COM 2

57.-Señala la respuesta en la cual los dos miembros de la igualdad NO son idénticos: A-. 5246865 = 5246865. B-. 3587463 = 3586463. C-. 2325672 = 2325672. D-. 6253145 = 6253145. A-. 5246865 = 5246865. B-. 3587463 = 3586463.

58.-¿Cuál sería la secuencia de ordenar estas palabras alfabéticamente? Pelear=1; Peliagudo=2; Pelea=3; Pelícano=4. A-. 3214. B-. 3241. C-. 3124. D-. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. A-. 3214. B-. 3241.

59.-En la siguiente relación, indica el valor de E; si A+B=C; C+D=E y A+B+D=4. A-. 3. B-. 2. C-. 1. D-. 4. A-. 3. B-. 2.

60.-¿Cuántos segundos son 2 horas y 5 minutos? A-. 7.000 segundos. B-. 7.500 segundos. C-. 7.500 horas. D-. 6.500 segundos. A-. 7.000 segundos. B-. 7.500 segundos.

61.-El seguimiento de campañas es un servicio adicional, para clientes con contrato, que permite recibir información sobre la evolución de una campaña publicitaria. Se puede contratar para (indica la respuesta incorrecta): A-. Publibuzón. B-. Publicorreo Óptimo. C-. Publicorreo Premium. D-. Publicorreo Estándar internacional. A-. Publibuzón. B-. Publicorreo Óptimo.

62.-De las siguientes combinaciones entre producto y servicio adicional, una es admisible en las oficinas de Correos: A-. Paq Standard internacional y Aviso de Recibo (CN07). B-. Paq Today y Aviso de Recibo electrónico (e-AR). C-. Giro (orden de envío) urgente a domicilio y Acuse de Recibo. D-. Paq Premium y Aviso de Recibo. A-. Paq Standard internacional y Aviso de Recibo (CN07). B-. Paq Today y Aviso de Recibo electrónico (e-AR).

63.-¿Cuál de los siguientes documentos debería dar como válido el empleado de Correos en la admisión de una operación de envío de dinero a través de Western Union?. El remitente es una persona residente con nacionalidad española y todos los documentos son vigentes. A-. El carnet de conducir. B-. El DNI. C-. El Pasaporte. D-. El DNI o el Pasaporte, cualquiera de los dos. A-. El carnet de conducir. B-. El DNI.

64.-Marcar la correcta en relación a como se procede en las oficinas a la hora de la devolución de los envíos de Correos Express: A-. Los Paq10, 14 y 24 de Correos Express no se rotula su devolución, solamente se liquidan como Sobrante desde SGIE. B-. Las oficinas que no tienen recogida de Correos Express, cursan las devoluciones en el mismo contenedor que la paquetería admitida de Correos Express. C-. Tras liquidar como sobrante en SGIE el Paq 24, el sistema genera una petición de recogida automática para la devolución de dicho envío. Cuando el empleado de Correos Express se persone a recoger el envío devuelto, se priorizará su atención y el proceso finaliza al firmar la entrega en el dispositivo del empleado de Correos Express. D-. Todas las anteriores son correctas. A-. Los Paq10, 14 y 24 de Correos Express no se rotula su devolución, solamente se liquidan como Sobrante desde SGIE. B-. Las oficinas que no tienen recogida de Correos Express, cursan las devoluciones en el mismo contenedor que la paquetería admitida de Correos Express.

65.-¿Cuál de los siguientes envíos de paquetería puede incorporar como valor añadido la entrega sin necesidad de firma? A-. Paq Estándar. B-. Paquete Internacional Light. C-. Paq Standard internacional. D-. Paq Premium internacional. A-. Paq Estándar. B-. Paquete Internacional Light.

66.-Al Paquete Internacional Light: A-. Se le aplica peso volumétrico. B-. Es solo para clientes sin contrato. C-. Las dimensiones máximas son las de la carta. D-. Su peso es hasta 30 kg. A-. Se le aplica peso volumétrico. B-. Es solo para clientes sin contrato.

67.-Señala, de las opciones de servicio adicional que se enumeran, cuál constituye una coincidencia entre el Paquete Internacional Económico y el Paq Standard internacional: A-. Aviso de recibo. B-. Reembolso. C-. Gestión del DUA de exportación por parte de correos. D-. Entrega sin firma, que será opcional. A-. Aviso de recibo. B-. Reembolso.

68.-Si ordenamos los diferentes grados de escucha, de menor a mayor, según su profundidad, la opción correcta sería: A-. Superficial, participativa, emocional, atenta y completa. B-. Completa, atenta, emocional, participativa y superficial. C-. Superficial, emocional, participativa, atenta y completa. D-. Completa, atenta, participativa, emocional y superficial. A-. Superficial, participativa, emocional, atenta y completa. B-. Completa, atenta, emocional, participativa y superficial.

69.-En relación con los costes de la calidad indica, respectivamente, a cuántos consumidores recomienda un cliente bien atendido y a cuántas personas cuenta su experiencia un cliente insatisfecho: A-. 4 consumidores y 10 personas. B-. 10 consumidores y 4 personas. C-. 4 consumidores y 4 personas. D-. 10 consumidores y 10 personas. A-. 4 consumidores y 10 personas. B-. 10 consumidores y 4 personas.

70.-Con la aplicación del RGPD, el 25 de mayo de 2018, Correos ha adaptado el proceso de admisión a la normativa en materia de protección de datos. Respecto al impreso de admisión M-11, ¿se puede seguir utilizando en las diferentes oficinas de Correos? A-. Sí, en todos los casos. B-. No, en ningún caso. C-. Solamente si la admisión se realiza en una oficina informatizada. D-. Todas las respuestas son incorrectas. A-. Sí, en todos los casos. B-. No, en ningún caso.

71.-Un cliente desea adquirir un sobre de seguridad en una oficina. Alguna de las siguientes características es propia del sobre se seguridad, indica la opción incorrecta: A-. Especialmente diseñado para envíos con valor declarado. B-. Se denomina Segurimini. C-. Incorpora una solapa exterior de seguridad de 5 cm. D-. Las dimensiones son 225 x 285 cm. A-. Especialmente diseñado para envíos con valor declarado. B-. Se denomina Segurimini.

72.-Señalar la incorrecta en relación a la entrega en oficina: A-. No se recoge la firma en la entrega de un Libro de 400 gramos. B-. No se recoge la firma en la entrega de Paquete internacional Light. C-. Se recoge la firma en la entrega de una carta ordinaria urgente. D-. Se recoge la firma en la entrega de un Paquete Azul avisado. A-. No se recoge la firma en la entrega de un Libro de 400 gramos. B-. No se recoge la firma en la entrega de Paquete internacional Light.

73.-El servicio acordado entre Correos y Renfe, Puerta a Puerta: A-. Es un servicio de facturación de equipajes disponible para las capitales de provincia. B-. Es un servicio con plazo de entrega comprometido en 72 horas. C-. Es un servicio que facilita a pasajeras de los trenes AVE-Larga Distancia y Trenes Turísticos, el transporte de sus equipajes. D-. Es un servicio de recogida a domicilio y deposito en la estación de Renfe más cercana. A-. Es un servicio de facturación de equipajes disponible para las capitales de provincia. B-. Es un servicio con plazo de entrega comprometido en 72 horas.

74.-¿Qué dato no es necesario aportar al empleado de ventanilla en el momento de efectuar una recarga telefónica? A-. Nombre y apellidos del titular del teléfono. B-. Número de teléfono. C-. Nombre de la compañía telefónica. D-. No se llevan a cabo recargas telefónicas en Correos. A-. Nombre y apellidos del titular del teléfono. B-. Número de teléfono.

75.-¿En el Franqueo Pagado cual será el depósito que debe abonar el usuario como aval? A-. El que cubra 1 año de la facturación prevista para el ejercicio. B-. El que cubra 6 meses de la facturación prevista para el ejercicio. C-. El que cubra 4 meses de la facturación prevista para el ejercicio. D-. Ninguna es correcta. A-. El que cubra 1 año de la facturación prevista para el ejercicio. B-. El que cubra 6 meses de la facturación prevista para el ejercicio.

76.-Una de las siguientes opciones no es correcta respecto al formulario online para la admisión de envíos pregrabados: A-. En primer lugar se debe introducir el DNI o DOI. B-. Se realiza la verificación CAPTCHA. C-. Para introducir los datos del destinatario existen solo dos opciones: introducir datos o importar desde fichero. D-. Una vez se ha finalizado con todos los envíos que queremos pregrabar se debe generar el código de admisión. A-. En primer lugar se debe introducir el DNI o DOI. B-. Se realiza la verificación CAPTCHA.

77.-Señala la proposición incorrecta: A-. El albarán es el documento que permite a Correos facturar los envíos postales depositados por los clientes con contrato tanto en las UAM como en los PAM. B-. El albarán consta de cuatro partes. C-. En los detalles de los envíos depositados se indica el número, tramo de peso, ámbito (local, destino 1 y destino 2), grado de clasificación (G0, G1 y G2) y valores añadidos. D-. El albarán con código de barras se confecciona con la herramienta GANES. A-. El albarán es el documento que permite a Correos facturar los envíos postales depositados por los clientes con contrato tanto en las UAM como en los PAM. B-. El albarán consta de cuatro partes.

78.-En la admisión de paquetería con clientes con contrato: A-. Solo se podrá llevar a cabo en Centros de Admisión Masiva. B-. El acceso se realiza en IRIS a través del menú Admisión >> Paquetes. C-. La admisión se lleva a cabo envío a envío o a través de albarán. D-. Todas son correctas. A-. Solo se podrá llevar a cabo en Centros de Admisión Masiva. B-. El acceso se realiza en IRIS a través del menú Admisión >> Paquetes.

79.-¿Cuál de los siguientes servicios no puede prestar un servicio rural? A-. Cobrar un recibo. B-. Contratar un apartado. C-. Admitir un giro inmediato. D-. Ninguno de los tres se puede puede prestar. A-. Cobrar un recibo. B-. Contratar un apartado.

80.-¿Cuándo un cartero rural admite una Carta certificada, qué etiqueta se le adhiere al envío: A-. La etiqueta RR si la carta certificada es internacional. B-. La etiqueta VV si es un Valor declarado. C-. Ninguna etiqueta. D-. a. y b son correctas. A-. La etiqueta RR si la carta certificada es internacional. B-. La etiqueta VV si es un Valor declarado.

81.-¿Dónde se entrega la correspondencia ordinaria dirigida a un apartado de franqueo en destino? A-. En el casillero del apartado dado que el cliente dispone de una llave, que le permite abrir el casillero y recoger toda la correspondencia. B-. En ventanilla. C-. En el domicilio del destinatario. D-. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. A-. En el casillero del apartado dado que el cliente dispone de una llave, que le permite abrir el casillero y recoger toda la correspondencia. B-. En ventanilla.

82.-¿Cuál es la antigüedad máxima de un tique de compra para poder añadirlo en una factura recapitulativa? A-. Máximo 1 año. B-. Debe de ser del año en curso. C-. Máximo 6 meses. D-. Todos deben ser del mismo mes. A-. Máximo 1 año. B-. Debe de ser del año en curso.

83.-En el envío de una carta internacional ordinaria urgente que contiene un regalo, ¿en qué caso deberá ir acompañada del impreso CN22? A-. Cuando el valor no supere los 300 DEG (equiparado en oficina a 300 euros). B-. Cuando el valor supere los 300 DEG (equiparados en oficina a 300 euros). C-. Cuando el valor no supere los 299 euros. D-. Cuando el valor supere los 299 euros. A-. Cuando el valor no supere los 300 DEG (equiparado en oficina a 300 euros). B-. Cuando el valor supere los 300 DEG (equiparados en oficina a 300 euros).

84.-Uno de los siguientes envíos no es obligatorio admitirlo con firma digital: A-. Carta certificada. B-. Paquete Azul. C-. Paq Standard Internacional. D-. Los tres deben admitirse bajo firma digital. A-. Carta certificada. B-. Paquete Azul.