Celador SAS Tema 12

El concepto de servicio para el público está relacionado con una serie de factores, señala cuál de los siguientes no es un factor relacionado... a) Los elementos tangibles que tienen que ver con la apariencia de las instalaciones y el equipo. b) El cumplimiento del desarrollo de servicio, de forma correcta y oportuna. c) Un buen equilibro emocional. d) La competencia de los profesionales.

¿Cómo definirías el término intencionalidad tan necesario en la relación interpersonal?. a) Es la idea inicial a partir de la cual se analizará y evaluará la situación, para emitir un juicio sobre lo que nos afecta y así plantear conductas y organizar acciones de acuerdo con la información que se posee. b) Es la determinación de la voluntad en orden a conseguir un fin u objetivo. c) Es el hacer consciente que se expresa en objetivos. d) Es el estado afectivo del ánimo que se produce por causas que lo impresionan vivamente y según el cuál se tomarán las decisiones.

Ante un usuario agresivo la mejor actitud será... a) Dar información precisa y correcta sin dejar que se exprese. b) Intentar calmarlo, escuchar y transmitir comprensión. c) Preocuparse por él, pero no decidir por él. d) Dar argumentos aclaratorios y tomar la decisión por él.

Señala cuál no debe ser una actuación de el/la celador/a frente al profesional: a) Actuar con natualidad. b) Mantener al usuario en suspense. c) Ser sincero. d) Emplear el nombre y apellido del usuario.

Señala cuál de las siguientes no es una función de la comunicación: a) Es el medio por el cual se transmite un mensaje. b) Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones y evaluar opiniones alternativas. c) Fomenta la motivación entre las personas. d) Permite la integración social.

Señala cuál de las siguientes es la definición correcta de comunicación aportada por la UNESCO: a) Proceso mediante el cual se transmite información, sentimientos, pensamientos y/o cualquier otra cosa que pueda ser transmitida. b) Proceso en el que intervienen dos elementos: emisor y receptor. c) Proceso de interacción social, a través de un intercambio equilibrado de información y experiencia entre un emisor y un receptor. d) Transmisión de señales mediante un código común entre el emisor y receptor.

En función del medio o canal la comunicación se clasifica en: a) Oral, escrita y auditiva. b) Oral y audiovisual. c) Oral, por gesto, escrita y por símbolos. d) Oral, escrita y gestos.

Son técnicas activas de comunicación: a) La escucha activa. b) Los gestos. c) La sonrisa. d) Comunicación impersonal.

Señala el enunciado correcto en relación con el feedback de la comunicación: a) La retroalimentación indica cómo se ha establecido el mensaje entre ambas partes y se comprende lo que se quiere transmitir. b) A través del feedback la fuente puede comprobar en qué grado el mensaje se ha descodificado por el receptor. c) Cuando se establece comunicación entre emisor y receptor se habla de feedback. d) Todas son correctas.

Un ruido es... a) Un injerencia que tiene el emisor. b) Un injerencia que tiene el receptor. c) Una interferencia que tiene el mensaje para llegar a su destino. d) Un elemento de comunicación.

¿Qué tipo de comunicación emplea el/la celador/a cuando emite el mensaje y una vez que es recibido por el receptor, este ejecuta una tarea?. a) Comunicación transversal. b) Comunicación vertical. c) Comunicación participativa. d) Comunicación unidireccional.

Según el canal de comunicación, está no puede ser: a) Unidireccional. b) Bidireccional. c) Interna y externa. d) Multidireccional.

En toda actitud hay una serie de componentes; señala de los siguientes cuál no se relaciona con la actitud: a) El cognoscitivo. b) El afectivo. c) El educativo. d) El conductual.

¿Qué aspecto es propio de la escucha activa?. a) No estar en silencio. b) Atender y demostrarle que se ha entendido y comprendido lo que el enfermo o familiar ha dicho a través de alguna afirmación. c) Interrumpir a la otra persona para preguntarle sobre lo que nos habla. d) Responder siempre a lo manifestado por el paciente.

La empatía: a) Es un elemento fundamental en la relación con los celadores. b) Es ponerse en el lugar del usuario. c) Es compartir los sentimientos y la realidad del otro. d) Todas correctas.

La capacidad de expresarse como uno es, de manera clara, libre y sencilla, comunicándose en el momento justo y con la persona indicada se denomina: a) Escucha activa. b) Empatía. c) Sumisión. d) Asertividad.

La información que puede proporcionar el/la celador/a a los familiares acerca del servicio en que se encuentran los pacientes, se refiere a: a) Datos asistenciales. b) Datos de tratamiento. c) Datos de diagnóstico. d) Ninguna es correcta.

Al individuo que habla, gesticula, escribe, pinta, etc., en la comunicación, se le denomina: a) Mensajero. b) Fuente. c) Receptor. d) Destino.

¿Qué barrera del lenguaje se da por discapacidad física?. a) Neurosis. b) Alteraciones de la memoria. c) Ceguera. d) Psicosis.

¿Qué término se aplica cuando en una relación interpersonal no se consigue lo que se espera?. a) Enojo. b) Frustración. c) Agresividad. d) Deserción.

¿En qué pilares ha de basarse la relación interpersonal?. a) Compromiso, objetivo común y desinterés. b) Sinceridad, confianza y respeto. c) Cooperación, dominación y aislamiento. d) Confianza, creatividad, compromisos renovados y respeto mutuo.

¿Qué componente de la actitud es aquel formado por la idea, el conocimiento o la creencia que se posee de una persona, objeto o hecho?. a) Componente afectivo. b) Componente conductual. c) Componente cognoscitivo. d) Componente físico.

El ruido, como obstáculo a la comunicación, se concibe como un fenómeno de: a) Filtraje. b) Sobrecarga de canales. c) Perturbación o distorsión. d) Retroalimentación.

¿Qué aspecto es propio de la escucha activa?. a) Interrumpir a la otra persona para preguntarle sobre lo que habla. b) Mantener la actividad que realizamos mientras se escucha. c) Atender y empatizar con la persona con la que nos estamos comunicando. d) Intentar presuponer lo que la otra persona nos va a decir.

Si un familiar le pregunta sobre el estado de salud o la evolución de su familiar usted debe: a) Informarle clara, completa y amablemente. b) Lo remitirá al médico. c) Lo remitirá al jefe de servicio. d) No le informará de nada.

¿Qué aspecto es fundamental en el enfoque centrado en el ciudadano del SAS?. a) La automatización de los servicios sanitarios. b) La atención integral y personalizada. c) La reducción de costes por encima de la calidad. d) El aumento de la burocracia en los procesos sanitarios.

¿A qué se denomina la capacidad y disposición para hacer algo? Se denomina: a) Animosidad. b) Habilidad. c) Quehacer. d) Intencionalidad.

¿Qué nombre recibe el proceso mediante el cual las personas interpretan y organizan la información con la finalidad de darle significado y comprensión a su mundo?. a) Sensación. b) Acción. c) Percepción. d) Racionalidad.

¿Cuál es la diferencia principal entre expresarse y comunicarse?. a) Expresarse requiere un receptor, comunicarse no. b) Comunicarse es más complejo que simplemente expresarse. c) Expresarse implica el uso de gestos, comunicarse solo palabras. d) Comunicarse no requiere de un idioma.

¿Cuál es una característica esencial del lenguaje oral?. a) Se olvida fácilmente. b) Puede persuadir con más facilidad. c) Es menos personal que el lenguaje escrito. d) Se limita a contextos formales.