Caso de estudio mb-230

Debes configurar el sistema para que cumpla los requisitos del espacio de trabajo de los representantes de casos. ¿Qué rol debes asignar a los representantes de casos?. Propietario. Creador. Lector. Administrador de horarios de atención al cliente. Responsable de atención al cliente.

¿Qué deben utilizar los responsables para realizar revisiones semanales con los gestores de casos?. Panel de control de Nivel 1. Agent Insights. Panel de control de «Connected Customer Service». Panel de control de rendimiento del servicio de atención al cliente.

Debes seleccionar qué parámetro hay que configurar para cada configuración. ¿Qué parámetros debes seleccionar? Para responder, selecciona las opciones adecuadas en el área de respuesta. NOTA: Cada selección correcta vale un punto. Gestión de incidencias. Especialidad del representante. Español.