Cmunicación_y_Atnción_al_Clnte A5 A9

(25) ¿Cuáles son las fases del proceso de atención al cliente?. Acogida, obtención de la información, postventa del producto y despedida. Acogida, postventa del producto, marketing, satisfacción de las necesidades del cliente y despedida. Acogida, obtención de la información, satisfacción de las necesidades del cliente y despedida.

(25) Selecciona la opción correcta: ¡A ver si esta vez lo conseguimos!. ¡Haber si esta vez lo conseguimos!. ¡Ha ver si esta vez lo conseguimos!.

(25) ¿Qué es la carta comercial?. Es el principal documento que se utiliza como medio de comunicación externa de la empresa para dirigirse e intercambiar información con otras empresas, clientes, etc…. Es el principal documento que se utiliza como medio de comunicación interno en la empresa para intercambiar información interáreas. Es un documento secundario en la empresa que se utiliza para establecer relaciones de colaboración entre distribuidores de un mismo producto.

(25) Selecciona la opción correcta: He hecho un bizcocho para merendar. He echo un bizcocho para merendar. He hecho un vizcocho para merendar.

(25) ¿Qué dos elementos entorpecen la comunicación?. El ruido y la redundancia. El ruido y la comunicación. La redundancia y la descodificación.

(19) En la redacción de documentos profesionales escritos, indica qué expresión es correcta desde los puntos de vista gramatical y ortográfico: El ordenador está detrás suyo. El otro día comentastes algo interesante. Me alegra que haya contratado con nosotros.

(19) ¿Cuál es la definición de "La gestión de la atención al cliente"?. Es el conjunto de actividades realizadas por la empresa con orientación al mercado, es decir, enfocadas a identificar las necesidades de los clientes, satisfaciendo estas y así cumplir con sus expectativas con el producto o servicio ofertado. Es el conjunto de análisis de mercado realizados por la empresa, es decir, enfocados a identificar las necesidades del mercado, y de esa manera satisfacer las de sus clientes. Es el conjunto de acciones realizadas por la empresa para la fidelización de sus clientes y estabilizar de esa manera su clientela.

(19) ¿Cuál es la definición correcta de consumidor o usuario según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)?. La persona, ya sea física o jurídica, que adquiere productos o servicios y actúa con un propósito ajeno al ámbito comercial o empresarial. La persona, ya sea física o jurídica, que adquiere productos o servicios y actúa con un propósito comercial o empresarial. Ninguna de las otras opciones es correcta.

(19) En una comunicación escrita profesional con un cliente, para el saludo correcto realizado en el cuerpo de una carta comercial, después de "Estimada Sra. Dña. Teresa García" se ha de escribir: Dos puntos (Estimada Sra. Dña. Teresa García:). Un punto (Estimada Sra. Dña. Teresa García.). Una coma (Estimada Sra. Dña. Teresa García,).

(19) La comunicación con un cliente a través de una videoconferencia se considera: Comunicación presencial. Comunicación no presencial. Comunicación mixta presencial-no presencial.

(19) ¿Cuáles son las fases y el orden del proceso de atención al cliente?. Acogida, análisis satisfacción del cliente, valoración de las necesidades del cliente y despedida. Acogida, satisfacción de las necesidades del cliente, obtención de la información y despedida. Acogida, obtención de la información, satisfacción de las necesidades del cliente y despedida.

(19) Dentro de los organismos públicos de protección al consumidor, ¿cuál es el órgano de colaboración y cooperación de la Administración General del Estado y la Administración de las comunidades autónomas en materia de consumo, cuya finalidad es garantizar la igualdad efectiva, en cuanto a derechos y obligaciones, de las personas consumidoras y usuarias, en todo el territorio nacional?. Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición. Conferencia Sectorial de Consumo. Consejo de Consumidores y Usuarios.

(19) En relación a los sistemas de información y bases de datos relacionados con la atención al cliente, el software que sirve para centralizar todos los datos de un mismo cliente, llamadas, correos electrónicos, quejas, sugerencias, etc., se denomina: SAC. CRM. SAP.

(19) En la redacción de documentos profesionales escritos, indica qué expresión es correcta desde los puntos de vista gramatical y ortográfico: ¡A ver si esta vez conseguimos el objetivo!. Tenía que a ver puesto más interés en el proceso. Dos de cada diez clientes no adquiere producto en su visita a nuestro centro de atención.

(19) En la comunicación oral, de acuerdo a la fórmula V-V-V definida por Albert Mehrabian, el lenguaje corporal se considera: Elemento verbal. Elemento visual. Elemento vocal.

(19) Indicar a qué tipo de comunicación dentro de la empresa corresponde la siguiente definición: "Es un documento escrito que tiene carácter de nota o recado, se usa principalmente para transmitir órdenes o realizar solicitudes a los empleados": Aviso. Memorándum. Informe.

(19) ¿En qué consiste la técnica del mystery shopper en el ámbito de la evaluación de la satisfacción del cliente?. Se realizan estudios de mercado para medir la satisfacción de los clientes. Se evalúa la satisfacción con el servicio ofrecido a través de encuestas. Se evalúan las características del servicio ofrecido a clientes ficticios.

(19) En la comunicación oral presencial con un cliente, una distancia con éste de 2 metros se puede definir como: Espacio íntimo. Espacio social-consultivo. Espacio público.