clase 2º día - Correos

Oficina de referencia es... Es la oficina más cercana que te corresponde por la dirección donde vives. En lo que envían al destinatario va escrita la dirección de tu domicilio. Es la oficina que no te corresponde por el lugar donde vives pero quieres recibir ahí el envío porque te viene mejor por las circunstancias que sea. En el envío no va escrita ninguna dirección.

Oficina elegida es... Es la oficina más cercana que te corresponde por la dirección donde vives. En lo que envían al destinatario va escrita la dirección de tu domicilio. Es la oficina que no te corresponde por el lugar donde vives pero quieres recibir ahí el envío porque te viene mejor por las circunstancias que sea. En el envío no va escrita ninguna dirección.

Luis vive en la calle Primado Reig pero trabaja en Manises. Está pendiente de recibir un envío. Como sabe que está poco tiempo en casa ha dicho en Correos si se lo pueden enviar a una oficina de Manises. Se lo van a enviar a una oficina de Correos de Manises. En este caso la oficina es... Oficina de Referencia. Oficina elegida.

Si a Luis le ha llegado el envío a Manises (oficina elegida) ¿Cómo se le avisará de que ya tiene el envío en la oficina para que pase a recogerlo?. con un SMS. con un aviso de recibo. con un SMS y un aviso de recibo.

Una empresa de venta de ropa por internet da la opción a los clientes de devolver la prenda a la empresa (sin que al cliente le cueste dinero la devolución) en el caso de que no le siente bien la prenda o tenga algún defecto. ¿Cómo se le llama a este tipo de envío?. Logística inversa. Esta opción no es posible, ya que siempre que el cliente devuelve un producto que ha recibido se le cobra por ello.

El paquete retorno Premium... viene siempre por Correos. Puede venir por Correos o por otras empresas como Seur.

El paquete retorno ... Puede venir por Correos o por otras empresas de transporte como Seur. Viene siempre por Correos, no puede venir por otras empresas de transporte.

Pre registrado significa.... que dentro del paquete ya viene una etiqueta de devolución (por si el cliente necesita utilizarla) con todos los datos y va conectada la ida con la vuelta. que están todos los datos necesarios para el envío de ida pero no los de la vuelta.

LI corresponde a... Paquete de retorno Premium. Paquete retorno.

L3 corresponde a... Paquete Retorno. Paquete Retorno Premium.

Los envíos con devolución que no vienen preregistrados son... SN. L1. L3.

Tenemos que rellenar manualmente en el ordenador todos los datos del cliente cuando se produzca la devolución de un envío.... no preregistrado. registrado.

Tenemos que rellenar manualmente en el ordenador todos los datos del cliente cuando se produzca la devolución de un envío.... SN. L1. L3.

Al cliente le han dado una clave para poder hacer la devolución y el envío va preregistrado. Estamos hablando de... un Paq Retorno ( L3 ). un Paq Retorno Premium ( L1 ). un SN.

Los productos de Avon y Venca son... L1 ( envíos preregistrados , llevan todos los datos necesarios en el caso de que el cliente necesite devolverlos). L3 (envíos preregistrados, al cliente se le da una clave para que pueda hacer la devolución). SN ( envíos no preregistrados, al cliente se le da una clave para que pueda hacer la devolución).

Qué productos de la Línea básica no llevan IVA. Cartas. Tarjetas Postales. Cartas Certificadas. Notificaciones. Tarjetas y cartas prefranqueadas. Cartas y tarjetas prepagadas.

Si ves una carta que no lleva dirección ¿Puedes abrirla para ver si dentro lleva los datos?. No, está prohibido abrir las cartas. Sí, normalmente no se pueden abrir las cartas pero en este caso haríamos una excepción.

¿Qué artículo de la Constitución habla del Secreto de las Comunicaciones?. el artículo 18.3. el artículo 21. No hay ningún artículo en la Constitución que hable del Secreto de las Comunicaciones.

Si viene un policía y te pregunta ¿Ese apartado es de Manolo Martínez?. Le dirías si el apartado corresponde a esa persona porque al ser un policía tiene derecho a saberlo. Le dirías usted traiga una orden judicial y yo le digo de quién es el apartado, porque aunque sea un policía quién lo pregunte hay que respetar el secreto de las comunicaciones.

El trato de los productos de la Línea Básica es... prioritario y regular. urgente y regular.

A los impresos se les dará un trato... prioritario, es lo primero que se entrega. urgente. no prioritario, es lo último que se entrega.

Los productos con tratamiento prioritario se les identifica con las siglas... LC. AO.

LC son.... Cartas y Tarjetas Postales (productos prioritarios). Otros objetos (Productos no prioritarios).

AO son.... Cartas y Tarjetas Postales (productos prioritarios). Otros objetos (Productos no prioritarios).

Elige la respuesta correcta: Las cartas ordinarias... Pueden ir escritas a bolígrafo o en lápiz. Deben ir escritas a bolígrafo o con una tinta indeleble obligatoriamente.

Elige la respuesta correcta: Las cartas ordinarias.... siempre deben llevar el remite escrito. pueden llevar el remite escrito o no.

Margarita vivía en la calle Santo Domingo Savio del barrio de Torrefiel en Valencia y hace 1 mes que se ha mudado y ahora vive en la calle Sagunto de Valencia. Su prima Ali le ha enviado una carta con la dirección antigua. Ali le pregunta a María si le ha llegado la carta y hablando con ella se da cuenta de que debe cambiar la dirección en la carta que ha enviado. Entonces se hará una... Reexpedición. Cambio de señas.

Margarita vivía en la calle Reus de Valencia y hace 5 meses se fue a vivir a Málaga. Su amiga Carol le ha enviado una carta con la dirección de Valencia, porque hace tiempo que no hablan y no sabe que se ha ido a vivir a Málaga. Carol se encuentra con la madre de Margarita y le dice que su hija se ha ido a vivir a Málaga y le da la nueva dirección. Carol va a Correos y en este caso se hará... una reexpedición. un cambio de señas.

Un cliente llega a Correos y pide una reexpedición. La carta que había enviado aún no ha llegado a su destino, pero está de camino ¿Qué se hace en este caso?. Se envía un Aviso de servicio tasado (un telegrama) para avisar de que la carta no siga su camino a la dirección que llevaba escrita y se reenvíe a la nueva dirección. En este caso ya no se puede hacer nada, se debe dejar que la carta llegue al destino que llevaba escrito aunque nos hayan dado la nueva dirección a la que debería ir destinada.

Al telegrama que se envía cuando se necesita que una carta que está en camino se reenvíe a otra dirección diferente se llama.... Aviso de servicio tasado. Telegrama de reexpedición.

El cambio de señas. es un servicio gratuito que ofrece Correos para los clientes en el caso de que el destinatario se haya cambiado de dirección pero viva en la misma ciudad que antes. es un servicio añadido que el cliente puede usarlo, pagando la cantidad estipulada en el caso de que el destinatario se haya cambiado de dirección pero viva en la misma ciudad que antes. es un servicio añadido que el cliente puede usarlo, pagando la cantidad estipulada en el caso de que el destinatario se haya cambiado de dirección porque se ha ido a vivir a otra provincia.

La Recogida a domicilio es un servicio añadido que... pueden solicitar los clientes con Contrato. pueden solicitar los clientes con Contrato o sin contrato. pueden solicitar los clientes sin contrato.

Los certificados.... pueden ir escritos a boli o con lápiz. deben obligatoriamente ir escritos con boli o con una tinta indeleble (que no se pueda borrar).

Los certificados... pueden llevar remite o no. deben llevar obligatoriamente remite.

Los Certificados.... pueden ir cerrados con celo. no pueden ir cerrados con celo, ni tener señas de haber sido abiertos y vueltos a cerrar.

Los certificados y cartas... pueden ir cerrados con grapas, si con el pegamento que llevaba el sobre no se cerraba bien. no pueden ir cerradas con grapas, si van cerradas con grapas no podemos admitirlas.

¿Cuál de estos valores añadidos no puede llevar una carta certificada urgente?. el Reembolso. la Recogida a domicilio. SMS al notificado.

Cuáles de estos productos pueden llevar VD (Valor Declarado). Carta certificada. Paquete Azul. Paquete internacional económico. Paq premium. Paq Estándar.

¿De qué color es el sobre estándar?. amarillo. verde. blanco. blanco y azul.

¿De qué color es el sobre premium?. blanco y azul. amarillo. blanco.

El sobre estándar se utiliza para... cartas certificadas hasta 50 gr. cartas certificadas hasta 100 gr.

Con el sobre premium se pueden enviar... hasta 100 gr. hasta 50 gr.

¿Cuál de estos sobres lleva incluido un seguro de 100 euros?. El sobre premium. El sobre estándar.

¿Cuál de estos sobres lleva incluida la PEE (Prueba de Entrega Electrónica). el sobre premium. el sobre estándar.

Las ventajas del sobre premium son... puedes enviar hasta 100 gr. , en el precio lleva incluido el servicio añadido PEE y un seguro de hasta 100 euros. puedes enviar hasta 300 gr. y lleva incluido el servicio añadido PEE.

¿La PDA lleva teléfono?. Sí. No.

El repartidor ¿Puede realizar una llamada con la PDA en caso de que tenga alguna duda importante o le surja algún inconveniente?. Sí, con la PDA se pueden recibir llamadas y hacerlas. No, con la PDA se pueden recibir llamadas pero no hacerlas. No, porque la PDA es un ordenador y no lleva teléfono.

Siempre que el repartidos salga a hacer el reparto... Es obligatorio que lleve la PDA y las hojas de reparto. Debe llevar la PDA y puede llevar las hojas de reparto (por precaución por si se estropea la PDA o algún cliente no quiere firmar en la PDA). Debe llevar siempre las hojas de reparto.

El M11 ... Ya no se utiliza. Se sigue usando en las oficinas rurales o en las oficinas en el caso de que se haya estropeado la impresora. es obligatorio que todas las oficinas técnicas tengan todo digitalizado y por eso el M11 no se utiliza en ningún caso.

Si una carta pesa más de 20 gr. podemos considerarla.... carta ordinaria. carta normalizada.

Las cartas... deberán ser siempre normalizadas para poder ser admitidas en Correos. si cumplen con todas las condiciones de las cartas normalizadas al cliente le costará menos dinero enviarlas.

Una carta cuadrada se considera... carta ordinaria. carta normalizada.

En las medidas de una carta normalizada... El largo no puede ser inferior al ancho x 1,4. será rectangular o cuadrada pero sin sobrepasar las medidas máximas y mínimas establecidas.

Las cartas normalizadas... Sólo pueden ser de color blanco. Deben ser blancas o color caña, o colores claros excepto el azul. Deben ser blancas, color caña o de colores claros.

En las cartas normalizadas los sellos deben ir.... en la parte superior derecha. en la parte inferior derecha. en la parte superior izquierda.

Una carta normalizada... Sólo admite fuentes estándar como la Arial, la Vardana o la Times New Roman. No admite letra cursiva. Puede admitir cualquier tipo de fuente, siempre que sea escrita con ordenador.