MB-230 Humongous Insurance

Tienes que asegurarte de que los clientes no puedan abrir más casos de los permitidos. ¿Qué cuatro acciones debes realizar en orden? Para responder, mueve las acciones adecuadas de la lista de acciones al área de respuesta y ordénalas en el orden correcto. Añadir la fecha de inicio y la fecha de finalización. Guardar el derecho de asistencia y, a continuación, añadir el canal del derecho de asistencia. Añadir el canal del derecho de asistencia como correo electrónico con 25 como total de términos. Añadir el canal del derecho de asistencia como teléfono con 25 como total de términos. Crear un nuevo derecho de asistencia en Service Management. Añadir el canal del derecho de asistencia antes de guardar el nuevo derecho de asistencia. Crear un nuevo acuerdo de nivel de servicio en Service Management.

Un cliente tiene tres casos en curso y dos casos del año natural actual. Tienes que determinar cuántos casos le quedan al cliente en su derecho de asistencia. ¿Cuántos casos quedan?. 20. 22. 23. 25.

Tienes que crear los SLA. ¿Qué tres SLA debes crear? Cada respuesta correcta presenta parte de la solución. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. SLA con 24 horas como tiempo de error y sin advertencia. SLA con 6 horas como tiempo de error y una advertencia de una hora. SLA con 6 horas como tiempo de error y sin advertencia. SLA con una hora como tiempo de error y sin advertencia. SLA con 24 horas como tiempo de error y una advertencia de dos horas.