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¿Quién es el emisor en un proceso de comunicación?. La persona que recibe la información. La señal o cadena de signos. La persona o punto desde donde parte la información. El medio físico por el cual se recibe la señal.

¿Qué papel desempeña el receptor en la comunicación?. Interpretar el código de manera incorrecta. Recibir la información enviada por el emisor. Crear el mensaje que se enviará. Elegir el canal de la comunicación.

¿Qué se entiende por mensaje en el proceso comunicativo?. El conjunto de signos y reglas. La persona que transmite la información. La señal o cadena de signos que constituye la información. El entorno en que se produce la comunicación.

¿Cuál es la función del canal en la comunicación?. Facilitar la interpretación del mensaje. Medio físico por el cual se recibe la señal. Establecer relaciones interpersonales. Generar la respuesta del receptor.

¿Qué se denomina código dentro de un proceso de comunicación?. La persona que recibe la información. Conjunto de signos y reglas que permiten interpretar el mensaje. El mensaje transmitido. La señal enviada a través del canal.

¿Qué significa contexto en comunicación?. El conjunto de signos y reglas. La persona que envía la información. Entorno y momento en que se produce el acto de comunicación. Medio físico por el que se transmite el mensaje.

¿Cuál de los siguientes elementos es indispensable para que se produzca la comunicación?. Mensaje, código, emisor, receptor, canal y contexto. Solo emisor y receptor. Solo mensaje y canal. Solo contexto y código.

Según el texto, ¿qué se busca al comunicar?. Que el receptor actúe exactamente igual que el emisor. Satisfacer necesidades como informar, colaborar y establecer relaciones interpersonales. Que solo el emisor quede satisfecho. Evitar cualquier interacción con otros.

¿Qué relación existe entre emisor y receptor en la comunicación?. Son roles independientes y no influyen entre sí. El emisor envía información y el receptor produce una respuesta. El receptor envía información y el emisor recibe sin reaccionar. Son intercambiables sin afectar el mensaje.

¿Por qué es importante la comunicación en talleres de mantenimiento de vehículos?. Para realizar tareas técnicas sin necesidad de hablar con el cliente. Porque de ella depende el éxito o fracaso frente a un cliente. Solo para cumplir normas internas del taller. Únicamente para enviar mensajes por escrito.

Antes de iniciar cualquier acción comunicativa, ¿qué debemos tener claro principalmente?. El canal que vamos a utilizar. El objetivo de la comunicación y el público al que nos dirigimos. El número de palabras que vamos a decir. La duración exacta del mensaje.

¿Cuál de estas preguntas ayuda a definir qué queremos conseguir al comunicarnos?. ¿Qué tipo de letra usaré?. ¿Qué deseo que la persona-receptora haga o sienta después?. ¿Cuál es el código más complejo que puedo usar?. ¿Dónde colocaré el micrófono?.

¿Qué objetivo de la comunicación busca influir en la opinión o actitud de otra persona?. Enseñar. Persuadir. Estimular. Entretener.

¿Qué caracteriza a una buena comunicación según el texto?. Ser rápida y emocional. Ser efectiva, útil y uniforme en su desarrollo. Solo transmitir información. Evitar hablar sobre temas complejos.

¿Cuál de estas funciones de la comunicación se centra en la transmisión y recepción de información?. Afectivo-valorativa. Reguladora. Informativa. Persuasiva.

¿Qué función de la comunicación se encarga de la carga emocional o afectiva del mensaje?. Informativa. Afectivo-valorativa. Reguladora. Instructiva.

La función reguladora de la comunicación se refiere a: Cómo una conducta se ajusta bajo la influencia de otras personas. Cómo se transmite información objetiva. Cómo se generan emociones en el receptor. Cómo se entretiene al receptor.

Según el texto, la MENTIRA puede considerarse una forma de comunicación: Solo afectivo-valorativa. Informativa, con posibles aspectos reguladores y afectivo-valorativos. Solo reguladora. Solo persuasiva.

Una comunicación efectiva en el ámbito laboral se traduce principalmente en: Mayor control jerárquico. Mayor grado de efectividad laboral. Menos reuniones. Más jerga técnica.

La función reguladora de la comunicación puede tener éxito o fracaso según: La cantidad de información transmitida. La capacidad reguladora del emisor y la valoración constructiva del receptor. La velocidad del mensaje. La claridad del canal utilizado.

¿Qué aspecto es clave para una función afectivo-valorativa estable?. La rapidez en transmitir el mensaje. La estabilidad emocional y realización personal de los participantes. La longitud del mensaje. La selección del canal más moderno.

¿Cuál es la función de la comunicación que sirve como medida del comportamiento de los miembros de un grupo?. Motivación. Cooperación. Control. Expresión emocional.

¿Qué función de la comunicación permite a los miembros del grupo conocer si están realizando correctamente sus tareas?. Cooperación. Motivación. Expresión emocional. Control.

¿Cómo se puede generar motivación en un grupo de trabajo según el texto?. Con críticas continuas. Con metas específicas, retroalimentación y refuerzo positivo. Evitando la comunicación para no generar conflictos. A través de la jerarquía únicamente.

¿Cuál de estas funciones facilita la resolución de conflictos y la toma de decisiones en un grupo?. Motivación. Cooperación. Control. Expresión emocional.

¿Qué función de la comunicación permite que los miembros de un equipo se sientan seguros y satisfechos?. Expresión emocional. Control. Cooperación. Motivación.

Según el texto, la comunicación en la empresa también sirve para: Reducir la necesidad de publicidad. Hacer que la empresa sea reconocible y recordada por clientes. Sustituir la formación del personal. Evitar conflictos internos.

¿Qué característica necesita la comunicación para generar motivación de manera efectiva?. Alto grado de comunicación y retroalimentación continua. Mensajes breves sin detalles. Evitar comentarios positivos. Limitar la información a solo un miembro del grupo.

¿Por qué se dice que una empresa necesita comunicarse como un ser humano?. Porque tiene emociones como los empleados. Porque evoluciona, se adapta al entorno y necesita integrarse para prosperar. Porque tiene un número limitado de clientes. Porque sus productos requieren explicaciones.

¿Cuál de estos es un propósito principal de la comunicación empresarial?. Reducir los costos de producción. Darse a conocer, mostrar sus puntos fuertes y buen hacer. Evitar la publicidad externa. Limitar la interacción con clientes.

Además de darse a conocer, la comunicación empresarial sirve para: Convencer clientes y negociar con proveedores. Evitar cualquier tipo de conflicto interno. Sustituir la motivación de los trabajadores. Aumentar únicamente la burocracia.

Según el texto, ¿qué relación existe entre comunicación y publicidad empresarial?. La comunicación es irrelevante para la publicidad. La comunicación es también una forma de publicidad y debe adaptarse. La publicidad sustituye la comunicación interna. Solo los logos y colores son comunicación.

¿Cuál es la comunicación escrita según el texto?. La comunicación que utiliza únicamente gestos. La comunicación con código lingüístico escrito, como cartas o facturas. La comunicación que se realiza con sonidos. La comunicación visual mediante señales.

En un taller, ¿cómo debe ser la comunicación escrita con el cliente?. Técnica y compleja. Fácil de interpretar y sin inducir a errores. Exclusivamente numérica. Solo con símbolos.

¿Cuál es la comunicación oral?. La que utiliza códigos visuales. La que utiliza gestos. La que utiliza el lenguaje hablado, como conversaciones. La que utiliza sonidos de alarma.

En el taller, la comunicación oral interna debe ser: Muy sencilla y sin términos técnicos. Lo más técnica posible para ahorrar tiempo productivo. Igual que con los clientes. Solo escrita.

¿Qué tipo de comunicación se considera sin lenguaje?. Escrita y oral. Visual, gestual y acústica. Solo oral. Solo escrita.

¿Qué ejemplo corresponde a la comunicación visual?. Sirena de ambulancia. Semáforo o señal de tráfico. Conversación con el cliente. Gestos para guiar a un vehículo.

La comunicación gestual en un taller sirve para: Emitir facturas correctamente. Indicar acciones cuando el habla no es posible, por ejemplo con ruido o cascos de seguridad. Sustituir las señales visuales. Solo para comunicación con clientes.

¿Cuál es un ejemplo de comunicación acústica?. Carta enviada por correo. Gestos manuales. Sirena de evacuación de incendios. Logo de la empresa.

¿Por qué es importante la comunicación no lingüística en un taller?. Para que los clientes puedan leer correos electrónicos. Para permitir la comunicación en entornos ruidosos o con restricción de habla. Solo para motivar al personal. Para reemplazar la comunicación escrita.

¿Qué elemento consiste en un conjunto de signos o símbolos utilizados para transmitir información?. Código. Mensaje. Canal. Emisor.

¿Qué representa la información codificada que se transmite del emisor al receptor?. Mensaje. Código. Canal. Retroalimentación.

¿Cuál es el vehículo o medio por el que circula el mensaje?. Mensaje. Canal. Código. Contexto.

¿Qué se denomina perturbaciones o distorsiones que afectan al mensaje durante la comunicación?. Mensaje. Ruido. Código. Retroalimentación.

¿Cómo se llama la respuesta que envía el receptor al emisor, cerrando el ciclo comunicativo?. Mensaje. Retroalimentación. Canal. Código.

¿Qué término se usa para referirse a un receptor que solo asume la información sin responder?. Receptor activo. Receptor pasivo. Emisor. Retroalimentación.

¿Qué elemento combina signos comprensibles para el receptor y permite que emisor y receptor entiendan el mismo sistema?. Código. Mensaje. Contexto. Ruido.

¿Qué son las redes de comunicación dentro de una empresa?. Los ordenadores que se usan en la oficina. Caminos por los que fluye la información entre el personal. Solo los correos electrónicos. Las jerarquías formales.

¿Qué tipo de flujo de información va de los mandos superiores hacia los empleados?. Ascendente. Descendente. Horizontal. Diagonal.

La comunicación descendente sirve para: Recibir sugerencias. Transmitir órdenes, instrucciones y seguimiento. Coordinar entre departamentos del mismo nivel. Contar rumores.

¿Qué flujo de información permite a los mandos superiores conocer los problemas de los trabajadores?. Descendente. Ascendente. Horizontal. Diagonal.

La comunicación entre personas del mismo nivel jerárquico se denomina: Descendente. Ascendente. Horizontal. Diagonal.

¿Qué flujo de información se mueve entre distintos niveles jerárquicos pero sin respetar la cadena formal?. Ascendente. Descendente. Horizontal. Diagonal.

¿En qué tipo de red la comunicación se establece con el miembro más próximo y nadie está totalmente aislado?. Red en estrella. Red en Y. Red en cadena. Red de vías múltiples.

¿Qué tipo de red permite que un solo individuo central se comunique con todos los demás miembros?. Red en estrella. Red en cadena. Red en círculo. Red de vías múltiples.

¿Qué tipo de red combina las características de la red en cadena y la red en estrella?. Red en círculo. Red en Y. Red en cadena. Red de vías múltiples.

¿En qué red ningún miembro está aislado, pero la información puede deformarse o perderse fácilmente?. Red en Y. Red en estrella. Red en círculo. Red en cadena.

¿Qué red se caracteriza por permitir la comunicación entre todos los miembros, generando satisfacción pero también posible falta de coordinación?. Red en cadena. Red en estrella. Red en Y. Red de vías múltiples.

Las anteriores eran las redes formales, ahora veremos las REDES INFORMALES. Venga👍🏼. 😩.

¿En qué tipo de red la información se transmite de persona en persona hasta llegar al último miembro posible?. Red casual. Red reticular. Red en línea. Rumor.

¿Qué tipo de red se caracteriza porque algunas personas que reciben la información no la transmiten, interrumpiendo su flujo?. Red casual. Red reticular. Red en línea. Rumor.

¿En qué red la información se transmite sin orden y depende de la relación entre trabajadores?. Red en línea. Red casual. Red reticular. Rumor.

¿Qué tipo de red informal se basa en que una persona informa a todos los que le rodean?. Red casual. Red reticular. Rumor. Red en línea.

¿Cuál de las siguientes opciones se considera un medio de comunicación y no un canal?. Cable de red. Aire. Radio. Hilo telefónico.

¿Qué elemento se considera un canal de comunicación?. Televisión. Señal GPS. Internet. Aire.

¿Cuál es la principal ventaja de la comunicación telefónica en el entorno empresarial?. Su carácter oficial y documentado. Su rapidez, inmediatez y eficacia. Su bajo coste y seguridad jurídica. Su capacidad para enviar archivos adjuntos.

¿Qué medio permite enviar documentos escritos de forma remota marcando un número de teléfono?. Correo postal. Correo electrónico. Fax. Mensajería.

¿Qué medio resulta más adecuado cuando se necesita una comunicación escrita con carácter oficial o importante?. Correo postal certificado. Fax. Radio. Teléfono.

¿Cuál es la principal ventaja del correo electrónico frente al correo postal?. Su carácter legal. Su velocidad y coste reducido. Su capacidad limitada de archivos adjuntos. Su mayor formalidad.

¿Cómo se denomina la perturbación que impide el desarrollo normal de la comunicación?. Interferencia o ruido. Retroalimentación. Mensaje codificado. Contexto.

¿Qué tipo de factor se produce cuando hay interferencias telefónicas o ruido ambiental durante una conversación?. Factor semántico. Factor fisiológico. Factor físico. Factor psicológico.

Una conversación en una discoteca con música muy alta es un ejemplo de: Factor social. Factor físico. Factor sintáctico. Factor semántico.

La sordera o ceguera que impide recibir correctamente el mensaje son ejemplos de: Factores psicológicos. Factores fisiológicos. Factores sociales. Factores físicos.

Un dolor de cabeza que impide concentrarse durante una reunión afecta a la comunicación por: Factor físico. Factor psicológico. Factor fisiológico. Factor social.

¿Qué tipo de obstáculo se da cuando el emisor utiliza tecnicismos o jergas que el receptor no entiende?. Factor semántico. Factor organizativo. Factor físico. Factor sintáctico.

El uso de un idioma que el receptor no conoce genera un problema de tipo: Fisiológico. Sintáctico. Semántico. Psicológico.

Cuando se cometen errores gramaticales que dificultan la comprensión del mensaje, se trata de un: Factor semántico. Factor sintáctico. Factor social. Factor organizativo.

Si un trabajador no comprende bien las instrucciones porque se le explicaron de forma confusa, se trata de un: Factor organizativo. Factor físico. Factor social. Factor fisiológico.

La influencia de la ideología o religión en la interpretación de un mensaje es un ejemplo de: Factor social. Factor fisiológico. Factor psicológico. Factor físico.

Las barreras creadas inconscientemente que distorsionan el mensaje son de tipo: Fisiológico. Psicológico. Social. Organizativo.

La actitud negativa del receptor hacia el emisor dificulta la comunicación por un factor: Psicológico. Sintáctico. Social. Fisiológico.

¿Qué tipo de factor puede hacer que una persona interprete erróneamente un mensaje por sus propias creencias o experiencias previas?. Factor psicológico. Factor fisiológico. Factor social. Factor físico.

¿Cuál de los siguientes factores se relaciona con el entorno y la presión del grupo sobre el individuo?. Factor semántico. Factor social. Factor organizativo. Factor sintáctico.

¿Qué efecto produce una comunicación abierta y participativa dentro de una empresa?. Disminuye la confianza y la motivación. Incrementa la satisfacción y el sentimiento de pertenencia. Provoca desinterés por las tareas. Reduce la responsabilidad de los empleados.

¿Qué consecuencia tiene la restricción de las vías de comunicación en una organización?. Mayor fidelización de los empleados. Mejora del ambiente laboral. Destrucción del sentimiento de pertenencia al grupo. Aumento de la motivación.

¿Qué tipo de comunicación contribuye a aumentar la confianza en mandos y compañeros?. Comunicación vertical descendente. Comunicación abierta y participativa. Comunicación informal. Comunicación unilateral.

En la relación cliente-empresa, una comunicación amable y rápida genera: Desinterés y pérdida de confianza. Fidelización y recomendación. Insatisfacción y quejas. Pérdida de competitividad.

¿Qué puede ocurrir si la comunicación con el cliente genera comportamientos negativos?. Se refuerza la fidelidad del cliente. Se incrementa la satisfacción. Puede anular todo el trabajo y esfuerzo realizado. Mejora la imagen de la empresa.

¿Qué elemento puede tener más impacto que las palabras reales en la comunicación cara a cara?. El contenido técnico del mensaje. El tono de voz y el lenguaje corporal. La duración del discurso. El medio de transmisión.

¿Qué ocurre cuando el lenguaje corporal, el tono de voz y las palabras no están en concordancia?. Se cree más al mensaje verbal. Se genera mayor confianza. Se cree más al lenguaje no verbal. Se interpreta con más claridad.

Un jefe de taller que dice “la reparación se ha realizado satisfactoriamente” mientras evita el contacto visual transmite: Seguridad. Sinceridad. Inseguridad o falta de credibilidad. Interés por el cliente.

Según los estudios, el tono de voz y el lenguaje corporal pueden representar más del: 40 % del mensaje. 50 % del mensaje. 60 % del mensaje. 80 % del mensaje.

¿Qué ocurre cuando el contenido y la forma del mensaje están en concordancia?. Se pierde la atención del receptor. Se genera confusión. Se logra un mayor impacto y conexión con el receptor. Se reduce la eficacia comunicativa.

¿En qué se basa la ironía y el humor dentro de la comunicación oral?. En la concordancia entre lenguaje verbal y no verbal. En la relación de conflicto entre lo que se dice y cómo se dice. En el uso de gestos exagerados. En la estructura formal del mensaje.

¿Cuál de las siguientes es una técnica negativa en la comunicación del emisor?. Escuchar al cliente con atención. Expresar la información sin preocuparse si el cliente entiende. Usar ejemplos claros y concretos. Ser objetivo y mantener la calma.

¿Qué comportamiento demuestra egocentrismo en el emisor?. Defender sus ideas con flexibilidad. Ser extenso y monótono. Pensar solo en sus propias ideas y buscar protagonismo. Utilizar ejemplos para aclarar.

¿Qué debe evitar el emisor si quiere mantener una comunicación profesional y empática?. Tener prejuicios hacia el cliente. Reconocer las aportaciones del cliente. Justificar sus opiniones. Escuchar activamente.

¿Qué actitud negativa puede afectar gravemente la comunicación?. Escuchar atentamente. Mostrar signos de aburrimiento o hastío. Aceptar las ideas contrarias. Tener empatía.

¿Qué demuestra una falta de respeto hacia el interlocutor?. Infravalorar la información proporcionada. Asumir que no todos pensamos igual. Mostrar confianza. Mirar al cliente mientras habla.

¿Qué actitud demuestra una escucha deficiente?. Fingir interés con respuestas como “sí” o “correcto”. Escuchar activamente. Atender con empatía. Hacer preguntas eficaces.

¿Qué se entiende por redundancia en un proceso comunicativo?. Cuando los factores no verbales contradicen al mensaje. Cuando los factores no verbales no aportan información. Cuando los factores no verbales expresan lo mismo que el mensaje. Cuando el mensaje carece de lenguaje corporal.

¿Qué caracteriza la complementariedad en la comunicación?. Los factores no verbales sustituyen al lenguaje. Los factores no verbales aportan información adicional que enriquece el mensaje. Los factores verbales pierden importancia. No hay coherencia entre mensaje verbal y no verbal.

¿Qué ocurre en una situación de conflicto comunicativo?. El mensaje verbal y los factores no verbales son coherentes. Se refuerza la información transmitida. Los gestos y palabras transmiten significados opuestos. El mensaje carece de emoción.

¿Cuál de los siguientes ejemplos representa una comunicación en conflicto?. Decir “sí” y asentir con la cabeza. Explicar una tragedia con aire relajado. Explicar un problema con expresión de preocupación. Decir “no” mientras se niega con la cabeza.

¿Cuál es uno de los canales de comunicación más eficaces y flexibles?. Correo electrónico. Conversación cara a cara. Mensaje SMS. Buzón de sugerencias.

¿Qué ventaja ofrece la conversación in situ con el cliente?. Permite dejar mensajes automatizados. Resuelve necesidades o dudas en el mismo momento. Evita el contacto visual. Es adecuada solo para clientes jóvenes.

¿Cuál es la principal ventaja del teléfono como canal de comunicación?. Permite comunicación sin presencia física. Siempre garantiza respuesta inmediata. Evita el malentendido completamente. Es el único canal recomendado para todos los clientes.

¿Qué canal es especialmente útil para clientes jóvenes y acostumbrados a la tecnología?. Conversación telefónica. Redes sociales. Buzón de sugerencias. Mensajes por correo postal.

¿Qué ventaja tienen los buzones de voz en la comunicación telefónica?. Permiten dejar mensajes aunque el cliente no esté operativo. Sustituyen las citas presenciales. Siempre generan respuesta inmediata. Evitan que el cliente use correo electrónico.

¿Cuál es una precaución al usar nuevos canales tecnológicos con clientes?. Solo emplearlos con clientes mayores. Evaluar si cada cliente se siente cómodo con la tecnología. Sustituir los canales tradicionales siempre. Evitar adjuntar información importante.

¿Qué efecto tiene el uso adecuado de canales de comunicación adaptados a la tipología del cliente?. Mayor satisfacción y fidelización del cliente. Menor interacción con el cliente. Retraso en la resolución de dudas. Comunicación estandarizada sin personalización.