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El concepto de servicio para el público está relacionado con una serie de factores; señala cual de los siguientes no es un factor relacionado: Los efectos tangibles que tienen que ver con la apariencia de las instalaciones y el equipo. El cumplimiento del desarrollo de servicio, de forma correcta y oportuna. Un buen equilibrio emocional. La competencia de los profesionales.

Cómo definirías el término intencionalidad tan necesario en la relación interpersonal?. Es la idea inicial a partir de la cual se analizará y evaluará la situación, para emitir un juicio sobre lo que nos afecta y así plantear conducta y organizar acciones de acuerdo con la información que se posee. Es la determinación de la voluntad en orden a conseguir un fin u objetivo. Es el hacer consciente que se expresa en objetivos. Es el estado afectivo del ánimo que se produce por causa que lo impresionan vivamente y según el cual se tomarán las decisiones.

Ante un usuario agresivo la mejor actitud será: Dar información precisa y correcta sin dejar que se exprese. Intentar calmarlo, escuchar y transmitir comprensión. Preocuparse con él, pero no decidir por él. Dar argumentos aclaratorios y tomar la decisión por él.

Señala cuál no debe ser una actuación de el celador frente al profesional: Actuar con naturalidad. Mantener al usuario en suspense. Ser sincero. Emplear el nombre y apellido del usuario.

Señala cuál de las siguientes no es una función de la comunicación: Es el medio por el cual se transmite un mensaje. Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones y evaluar opiniones alternativas. Fomenta la motivación entre las personas. Permite la integración social.

Señal actual de las siguientes es la definición correcta de comunicación aportada por la UNESCO. Proceso mediante el cual se transmite información, sentimientos, pensamientos, y cualquier otra cosa que pueda ser transmitida. Proceso en el cual se interviene dos elementos dos puntos de emisor y receptor. Proceso de interacción social, a través de un intercambio equilibrado de información y experiencia entre un emisor y un receptor. Transmisión de señales mediante un código común entre el emisor y el receptor.

En función del medio o canal la comunicación se clasifica en. Oral, escrita y auditiva. Oral y audiovisual. Oral, por gesto, escrita y por símbolos. Oral, escrita y gestos.