CEAC UT4-6

¿Cuál es la principal diferencia entre la comunicación escrita y la oral según el texto?. La comunicación escrita es más rápida. La comunicación escrita deja constancia, haciendo los errores más evidentes. La comunicación oral es más formal. La comunicación escrita no requiere planificación.

En el ejemplo de la factura enviada por correo, ¿cuál es el canal de comunicación?. El papel. El lenguaje escrito. El correo ordinario. La vendedora.

¿Qué elemento de la comunicación representa el "lenguaje escrito" en el ejemplo dado?. El canal. El código. El contexto. El medio.

¿Qué se menciona como posible interferencia en el proceso de comunicación del ejemplo?. Que el mensaje esté escrito en un idioma que el receptor no entiende. Que el emisor tenga mala caligrafía. Que el receptor no tenga buzón de correo. Que la factura tenga errores de cálculo.

Que la factura tenga errores de cálculo. El medio. El canal. El código. El mensaje.

La comunicación escrita: Se puede complementar con comunicación no verbal. Deja prueba del mensaje. Obtiene una respuesta inmediata del receptor. Es menos eficaz que la oral.

La diferencia sustancial entre el aviso y el memorando está en: Su finalidad. La información que transmite. Su estructura. Todas las respuestas son correctas.

Una carta comercial: Tiene la misma finalidad que una carta circular. Se divide en encabezamiento, cuerpo y cierre. No va firmada. Es un documento de comunicación interna.

Una invitación: Es impersonal, por lo que no lleva destinatario. Se escribe en primera o tercera persona. No se suele utilizar en un ámbito empresarial. Suele pedir que se confirme la asistencia.

Para realizar cualquier solicitud a una Administración, se suele utilizar: Un saluda. Un oficio. Una instancia. Una carta comercial.

Un certificado suele ser elaborado por: Una empresa pública. Una empresa privada. La Administración. Todas las anteriores son correctas.

No es una característica del papel: El grosor. La blancura. El brillo. El tamaño.

Un saluda tamaño DIN A5 debe enviarse en un sobre: Tamaño C5. Tamaño C3. Tamaño B4. Cualquiera de los anteriores es válido.

¿Qué formato ocupa un mayor espacio de almacenamiento?. Un texto escrito. Un vídeo. Una imagen. Un archivo de audio.

Si quieres enviar a tu jefe un informe y deseas que lo reciba lo antes posible, utilizarás: El correo postal. El fax. El correo electrónico. Cualquiera de los anteriores sirve.

Hacerse pasar en Internet por otra persona, a fin de conseguir información sensible, recibe el nombre de: Spam. Bulo. Crac. Ninguna de las anteriores.

Una empresa o Administración pública informa a sus trabajadores a través de Internet por medio de: Una intranet. Un sitio web. Un portal. Todos los anteriores son medios válidos.

Cuando un texto escrito utiliza las palabras justas para transmitir el mensaje, decimos que es: Sencillo. Claro. Cortés. Conciso.

Para redactar adecuadamente un documento escrito, debemos prestar atención a: La ortografía y la sintaxis. La gramática. Los signos de puntuación. Todas las anteriores son correctas.

¿Cuál es una característica distintiva de la comunicación escrita en comparación con la oral?. Respuesta inmediata del receptor. Comunicación diferida. Mayor uso de lenguaje no verbal. Menor durabilidad del mensaje.

¿Qué ventaja ofrece la comunicación escrita en términos de permanencia?. El mensaje se borra automáticamente. El soporte asegura la durabilidad de la información. Solo permite mensajes cortos. No se puede acceder al mensaje posteriormente.

En cuanto a la documentación adjunta, la comunicación escrita: No permite adjuntar documentos. Solo permite adjuntar documentos en formato digital. Posibilita el envío de documentación adjunta de mayor extensión. Limita la cantidad de información que se puede enviar.

¿Qué habilidad se requiere en mayor medida para usar correctamente la comunicación escrita?. Habilidades de escucha. Dominio de las palabras y de la gramática. Capacidad de improvisación. Habilidades de oratoria.

Respecto a la comunicación no verbal en la comunicación escrita: Es imposible transmitir elementos no verbales. Se pueden percibir sutilmente elementos no verbales a través de emojis, formato del texto, etc. Es igual de rica que en la comunicación oral. Solo se puede transmitir a través de imágenes adjuntas.

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los pasos para transmitir un mensaje escrito de manera eficaz?. Analizar previamente el contexto del mensaje. Pensar con antelación las ideas que se quieren transmitir. Ordenar las ideas en distintos párrafos. Enviar el mensaje sin revisarlo.

¿Cuáles son los cuatro principios básicos para redactar un mensaje escrito eficaz?. Claridad, sencillez, concisión y cortesía. Brevedad, formalidad, precisión y empatía. Originalidad, creatividad, extensión y formalidad. Complejidad, detalle, longitud y formalismo.

¿Qué significa la concisión en la comunicación escrita?. Usar palabras complejas para impresionar al lector. Escribir textos largos y detallados. Utilizar las palabras justas para transmitir el mensaje. Repetir la misma idea de diferentes maneras.

¿Qué recomienda el texto respecto a la cortesía en la comunicación escrita?. Usar siempre un lenguaje formal independientemente del destinatario. Evitar saludos para mantener la profesionalidad. Adaptar el escrito al destinatario. Utilizar expresiones complejas para mostrar respeto.

¿Qué tamaño de papel se suele utilizar para las comunicaciones en papel según el texto?. A3. DIN A4. Carta. Legal.

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los elementos formales mencionados para la presentación de un documento?. Párrafos. Tipografía. Márgenes. Gramática.

Según el texto, ¿cuál debe ser el tamaño mínimo de los márgenes izquierdo y superior?. 2 cm. 3 cm. 4 cm. 5 cm.

¿Qué tamaño de letra se recomienda para los documentos?. 8 o 9 puntos. 10 o 11 puntos. 11 o 12 puntos. 13 o 14 puntos.

¿Qué color de fuente se recomienda principalmente para los documentos?. Rojo. Verde. Negro. Gris.

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los tipos de tratamiento mencionados en el texto?. Muy formal. Educado. Neutral. Profesional.

¿Qué tipo de tratamiento se recomienda para toda la correspondencia, excepto la muy formal?. Educado. Neutral. Personal/Informal. Cordial.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de tratamiento muy formal?. Estimado Sr. Martínez. Querido Carlos. Excelentísimo Sr. Martínez. A la atención de Carlos Martínez.

Según el texto, ¿qué puede indicar un documento con errores ortográficos o gramaticales?. Creatividad. Originalidad. Descuido o negligencia. Eficiencia.

¿Cuál de los siguientes NO se menciona como un aspecto a cuidar especialmente en la redacción de documentos?. La construcción correcta de las oraciones. La correcta concordancia de las palabras en género y número. El uso de metáforas complejas. El uso del lenguaje inclusivo.

¿Cuál es la principal función de los signos de puntuación según el texto?. Hacer el texto más largo. Ayudar a interpretar el mensaje correctamente. Decorar el texto. Complicar la lectura.

¿Qué NO hacen los signos de puntuación según el texto?. Estructurar el texto. Ordenar las ideas. Delimitar frases y párrafos. Cambiar el significado de las palabras.

¿Cuál de los siguientes NO es un signo de puntuación mencionado en el texto?. Punto y coma. Comillas. Guion bajo. Raya.

Según el ejemplo del texto, ¿qué demuestra la frase "José Luis, ¡limpia!"?. Que José Luis está limpio. Que se le ordena a José Luis que limpie. Que se pregunta si José Luis limpia. Que José y Luis limpian juntos.

¿Cuál es el propósito de usar signos de puntuación a nivel sintáctico?. Determinar la jerarquía. Hacer el texto más largo. Cambiar el significado de las palabras. Complicar la lectura.

¿Cuál es el objetivo principal de un aviso en la comunicación interna empresarial?. Proporcionar información detallada sobre proyectos. Comunicar instrucciones o noticias de interés general a muchos destinatarios. Solicitar feedback de los empleados. Convocar reuniones urgentes.

¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte de la estructura básica de un memorándum?. Cabecera. Cuerpo. Pie. Fórmula de saludo.

¿Cuál es el propósito principal de una convocatoria?. Informar sobre decisiones ya tomadas. Citar a una o varias personas para participar en un acto. Presentar resultados de una reunión previa. Solicitar opiniones por escrito.

¿Qué es el "orden del día" en una convocatoria?. La fecha y hora de la reunión. La lista de asistentes. La relación de temas que se van a discutir. El lugar de la reunión.

¿Qué elemento NO es necesario que aparezca en una convocatoria según el texto?. Hora y fecha de celebración. Lugar de celebración. Personas convocadas. Presupuesto de la reunión.

¿Cuál es el objetivo principal de un informe en el contexto empresarial?. Entretener a los lectores. Aportar información para facilitar la toma de decisiones. Criticar las políticas de la empresa. Promocionar productos o servicios.

¿Qué tipo de informe se limita a exponer hechos de forma objetiva?. Informe evaluativo. Informe demostrativo. Informe descriptivo o expositivo. Informe personal.

¿Qué tipo de papel se utiliza comúnmente para revistas y catálogos?. Offset. Ecológico. Estucado. Reciclado.

¿Qué organismo se encarga del desarrollo y difusión de las normas técnicas en España?. ISO. AENOR. UNE. DIN.

¿Qué serie regula el tamaño de los sobres de menor capacidad?. Serie A. Serie B. Serie C. Serie D.

¿Cuál es el tamaño del sobre americano DIM C65 mencionado en el texto?. 210 x 297 mm. 114 x 229 mm. 841 x 1189 mm. 52 x 74 mm.

¿Qué garantizan los boletines oficiales como fuente de información primaria?. Que el texto es una interpretación. Que el texto es oficial, original y fidedigno. Que el texto ha sido modificado. Que el texto es una traducción.

¿Qué significa la sigla BOE?. Boletín Oficial Europeo. Boletín Oficial del Estado. Boletín Oficial Empresarial. Boletín Oficial Económico.

¿Qué significa la sigla BORME?. Boletín Oficial de Registro de Marcas Españolas. Boletín Oficial de Regulación Mercantil Europea. Boletín Oficial del Registro Mercantil. Boletín Oficial de Resoluciones Ministeriales Españolas.

(5) La correspondencia se divide en: Correo y paquetería. Entradas, salidas y comunicaciones internas. Correos y mensajería.

(5) Las tareas con la correspondencia de entrada son: Preparación, recogida, registro y envío. Recepción, registro, clasificación y envío. Recepción, registro, clasificación y distribución.

(5) El registro de la correspondencia consiste en: a) Numerar y fechar los documentos y anotarlos en el libro de entrada o salida. b) Sellar el libro de registro. c) Comprobar que se incluyen todos los anexos.

(5) Las tareas que se deben realizar con la correspondencia de salida son: a) Elaboración, recogida, registro y envío. b) Recepción, registro, clasificación y envío. c)Recepción, registro, clasificación y distribución.

(5) Un registro público es: a) Por ejemplo, un control de alcoholemia. b) Todos los que realiza la Policía Judicial. c) Una unidad administrativa.

Un burofax es: a) Un medio de envío de documentación. b) Un tipo de equipo de oficina. c) Una mentira en un fax.

(5) El servicio de valija permite: a) El paso de la correspondencia en aduana. b) Intercambiar correspondencia periódica. c) Clasificar la correspondencia.

(5) El servicio de Correos que permite el abono online de los envíos mediante una tarjeta bancaria o la plataforma PayPal se denomina: a) Portes debidos. b) Acuse de recibo. c) Franqueo electrónico.

(5) El importe de los envíos de Correos depende de: a) Su destino, peso, dimensiones, producto y servicios adicionales contratados. b) La distancia geográfica entre el domicilio y el destino. c) Su peso, volumen y servicios adicionales.

(5)Una ventaja del uso de compañías de mensajería es que: a) No dependen del Gobierno. b) Se adaptan a las necesidades del cliente tanto para la recogida como para la entrega. c) Tienen una franja de reparto fija.

(5) Un apartado de correos es: a) Una caja en Correos en la que se deposita la correspondencia de un destinatario concreto. b) Correos monta un buzón en la propia oficina del cliente para que este deposite la correspondencia a enviar. c)Ambas respuestas son correctas.

(5) Una de las ventajas de la Administración electrónica es que: a) En España existen varias autoridades certificadoras. b) Algunas gestiones necesitan firma digital. c) El servicio está disponible a través de la web para todos los usuarios.

(5) Las compañías de mensajería: a) Permiten el pago del paquete una vez que este se ha recibido. b) Facilitan la contratación de un seguro para cubrir los daños que pueda sufrir el envío. c) Ambas respuestas son correctas.

(5) Un certificado digital es: a) La identificación digital de la persona. b) Un DNI. c) La identidad de una persona.

(5) El derecho fundamental a la intimidad personal está recogido en: El artículo 18 de la Constitución española. La Ley de Protección de Datos de Carácter Personal. El reglamento que regula los servicios postales.

(5)¿Qué implicación tiene respetar los criterios de seguridad y confidencialidad?. a) No registrar la correspondencia. b) No abrir el correo de la empresa. c) No leer el contenido de las cartas.

(5) La protección de datos de carácter personal está regulada por: a) La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos digitales. b) El Reglamento Europeo de Protección de Datos. c) Ambas respuestas son correctas.

(6)1. Los documentos que utilizamos frecuentemente deben ser archivados en: a) Un archivo activo. b) Un archivo semiactivo. c) Un archivo inactivo.

(6) 2. La documentación empresarial debe ser conservada durante un mínimo de: a) Cinco años. b) Cuatro años. c) Seis años.

(6) 3. En el registro auxiliar es necesario dejar constancia de: a) La salida de documentos, exclusivamente. b) La entrada de documentos, exclusivamente. c) Entradas y salidas de documentos.

(6) 4. ¿Cómo ordenamos los nombres de personas en el sistema alfabético?. a) Según el primer nombre. b) Según el primer apellido. c) Sin tener en cuenta los apellidos compuestos.

(6)5. La gestión de toda la documentación en un solo lugar recibe el apelativo de: a) Centralizada. b) Descentralizada. c) Mixta.

(6) 6. Un sistema de clasificación de documentos debe ser: a) Complejo. b) Comprensible. c) Ambiguo.

(6)7. Las nóminas y los seguros sociales se suelen archivar siguiendo el sistema: a) Alfanumérico. b) Cronológico. c) Numérico.

(6) 8. La principal ventaja del sistema numérico es que: a) Permite intercalar documentos. b) Evita duplicar referencias. c) Nunca necesita índice auxiliar.

(6) 9. En el sistema alfanumérico: a) Se combinan letras y números, o viceversa. b) Se colocan primero las letras y luego los números. c) Se mezclan indistintamente números y letras.

(6)10. ¿En qué se diferencian los datos de la información?. a) Datos e información son sinónimos. b) La información permite tomar decisiones; los datos solos, no. c) Los datos son los resultados obtenidos de tratar la información.

(6)11. Cuando el volumen de documentos es muy elevado, es preferible utilizar un archivo: a) En formato electrónico. b) En formato papel. c) Da igual formato papel o electrónico.

(6)12. La digitalización de documentos escritos: a) Siempre hay que hacerla antes de archivar. b) Siempre hay que hacerla después de archivar. c) Solo se realiza con los documentos que sea necesario.

(6)13. Las carpetas archivadoras A-Z suelen colocarse en: a) Estanterías. b) Cajas de archivo. c) Armarios específicamente diseñados para ello.

(6)14. Cualquier empresa que trabaje con datos personales en España está obligada a: a) Notificar a la AEPD la existencia de un fichero de datos. b) Redactar un documento de seguridad. c) Todas son correctas.

(6) 15. Para evitar accesos externos indeseados a un equipo infor- mático conectado a Internet, se suele: a) Realizar con frecuencia copias de seguridad. b) Instalar un antivirus. c) Instalar un firewall.

(6)16. En una base de datos, el nombre, los apellidos, la dirección o el teléfono de un cliente serían: a) Un campo. b) Un registro. c) Un fichero.

(6)17. ¿Con cuáles de los siguientes tipos de documentos es necesario tener unas medidas de seguridad más estrictas?. a) Informes médicos. b) Informe de antecedentes penales. c) Movimientos bancarios.

(6)18. Según el Reglamento General de Protección de Datos entendemos por dato personal: a) Cualquier información relacionada con la vida privada de un individuo. b) Cualquier información relacionada con la esfera pública o profesional de un individuo. c) Ambas respuestas son correctas.