Seleccione la respuesta que no corresponde con los requisitos que debemos tener en cuenta a la hora de
escuchar: Suspender todo tipo de juicio o prejuicio sobre la persona que nos está hablando.
Adoptar una actitud empática.
Todas las respuestas de los pacientes necesitan una retroalimentación verbal Respeto o aceptación incondicional de la persona.
El estilo de comunicación recomendado en las relaciones con los pacientes es: Paternalista.
Asertivo Agresivo.
Pasivo.
¿Qué es la asertividad? Elevar el tono de voz en comunicación, para apoyar lo que se dice.
Capacidad de defender los propios pensamientos y sentimientos, sin vulnerar los derechos de los demás. Negar con la cabeza lo que el otro dice, cuando estamos seguros de que no es verdad.
Dar siempre la razón al otro, para evitar conflictos.
¿Cómo debe comunicarse el/la celador/a con el paciente y su familia? Utilizando términos técnicos para dar una información adecuada.
Evitando usar un lenguaje amigable.
Observando sus conductas y actitudes para comprenderles.
Evitando implicarse.
Con carácter general, ¿cómo se facilitará la información asistencial al paciente?
De forma discontinua según la conveniencia del centro sanitario Veraz y referida exclusivamente al diagnóstico. Veraz, razonable y suficiente Verbalmente, sin dejar constancia en la historia clínica.
El tipo de comunicación que debe utilizar el/la celador/a con el paciente, desde el punto de vista personal es el:
Contractual. Solidario. Cooperativo. Asertivo.
El proceso mediante el cual las personas interpretan y organizan la información con la finalidad de darle
significado y compresión a su mundo, recibe el nombre de:
Percepción. Pensamiento. Sentimiento. Intencionalidad.
El celador en el ejercicio de sus funciones, para comunicarse con el paciente y su familia utilizará, señale la
respuesta INCORRECTA:
Evitará utilizar términos técnicos. Evitará hacer juicios de valor. Optará por una actitud apática. Optará por una actitud de respeto y compresión.
Entre los factores que obstaculizan la comunicación interpersonal del/a celador/a con el paciente y la familia, se
puede citar:
Usar terminología científica. Hablar correctamente, con lógica y precisión. Evitar comentarios improcedentes o innecesarios. Todas las respuestas anteriores son correctas.
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El comportamiento del/la celador/a delante del paciente y sus familiares debe ser:
Altivo y concreto. Cortante y conciso. Humano y delicado. Apático e indiferente.
En el proceso de la comunicación, las interferencias hacen referencia a:
La interpretación continua de respuestas del emisor y del receptor. El entorno en que tiene lugar la comunicación. Las barreras que existen en el proceso de la comunicación. La información transmitida.
La escucha activa es un proceso dinámico que exige:
Que los celadores reaccionen rápidamente al mensaje recibido Que los celadores no formulen preguntas sobre el mensaje recibido. Que los celadores presten atención a la totalidad del mensaje, tanto verbal como no verbal. Que los celadores no presten atención al mensaje recibido.
En un momento dado, en nuestro trabajo, nuestro superior jerárquico nos envía un comunicado, ¿de qué tipo de
comunicación se trata?
Horizontal. Ascendente. Descendente. Diagonal.
Entre las habilidades de comunicación no está:
Iniciar una conversación. La discusión. El tono alto de voz. Presentarse a sí mismo.
En toda comunicación existen una serie de elementos que son imprescindibles para que se produzca el proceso
comunicativo, señale el elemento NO imprescindible:
Emisor. Receptor. Asertivo. Retroalimentación.
¿Cómo debe ofrecerse la información al usuario?
Escueta y resumida. Por escrito siempre. En términos comprensibles. Clara, sin divagaciones y sólo la debe dar el personal sanitario.
Las formas de atención al público son:
Atención presencial, informática y personalizada. Atención presencial, telefónica y telemática. Atención presencial, telefónica, telemática y personalizada. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
El/la celador/a destinado/a en el servicio de información habrá de tener perfecto conocimiento de:
Las camas libres que en cada momento existan en el centro. La ubicación de todos los servicios del centro, así como los nombres de sus responsables. La ubicación de todos los servicios del centro. Los tipos de intervenciones quirúrgicas que se realizan en el centro.
En relación con la comunicación verbal a través de la expresión oral, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es
INCORRECTA? Se debe tener en cuenta el objetivo de la comunicación. Se debe tener en cuenta el interés que despierta el mensaje que vamos a comunicar. Se debe tener en cuenta a quién va dirigida la comunicación y qué aptitud presenta el receptor. No se debe tener en cuenta el tiempo del que disponemos.
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Los rumores, chismes u opiniones surgidos en el seno de la organización pertenecen a la comunicación
denominada como: Horizontal. Indirecta. Informal. Genética.
¿Qué es la tarjeta sanitaria individual? Es un documento administrativo que tiene como finalidad posibilitar a los ciudadanos el acceso a las
prestaciones de la Seguridad Social que proporciona el Ministerio de Trabajo. Es un documento administrativo que tiene como finalidad posibilitar a los ciudadanos el acceso a las
prestaciones de Servicios Sociales. Es un documento administrativo que tiene como finalidad posibilitar a los ciudadanos el acceso a las
prestaciones de la atención sanitaria que proporciona el Sistema Nacional de Salud. Es un documento administrativo que tiene como finalidad posibilitar a los ciudadanos el acceso a las
prestaciones de la Seguridad Social que proporciona la Comunidad Autónoma.
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En la relación de atención y acogida al público, el factor más importante para el ciudadano en el que debe
centrarse el profesional es: El cumplimiento. La empatía. La disposición. Todas las respuestas anteriores son correctas.
El traslado de un fallecido desde urgencias de un hospital hasta el mortuorio es una función de: Enfermero. Personal celador. Personal de la funeraria. Auxiliar de enfermería.
Hay que trasladar una mesa y dos sillas de una consulta a otra, en este caso los celadores: Harán el traslado lo antes posible. Harán el traslado cuando crean oportuno. Las respuestas A y B son falsas. No lo harán porque no les corresponde.
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¿Tienen los celadores alguna función relacionada con la limpieza, conservación de edificios y material? No, por ser funciones propias de mantenimiento. Sólo en la limpieza, pero referida a aspectos relacionados con el aseo personal de los enfermos. Únicamente durante la vigilancia nocturna. Deben dar cuenta a sus inmediatos superiores de los desperfectos o anomalías que encontraren en la
limpieza y conservación del edificio o material.
Las funciones que deben realizar los celadores en los centros sanitarios vienen recogidas en: El estatuto de autonomía de Canarias. La ley general de sanidad. El estatuto jurídico del personal no sanitario. El estatuto jurídico del personal sanitario.
Según el estatuto jurídico del personal no sanitario al servicio de las instituciones sanitarias de la seguridad
social, los celadores: Constatarán que el personal de oficio y subalterno cumple su horario de trabajo. Se encargarán del esmaltado de muebles clínicos. Realizarán la vigilancia de exteriores, pero sólo durante el día. Evitarán que los visitantes fumen en las habitaciones.
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En el estatuto de personal no sanitario al servicio de las instituciones sanitarias de la seguridad social, orden del
ministerio de trabajo de 5 de julio de 1971, en qué artículo se detallan todas y cada una de las funciones del
celador: Artículo 14.3. Artículo 14.6. Artículo 14.2. Artículo 14.5.
¿Cuál de las siguientes NO es una función propia de los celadores? Limpieza de la mesa de autopsias y de la propia sala Informar de la defunción a los familiares de los fallecidos. Ayudar a amortajar a los enfermos fallecidos. Traslado de cadáveres al mortuorio.
El servicio área de labores de guardia y vigilancia de ascensorista corresponde al celador: Siempre. Servirán de ascensoristas cuando se les asigne especialmente ese cometido o las necesidades del servicio
lo requieran. Lo hace voluntariamente si se encuentra en el lugar. Nunca.
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