COMERCIALIZACIÓN CTL Tema 4

Un procesador de texto _____ y una vez elaborados los documentos pueden ser guardados en forma de archivos llamados normalmente documentos e impresos de distintas formas. es una aplicación para redactar documentos pero cuenta con la limitación de que debemos conocer perfectamente las reglas de puntuación y ortográficas para no cometer faltas de ortografía a la hora de elaborar los documentos. es una aplicación muy útil para redactar documentos pero tiene el inconveniente de que si queremos cambiar el tipo o tamaño de letra del documento que estamos elaborando no podemos cambiarlos. es una aplicación de Microsoft Office muy usada pero en la cual no podemos insertar una imagen para ilustrar el documento que estamos elaborando. comprende un conjunto de funciones de muchos tipos, entre ellas funciones tipográficas, por ejemplo pueden trabajar con distintos tipos y tamaños de letra , formato de párrafo y efectos artísticos y ofrecen la posibilidad de intercalar o superponer imágenes u otros objetos gráficos dentro del texto, además incorporan correctores de ortografía y gramática.

Un comprador competitivo es aquel que dice que contrataría nuestros servicios pero dice que no tiene dinero. ¿Verdadero o falso?. V. F.

La planificación de nuestra comunicación estará condicionada en parte por _____ teniendo en cuenta además que en esta etapa de planificación no podemos perder de vista a nuestros objetivos. el volumen de facturación previsto en los próximos cinco años. la tirada que tengan los periódicos locales en nuestra ciudad. las acciones de comunicación que desarrolle la competencia. los recursos disponibles y por la etapa del ciclo de vida en la que se encuentren nuestros servicios.

Según el ámbito en el que se genera, la comunicación puede ser: Ascendente, descendente u horizontal. Interna y externa. De información o de control. Transitoria o duradera.

A veces, una voz de tono elevado, que pueda resultar chillón, que incluso puede llegar a ser molesto, es necesario para hacernos con el control de la conversación. ¿Verdadero o falso?. V. F.

Son formas de la publicidad en TV el spot, el bartering y el product placement. ¿Verdadero o falso?. V. F.

La publicidad, es un tipo de comunicación que se caracteriza por: Que el control de lo que se comunica lo tiene el medio. Ser unilateral, impersonal y masiva. Ser una estrategia de comunicación gratuita. Ser una comunicación dirigida a cualquiera que la puede ver.

Writer, Calc e Impress son aplicaciones del paquete ofimático Microsoft Office. ¿Verdadero o falso?. V. F.

La identidad corporativa está formada por una serie de atributos como son la historia de nuestra empresa, su cultura corporativa y su proyecto de empresa. ¿Verdadero o falso?. V. F.

Se denomina PowerPoint a: La aplicación para realizar presentaciones incluida en la suite OpenOffice. La aplicación para realizar presentaciones incluida en la suite de Microsoft. La aplicación para construir bases de datos, por ejemplo de clientes, de la suite de Micrososft. La aplicación diseñada especialmente para realizar cálculos de Microsoft.

Es un inconveniente de la publicidad en revistas: Brevedad del mensaje. Audiencia limitada. Coste por impacto elevado. Falta de apoyo visual.

Asocia cada fase de la venta con su desarrollo. Conocer perfectamente a nuestro cliente y a nuestra cartera de servicios. Debemos mostrarnos amables, simpáticos y mantener una postura segura y tranquila. Exponer al cliente las ventajas que representa nuestra propuesta, adecuándola a las necesidades e intereses de cada cliente. Asentir y rebatirlas con argumentos.

La comunicación se define como _____ mediante habla, escritura u otro tipo de señales. el procedimiento a través del cual el cliente intenta minimizar el precio del servicio. el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información. un procedimiento mediante el cual el vendedor intenta maximizar sus resultados. el protocolo a través del cual la dirección hace conocer las normas de funcionamiento.

Una comunicación oral interna _____ por ejemplo cuando una profesora se dirige a un alumno. tiene lugar cuando transcurre un cierto tiempo entre la emisión de la comunicación y la recepción. se produce cuando se establece entre un solo emisor y un solo receptor. cuando participa un grupo de personas. tiene lugar cuando tanto emisor como receptor pertenecen un mismo ámbito.

Una intranet es un conjunto de servicios de Internet (por ejemplo, un servidor Web) dentro de una red local, es decir que es accesible sólo desde estaciones de trabajo de una red local. ¿Verdadero o falso?. V. F.

El Role Play consiste en exhibir a los sujetos que son entrenados, por parte de un "modelo", los patrones adecuados de aquellos comportamientos que son objeto del entrenamiento, y adquirir así nuevas respuestas mediante el aprendizaje. ¿Verdadero o falso?. V. F.

La comunicación no verbal: Es aquella que utiliza el lenguaje de la palabra, cuando la palabra es hablada. Es aquella comunicación que realizamos con nuestro cuerpo, con los gestos, incluyendo también en este tipo de comunicación los iconos. Es aquella que utiliza el lenguaje de la palabra, cuando la palabra es escrita. Es aquella que utiliza el lenguaje de la palabra, cuando combina la palabra hablada y la palabra escrita.

A la hora de afrontar una comunicación hablada, si estamos nerviosos, es mejor evitar la mirada o el contacto visual con el auditorio, ya que de esta forma el público no sabrá de nuestro nerviosismo. ¿Verdadero o falso?. V. F.

Una suite ofimática _____ e integran diferentes funciones como crear, modificar, organizar, escanear e imprimir archivos y documentos. es un conjunto de aplicaciones que normalmente se denominan bases de datos. es un grupo de aplicaciones denominadas hojas de cálculo. son varias aplicaciones diseñadas exclusivamente para procesar textos. es una recopilación de aplicaciones que sirven para ser utilizadas en una oficina.

Son funciones de las Relaciones Públicas como instrumento de comunicación corporativa _____ con el fin de mantener la imagen de la empresa. seleccionar y elaborar la información que la organización transmite a los diferentes medios. valorar continuamente la opinión que existe en el exterior de nuestra empresa y nuestros servicios. contribuir de forma activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas. apoyar el trabajo de los Departamentos de Ventas y Marketing y establecer un buen ambiente de trabajo.

Una persona es asertiva cuando: Percibe en un contexto común lo que otra persona puede sentir. Afirma con certeza y expresa sus ideas y sentimientos de forma clara, congruente, directa y equilibrada. Se expresa mediante gestos, utilizando la expresión corporal y sobre todo la expresión facial y el contacto visual. Al afirmar lo que piensa y lo que siente, intenta sutilmente imponer su criterio a los demás.

Asocia cada instrumento de comunicación externa a su definición. Transmisión de información impersonal y remunerada, efectuada a través de los medios de comunicación de masas, mediante anuncios o inserciones pagados por el vendedor y cuyo mensaje es controlado por el anunciante. Conjunto de actividades que, mediante la utilización de incentivos materiales o económicos, tratan de estimular de forma directa e inmediata la demanda a corto plazo. Forma de comunicación oral e interactiva, mediante la cual se transmite información de forma directa y personal a un cliente y se recibe respuesta del destinatario de la información. Conjunto de actividades que incluyen las relaciones con la prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio.

Se produce una barrera semántica cuando: El receptor de un mensaje, debido a sus prejuicios o ideas piensa que el mensaje que tiene que intercambiar con la otra persona no es interesante o simplemente no le importa. El receptor de un mensaje deja de entender el significado de las palabras que está escuchando. Una persona muda o sorda, intenta transmitir un mensaje. Dos personas que quieren pasarse un mensaje de un automóvil a otro sin bajar las ventanillas.

En un proceso de comunicación el emisor es: Lo que expresa que vamos a comunicar. El que toma la iniciativa en la comunicación, el que inicia el proceso. El canal por el que se transmite la comunicación. El destinatario de la comunicación.

Cuando suena el teléfono y nos disponemos a cogerlo para mantener una conversación telefónica: _____ y a la hora de terminar nos despedimos y esperamos a que nuestro interlocutor corte la comunicación. lo cogemos inmediatamente y mientras hablamos podemos ir buscando papel y lápiz por si a lo largo de la conversación necesito tomar alguna nota. lo cogemos cuando hayan pasado al menos cinco timbres y si tenemos que tomar nota solicitamos a nuestro interlocutor que nos espere mientras buscamos papel y lápiz. cogemos el teléfono de forma inmediata al primer timbre para no hacer esperar a nuestro interlocutor y lo primero que le pedimos es que nos espere porque tenemos que ir a buscar papel y lápiz. antes que nada nos proveemos de papel y lápiz y posteriormente descolgamos con la mano izquierda para que nos quede libre la derecha.

La promoción de ventas es una herramienta o variable de la comunicación comercial, que consiste en dar incentivos de corto plazo, a los usuarios, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio. ¿Verdadero o falso?. V. F.

Una circular es un libro o carpeta donde se recoge el modo de proceder ante determinadas circunstancias. ¿Verdadero o falso?. V. F.

Un vendedor orientado a la técnica: Es aquel al que solo le preocupa su mejora personal. Se obsesiona por sus problemas, solo quiere ganar más dinero pero se olvida que para el cliente lo importante no son los problemas del vendedor. Es aquel que trata de servir al cliente y no servirse del cliente. Escucha a su cliente, conoce bien su cartera de servicios y productos. Le aconseja. Es aquel que se obsesiona por los productos y servicios que ofrece la competencia. No ofrece soluciones a los clientes en base a su cartera de servicios, sino que minimiza a los servicios de la competencia. Es aquel que olvida fácilmente el desarrollo que ha tenido su producto o servicio. El esfuerzo inversor de su compañía por ofrecer una cartera de servicios actual y competitiva.

Persuadir es un objetivo de la publicidad y a través de él tratamos _____ además a través de la persuasión también podemos animar a cambiar de marca y a que los potenciales clientes cambien la percepción del servicio que ofrecemos. de comunicar la aparición de un nuevo servicio describiendo las características del mismo. de mantener la notoriedad del servicio, recordando las ventajas del mismo. de informar sobre un cambio en el precio, tratando de reducir las barreras. de incrementar la frecuencia de uso de nuestros servicios y crear preferencia de marca.

En una campaña de publicidad el público objetivo: Es el conjunto de personas a los que se dirige la campaña. Es el promedio de impactos recibidos por las personas del público objetivo alcanzadas por la campaña. Es la audiencia que obtiene cada soporte respecto al grupo objetivo considerado. Es la suma de porcentajes de personas alcanzadas por un determinado conjunto de soportes, incluyendo duplicaciones.

¿Qué es una Revista informativa como medio de comunicación interna?. Es un manual para el vendedor que aporta una gran operatividad y permite que el trabajador empiece a ser eficiente, eficaz y rentable desde el primer día de su incorporación. Realizadas anualmente motiva sobre todo al equipo de ventas. Constituye uno de los instrumentos más utilizados al reunir información general sobre la empresa. Es un medio dinámico y abierto a la opinión y colaboración de los empleados. Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y permite al personal estar al día de las últimas novedades acontecidas en la organización. Es la publicación por medio de la cual damos a conocer la convocatoria de unas jornadas de puertas abiertas.

De entre las siguientes opciones, marca las que corresponden a funciones de la comunicación externa. Informar a los empleados de la estrategia a seguir en comunicación. Aumentar el sentimiento de pertenencia a la organización. Generar una imagen positiva de la organización. Optimizar las relaciones entre el Staf y el resto de mandos y empleados.

Señala qué funciones corresponden a las relaciones públicas: Supervisar las acciones de promoción y marketing de los distintos servicios. Analizar la información que producen los distintos medios. Contribuir de forma activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de la empresa. Procurar que ningún problema altere la imagen de la empresa en la sociedad.

¿Qué tipo de comunicación corresponde a una comunicación diferida?. La que se produce entre un Cajero de una Sucursal Bancaria y su Director. Cuando se recibe un Certificado de la DGT que corresponde a una multa por exceso de velocidad. Un debate sobre las últimas tendencias en comunicación a través de las Redes Sociales. Una llamada por teléfono.

¿Qué debemos hacer para causar una buena primera impresión?. Supervisar el lugar de la exposición y cuidar hasta el último detalle. Cuidar nuestra imagen para que desprenda una imagen positiva. Ayudar a nuestra imagen con nuestra actitud. Apoyarnos de elementos multimedia en nuestra exposición.

¿Qué es una persona asertiva?. Aquella que se pone en el lugar de otro. Aquella que se expresa mediante gestos. Aquella que expresa sus ideas, pensamientos, sentimientos, necesidades, preferencias y hasta sus opiniones de una forma clara, directa y honesta. Aquella que se expresa a través de las expresiones de su cara.

Son normas de carácter general para hablar por teléfono: Esperar a que nuestro interlocutor corte la comunicación. Comprobar que hemos comunicado con quien realmente queremos hablar. Proveerse de papel y lápiz. Ser claro, breve y preciso.

Identifica cada aplicación que aparece en la primera columna con su suite que aparece en la tercera columna. Word. Impress. Excel. Writer.

¿Qué es powerpoint?. Integrada en el procesador de textos, ayuda a este en la resolución de gráficos. Es una aplicación que viene integrada en Microsoft Office. Es una aplicación de presentaciones de OpenOffice. Es una aplicación diseñada para hacer presentaciones.

¿Qué es una Intranet?. Es un canal de comunicación bidireccional entre los distintos integrantes de la empresa. Es una extensión de los sistemas de información de la empresa para los socios que están fuera de la red. Es un sistema suplementario que provee, por ejemplo, a los clientes de una empresa, a sus socios o filiales acceso privilegiado a determinados recursos informáticos de la empresa a través de una interfaz Web. Es un conjunto de servicios de Internet dentro de una red local.

Dentro del objetivo de informar podemos contemplar: Crear imagen de empresa. Solicitar una llamada telefónica. Recordar que puede necesitarse en el futuro. Describir las características del servicio.

Identifica cada forma de hacer publicidad que aparece en la SEGUNDA columna con su medio que aparece en la primera columna. Prensa diaria. Radio. Televisión. Internet.

¿Qué es el GRP?. Es el número de veces que una persona del Público Objetivo es alcanzado por el plan de medios. Es la suma de porcentajes de personas alcanzadas por un determinado conjunto de soportes incluyendo las duplicaciones. Es el número de impactos por cada 100 personas del público objetivo. Es el número de personas expuestas al medio.

En una promoción de ventas hay que tener en cuenta que: Es un plan donde se da a conocer la nueva política de precios. Es una planificación a largo plazo para dar a conocer nuestra cartera de servicios. Constituye un plus en la oferta de un producto o servicio que debe ser conocido. Es un conjunto de medidas que suponen una mejora en la distribución de nuestros productos o servicios.

¿Qué tres aspectos debemos considerar fundamentales en un vendedor?. Su nivel de inglés, conocimientos de informática y buena vocalización. Sus conocimientos acerca del sector, de mercados exteriores y de gestión administrativa. Que sepa hablar por teléfono, que conozca al menos una lengua extranjera y se desenvuelva bien en ferias y exposiciones. La actitud, la imagen y los conocimientos.

Identifica cada fase de la negociación que aparece en la primera columna, con su descripción que aparece en la segunda columna. Señales. Cierre. Preparación. Intercambio.

¿Qué es un vendedor orientado hacia el producto?. Es aquel que realiza un trabajo profesional. Escucha a su cliente y lo asesora. Aquel que pone especial énfasis en las promociones y descuentos. El vendedor que piensa que lo que el ofrece es lo mejor. Vendedor que no trata de ver como puede mejorar su producto o servicio.

Identifica cada tipo de comprador que aparece en la primera columna con su definición que aparece en la segunda columna. Competitivo. Económico. Indeciso. Amistoso.

¿En que consiste una venta B2B?. Es una venta entre empresas y clientes finales. Venta entre empresas. Es una venta entre empresa y Gobierno. Es una compraventa entre consumidores.

¿Qué nos recomienda Mike Michalowicz como estrategia a la hora de negociar con el precio?. Proponerle al cliente entre que precio máximo y mínimo estamos dispuestos a negociar. Tomar la iniciativa. Hay que ser los primeros en poner una cantidad sobre la mesa. No ofrecer un rango de precios. No tomar nunca la iniciativa. Dejar que se al cliente el que proponga el precio por primera vez.

¿Cuál es la principal diferencia entre un contrato de compraventa y uno de prestación de servicios?. Uno tiene libertad de forma regulado en el código civil y el otro no. Uno tiene la obligación para una de las partes del pago de un precio y el otro no. Uno es un contrato entre particulares y el otro no. En el de compraventa la contraprestación al pago es un bien tangible y en el de prestación de servicios es la realización de una actividad.

Identifica cada característica del contrato de prestación de servicios que aparece en la primera columna con su descripción que aparece en la segunda columna. Consensual. Bilateral. Oneroso. Temporal.