Comercialización tema 3 y 4

Solo se podrá evaluar_ _ _ _ _ para poder evaluar los resultados de la formación hay que partir de los problemas de la organización. Seleccione una: si tenemos bien especificado y determinado nuestro organigrama. si la relación entre los distintos niveles jerárquicos es óptima. si nos basamos en objetivos de años anteriores. si se tiene claro lo que se quiere conseguir.

El plan de ventas es la parte del plan de marketing de una empresa o proyecto que _ _ _ _ _ cuantificándolo en un presupuesto. Seleccione una: detalle el plan de promoción y comunicación de nuestra empresa. concreta cuales son los objetivos de marketing y especifica de qué forma se conseguirán. trata de fijar el precio adecuado de los servicios y lo describe. trata de estudiar las necesidades del consumidor y lo plasma.

Son factores determinantes del rendimiento de un vendedor. Seleccione una: Factores ambientales, la percepción del rol, las aptitudes, habilidades y motivación. La forma en que emplean su tiempo y como se retribuye este. Los métodos de trabajo de la competencia. El estar preparado para cualquier situación y dominarla.

En la fase de realización de una visita procederé a: Seleccione una: Presentarme al cliente, determinar sus necesidades, argumentarle el servicio que le ofrezco, tratar las posibles objeciones y por último cerrar la operación y despedirme. Realizar mi plan de visitas y concertarlas. Planificar y organizar clientes. Estudiar la ficha de mi cliente, plantear los objetivos de la venta y la preparación de la entrevista comercial.

Los factores higiénicos son factores externos a la tarea. Su satisfacción elimina la insatisfacción _ _ _ _ _ en esfuerzo y energía hacia el logro de resultados. Seleccione una: y determina el hecho de que los individuos se sientan o no motivados lo cual se traduce. y se siente la necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos, obtener reconocimiento por parte de ellas y de esta forma nos centramos y supone una mejora. y así nuestra conducta es resultado de elecciones entre alternativas y estas elecciones están basadas en creencias y actitudes que nos hacen grandes. pero no garantiza una motivación que se traduzca.

Los vendedores exitosos son entusiastas. Siempre son positivos incluso durante los tiempos difíciles y ese entusiasmo es contagioso. Siempre hablan con entusiasmo de la empresa y de los negocios. Al enfrentar situaciones desagradables o negativas, eligen poner el foco en los elementos positivos en vez de venirse abajo, ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

Son objetivos de un sistema de información en la empresa automatizar los procesos operativos, proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones y lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

Un objetivo realista en un plan de ventas es aquel que puede ser medible mes a mes. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

Asocia cada tipo de mercado con su definición. Es aquel donde existen muchas empresas que venden productos similares pero no idénticos. En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso personal. Está conformado por empresas, personas y organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transacción. Es el que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.

Un cuadro de mando es un conjunto de indicadores que hacen referencia a nuestras cuatro variables básicas de marketing y nos ayudan en el diseño de nuestra política de comunicación. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

Un ciclo de ventas tiene cuatro etapas básicas. En la etapa de seguimiento se trata de no dejar solo al cliente una vez que haya realizado la contratación del servicio. Hay que permanecer a su lado para medir que su satisfacción es completa. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

Un archivo alfabético es aquel que se ordena: Seleccione una: Por nombres o por asuntos. De forma cronológica o por fechas. Es el correo que recibo y que requiere una confirmación. De forma alfabético-geográfico.

Un profesiograma es _ _ _ _ y su objetivo es definirlo gráficamente, determinar las exigencias del puesto, actualizar los conocimientos del mismo y su marco dentro de la empresa y estudiar, a partir de él, el ajuste de cada candidato a dicho perfil, estableciendo sistemas comparativos. Seleccione una: el resultado gráfico del análisis del puesto de trabajo que se necesita cubrir. descripción del sistema de trabajo del departamento comercial a nivel general e individual. la expresión gráfica de la política de remuneración de todo el personal de la empresa. establecer los Grados de satisfacción del trabajo y, por tanto, sus puntos fuertes de cara a la motivación De que forma vamos a distribuir nuestros productos y servicios, que imagen corporativa vamos a ofrecer y que promociones vamos a plantear.

Los tres elementos esenciales en un proceso eficiente de planificación de recursos humanos son: Seleccione una: Establecer los territorios de venta, fijar las cuotas de venta de cada vendedor y ratios de rentabilidades. Determinar las retribuciones, política de aumentos y forma de ascender en la empresa. Fijar el programa de formación, organizar dichos eventos formativos y política de premios. Pronosticar la demanda, analizar la oferta y equilibrar oferta y demanda.

Una madre soltera joven responde al siguiente patrón de consumo. Seleccione una: Artículos deportivos para exteriores, autos deportivos, ropa de moda, entretenimiento y servicios recreativos. Productos recreativos y de relajación, adornos para el hogar, viajes, aparatos para el hogar. Alta tasa de compra de productos duraderos. Alimentos. Ropa y muebles para bebé, vivienda para quienes empiezan, seguros, lavadoras y secadoras, servicios médicos y provisiones para los niños, juguetes para los niños. Productos que ahorran dinero, alimentos congelados, viviendas de alquiler, cuidado infantil, aparatos y alimentos que ahorran tiempo.

Un vendedor orientado a la técnica: Seleccione una: Es aquel que trata de servir al cliente y no servirse del cliente. Escucha a su cliente, conoce bien su cartera de servicios y productos. Le aconseja. Es aquel que olvida fácilmente el desarrollo que ha tenido su producto o servicio. El esfuerzo inversor de su compañía por ofrecer una cartera de servicios actual y competitiva. Es aquel que se obsesiona por los productos y servicios que ofrece la competencia. No ofrece soluciones a los clientes en base a su cartera de servicios, sino que minimiza a los servicios de la competencia. Es aquel al que solo le preocupa su mejora personal. Se obsesiona por sus problemas, solo quiere ganar más dinero pero se olvida que para el cliente lo importante no son los problemas del vendedor.

A veces, una voz de tono elevado, que pueda resultar chillón, que incluso puede llegar a ser molesto, es necesario para hacernos con el control de la conversación. ¿Verdadero o falso? Seleccione una: Verdadero. Falso.

Es un inconveniente de la publicidad en revistas: Seleccione una o más de una: Coste por impacto elevado. Audiencia limitada. Falta de apoyo visual. Brevedad del mensaje.

Un procesador de texto _ _ _ _ y una vez elaborados los documentos pueden ser guardados en forma de archivos llamados normalmente documentos e impresos de distintas formas. Seleccione una: comprende un conjunto de funciones de muchos tipos, entre ellas funciones tipográficas, por ejemplo pueden trabajar con distintos tipos y tamaños de letra, formato de párrafo y efectos artísticos y ofrecen la posibilidad de intercalar o superponer imágenes u otros objetos gráficos dentro del texto, además incorporan correctores de ortografía y gramática. es una aplicación muy útil para redactar documentos pero tiene el inconveniente de que si queremos cambiar el tipo o tamaño de letra del documento que estamos elaborando no podemos cambiarlos. es una aplicación de Microsoft Office muy usada pero en la cual no podemos insertar una imagen para ilustrar el documento que estamos elaborando. es una aplicación para redactar documentos pero cuenta con la limitación de que debemos conocer perfectamente las reglas de puntuación y ortográficas para no cometer faltas de ortografía a la hora de elaborar los documentos.

La comunicación no verbal: Seleccione una: Es aquella comunicación que realizamos con nuestro cuerpo, con los gestos, incluyendo también en este tipo de comunicación los iconos. Es aquella que utiliza el lenguaje de la palabra, cuando la palabra es escrita. Es aquella que utiliza el lenguaje de la palabra, cuando la palabra es hablada. Es aquella que utiliza el lenguaje de la palabra, cuando combina la palabra hablada y la palabra escrita.

Asocia cada instrumento de comunicación externa a su definición. Conjunto de actividades que incluyen las relaciones con la prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio. Forma de comunicación oral e interactiva, mediante la cual se transmite información de forma directa y personal a un cliente y se recibe respuesta del destinatario de la información. Transmisión de información impersonal y remunerada, efectuada a través de los medios de comunicación de masas, mediante anuncios o inserciones pagados por el vendedor y cuyo mensaje es controlado por el anunciante. Conjunto de actividades que, mediante la utilización de incentivos materiales o económicos, tratan de estimular de forma directa e inmediata la demanda a corto plazo.

Una circular es un libro o carpeta donde se recoge el modo de proceder ante determinadas circunstancias. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Un comprador competitivo es aquel que dice que contrataría nuestros servicios pero dice que no tiene dinero. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En una campaña de publicidad el público objetivo: Seleccione una: Es el conjunto de personas a los que se dirige la campaña. Es la suma de porcentajes de personas alcanzadas por un determinado conjunto de soportes, incluyendo duplicaciones. Es el promedio de impactos recibidos por las personas del público objetivo alcanzadas por la campaña. Es la audiencia que obtiene cada soporte respecto al grupo considerado.

La promoción de ventas es una herramienta o variable de la comunicación comercial, que consiste en dar incentivos de corto plazo, a los usuarios, a los miembros del canal de distribución de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Se denomina PowerPoint a: Seleccione una: La aplicación diseñada especialmente para realizar cálculos de Microsoft. La aplicación para realizar presentaciones incluida en la suite de Microsoft. La aplicación para realizar presentaciones en la suite OpenOffice. La aplicación para construir bases de datos, por ejemplo de clientes, de la suite de Microsoft.

Una persona es asertiva cuando: Selecciona una: Afirma con certeza y expresa sus ideas y sentimientos de forma clara, congruente, directa y equilibrada. Se expresa mediante gestos, utilizando la expresión corporal y sobre la expresión facial y el contacto visual. Percibe en un contexto común lo que otra persona puede sentir. Al afirmar lo que piensa y lo que siente, intenta sutilmente imponer su criterio a los demás.

Según el ámbito en el que se genera, la comunicación puede ser: Seleccione una: Interna y externa. De información o de control. Transitoria o duradera. Ascendente, descendente u horizontal.

La planificación de nuestra comunicación estará condicionada en parte por _ _ _ _ teniendo en cuenta además que en esta etapa de planificación no podemos perder de vista a nuestro objetivos Selecciona una: las acciones de comunicación que desarrolle la competencia. el volumen de facturación previsto en los próximos cinco años. la tirada que tengan los periódicos locales en nuestra ciudad. los recursos disponibles y por la etapa del ciclo de vida en la que se encuentren nuestros servicios.

La identidad corporativa está formada por una serie de atributos como son la historia de nuestra empresa, su cultura corporativa y su proyecto de empresa. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.