Cirujía

¿Cuál es uno de los pilares básicos en el campo empresarial para establecer líneas de actuación y control de calidad de los productos y servicios prestados para así conseguir la plena satisfacción del cliente?. Auditoría. Feedback. Producción.

¿Cuál es la función principal del feedback con los clientes en el ámbito empresarial?. Reducir costes de producción. Establecer estrategias de marketing exclusivamente. Establecer líneas de actuación y control de calidad.

La calidad se define como: El conjunto de propiedades inherentes que permiten juzgar su valor. El conjunto de propiedades coherentes que permiten juzgar su valor. La opinión exclusiva de la empresa.

¿Qué se consigue al buscar las propiedades necesarias para alcanzar elevados índices de satisfacción de los clientes?. Reducción de costes. Alto nivel de calidad. Mayor producción.

¿Qué característica tiene la calidad cuando está influida por la percepción o valoración personal del cliente?. Medible. Subjetivo. Objetivo.

¿Qué elemento influye en el concepto de calidad desde el punto de vista del cliente?. Las características técnicas. Únicamente el precio. La fijación mental del consumidor.

¿Cuántas vías de análisis se plantean en el estudio de la calidad?. Una. Dos. Tres.

¿Qué dos vías de análisis se mencionan?. Opinión del cliente mediante el feedback e implementación de atributos que otorguen a nuestros procesos un valor añadido. Producción y distribución. Publicidad y ventas.

¿Qué error común se menciona respecto al concepto de calidad?. Pensar que solo depende del cliente. Creer que siempre implica hacer las cosas bien. Considerarla irrelevante.

Hacer las cosas con calidad significa: Hacerlas perfectas siempre. Hacerlas siempre de la misma manera (igual de bien o igual de mal). Hacerlas lo mas perfectas posible.