas, reclamaciones o sugerencias?. 24 horas hábiles. 5 días hábiles. 10 días hábiles. 15 días naturales.

¿Cómo se mide la satisfacción del usuario con la atención del personal en la sección 'Información y Orientación'?. Mediante el número de consultas atendidas. Valorando la satisfacción de los usuarios en la encuesta de satisfacción. Observando la rapidez de respuesta. Contando las veces que el personal ayuda a los usuarios.

¿Qué compromiso se adquiere respecto a la información ofrecida?. Ofrecer información solo en formato físico. Ofrecer información tanto en la propia biblioteca como a través de la página web. Ofrecer información únicamente en formato digital. Limitar la información a los fondos de la biblioteca.

¿En qué plazo se comprometen a responder las consultas recibidas por internet?. En menos de 1 día hábil. En menos de 2 días hábiles. En menos de 3 días hábiles. En menos de 1 semana.

¿Cómo se mide el compromiso de ofrecer una cantidad adecuada de libros, periódicos y revistas?. Contando el número de ejemplares disponibles. Valorando la satisfacción de los usuarios con la cantidad de estos materiales. Analizando las solicitudes de préstamo. Revisando el catálogo de novedades.

¿Qué cantidad mínima de conferencias o charlas literarias se comprometen a ofrecer al año?. Tres. Cinco. Siete. Diez.

¿Cuántos talleres como mínimo se comprometen a ofrecer al año?. Dos. Tres. Cinco. Ocho.

¿Cómo se mide la atención personalizada en la búsqueda y acceso a documentos?. Mediante la rapidez en proporcionar los documentos. Valorando la satisfacción de los usuarios con esta atención en la encuesta. Contando el número de usuarios atendidos. Evaluando la calidad de la información proporcionada.

¿Cuántos cursos específicos como mínimo se comprometen a ofrecer al año?. Uno. Dos. Tres. Cuatro.

¿Cómo se mide el compromiso de ofrecer instalaciones limpias, cuidadas y cómodas?. Mediante inspecciones regulares. Valorando la satisfacción de los usuarios con la limpieza y comodidad en la encuesta. Analizando el número de reclamaciones sobre el estado de las instalaciones. Observando la afluencia de usuarios.

¿Qué porcentaje de salas se comprometen a ofrecer accesibles?. El 50%. El 75%. El 100%. El 90%.

¿Qué se evalúa para medir la accesibilidad de las salas?. El número de rampas instaladas. El porcentaje de salas accesibles a personas con movilidad reducida. La opinión de los arquitectos. La frecuencia de uso de las salas accesibles.

¿Cuál es la dirección física de la Biblioteca Foral de Bizkaia mencionada?. Calle Gran Vía, 10. Alameda Rekalde, 30, 2ª planta, Bilbao. Plaza Circular, s/n. Avenida de las Universidades, 24.

¿Qué número de teléfono se proporciona para la biblioteca?. 94 400 86 99. 94 406 86 99. 94 460 86 99. 94 406 99 86.

¿Cuál es la página web principal para obtener más información sobre la biblioteca?. www.bizkaia.eus. www.bibliotecadebizkaia.com. www.bizkaia.eus/bibliotecaforal. www.kultura.bizkaia.eus/biblioteca.

¿Qué otra web se menciona para consultar la normativa completa de la Carta de Servicios?. www.normativabizkaia.eus. www.serviciosbiblio.bizkaia.eus. www.gardentasuna.bizkaia.eus. www.culturabizkaia.eus.

¿Qué iniciativa se asocia con el logo 'LF Lectura Fácil'?. Servicios de préstamo a domicilio. Programas de alfabetización. Publicaciones en formato de lectura fácil. Formación para personas mayores.

¿En qué formato se publican los compromisos de la biblioteca cada año?. En un folleto impreso. En un informe anual detallado. En la página web www.gardentasuna.bizkaia.eus y www.bizkaia.eus/bibliotecaforal. Mediante comunicados de prensa.

¿Qué se puede realizar a través del impreso 'Quejas y sugerencias'?. Solicitar nuevos préstamos. Realizar consultas sobre el catálogo. Expresar inconformidad por incumplimiento de compromisos. Renovar documentos prestados.

¿Qué departamento dirige la Dirección General de Cultura dentro de la estructura de la Carta de Servicios?. Departamento de Innovación. Departamento de Administración. Departamento de Euskera, Cultura y Deporte. Departamento de Comunicación.