COMERCIALIZACION M01

Es un programa pensado para optimizar las operaciones de transporte. Permite planificar rutas y realizar emisiones dinámicas de notificaciones a clientes para aviso de llegada de repartos, control de tiempo. WEBFLEET. BEETRACK. MOVILDATA. 4G FLOTA.

Tiene diversas funciones como control permanente de vehiculos, gestión de tiempos de descanso, control antirrobo, control de conducción eficiente. BEETRACK. MOVILDATA. 4G FLOTA. WEBFLEET.

Es un programa muy utilizado. Además de la localización permanente de vehiculos permite otras funciones como el control de consumos de combustible a conducción eficiente, navegación profesional con tráfico en tiempo real, reparto dinámico. 4G FLOTA. BEETRACK. MOVILDATA. WEBFLEET.

Persona que se ocupa de la estrategia global del departamento.Cuenta con una enorme visión estratégica y un profundo conocimiento del mercado. Hablaremos de: El administrativo comercial. El director comercial. El back officer. Los agentes comerciale.

¿Cuál o cuales de los siguientes no es un sistema de recogida de la información directa por parte de las empresas de transporte para detectar anomalias?. Realización de encuestas puntuales. Técnicas cualitativas. Envio al cliente de plantillas con preguntas y espacios.

¿Cuál de las siguientes opciones no representan a un análisis cualitativo sobre la actuación comercial?. Análisis de las propuestas, sugerencias o proyectos personales. Costes de desplazamiento y dietas. Cumplimiento de horarios de trabajo. Problemas detectados para lograr los objetivos y análisis conjunto.

¿Qué indicador clave de control o KPI es adecuado para revisar la efectividad del reparto de la mercancia?. Todas las opciones representan indicadores de control adecuados para dicho propósito. Porcentaje de mercancias dañadas en el envio. Porcentaje de horarios de enví. Número de incidencia del servicio.

Los indicadores clave de control de la calidad del servicio se denominan. mediante unas siglas en inglés. ¿Cuáles son dichas siglas?. ERP. KPI. CRM. KTM.

Jorge quiere adquirir un camión para su empresa. Ha calculado los gastos y decide hacer un contrato de arrendamiento del vehiculo sin derecho de compra al finalizar el contrato. Este método de arrendamiento se conoce como: Leasing. Renting. Factoring. Conforming.

Es un programa que trabaja en la nube y tiene un enfoque más integral, proporcionando, además de la localización de vehículos permite controlar la la velocidad y descansos a través del tacógrafo digital. 4G FLOTA. MOVILDATA. WEBFLEET. BEETRACK.

Es un conjunto de acciones que se utilizan con el fin de poder lograr un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda mediante el uso de palabras claves. SEO. HTML. SEM.

¿Cual no es una variable del marketing mix?. Promoción. Clientes. Producto. Precio. Distribución.

El objetivo del es poner el producto adecuado al precio justo en el lugar apropiado y en el momento indicado. Para ello se trabaja a través de la optimización de cuatro variables conocidas como las 4P: Estudio de mercado. Marketing mix. Estudio DAFO. Plan de marketing.

Los requerimientos por cotización se denominan. RFQ o Request For Quote. Ninguna de las respuestas es correcta. RFQ o Request For Quotation. TFA o Tender For Apply.

Es el resultado de comparar el dato de facturación frente al volumen de negocio. Su conocimiento nos dará una idea acerca de la importancia de nuestra empresa en el sector. ¿A qué dato nos referimos?. Ninguna de las opciones es correcta. Estadístico CHI cuadrado. Cuota de mercado. Facturación anual.

Se denomina como tal al conjunto de actuaciones de venta encaminadas a lograr una determinada facturación y beneficio durante un período determinado. Suele ser elaborado por el departamento comercial en colaboración con el departamento Financiero. Plan de ventas. Plan operativo. Plan de marketing. Plan ejecutivo.

Con respecto al personal que trabaja en el equipo de ventas. Se ocupa de la estrategia global del departamento. Cuenta con una enorme visión estratégica y un profundo conocimiento del mercado. Hablarernos de... Los agentes comerciales. El director general. El back offer. Webinar.

Existen varios métodos de comunicación oral. Selecciona de entre las siguientes opciones a cuál corresponde esta descripción. Es una presentación en linea en tiempo real. Se suele emplear en circunstancias en lasque no es posible una reunión fisica. El comunicador presenta un producto o servicio y el cliente atiende y pregunta puntualmente. Foro online. Videoconferencia. Conferencia. Webinar.

¿Cuál de las siguientes opciones NO representa un análisis cuantitativo sobre la actuación comercial?. La frecuencia de visitas realizadas. El número de visitas realizadas. El número de llamadas realizadas. El número de cenas personales entre clientes y agente comercial.

La empresa Copinsa SL va a realizar una técnica de investigación en la cual va a reunir a 10 personas para hablar de diferentes temáticas. Además, habrá un moderador para guiar la reunión y redirigir la discusión por el cauce que el crea que es el idóneo para el objetivo de la investigación. ¿Qué tipo de investigación de mercados se estará utilizando?. Entrevista en profundidad. Grupo de discusión. Focus group. Método Delphi.

El análisis de desviaciones es fundamental en el control del rendimiento comercial. ¿Cuál de las siguientes opciones NO representa aun método de evaluar las desviaciones?. Formato BD. Diagrama de Ishikawa o de espina de pez. Técnica de los 4 por qué. Informe A3.

La empresa IIchesa SA quiere realizar un estudio de mercado para ver la relación existente entre el aumento de la cifra de ventas en servicios de transporte de supermercados y la temporalidad de la cuarentena en el pais. ¿Qué tipo de estudio va a acometer?. Modelos de regresión. Análisis de datos históricos. Encuesta de satisfacion. Ninguna de las opciones es correcta.

La empresa Zeur ha clasificado su cartera de clientes en tres grupos: Grupo A: 259% Grupo B: 30% Grupo C: 45% entes y suponen el 70% de las ventas los clientes y suponen el 25% de las ventas sy suponen el 5% de las ventas ¿Qué método de clasificación está usando la empresa?. Método grupal. Focus group. Método ABC. Método estratificado.

Cuál de las siguientes opciones no corresponde a una agencia de selección de personal?. Ripper Recruitment. Hays Recruitment. Agrupa. Randstad.

La empresa Gigamesh está haciendo una división de su cartera de clientes en base a criterios geográficos, demográficos y socioculturales. ¿A qué término de marketing se refiere esta acción?. Promoción de mercado. Segmentación. Ninguna de las opciones es correcta. Clasificación sectorial.

La empresa ZEUR ha clasificado su cartera de clientes en tres grupos. El grupo A corresponde al 25% de los clientes y supone el 70% de las ventas. El grup grupo B corresponde al 30% 1% de de los los clientes clientes y y suponen supo el 25% de las las ventas. El grupo C corresponde al 45% de los clientes y suponen el 5% de las ventas. ¿Qué método de clasificación está utilizando la empresa?. Método ABC. Focus Group. Método grupal. Método de conglomerados.

Se ha realizado un análisis del mercado y de los servicios realizados el año anterior y se requiere hacer una gestión de los clientes en la base de datos. ¿Qué criterio de selección podemos establecer para filtrar y clasificar a nuestros clientes?. Todos los mostrados son criterios válidos para la clasificación de clientes. Volumen de pedidos. Datos de facturación. Necesidades recogidas.

¿Cuál de las siguientes opciones no forma parte de los datos habituales en la clasificación de los clientes?. Sedes y volumen de negocio. Necesidades recogidas. Datos de facturación. Situación económica del mercado.

Selecciona la opción correcta. Con respecto a la atención al cliente. Se trata de una atención a posteriori de una reclamación o solicitud de un cliente. Atención afectiva. Atención reactiva. Atención proactiva. Atención tardia.

Selecciona la opción correcta. Dentro de las negociaciones comerciales es la persona que realmente dirige la conversación, tratando de llegar a acuerdo. Expone propuestas, dialoga y valora alternativas. Conductor de la negociación. Agente comercial de apoyo positivo. Decisor y negociador. Técnico experto en la parte comercial.

La estadistica es vital para el análisis cuantitativo de las variables sujetas de estudio, ¿Qué estadistico nos permite cuantificar la desviación de los datos con respecto al promedio?. La mediana. El intervalo de confianza. La varianza. La media.

¿Cual de los siguientes factores NO pertenece al microentorno?. Administraciones públicas. Entorno tecnológico. Competidores. Proveedores.

La investigación se orienta a obtener datos o información pública de interés, como por ejemplo aquellos que proporcionan los observatorios de transporte. Puntual. Continuada. De gabinete. Exploratoria.

El --------- se encarga de la promoción de un sitio web en los motores de búsqueda mediante el uso de anuncios de pago. CRM o customer relationship management. SEO o Search Engine Optimization. Ninguna de las opciones es correcta. SEM o Search engine marketing.

¿Cuál es la última fase de un plan de ventas?. Efectuar el seguimiento y control de la actividad de ventas. Concretar la fuerza de ventas necesarias para cumplir el objetivo. Definir los objetivos (targets). Definir las estrategias y tácticas de venta.

La empresa FNL SA ha decidido realizar una valoración general de su empresa y y del del sector sector agrupando sus puntos o sus puntos fuertes y débiles, así como también las oportunidades y contratiempos que se esperan a corto y medio plazo en el mercado. ¿Qué tipo de análisis va a utilizar para conocer dicha información?. Entrevista en profundidad. Estudio de Benchmarking. Focus group. Método Delphi.

Supongamos que la empresa tiene una necesidad de información para acometer una decisión para el futuro y decide realizar una serie de preguntas estándar de manera individual a un panel de expertos en el sector y en la materia. ¿Qué tipo de investigación de mercados estará utilizando?. Entrevista en profundidad. Método Delphi. Focus group. Estudio de Benchmarking.

La empresa Bethseda quiere realizar una prospección del mercado para futuras expansiones. ¿Qué aspecto no se debe tener en cuenta para realizar esa tarea?. La estacionalidad del consumo. La matriz BCJ de consumo. La demanda de servicios y consumo por tipologias de clientes. La demanda de servicios y consumos por región.

El análisis de desviaciones es fundamental en el control del rendimiento comercial. ¿Cuál de las siguientes opciones no representa a un método de evaluar las desviaciones?. Informe A3. Diagrama de Ishikawa o de espina de pez. La matriz BCG. Formato 80.

Selecciona la opción correcta: existen las llamadas barreras de la comunicación. ¿Cuál de las siguientes hace referencia a las barreras causadas por el idioma, ya sea por el acento, la falta de conocimiento de lenguajes técnicos, el tener que expresarse en un idioma que no se domina?. Obstáculos fisicos. Obstáculos fisiológicos. Obstáculos semánticos. Obstáculos culturales.

Selecciona la opción correcta. Existen las llamadas barreras de la comunicación. ¿Cuál de las siguientes hace referencia a los problemas que habitualmente pueden solventarse con un cambio de lugar o una reparación técnica?. Obstáculos de tipo psicológico. Obstáculos de carácter fisico. Obstáculos debidos a los recursos. Obstáculos ambientales.

El agente comercial encargado de las cuentas que generan un gran impacto en los ingresos de la empresa se denomina. Key account manager. Ninguna de las opciones es correctal. Special account agent. Expensive account manager.

La empresa GB Packers SL va a realizar investigación sobre la competencia el sector basado en el estudio de los perfiles de clientes habituales, las cifras de mercado, datos obtenidos en ferias etc. Nos encontramos ante un estudio. De benchmarking. Puntual. Directo. Cuantitativo.

Supongamos que la empresa La Cordobesa. SL tiene como cliente de sus servicios de transporte a empresas sin almacén que posteriormente venden sus productos a supermercados y establecimientos en centros comerciales. ¿Qué tipo de clientes tiene esta empresa?. Intermediarios. Administraciones logisticas. Fabricantes y productores. Ninguna de las opciones es correcta.

Selecciona la opción correcta. El es una forma de adquisición de un vehiculo por la cual el arrendatario paga una cuota periódica al estilo de un alquiler con la salvedad de que, con la última cuota sobre el valor residual, puede obtener el vehiculo. Renting. leasing. Forfait. Factoring.

La empresa Reddit SL ha situado en su análisis DAFO la falta de financiación y recursos existente en su empresa y por lo tanto la falta de liquidez para acometer inversiones. ¿Dónde situará la empresa la falta de liquidez en la matriz DAFO?. En las oportunidades. En las debilidades. En las amenazas. En las fortalezas.

¿Cuál de las siguientes opciones no pertenece a las estrategias básicas del marketing de servicio?. El patrocinio. Las relaciones públicas. La matriz DAFO. El marketing directo.

La empresa Manolos SL quiere registrar la base de datos de sus clientes, así como dividirios en diferentes categorías para realizar su seguimiento con más eficiencia. ¿Qué clase de herramienta digital va a utilizar?. Un CRM o Customer Relationship Management. Un cronograma de cilentes. Ninguna de las opciones es correcta. Un ERP o Enterprise Resource Planning.

¿Cual de las siguientes opciones no representa a un CRM?. Salesforce. Net suit. GIMP CRM. ZOHO CRM.

El CRM es un software para controlar y clasificar a los clientes. Verdadero. Falso.

Supongamos que la empresa decide realizar un estudio no estructurado ni formal sobre sus clientes y hábitos de compra. ¿Por qué tipo de fuente información estará optando la empresa?. Investigación de mercados exploratoria. Investigación de mercado privada. Investigación de mercado cuantitativa. Investigación de mercado segundaria.

1) ¿Cuál de las siguientes aplicaciones NO pertenece al entorno tecnológico?: a) Big data. b) Los gestores logísticos. c) Los gestores de flota. d) El blockchain.

2) Señala la opción correcta. El promedio aritmético de los datos observados que se correspondería con el cociente entre la suma de todos los datos y el número de ellos es: Mediana. Moda. Varianza. Media.

3) El tipo de servicio que se contrata de forma específica, no es regular ni tiene itinerarios previstos y son más difíciles de prever en los estudios de mercado es: Regular. Irregular. Discrecional. Ninguna es correcta.

4) Indica cual es una de las principales funciones de un CRM: Organización y planificación de visitas y reuniones. Gestor de correos. Base de datos de clientes. Todas las opciones son correctas.

5) Cuando decimos que pueden operar en cualquier medio de transporte, ya que intermedian entre el cargador contractual y el porteador, hacemos referencia a: Agencias de transporte. Transitarios. Sucursales. Ninguna es correcta.

6) Las empresas que establecen una relación comercial con otra, la cual le permite usar su marca, su sistema de trabajo y comercializar su tipo de servicios, a cambio de cierta cantidad de dinero por disponer de la licencia para ello son: Sucursales. Franquicias. Agencia. UTE.

7) Las técnicas que utilizan herramientas que permiten un análisis más complejo y subjetivo son: Técnicas cualitativas. Técnicas cuantitativas. KPI. Técnicas analíticas.

8) Dentro de las técnicas cualitativas, podemos encontrarnos: a) Grupos de discusión. b) Focus group. c) Entrevistas. d) Todas son correctas. a) Grupos de discusión. b) Focus group. c) Entrevistas. d) Todas son correctas.

9) Señala la opción correcta. Las técnicas de comunicación al cliente son: Comunicación vía mail. Comunicación telefónica. Comunicación a través de informes. Todas son correctas.

10) El programa que está pensado para optimizar las operaciones de transporte es: Beetrack. Webfleet. Movildata. 4G Flota.

1) El conjunto de actuaciones encaminadas a lograr una determinada facturación y beneficio durante un periodo determinado se conoce como: a) Plan de comunicación. b) Plan de prevención. c) Plan de ventas. d) Análisis DAFO.

2 Los profesionales que realizan las visitas comerciales a posibles clientes, o clientes actuales, que presentan ofertas ofertas, supervisan envíos y llevan las gestión interna de pedidos son: a) Directores comerciales. b) Especialistas en telemarketing. c) Agentes comerciales. d) Key account manager.

3) Entre las agencias más conocidas de selección de personal en España se encuentran: Randstad. TopCV. Hays page. Todas son correctas.

4) Existen dos tipos de presupuestos, indica la opción correcta: ertos y cerrados. a) Presupuestos libres y abiertos. b) Presupuestos flexibles y complejos. c) Presupuestos directos e indirectos. d) Presupuestos abiertos y cerrados.

5) Cuando hablamos de alquiler financieros, el cual incluye gastos de mantenimiento y averías, hacemos referencia a: Leasing. Renting. Crédito. Todas son correctas.

6) Según el precio existen varias categorías. Señala la opción correcta: Forfait, all in. Precio cerrado + variables. Open book. Todas son correctas.

7) En ocasiones nos encontramos ante la falta de recursos tales como proyectores, micrófono, programas de edición, falta de folletos y otros que pueden suponer un hándicap a la comunicación. En este caso estamos hablando de: Barreras de carácter físico. Barreras de tipo psicológico. Obstáculos ambientales. Obstáculos en los recursos.

8) El medio más habitual entre agentes comerciales y clientes es: a) Reunión - entrevista. B)Webinar. c) Focus group. d) Ninguna es correcta.

9) La capacidad de comunicación y habilidad para convencer a otra persona sobre un argumento es: Asertividad. Empatía. Persuasión. Positivismo.

10) El protocolo de actuación ante diferentes circunstancias e incidencias que pudieran producirse y que previamente se han analizado es: a) Plan de contingencias. b) Plan comercial. c) Plan de prevención. d) Ninguna es correcta.

2- Imaginemos que en nuestra empresa realizamos un estudio completo de mercado hace 7 años sobre las tendencias futuras en el mercado presencial y ahora podemos aprovechar dicho estudio para la nueva investigación que estamos acometiendo. ¿De qué tipo de fuente de información estamos hablado?. a) Fuente secundaria. b) Fuente primaria. c) Fuente cualitativa. d) Fuente privada.

4- Cuando en una entrevista en profundidad las preguntas son totalmente abiertas y se permite la irrupción de otras nuevas. Nos referimos a una técnica _____________________ a) No estructurada b) Estructurada c) Semiestructurada d) Ninguna de las opciones es correcta. a) No estructurada. b) Estructurada. c) Semiestructurada. d) Ninguna de las opciones es correcta.

6- ¿Cuál de las siguientes características NO pertenece a los servicios?. Intangible. Inseparable. Imperecedero. Heterogéneo.

7- A la hora de fijar el precio del servicio final, la empresa debe de tener constancia de todos los costes que asume en todo el proceso. Los costes de combustibles y mantenimiento de los vehículos serán costes ____________. Indirectos. Directos. Asociados. Profesionales.

10.Es un tipo de concurso en línea para cotizar servicios de transporte regular que se realiza a través de plataformas especializadas como Ticontract o Wtransnet, entre otros. RFQ. Bender. Tender. ISO.

¿Cuál es la última fase de un plan de ventas?. Definir las estrategias y tácticas de venta. Definir los objetivos (targets). Concretar la fuerza de ventas necesaria para cumplir el objetivo. Efectuar el seguimiento y control de la actividad de ventas.

14- Selecciona la opción correcta. Existen dos técnicas de negociación según la posición de los participantes: Técnicas competitivas y técnicas cooperativas. Técnicas positivas y técnicas negativas. Técnicas de win-win y técnicas losers. Ninguna de las opciones es correcta.

16- Selecciona la opción correcta. Consiste en tener la capacidad de reconocer errores y poder trabajar abiertamente para corregirlos desde una actitud positiva y eficaz. Asertividad. Persuasión. Empatía. Positivismo.