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Ceac

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Título del Test:
Ceac

Descripción:
tema 4,5,6

Fecha de Creación: 2023/05/15

Categoría: Otros

Número Preguntas: 61

Valoración:(1)
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Temario:

El archivo inactivo, definitivo o pasivo Seleccione una o más de una: Se utiliza para guardar documentos que a pesar de haber perdido su utilidad operativa, siguen teniendo valor histórico o documental. Almacena los documentos definitivamente. se utiliza para guardar documentos de consulta frecuente. Sólo existe en grandes empresas.

Una ventaja del sistema de clasificación temática es que un mismo documento puede estar relacionado con distintos asuntos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Relaciona los elementos informáticos con las medidas de seguridad que se pueden aplicar. Archivos de Internet. Dispositivos de almacenamiento extraíbles. Antivirus. Correo electrónico.

De los documentos que se reciben en la empresa, solo se conservan los que son importantes. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Cuando gestionamos nuestro correo electrónico podemos crear las carpetas que consideremos necesarias además de permitir la realización de las siguientes tareas: Seleccione una o más de una: Enviar los mensajes a nuestro teléfono móvil. Cambiar el nombre. Crear reglas de correo. Eliminar la carpeta y todo su contenido.

Los archivos que contengan datos sobre creencias ideológicas o religión, deben tener un nivel de protección alto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Es necesario conservar toda la documentación que se recibe en la empresa. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Macros son un conjunto de instrucciones para realizar tareas repetitivas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La Base de datos se estructura en objetos tales como: Seleccione una o más de una: Gráficos. Tablas. Consultas. Formularios.

De los siguientes archivos ¿cuáles son públicos? Seleccione una o más de una: De empresas. De la Administración Autonómica. Del Parlamento. De la Administración General del Estado.

Si seleccionamos a todos los trabajadores de una empresa, podemos establecer criterios comunes para clasificarlos ¿cuáles serian algunas de las propiedades para clasificarlos? Seleccione una o más de una: Todos los trabajadores son homogéneos y no existen diferencias. Las diferentes modalidades de contratación. Las diferencias de antigüedad. Las diferencias de formación.

El archivo en soporte informático no tiene aceptación en la población española porque la mayoría de las personas mayores no conocen el manejo del ordenador. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Un Plan de Contingencias es aplicar las medidas de seguridad para proteger los equipos informáticos ante posibles desastres que se pueden producir. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los archivos destinados a conservar los documentos de la empresa en soporte papel son: Archivos informáticos. Archivos convencionales. Archivos electrónicos. Archivos digitalizados.

El archivo debe tener unos criterios de consulta y acceso complicados para evitar que cualquier persona pueda consultar información. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una base de datos es un conjunto. de información representada por elementos. de pequeñas bases de datos. de programas. de datos homogéneos organizados y estructurados, accesibles en tiempo real cuyos datos se pueden compartir con otros usuarios.

Los objetivos de la publicidad son: Informar, persuadir y recordar a la audiencia, sobre sus productos o servicios. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los procesos internos de atención al cliente son: Son las tareas llevadas a cabo por la empresa para conseguir la satisfacción del cliente. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En la fase de crecimiento del producto, los precios tienden a: Bajar, si en la etapa anterior fueron altos y hay competencia o subirán, si en la etapa anterior fueron bajos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Relaciona los tipos de clientes con el tratamiento utilizado a cada uno de ellos: Cliente insatisfecho. Cliente exigente. Cliente indeciso. Cliente enfadado.

La fase de madurez del producto es la fase en la que: Bajan las ventas y los beneficios al igual que la competencia. Es el momento de invertir en la mejora del producto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La finalidad de marketing relacional es: Vender a costa de lo que sea. Fidelizar a los clientes y clientas. Conseguir buenas relaciones entre los miembros de los departamentos de la empresa. Conseguir que la relación con los directivos sean lo más fluida posible.

Es necesario conocer a los clientes y clientas para: Saber las razones que les motivan a adquirir un producto o servicio para tratar así de satisfacerle. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Relaciona cada herramienta de promoción de ventas con su característica correspondiente: Precio de paquete. Muestras gratuitas. premios a la fidelización. Promociones en el lugar de venta.

Relaciona los elementos de la atención al cliente, con las características propias de cada uno de ellos: Empleados. El entorno. La organización. Empleados.

Para realizar una buena planificación de la comunicación, es necesario: Para realizar una buena planificación de la comunicación, es necesario:. Determinar los objetivos y los destinatarios del mensaje. Planificación de los medios de comunicación más idóneos, para que llegue el mensaje a los destinatarios adecuados. Elaboración del presupuesto económico.

La publicidad desleal es la que: El destinatario del producto que se publicita no sabe que se está emitiendo un anuncio publicitario. Es aquella que trata de desacreditar a la competencia. Es aquella que incita a la violencia. Es aquella que imita productos, creando confusión en el destinatario.

Cuáles de las siguientes funciones del Departamento de Marketing, te parecen correctas: Una o más de una. Control de ausencias de los trabajadores. Planificación comercial. distribución de la mercancía. Investigación de mercados.

Señala de las siguientes funciones de los integrantes del canal de distribución. El fabricante solamente financia a sus distribuidores. El riesgo de deterioro y robo del producto es asumido por los intermediarios. El asesoramiento e instalación del producto corre a cargo de los distribuidores. Lo idóneo es que no existan los canales de distribución.

La pirámide de Maslow trata sobre: Las necesidades y como conseguir motivar para que se cubran esas necesidades. Hasta que no se satisfaga las del primer nivel de la base de la pirámide, no se puede motivar para alcanzar cubrir las necesidades del 2º nivel. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los objetivos de la publicidad son: Informar y persuadir a la audiencia, sobre sus productos o servicios. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. falso.

La responsabilidad social corporativa busca: La responsabilidad de todo el personal de su empresa en el cumplimiento de sus obligaciones. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Indica cuales de las siguientes afirmaciones son verdaderas: Un programa CRM permite interactuar con la clientela. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

los indicadores de medida deben: Seleccione una o más de una: ser los mismos indicadores para todas la empresas. aportar información sobre la calidad del servicio prestado. deben servir para detectar y prevenir errores y fallos en el sistema. ayudar a determinar las acciones de mejora a poner en march.

Indica si la siguiente afirmación es verdadera: Son consumidores o consumidoras aquellas personas que compran un producto para su consumo propio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las ventajas para una empresa, de estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo son: Seleccione una o más de una: Es un sistema relativamente económico. Es una etiqueta de calidad. Mejora el prestigio de las empresas. Favorece la confianza de la clientela.

Relaciona las diferentes incidencias con su correspondiente descripción. Reclamación. Sugerencia. Queja. Felicitación.

Un programa CRM permite conocer las preferencias de la clientela. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las materias sobre las que no puede actuar el arbitraje de consumo son: Cuando versen sobre temas de consumo. cuando existan indicios racionales de delito. Cuando exista intoxicación en los consumidores o consumidoras. Cuando haya ocurrido lesión o muerte de los consumidores o consumidoras.

Indica si la siguiente afirmación es verdadera: Un programa CRM permite disminuir la rentabilidad de la empresa por su alto coste. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Indica si la siguiente afirmación es verdadera: No existen diferencias sustanciales entre la reclamación y la denuncia. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Indica si la siguiente afirmación es verdadera: Si el consumidor o consumidora no están de acuerdo con el laudo dictado por el Colegio Arbitral, se puede comenzar la vía judicial. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Indica si la siguiente afirmación es verdadera: La gestión proactiva consiste en anticiparse a los problemas de la clientela para evitar reclamaciones. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Qué diferencia una queja de una reclamación?. Con la queja el cliente quiere mejorar el servicio prestado y con la reclamación lo consigue. En la reclamación el cliente o clienta se siente perjudicado y solicita una indemnización, mientras que en la queja el cliente o clienta muestra su descontento. Tanto con la queja como con la reclamación, el cliente o clienta consigue sus propósitos. No se diferencia en nada.

Indica si la siguiente afirmación es verdadera: ¿Verdadero o falso?. Verdadero. falso.

La opinión del cliente sobre el servicio recibido va a ser determinante en la calificación de calidad. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Indica si la siguiente afirmación es verdadera: El servicio postventa, tiene que confeccionar un registro con las entradas y salidas para describir las incidencias que presentan la clientela. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Indica si la siguiente afirmación es verdadera: Un sistema de calidad exige procesos de medición, de análisis y de mejora. ¿Verdadero o falso?. verdadero. Falso.

Las ventajas de implementar un sistema de calidad en la empresa conlleva: Seleccione una o más de una: En la organización interna de la empresa no tiene repercusión. Mejor posicionamiento de la empresa en el mercado productivo. Aumenta de rentabilidad de la empresa. Se incrementa la satisfacción en las expectativas que los clientes esperan obtener del bien.

Indica si la siguiente afirmación es verdadera: El Departamento de Atención al Cliente, se relaciona con el Departamento Financiero para constatar las roturas y deteriores de la mercancía. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La calidad percibida es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del consumidor desde el punto de vista de ese mismo consumidor. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En la fase de crecimiento del producto, los precios tienden a: Subir, sea cual sea la situación del mercado. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

De los siguientes aspectos de marketing que permiten transmitir una buena imagen de la empresa, señala cuál es la correcta:selecciona una o más de una. Buena atención por parte del personal de la empresa. No entregar el producto en la fecha señalada, disculpándose debidamente. Contacto personalizado con sus clientes y clientas. Diseño atractivo del envase del producto.

Es necesario conocer a los clientes y clientas para: Saber sus datos personales y familiares. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La pirámide de Maslow trata sobre: Las necesidades y la importancia de que se cubran todas, no estando jerarquizadas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El marketing estudia _____ya que debe conocer a sus potenciales clientes y las fortalezas y debilidades de su organización y de sus principales competidores para la realización de un adecuado plan de acción.Seleccione una: las necesidades de los clientes y clientas. los deseos de los consumidores o consumidoras. a las empresas competidoras. el mercado.

En publicidad, el principio AIDA significa: Seleccione una: Atención que prestan los consumidores y consumidoras del producto, fabricado por la empresa. Atención y deseo de adquirir un producto. Atención, interés, deseo y adquisición del producto. Atención e interés por los productos que fabrica la empresa.

La fase de madurez del producto es la fase en la que: Las ventas alcanzan el máximo nivel, después se estabilizan y la competencia es más alta, por ello los precios tenderán a bajar. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. falso.

Indica si la siguiente afirmación es verdadera: La gestión proactiva consiste en solucionar una reclamación. ¿Verdadero o Verdadero? Seleccione una: Verdadero. Falso.

Indica si la siguiente afirmación es verdadera: Los órganos que intervienen en el proceso arbitral de consumo son las Juntas Arbitrales y las Juntas de consumidores y usuarios. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La finalidad de marketing relacional es: Vender a costa de lo que sea. Fidelizar a los clientes y clientas. Conseguir buenas relaciones entre los miembros de los departamentos de la empresa. Conseguir que la relación con los directivos sean lo más fluida posible.

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