Test CEP Tema 7

¿Cuál de los siguientes es un tipo de cliente interno?. Indeciso. Reflexivo. Compulsivo. Operativo.

Las personas que compran un producto o contratan servicios de las empresas son: Clientes habituales. Clientes internos. Clientes externos. Clientes potenciales.

De las siguientes características, ¿cuál corresponde al cliente indeciso?. Tiene muchas dudas y muestra indecisión. Se expresa con aires de superioridad. Procura no tener contacto visual. Exige respeto y pretende que lo elogien.

De las siguientes características, ¿cuál no corresponde al cliente agresivo o discutido?. Desea discutir y por ello va facilitando situaciones qye provoquen conflicto. Se expresa con aires de superioridad. Trata de poner a prueba la paciencia del vendedor. Intenta llevar el control de la conversación.

Según Dvoskin, ¿cuál es la fase o fases para aplicar el marketing relacional?. Identificación del cliente. Diferenciación del cliente. Interacción con el cliente. Todas son correctas.

En relación con los elementos de la atención al cliente, el entorno afecta a: El interior del establecimiento. El exterior del establecimiento. Las respuestas a y b son incorrectas. Las respuestas a y b son correctas.

¿Cuál es el orden correcto para hacer una buena atención del cliente?. Acogida, gestión, seguimiento y despedida. Acogida, seguimiento y despedida. Acogida, seguimiento, gestión y despedida. Acogida, gestión, despedida y seguimiento.

De las siguientes opciones, ¿cuál no se considera un método para medir la satisfacción de los usuarios?. Focus group. Grupos de diagnóstico. Investigación de mercado. Grupos de debate.

La Asociación Española de Estudios de Marketing y Opinión se encarga de: Realizar grupos de diagnóstico. Contribuir al conocimiento y desarrollo de estudios de mercado. Solicitar ayuda para crear grupos de discusión. Evaluar la satisfacción del cliente a través de encuestas.

¿Cómo no es efectiva la demostración, por parte de un cliente, de la insatisfacción de un producto o un servicio?. A través de redes sociales. Desde el buzón de sugerencias. Realizando una queja o reclamación. Comentándolo en su entorno.