Comercialización tema 5

Según Maslow, ¿Cuál es el primer nivel de necesidades?. Sociales. Seguridad. Fisiológicas. Autorrealización.

Las necesidades de seguridad aparecen cuando: No hay necesidades básicas. Están cubiertas las fisiológicas. Se alcanza el éxito profesional. Nunca aparecen.

El proceso de compra se inicia por: La publicidad. Una necesidad. El precio. La oferta.

Una necesidad es: Un capricho. Una sensación de carencia. Un producto. Una oferta.

Las necesidades no cubiertas son: Las más fáciles. Las ya satisfechas. Las que nadie cubre. Las irrelevantes.

Según el ISMI, una necesidad puede ser: Solo reconocida. Solo no reconocida. Reconocida o no. Ninguna.

Una necesidad latente es: Conocida por todos. No reconocida por el usuario. Satisfecha. Irrelevante.

Si una necesidad ya está cubierta por el mercado: Se desarrolla igual. Se descarta. Se ignora. Se duplica.

Para necesidades no cubiertas: No actuar. Copiar. Crear nuevos servicios. Eliminar servicios.

“Me too” significa: Innovar. Copiar servicios existentes. Eliminar competencia. Reducir costes.

El modelo PRIMA sirve para: Vender más. Mejorar la calidad. Reducir costes. Aumentar publicidad.

PRIMA se basa en: Precio. Expectativas. Promoción. Producción.

La calidad depende de: Coste. Expectativas vs prestación. Publicidad. Oferta.

Para aplicar PRIMA se necesita: Facturación. Expectativas, importancia y evaluación. Solo encuestas. Marketing.

Un blueprint es: Un contrato. Un plano del servicio. Un informe financiero. Un plan de ventas.

El primer paso es: Detallar todo. Plano simplificado. Evaluar. Controlar.

El plano debe hacerse: Individualmente. En equipo. Por el jefe. Automáticamente.

La calidad es: Precio bajo. Cumplir necesidades. Publicidad. Producción.

Un sistema de calidad incluye: Calidad, control y gestión. Precio y oferta. Marketing. Ventas.

ISO significa: Organización Internacional de Normalización. Empresa privada. Ley española. Marca.

La ISO 9001 trata sobre: Medio ambiente. Requisitos de calidad. Auditoría. Historia.

El modelo EFQM busca: Beneficio rápido. Excelencia. Reducción de costes. Publicidad.

Es un modelo: Obligatorio. Flexible. Ilegal. Antiguo.

EFQM tiene: 5 criterios. 7 criterios. 9 criterios. 10 criterios.

Atención al cliente es: Vender. Satisfacer necesidades. Publicidad. Producción.

Cliente interno es: Cliente externo. Trabajador o persona dentro. Proveedor. Competencia.

Para una buena atención se necesitan: Solo habilidades personales. Solo conocimientos técnicos. Ambas. Ninguna.

Una sugerencia es: Queja grave. Propuesta de mejora. Reclamación legal. Denuncia.

Una queja es: Satisfacción. Insatisfacción. Felicitación. Compra.

Una reclamación busca: Opinión. Indemnización. Información. Publicidad.

Un cliente insatisfecho: No comunica. Lo comunica a más personas. Compra más. Siempre reclama.

Primera fase de reclamación: Juzgado. Empresa. OMIC. Policía.

OMIC es: Empresa. Oficina de consumo. Tribunal. Banco.

Otra vía es: Publicidad. Arbitraje. Marketing. Producción.

Última vía: Empresa. OMIC. Juzgado. Cliente.

Consumidor es: Empresa. Usuario final. Proveedor. Gobierno.

Una reclamación debe ser: Oral. Escrita. Opcional. Pública.

Debe incluir: Precio. Datos del reclamante. Publicidad. IVA.

Los derechos del consumidor están en: Constitución. Ley. Ambas. Ninguna.

Un derecho básico es: Comprar más. Seguridad. Publicidad. Beneficio.