CGTR

INDICE. TITULO I. TITULO II. TITULO III. TITULO IV. TITULO V. TITULO VI. TITULO VII. TITULO VIII. TITULO IX. TITULO X.

INDICE. CAPITULO XI. ANEXO I. ANEXO II.

Renfe viajeros tiene como objeto: La prestación de servicios de transporte de viajeros por ferrocarril, nacional e internacional, servicios turísticos, organización, oferta y/o comercialización de viajes combinados o productos turísticos, así como la prestación de otros servicios o actividades complementarios o vinculadas al transporte ferroviario. La prestación de servicios de transporte de viajeros por ferrocarril, nacional e internacional, servicios turísticos, organización, oferta o comercialización de viajes combinados o productos ferroviarios, así como la prestación de otros servicios o actividades complementarios o vinculadas al transporte ferroviario. La prestación de servicios de transporte de viajeros por ferrocarril, únicamente nacional , servicios turísticos, organización, oferta y/o comercialización de viajes combinados o productos turísticos, así como la prestación de otros servicios o actividades complementarios o vinculadas al transporte ferroviario. La prestación de servicios de transporte de viajeros por ferrocarril, nacional e internacional, servicios turísticos, organización, oferta y/o comercialización de viajes combinados o productos turísticos, así como la prestación de otros servicios o actividades complementarios turísticos o vinculadas al transporte ferroviario.

Los servicios sometidos a obligaciones de servicio público, la Administración competente ostenta la potestad tarifaria, pueden tener condiciones de utilización especificas aprobadas por esta. Las presentes condiciones no pueden tener efecto derogatorio sobre las aprobadas por la Administración. VERDADERO. FALSO.

Los servicios sometidos a obligaciones de servicio público, la Administración competente ostenta la potestad tarifaria, pueden tener condiciones de utilización especificas aprobadas por esta. Las presentes condiciones pueden tener efecto derogatorio sobre las aprobadas por la Administración. VERDADERO. FALSO.

Para viajes internacionales se tendrán en cuenta las particularidades comerciales aplicables a estos, que se encuentran a disposición de: web de renfe. puntos de venta autorizados. dependencias dedicadas a la atención al cliente. maquinas autoventa. personal de logirail.

Que condiciones se aplica a los trenes Turísticos?. sus propias condiciones generales de contratación y para lo no previsto, las presentes condiciones generales. sus propias condiciones particulares de contratación y para lo no previsto, las presentes condiciones generales. sus propias condiciones generales de contratación y para lo no previsto, las presentes condiciones particulares.

Renfe Viajeros está comprometida con sus clientes en la mejora continua de la calidad de sus servicios, con el fi n de lograr la plena satisfacción de los usuarios. Para ello, tiene como objetivo establecer cuando sea posible condiciones específicas de prestación de los servicios más favorables para el cliente que las previstas como mínimos en la normativa de aplicación. verdadero. falso.

Renfe Viajeros está comprometida con sus clientes en la mejora continua de la calidad de sus servicios, con el fi n de lograr la plena satisfacción de los usuarios. Para ello, tiene como objetivo establecer cuando sea posible condiciones específicas de prestación de los servicios menos favorables para el cliente que las previstas como mínimos en la normativa de aplicación. verdadero. falso.

Renfe Viajeros está comprometida con sus clientes en la mejora continua de la calidad de sus servicios, con el fi n de lograr la plena satisfacción de los usuarios. Para ello, tiene como objetivo establecer cuando sea posible condiciones específicas de prestación de los servicios más favorables para el cliente que las previstas como máximos en la normativa de aplicación. verdadero. falso.

Los trenes, según el tipo de servicio que presten, se pueden componer de: plazas sin garantía de asiento. plazas acostadas. con plazas sentadas y de pie. plazas con garantia de asiento. únicamente plazas sentadas y en algunos trenes únicamente de pie.

Clases de acomodación o tipos de asientos: Renfe Viajeros dispone de varias clases de acomodación o tipos de asientos a bordo de sus trenes en función de las cuales determina el producto comercial que ofrece en los diferentes servicios. Renfe Viajeros dispone de dos clases de acomodación o dos tipos de asientos a bordo de sus trenes en función de las cuales determina el producto comercial que ofrece en los diferentes servicios. Renfe Viajeros dispone de diferentes clases de acomodación y un tipo de asiento a bordo de sus trenes en función de las cuales determina el producto comercial que ofrece en los diferentes servicios.

SEÑALA LA CORRECTA: servicios ferroviarios. Renfe Viajeros presta servicios ferroviarios en régimen de libre competencia (llamados Servicios Comerciales) y otros sujetos a obligaciones de servicio público con sometimiento a la normativa legal y reglamentaria de aplicación y a las instrucciones, en su caso, de la Administración competente. Renfe Viajeros presta servicios ferroviarios en régimen de no libre competencia (llamados Servicios Comerciales) y otros sujetos a obligaciones de servicio público con sometimiento a la normativa legal y reglamentaria de aplicación y a las instrucciones, en su caso, de la Administración competente. Renfe Viajeros presta servicios ferroviarios en régimen de libre competencia (llamados Servicios Comerciales) y otros sujetos a obligaciones de servicio público con sometimiento a la normativa legal y reglamentaria de aplicación y a las instrucciones, en su caso, de la Administración competente de Renfe viajeros.

Que son los servicios comerciales: Los Servicios Comerciales son aquellos que atienden las necesidades de demanda de movilidad del mercado y se prestan en régimen de libre competencia y pluralidad de oferta. Los Servicios Comerciales son aquellos que atienden las necesidades de oferta y demanda de movilidad del mercado y se prestan en régimen de libre competencia y pluralidad de oferta. Los Servicios Comerciales son aquellos que atienden las necesidades de oferta y demanda de movilidad del mercado y se prestan en régimen de no libre competencia y pluralidad de oferta. Los Servicios Comerciales son aquellos que atienden las necesidades de demanda de movilidad del mercado y se prestan en régimen de no libre competencia y pluralidad de oferta.

Los servicios considerados comerciales son: ALTA VELOCIDAD. ALTA VELOCIDAD/ LARGA DISTANCIA. LARGA DISTANCIA. TRENES TURÍSTICOS. ALTA VELOCIDAD/ MEDIA DISTANCIA. CERCANIAS.

Prestación de Servicios sujetos a Obligaciones de Servicio Público: Los servicios sujetos a obligaciones de servicio público por la Administración General del Estado, que debe prestar Renfe Viajeros en la red ferroviaria de interés general, son los definidos en Acuerdo del Consejo de Ministros. Reglamento (CE) 1370/2007 del Parlamento y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los servicios públicos de transporte de viajeros por ferrocarril y carretera. lo dispuesto en el artículo 59.1 de la Ley 38/2015, de 29 de septiembre, del sector ferroviario. Los servicios sujetos a obligaciones de servicio público por la Administración General del Estado, que debe prestar Renfe Viajeros en la red ferroviaria de interés general, son los definidos en Acuerdo del Consejo de Administraciones públicas. Reglamento (CE) 1370/2017 del Parlamento y del Consejo, de 23 de octubre de 2017, sobre los servicios públicos de transporte de viajeros por ferrocarril y carretera. lo dispuesto en el artículo 39.1 de la Ley 38/2015, de 29 de septiembre, del sector ferroviario.

Los tipos de servicios sometidos a obligaciones de servicio público son: Alta Velocidad-Media Distancia. Servicios de Media Distancia que circulan por vías de ancho métrico o ibérico/red de ancho convencional. Servicios de Cercanías que discurren por vías de ancho métrico o ibérico/red de ancho convencional. Larga Distancia.

El título de transporte es.... el documento que formaliza el contrato de transporte gratuito, entre Renfe Viajeros y la persona que viaja, para la prestación de uno o más servicios de transporte, y que faculta al viajero para hacer uso del servicio. el documento que formaliza el contrato de transporte, tanto oneroso como gratuito, entre Renfe Viajeros y la persona que viaja, para la prestación de uno o más servicios de transporte, y que faculta al viajero para hacer uso del servicio. el documento que formaliza el contrato de transporte, tanto oneroso como gratuito, entre Renfe Viajeros y la persona que viaja, para la prestación de un servicio de transporte, y que faculta al viajero para hacer uso del servicio.

Contenido del título de transporte: Servicios con asignación de plaza. La determinación de la empresa ferroviaria que realizara el transporte. origen y hora de salida. destino y hora de llegada. hora limite presentación en los controles de seguridad. numero tren. transbordos con cambio de tren, especificando lugar y hora. coche, clase o tipo de asiento y numero de plaza. prestación de restauración en la plaza. Indicación de que el transporte queda sometido a las Reglas Uniformes relativas al contrato de transporte internacional de viajeros y equipajes por ferrocarril (CIV). peso y volumen del equipaje admitido. precio total del transporte: complementos adicionales al transporte, gastos de gestion, forma de pago. informacion sobre los seguros.

Contenido del título de transporte Servicios SIN asignación de plaza. tipo de servicio. tarificación. formato del soporte del titulo de transporte. fecha.

PRECIOS Y TARIFAS Servicios Comerciales dependerán de: tren-fecha, origen-destino, del canal de venta, de las condiciones comerciales que seleccione el cliente, así como de los tributos que legalmente existan en cada momento. Estas cuantías son dinámicas y pueden variar durante el periodo de venta de cada viaje o servicio, en función de la oferta y la demanda. Adicionalmente, se podrá ofertar en cada viaje una serie de complementos o servicios adicionales, que permitan mejorar el confort y la satisfacción del cliente. tren-fecha, origen-destino, del canal de venta, de las condiciones comerciales que seleccione el cliente, así como de los tributos que legalmente existan en cada momento. Estas cuantías son fijas y no pueden variar durante el periodo de venta de cada viaje o servicio. Adicionalmente, se podrá ofertar en cada viaje una serie de complementos o servicios adicionales, que permitan mejorar el confort y la satisfacción del cliente. tren-fecha, origen-destino, del canal de venta, de las condiciones comerciales que seleccione el cliente, así como de los tributos que legalmente existan en cada momento. Estas cuantías son dinámicas pero no pueden variar durante el periodo de venta de cada viaje o servicio. Adicionalmente, se podrá ofertar en cada viaje una serie de complementos o servicios adicionales, que permitan mejorar el confort y la satisfacción del cliente. tren-fecha, origen-destino, del canal de venta, de las condiciones comerciales que seleccione el cliente, así como de los tributos que legalmente existan en cada momento. Estas cuantías son dinámicas y pueden variar durante el periodo de venta de cada viaje o servicio, en función de la oferta y la demanda. No se podrá ofertar complementos o servicios adicionales, que permitan mejorar el confort y la satisfacción del cliente.

PRECIO Quien autoriza los precios de los servicios públicos?. Administración. Ministerios de Transporte. Renfe Viajeros y la Administración competente. Los viajeros.

PRECIO La estructura del sistema tarifario del servicio de Cercanías permite establecer los precios autorizados por: Núcleo de Cercanías y zonas recorridas. Por nucleo de cercanías. Municipios. Mismo precio todos los núcleos.

PRECIO Las estructuras de los sistemas tarifarios, de los cuales derivan los precios autorizados de los servicios de Media Distancia, son únicas y se aplican a cada oferta de servicio. si. no.

PRECIO En general, para los Servicios sujetos a Obligaciones de Servicio Público los descuentos serán acumulables a otras ofertas comerciales, salvo que expresamente así se especifique, en cuyo caso la acumulación de descuentos u ofertas solo será admitida en los términos establecidos en las condiciones de adquisición del producto comercial. VERDADERO. FALSO.

PRECIO En general, para los Servicios sujetos a Obligaciones de Servicio Público los descuentos no serán acumulables a otras ofertas comerciales, salvo que expresamente así se especifique, en cuyo caso la acumulación de descuentos u ofertas solo será admitida en los términos establecidos en las condiciones de adquisición del producto comercial. VERDADERO. FALSO.

PRECIO Las reducciones aplicables a “Familia Numerosa”. serán acumulables a cualquier otro descuento sobre la tarifa aplicable, salvo en los productos, servicios u ofertas establecidos en virtud de acuerdo o convenio, o en los que se utilicen o abonen de forma no individualizada. NO serán acumulables a cualquier otro descuento sobre la tarifa aplicable, salvo en los productos, servicios u ofertas establecidos en virtud de acuerdo o convenio, o en los que se utilicen o abonen de forma no individualizada. serán acumulables a cualquier otro descuento sobre la tarifa aplicable, incluso en los productos, servicios u ofertas establecidos en virtud de acuerdo o convenio, o en los que se utilicen o abonen de forma no individualizada.

PRECIO En Servicios Comerciales, los descuentos por “Familia Numerosa”. serán aplicables únicamente a los precios y contraprestaciones que se refieran específicamente a los servicios de transporte, en los términos previstos en la normativa en la que se establece el procedimiento de bonificación a los miembros de familias numerosas y su posterior compensación a las empresas ferroviarias. serán aplicables a todos los precios y contraprestaciones que se refieran específicamente a los servicios de transporte, en los términos previstos en la normativa en la que se establece el procedimiento de bonificación a los miembros de familias numerosas y su posterior compensación a las empresas ferroviarias. serán aplicables a todos los precios y contraprestaciones que se refieran específicamente a los servicios de transporte, en los términos previstos en la normativa en la que se establece el procedimiento de bonificación a los miembros de familias numerosas y su anterior compensación a las empresas ferroviarias.

Modalidades de títulos de transporte. SENCILLO. COLECTIVO. COMBINADO. MULTIVIAJE.

VENTA DE TITULOS DE TRANSPORTE Los títulos de transporte exhibirán el desglose del Impuesto sobre el Valor Añadido -IVA- correspondiente, cuando sea preceptivo?. SI. NO.

VENTA DE TITULOS DE TRANSPORTE Los gastos de gestión de los servicios comerciales pueden variar según cada canal de venta específico. La información disponible sobre los gastos de gestión propios de Renfe figura en las particularidades comerciales aplicables, y pueden consultarse en la información disponible en la web de Renfe, así como en los canales de venta autorizados y en las dependencias dedicadas a atención al cliente. La información disponible sobre los gastos de gestión propios de Renfe figura en las condiciones generales comerciales aplicables, y pueden consultarse en la información disponible en la web de Renfe, así como en los canales de venta autorizados y en las dependencias dedicadas a atención al cliente. La información disponible sobre los gastos de gestión propios de Renfe figura en las condiciones generales comerciales aplicables, y pueden consultarse en la información disponible únicamente en la web de Renfe.

VENTA DE TITULOS DE TRANSPORTE GASTOS DE GESTIÓN: En la compra de títulos de transporte a intermediarios autorizados por Renfe Viajeros, estos podrán establecer y cobrar sus propias comisiones o gastos de gestión, que no figurarán en el título de transporte, sino en la factura del distribuidor. En la compra de títulos de transporte a intermediarios autorizados por Renfe Viajeros, estos podrán establecer y cobrar sus propias comisiones o gastos de gestión, que figurarán en el título de transporte, y no en la factura del distribuidor. En la compra de títulos de transporte a intermediarios autorizados por Renfe Viajeros, estos no podrán establecer y cobrar sus propias comisiones o gastos de gestión.

VALIDEZ TITULO DE TRANSPORTE Donde se validan los titulos multiviaje?. en las maquinas validadoras y a bordo de los trenes. en las taquillas de renfe. en las maquinas validadoras, a bordo de los trenes y taquillas de renfe.

VALIDEZ TITULO DE TRANSPORTE La validación de un título de transporte Multiviaje es: la acción de reflejar de forma mecanizada o electrónica, en los equipos o sistemas destinados para ello, la realización del viaje. Tanto la compra del título de transporte, la reserva de este y su posterior adquisición, como la formalización de los Títulos Multiviaje, deberán realizarse en los canales de venta habilitados al efecto. la acción de reflejar de forma mecanizada , en los equipos o sistemas destinados para ello, la realización del viaje. Tanto la compra del título de transporte, la reserva de este y su posterior adquisición, como la formalización de los Títulos Multiviaje, deberán realizarse en los canales de venta habilitados al efecto. la acción de reflejar de forma mecanizada la realización del viaje. Tanto la compra del título de transporte, la reserva de este y su posterior adquisición, como la formalización de los Títulos Multiviaje, deberán realizarse en los canales de venta habilitados al efecto.

VALIDEZ TITULO DE TRANSPORTE Cuando se considera billete NO valido: si no se ha efectuado su formalización o validacion. cuando se haya manipulado o se haya falsificado. impida comprobar los datos. cualquier enmienda. plastificado. si no se acompaña de la documentación necesaria. si se ha anulado, caducado, agotado. si no se corresponde con las condiciones propias del viajero o del trayecto. si esa pintado de fosforito.

CAMBIO DE TITULO DE BILLETE CAMBIOS en cercanías. NO admiten cambio. Si admite cambio.

CAMBIO DE TITULO DE BILLETE Que titulos NO admiten cambio: cercanias y multiviaje. cercanias, multiviaje y sus formalizaciones. Todos permiten cambio y puede conllevar unos gastos.

CAMBIO DE TITULO DE BILLETE Que billetes permiten cambio para una fecha y hora determinados en función de sus condiciones comerciales: ALTA VELOCIDAD/LARGA DISTANCIA. LARGA DISTANCIA. ALTA VELOCIDAD/ MEDIA DISTANCIA. MEDIA DISTANCIA CONVENCIONAL. CERCANIAS. MEDIA DISTANCIA/CERCANIAS.

ANULACION TITULO DE TRANSPORTE Se admite anular un billete de cercanias?. Nunca. Solo las dos primeras horas de la compra y no se haya realizado la validación en los equipos destinados a ellos. Solo en el momento de la compra. Solo en el momento de la compra y no se haya realizado la validación en los equipos destinados a ellos.

ANULACION TITULO DE TRANSPORTE En AVE/LD, LD, AVE/MD Y MD el tramite de anulación puede con llevar gastos?. No. si. unos gastos sobre el precio del billete una vez deducidos los gastos de gestión, excepto que se especifique que se realiza de forma gratuita. unos gastos sobre el precio del billete una vez sumados los gastos de gestión, excepto que se especifique que se realiza de forma gratuita.

ANULACION TITULO DE TRANSPORTE En cercanías se genera algún coste al anular un billete en el momento de la compra?. un 10% del importe del billete. ningun coste. no se puede anular.

OCUPACION DE PLAZA Cuando se considera ocupación de plaza?. el ejercicio del derecho que tiene el cliente de ocupar un espacio sentado, con o sin garantía de plaza, en un tren y trayecto concreto, mediante la adquisición de un título de transporte válido, en función del servicio ofrecido en cada caso. el ejercicio del derecho que tiene el cliente de ocupar un espacio sentado, con garantía de plaza, en un tren y trayecto concreto, mediante la adquisición de un título de transporte válido, en función del servicio ofrecido en cada caso.

OCUPACION DE PLAZA Cada asiento o cama únicamente podrán ser ocupados como máximo: por dos personas: una persona con título de transporte válido y derecho a ocupar una plaza y un menor que cumpla los requisitos para viajar sin ocupar plaza. por dos personas: una persona con título de transporte válido y derecho a ocupar una plaza y un acompañante adulto que cumpla los requisitos para viajar sin ocupar plaza. por dos personas: una persona con título de transporte válido y derecho a ocupar una plaza y dos menores que cumpla los requisitos para viajar sin ocupar plaza.

OCUPACION DE PLAZA Se puede ocupar dos plazas contiguas?. No, nunca. Depende de las plazas ofertadas. Si.

OCUPACION DE PLAZA En Cercanías y Media Distancia Convencional sin plazas asignadas, el cliente podrá ocupar un asiento, si está libre, o viajar de pie?. SI. NO, solo el que figure en el billete. Consultando con el interventor en ruta, si lo hubiere.

ACCESO AL TREN El acceso al tren debe realizarse en la estación de origen del viaje que figure en el título de transporte. En caso de no ser ocupada la plaza a la que se tenga derecho, en función del título adquirido en dicha estación de origen, en los servicios Alta Velocidad-Larga Distancia, Larga Distancia, Alta Velocidad-Media Distancia y Media Distancia Convencional con asignación de plaza. Renfe Viajeros podrá hacer uso de la plaza disponible, sin que el cliente tenga derecho a reintegro alguno. Renfe Viajeros no podrá hacer uso de la plaza disponible, sin que el cliente tenga derecho a reintegro alguno. Renfe Viajeros podrá hacer uso de la plaza disponible, y el cliente tenga derecho a reintegro del billete.

ACCESO AL TREN Para determinados productos o servicios, y sólo para el caso de que en un mismo municipio existiesen varias estaciones por las que concurra el recorrido o trayecto del viaje contratado, se admitirá que el cliente inicie su viaje en cualquiera de ellas?. No. sin obligación de que sea la estación que figura en su título de transporte como origen siempre y cuando el tren en el que vaya a viajar tenga una parada programada en dicha estación. En este caso, el cliente no tendrá que abonar suplemento alguno, ni tendrá derecho a reintegro alguno sobre el trayecto no utilizado. sin obligación de que sea la estación que figura en su título de transporte como origen siempre y cuando el tren en el que vaya a viajar no tenga una parada programada en dicha estación. En este caso, el cliente no tendrá que abonar suplemento alguno, ni tendrá derecho a reintegro alguno sobre el trayecto no utilizado. sin obligación de que sea la estación que figura en su título de transporte como origen siempre y cuando el tren en el que vaya a viajar tenga una parada programada en dicha estación. En este caso, el cliente tendrá que abonar suplemento o derecho a reintegro sobre el trayecto no utilizado.

CONTROL DE ACCESO EN RUTA. Cuando te pueden solicitar el billete?. en el control de acceso. al acceder del tren. en los baños. durante el recorrido. antes de abandonar la estacion de destino. cuando has abandonada la estación de destino.

INTERRUPCION DEL VIAJE POR PARTE DEL CLIENTE que pasa si el viajero decide voluntariamente interrumpir el viaje?. no tendrá derecho a ningún reintegro respecto al trayecto no utilizado. tendrá derecho a subirse al siguiente tren. no tendrá derecho a reintegro pero su billete sigue activo.

CAMBIO DE PLAZA UNA VEZ INICIADO EL VIAJE. Se podrá realizar un cambio de plaza dentro del mismo tipo de asiento o clase o a una inferior. previa solicitud al personal encargado de la supervisión o intervención en ruta. siempre que existan plazas disponibles. Si se realiza el cambio de plaza, a una de inferior tipo de asiento o clase, el cliente no tendrá derecho a reintegro alguno. Si se realiza el cambio de plaza, a una de inferior tipo de asiento o clase, el cliente tendrá derecho a reintegro.

CAMBIO DE PLAZA UNA VEZ INICIADO EL VIAJE Cuando el cambio de plaza fuera decidido por el personal encargado de la supervisión o intervención en ruta, como consecuencia de una incidencia relacionada con la prestación del servicio.... el viajero no abonará diferencia de precio alguna por la acomodación en plaza más cara. Si el cambio se realiza a una plaza de menor coste, se devolverá al cliente la diferencia de precio. Si el cambio se realiza a una plaza de menor coste, no se devolverá al cliente la diferencia de precio. el viajero abonará diferencia de precio por la acomodación en plaza más cara.

Mejora de tipo de asiento, opción de precio o clase una vez iniciado el viaje El cliente que ostente un título válido podrá solicitar la mejora de tipo de asiento, de tarifa, opción de precio o de clase.... previa solicitud al personal encargado de la supervisión o intervención en ruta, autorizándose siempre que lo permitan las condiciones del tren, las plazas, la opción de precio, o tarifa aplicada en el título de transporte. el cliente deberá abonar en el acto, la diferencia de precio, conforme a las condiciones establecidas y las tarifas vigentes para el título de transporte con el que. el cliente no deberá abonar , la diferencia de precio.

Prolongación del recorrido una vez iniciado el viaje en AVE/LD, LD, AVE/MD Y MD CONVENCIONAL: lo deberá comunicar previamente al personal encargado de la supervisión o intervención en ruta, autorizándose siempre que lo permitan las condiciones del tren, la disponibilidad de plazas y la opción de precio o tarifa aplicada en el título de transporte. En tal caso, el cliente deberá abonar en el acto el precio adicional del nuevo trayecto. Conforme a las condiciones establecidas para el título de transporte con el que viajaba en el momento de la solicitud. Conforme a las condiciones y tarifas aplicables, (en caso de que el cliente opte por la mejora del tipo de asiento), de tarifa, de opción de precio o de clase.

PROLONGACION DEL RECORRIDO En cercanías se puede prolongar el recorrido?. si, dentro y fuera del Nucleo. solo dentro del Nucleo. previa comunicacion y regularizacion en la estacion de origen. previa comunicacion y regularizacion en la estacion de destino. en el caso de que la estación de origen no tenga venta asistida, se hará a bordo del tren. en el caso de que la estación de origen no tenga venta asistida, se hará en la estación de destino.

PROLONGACION DEL RECORRIDO Dentro del Núcleo de Cercanías el cliente deberá abonar un título de transporte complementario del nuevo trayecto y conservar ambos títulos de transporte hasta finalizar los dos recorridos?. Si. No.

PROLONGACION DEL RECORRIDO Fuera del Núcleo de Cercanías el cliente deberá adquirir un nuevo título de transporte con la tarifa que corresponda de Media Distancia Convencional desde el origen hasta la estación que desee prolongar su viaje, descontando el importe del Billete Sencillo de Cercanías que el cliente adquirió anteriormente, debiendo conservar ambos títulos de transporte hasta finalizar los dos recorridos?. si. no. si, dentro y fuera del nucleo.

PROLONGACION DEL RECORRIDO Los Títulos Multiviaje y los emitidos por los Consorcios de Transporte o asimilados admiten prolongación del recorrido fuera del Núcleo?. No. Si. Depende de la Administración de cada nucleo.

CONDICIONES DE VIAJE DE MENORES en AVE-LD, LD, AVE-MD deben todos los menores llevar billete?. Todos deben disponer de billete. Solo los mayores de 4 años. solo los mayores de 14 años.

CONDICIONES DE VIAJE DE MENORES Los menores de que edad deben viajar acompañados?. menores de 13. menores de 14. menores de 4. menores de 18.

CONDICIONES DE VIAJE DE MENORES La edad de los menores que tienen derecho a viajar de forma gratuita sin ocupación de plaza se establece en.... las especialidades comerciales aplicables antes referidas. las condiciones generales comerciales aplicables antes referidas. las especificas condiciones comerciales aplicables antes referidas.

CONDICIONES DE VIAJE DE MENORES Para todos los servicios, los menores de 18 años que viajen sin su madre, padre o tutor legal.... lo harán siempre bajo la responsabilidad de estos. pueden viajar sin responsabilidad. viajaran con justificante de los padres.

Condiciones de Viaje para Personas con Discapacidad o Movilidad Reducida Las personas con discapacidad o con movilidad reducida podrán hacer reservas u obtener títulos de transporte sin necesidad de viajar acompañados por otra persona?. si, a menos que sea estrictamente necesario para garantizar que el viaje se desarrolle en condiciones adecuadas de seguridad, atendiendo a la normativa aplicable. no, siempre acompañados.

Condiciones de Viaje para Personas con Discapacidad o Movilidad Reducida Quien presta la ayuda?. SERVICIO DE ASISTENCIA. SERVICIO DE DISCAPACIDAD. SERVICIO DE AYUDA LOGIRAIL.

Condiciones de Viaje para Personas con Discapacidad o Movilidad Reducida Quien presta el servicio de asistencia?. Por el Administrador de Infraestructuras Ferroviarias. Por el Administrador de Renfe viajeros. Por el Administrador de Logirail Ferroviaria. Ministerio de Transporte.

Servicios Complementarios: Que se considera servicios complementarios?. equipaje, animales de compañía, elementos de movilidad individual y cualquier bulto que el viajero pueda válidamente llevar consigo. equipaje, animales, bicicletas y cualquier bulto que el viajero pueda válidamente llevar consigo. equipaje, animales de compañía, elementos de movilidad individual, armas y cualquier bulto que el viajero pueda válidamente llevar consigo.

Servicios Complementarios: Las condiciones comerciales aplicables a todos estos podrán consultarse en: en la normativa comercial, disponible en la web de Renfe, así como en los distintos canales de venta y en las dependencias dedicadas a atención al cliente. en las condiciones generales, disponible en la web de Renfe, así como en los distintos canales de venta y en las dependencias dedicadas a atención al cliente. en las condiciones especificas de la normativa comercial, disponible en la web de Renfe, así como en los distintos canales de venta y en las dependencias dedicadas a atención al cliente.

Viaje con animales de compañía (mascotas) Renfe Viajeros ofrece la posibilidad de realizar el viaje con animales de compañía en los trenes, según las condiciones comerciales específicas de cada servicio ferroviario. En algunos casos, Renfe Viajeros podrá limitar o excluir el transporte de mascotas, informando al cliente antes de la compra de esta circunstancia. Renfe Viajeros no podrá limitar o excluir el transporte de mascotas, informando al cliente antes de la compra de esta circunstancia. En algunos casos, Renfe Viajeros podrá limitar o excluir el transporte de mascotas, informando al cliente antes de la compra de esta circunstancia, menos de 10 kilos.

Equipajes Se considerará equipaje: todo bulto de mano que contenga prendas y objetos de uso personal o profesional que el cliente lleve consigo, cuya naturaleza no contravenga las disposiciones de seguridad establecidas en la legislación vigente, y no suponga peligro para la seguridad del transporte, ni obstaculice la explotación ferroviaria, ni represente peligro o molestia para otros viajeros. todo bulto de mano que contenga prendas, armas y objetos de uso personal o profesional que el cliente lleve consigo, cuya naturaleza no contravenga las disposiciones de seguridad establecidas en la legislación vigente, y no suponga peligro para la seguridad del transporte, ni obstaculice la explotación ferroviaria, ni represente peligro o molestia para otros viajeros. todo bulto de mano que contenga prendas y objetos de uso personal o profesional que el cliente lleve consigo, cuya naturaleza contravenga las disposiciones de seguridad establecidas en la legislación vigente, y suponga peligro para la seguridad del transporte, ni obstaculice la explotación ferroviaria, ni represente peligro o molestia para otros viajeros.

Equipajes El viajero no podrá llevar consigo: Materiales susceptibles de explosión o inflamación. Bultos que por su naturaleza, tamaño, tipología, volumen, olor o contenido puedan:. Ser considerados como peligrosos. Dañar, molestar o manchar a los demás viajeros y a sus equipajes. Dañar el material ferroviario, obstaculizar la explotación ferroviaria o poner en peligro la seguridad del transporte. Todas son correctas.

Equipajes El equipaje que por sus dimensiones o características no cumpla los requisitos para ser considerado equipaje de mano se considerará: equipaje especial. equipaje xxl. equipaje de mano especial.

Viaje con armas Renfe Viajeros únicamente admitirá viajeros que porten armas en los trenes, cuando se cumplan todos los siguientes requisitos: • Que se trate de armas de deportistas o armas reglamentarias, según su definición legal. • Que vayan desmontadas o dentro de sus cajas o fundas. • Que vayan acompañadas de las correspondientes guías, licencias y demás documentación exigida legalmente. • Que vayan desmontadas o dentro de una bolsa de plástico. • Que vayan acompañadas de las correspondientes instrucciones.

Viaje con armas Cuando se trate de personal de las Fuerzas Armadas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, del Servicio de Vigilancia Aduanera o de personal de empresas de seguridad que realicen funciones de custodia o vigilancia, bastará con: la exhibición de su guía de pertenencia y su Tarjeta de Identidad Militar o, en su caso, el carné profesional. En caso de viajar fuera de servicio deberán portar el arma desmontada y dentro de su caja o funda. En caso de viajar fuera de servicio deberán portar el arma montada. la exhibición de su guía de pertenencia y su Tarjeta de Identidad TIN.

Derechos Los viajeros de Renfe Viajeros tienen, entre otros, los siguientes derechos: A ser informados de la existencia de estas Condiciones Generales, que estarán a su disposición en la página web de Renfe, así como en los canales y puntos de venta y en las dependencias dedicadas a atención al cliente. Al acceso, con la suficiente antelación, a los horarios de los servicios y a los precios correspondientes, así como al resto de información disponible sobre el servicio ferroviario. En especial a ser informados en caso de retraso de la salida o de la llegada, de la situación y de la hora estimada de salida y llegada, en cuanto esta información esté disponible. A celebrar con Renfe Viajeros un contrato de transporte ajustado a lo dispuesto en la legislación vigente, mediante la adquisición de un título válido para el viaje desde o hasta cualquiera de las estaciones en las que se reciban o apeen viajeros en el viaje contratado, sin perjuicio de lo establecido en el Título IV Capítulo 2 “Acceso al Tren” de las presentes Condiciones Generales. A estos efectos, los trenes solo efectuarán parada en las estaciones o apeaderos previamente determinados por Renfe Viajeros. A recibir el servicio contratado en las adecuadas condiciones de calidad y seguridad. A ser resarcidos de los perjuicios que se les causen, en caso de incumplimiento de las obligaciones que correspondan a Renfe Viajeros. A ser informados de las pólizas de seguro o afianzamientos que Renfe Viajeros tenga contratadas para garantizar su responsabilidad. Esta información que estará disponible en las dependencias dedicadas a la atención al cliente, así como en los distintos canales de venta y en la web de Renfe. A cambiar y anular sus títulos de transporte en los términos previstos en estas Condiciones Generales y en las condiciones comerciales específicas de aplicación.

Derechos A recibir antes del viaje, cuando así lo soliciten, la siguiente información: • Horarios y condiciones del viaje más rápido y de las opciones de precio y tarifas más económicas. • Accesibilidad, condiciones de acceso y disponibilidad de instalaciones para personas con discapacidad o movilidad reducida. • Asientos o plazas disponibles. • Actividades que puedan perturbar o retrasar los servicios. • Disponibilidad de servicios complementarios. • Condiciones para la admisión de equipaje y accesibilidad y condiciones de acceso para bicicletas. • Procedimientos para recuperar el equipaje olvidado o perdido. • Procedimientos para presentar reclamaciones y quejas. • Procedimientos para presentar felicitaciones. • Procedimientos para recuperar tren perdido.

Derechos A recibir durante el viaje información sobre: • Servicios a bordo. • Estación siguiente con parada. • Posibles retrasos e incidencias. • Principales servicios de enlace. • Cuestiones de seguridad. • Ofertas comerciales. • Incidencias en la estación de llegada.

Derechos A ser informados de los procedimientos establecidos para resolver las controversias que puedan surgir en relación con el transporte ferroviario, que son los siguientes: Los viajeros, sin perjuicio de poder instar la defensa de sus pretensiones ante la jurisdicción ordinaria, están facultados para dirigir reclamaciones y quejas relacionadas con la prestación del servicio directamente a Renfe Viajeros, que podrán realizar en los términos previstos en el Título IX Capítulo I “Garantías para el viajero” de las presentes Condiciones Generales. Renfe Viajeros tendrá, a disposición de los usuarios, un formulario o libro de reclamaciones, con el formato, edición o modelo que se determine reglamentariamente. Igualmente, los clientes están facultados para dirigir sus reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio de transporte ferroviario y para instar la defensa de sus pretensiones ante los organismos arbitrales competentes. a) Los viajeros, sin perjuicio de poder instar la defensa de sus pretensiones ante la jurisdicción ordinaria, están facultados para dirigir reclamaciones y quejas relacionadas con la prestación del servicio directamente a Renfe Viajeros, que podrán realizar en los términos previstos en el Título X Capítulo I “Garantías para el viajero” de las presentes Condiciones Generales. Renfe Viajeros tendrá, a disposición de los usuarios un libro de reclamaciones, con el formato, edición o modelo que se determine reglamentariamente.

Obligaciones de los viajeros Los viajeros deberán cumplir las siguientes obligaciones: Adquirir el título de transporte correspondiente al trayecto deseado; comprobar que los datos incluidos en el mismo se corresponden con lo solicitado; ir provistos del mismo durante el tiempo que dure el viaje y hasta la salida de la estación de destino, así como presentar el mismo, junto con la documentación original y en vigor que acredite la identidad del viajero, al personal de Renfe Viajeros o al personal autorizado por ésta cuantas veces sea requerido para ello, absteniéndose de viajar sin título de transporte válido y sufi ciente o con título que no acompañe los documentos acreditativos, en función de las características del viaje y condiciones de utilización según el descuento o la tarifa aplicable. Atender las indicaciones que les formule el personal de Renfe Viajeros o el personal autorizado por ésta en relación con la correcta prestación del servicio, así como lo indicado en los carteles colocados a la vista en instalaciones y trenes, y permanecer únicamente en las instalaciones ferroviarias en el horario en que esté prevista su utilización para los clientes. Cumplir las normas vigentes en materia de seguridad y orden público, y de protección civil, y someterse a los controles de seguridad dispuestos para el acceso a los vehículos y zonas de embarque, no permitiéndose su entrada en caso contrario. Los viajeros deberán abstenerse de cualquier actividad o acción que por su naturaleza pueda alterar el orden público, perturbar a los demás clientes o considerarse molesta u ofensiva para éstos o para el personal de Renfe Viajeros o los autorizados por ésta, o que implique peligro para su integridad o ponga en peligro la seguridad del transporte por ferrocarril. Abstenerse de fumar, distribuir publicidad, pegar carteles, mendigar, organizar rifas o juegos de azar con ánimo de lucro y vender bienes o servicios en los trenes, instalaciones y dependencias de Renfe, sin autorización expresa previa y por escrito de Renfe Viajeros, así como realizar cualquier otra acción prohibida por la legislación vigente. Acceder o abandonar el tren cuando se encuentre plenamente parado únicamente en las paradas establecidas al efecto; viajar en los lugares habilitados para los viajeros, procurando no difi cultar el paso en los lugares destinados al tránsito de personas; y absteniéndose de entrar en las cabinas de conducción u otros lugares de los trenes o en las instalaciones reservadas para uso exclusivo del personal ferroviario o de personas autorizadas. Respetar los vehículos e instalaciones, así como abstenerse de cualquier acción que pueda presentar un peligro para la seguridad del ferrocarril, sus medios e instalaciones de todo tipo, o suponga deterioro o suciedad en el material, los vehículos o las instalaciones ferroviarias. Abstenerse de manipular los mecanismos de apertura o cierre de las puertas o cualquier otro mecanismo o dispositivo de uso exclusivo del personal de Renfe Viajeros; de hacer uso, sin causa justifi cada de los mecanismos de alarma, parada de los trenes, o de cualquier otro dispositivo del tren; de impedir o forzar la apertura o cierre de las puertas de acceso a los trenes, así como de lanzar o depositar objetos o materiales o hacer vertidos de cualquier naturaleza en los trenes o instalaciones ferroviarias. Cumplir con lo previsto en el Título VII de las presentes Condiciones Generales respecto a la admisión y transporte de animales domésticos, de bicicletas, armas, bultos y equipajes.

Consecuencias del incumplimiento de las obligaciones de los viajeros Personas que viajan sin título de transporte válido y regularización de este en ruta. Si el cliente, en ruta, no presenta el título de transporte o alguno de los documentos acreditativos, se le considerará viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar, y el personal encargado de la supervisión o intervención en ruta procederá a regularizar esta situación. Si el cliente, en ruta, no presenta el título de transporte o alguno de los documentos acreditativos, se le considerará viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar, y el personal encargado de la supervisión o intervención en ruta procederá a penalizar y bajarlo del tren.

Consecuencias del incumplimiento de las obligaciones de los viajeros Personas que viajan sin título de transporte válido y regularización: Estación sin venta de billetes o una estación en la que no sea posible temporalmente la venta de estos, el cliente abonará el importe del billete a tarifa general/base. En el caso de tener descuento se le aplica. Si en ese momento en ruta no se puede hacer el descuento, el cliente pagará el billete tarifa general y luego podrá solicitar la reclamación del descuento. Estación con venta de billetes y el viajero no tiene titulo de transporte valido, se le aplicará las penalizaciones correspondientes. Estación con venta de billetes y el viajero no tiene titulo de transporte valido, se le venderá en ruta sin penalización. Estación sin venta de billetes o una estación en la que no sea posible temporalmente la venta de estos, el cliente abonará el importe del billete a tarifa general/base con penalización. En el caso de tener descuento se le aplica. Si en ese momento en ruta no se puede hacer el descuento, el cliente pagará el billete tarifa general y luego podrá solicitar la reclamación del descuento.

Penalizaciones por viajar sin título de transporte válido: Si el cliente está desprovisto de título de transporte válido o carece de derecho alguno para las bonifi caciones o reducciones obtenidas y accede al tren sin que concurran las circunstancias descritas en el párrafo 1.1 anterior deberá: Abonar el importe del titulo del transporte, tarifa general/base. gastos de gestion. y una penalización dependiendo del tren. Abonar el importe del titulo del transporte, tarifa general/base, pudiendo aplicar descuentos. gastos de infraccion.

Penalizaciones por viajar sin título de transporte válido: AVE-LD Y LD. AVE-MD. MD. CERCANIAS.

Penalización para viajar sin billete: Si el abono se realiza en un plazo inferior a 30 días naturales, se aplicará: una reducción del 60%. una reducción del 50%. una reducción del 30%.

Inadmisión de viajeros Renfe Viajeros podrá obligar a abandonar sus vehículos de transporte a los viajeros sin título de transporte válido que se hayan negado a regularizar esta situación o: a los viajeros que con su conducta alteren el orden. o representen un peligro para la seguridad y el buen funcionamiento de la explotación del transporte. o para la seguridad de los demás viajeros. o los que les incomoden gravemente. todas son incorrectas. No te pueden obligar a abandonar el tren.

Garantías para el viajero En que casos el viajero puede ser indemnizado: cancelación. interrupción. retraso. todas son verdaderas.

Garantías para el viajero Renfe Viajeros tendrá a disposición de los viajeros un libro u hojas de reclamaciones en los términos previstos en la normativa sectorial ferroviaria, así como un teléfono gratuito específico para atención de reclamaciones y un buzón de Atención al Cliente de la web de Renfe. verdadero. falso.

Garantías para el viajero Cuando no tendrá derecho a una indemnización?. Si RENFE informa del retraso antes de la compra del billete. o si la duración es inferior a 60 minutos. Si RENFE informa del retraso después de la compra del billete. o si la duración es inferior a 30 minutos.

Cancelación del viaje Que se entiende por cancelación de viaje?. Se entiende por cancelación del viaje la no realización de este, es decir, la imposibilidad de que se lleve a cabo en las condiciones previstas en el título de transporte. Se entiende por cancelación del viaje la realización de este, es decir, la posibilidad de que se lleve a cabo en las condiciones previstas en el título de transporte.

Cancelación del viaje. antes de las 48 horas. en las 48 horas previas a la hora de salida. dentro de las 4 horas previas a la salida.

Cancelación del viaje En Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico) y en Media Distancia Convencional de ancho métrico, excepto para títulos consorciados, cuando la cancelación del viaje sea debida a la supresión/paralización del servicio durante al menos una hora, el viajero podrá optar por: La resolución del contrato de transporte percibiendo el importe íntegro correspondiente al viaje. La habilitación de su título de transporte para cuando exista la posibilidad de realizar el viaje. La realización del viaje por otros modos de transporte que, en su caso, Renfe Viajeros habilite. La resolución del contrato de transporte percibiendo el 50% importe correspondiente al viaje.

Retrasos Se considera retraso el tiempo transcurrido entre la hora programada de llegada del viajero, según el horario publicado, y la hora real de llegada a la estación del destino indicada en el billete. verdadero. falso.

Retrasos Cuando se prevea que el tren saldrá de origen con retraso respecto al horario publicado, el cliente tendrá derecho a una de las siguientes opciones: derecho a.

RETRASOS Si durante el viaje se produce un retraso igual o superior a 60 minutos en la llegada al destino que fi gura en el título de transporte, el viajero podrá optar por: El reintegro del importe del título de transporte correspondiente a la parte del viaje no efectuada. Si a causa de este retraso el viaje ha perdido la razón de ser para el viajero o no desea continuar el viaje, tendrá derecho a percibir también el importe del título de transporte correspondiente a la parte del viaje efectuado. En este caso, Renfe Viajeros proporcionará, y cuando así proceda, un servicio de regreso lo antes posible al punto de partida. La continuación del viaje hasta el punto de destino ya sea por la ruta prevista o por otra vía alternativa, en unas condiciones de transporte similares a las contratadas. El viajero también puede optar por realizar el viaje, sin gastos, en una fecha posterior. El reintegro del importe del título de transporte correspondiente a la parte del viaje efectuada. Si a causa de este retraso el viaje ha perdido la razón de ser para el viajero o no desea continuar el viaje, no tendrá derecho a percibir también el importe del título de transporte correspondiente a la parte del viaje efectuado. En este caso, Renfe Viajeros proporcionará, y cuando así proceda, un servicio de regreso lo antes posible al punto de partida.

RETRASOS. igual o superior a 60 minutos. superior a 90 minutos.

2.4 Garantía de enlace Renfe Viajeros garantiza el enlace entre sus trenes en las condiciones indicadas a continuación, con excepción: los trenes de cercanías y aquellos otros servicios o productos en que así lo indiquen sus condiciones comerciales específicas. los trenes de AVE Y MD. solo cercanías.

Cuando entra en vigor las condiciones generales?. 15 de septiembre de 2022. 15 de septiembre de 2007. 5 de septiembre de 2022. 5 de septiembre de 2007.