COMERCIALIZACION DEL TRANSPORTE Y LA LOGISTICA

Asocia cada tipo de dato con su fuente. Datos primarios. Datos secundarios. Datos internos. Datos externos.

El mercado es una sensación de carencia de algo (físico - psíquico), que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores culturales ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Los elementos tangibles representan las características de instalaciones, equipos y personal con los que el cliente entra en contacto al contratar un servicios. Verdadero. Falso.

Una ventaja de realizar una investigación comercial en Internet es que no es viable en empresas con trabajadores sin conexión a internet. Verdadero. Falso.

La deficiencia 3 tiene lugar cuando: Una investigación no se enfoca a la calidad del servicio. No se cree en los requerimientos del cliente. No se educa adecuadamente a los clientes. Hay deficiencias en las políticas de RRHH.

El objetivo exploratorio de una investigación comercial: Busca describir aspectos como el potencial del mercado. Busca recabar información preliminar que ayudará a definir el problema. Recomienda hipótesis en una forma más óptima. Busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto.

La fuentes de información estáticas dan información sobre muestras distintas cada vez. Verdadero. Falso.

W. Edward Deming creó el COPC (Comité para Centros de Procesamiento de Operaciones). Verdadero. Falso.

La eliminación de la diferencia entre expectativas y servicio percibido (llamada Deficiencia 5) depende de __________ y aunque las cuatro deficiencias son importantes la más relevante es la primera. que no se segmente el mercado. que nos encontremos con una ausencia total de procesos formales. que los clientes se afecten negativamente entre ellos. la disminución de las otras 4 expectativas.

El Microentorno es le conjunto de factores del entorno que están mas próximos a la relación de intercambio entre la empresa y el mercado, y su influencia es más inmediata. Verdadero. Falso.

Los niveles en un canal de distribución lo constituyen el número de intermediarios que intervienen. Verdadero. Falso.

Asocia cada elemento de comunicación de marketing con su finalidad y características. Se basa en una comunicación personal. Busca lograr resultados en un corto y medio plazo. Produce resultados inmediatos. Pretende obtener un incremento de los beneficios aumentando la participación en el mercado.

El conjunto de los servicios ha mostrado tasas de crecimiento superiores a las de la industria durante el período 1960-2003, ________ este porcentaje es algo inferior al observado en el conjunto de la UE y, sobre todo, al alcanzado en Estados Unidos, lo que da una idea del potencial de expansión que presenta esta rama en la economía española. igualando los porcentajes de crecimiento de la última década. de modo que el año 2003 representaban algo más del 20% del valor añadido. superando las tasas de crecimiento del resto del continente. de modo que en el año 2003, representaban más del 65% del valor añadido de la economía española.

Procederemos a eliminar un servicio de nuestra cartera si se cumplen las expectativas en su fase de lanzamiento. Verdadero. Falso.

Un sistema de Geomarketing consta de los siguientes elementos: Las cuatro variables básicas del marketing: producto, precio, distribución y comunicación. Relaciones entre la Oferta y la Demanda. Información cartográfica y estadística. Tratamiento de la información y estudio del mercado.

Un Community Manager es el responsable de externalizar tareas que tradicionalmente realizaba un empleado. Verdadero. Falso.

El problema de determinar el precio a través del método del "coste más margen" es: Calcular qué parte del precio es el margen que se le aplica. Determinar la cantidad de unidades entre las que se deben repartir los costes fijos. Especificar la cantidad de beneficio que tengo que obtener como un objetivo de la empresa. Establecer la cantidad mínima que tengo que vender para igualar los gastos a los ingresos.

Los servicios se producen, se venden y luego se consumen. Verdadero. Falso.

En el diseño de servicios hay que tener bien claro cuáles son las bases sobre las que se pretende competir que son principalmente dos: la factibilidad económica y financiera. Verdadeo. Falso.

Los productos situados en el segundo cuadrante denominados perro o hueso se caracterizan por tener una alta participación en el mercado, generan más efectivo del que necesitan para su crecimiento y pueden utilizarse para crear o desarrollar otros negocios. Verdadero. Falso.

Archivo en movimiento son archivos especiales que contienen una réplica, subconjuntos temporales o formas alternativas de organización de archivos maestros o de transacciones. Verdadero. Falso.

Una vez preparada adecuadamente la oferta, en la metodología a seguir deberé: presentar al cliente la oferta precisa, mostrarle los beneficios que esta pueda proporcionarle y crearle los impulsos de compra. Verdadero. Falso.

Son objetivo de un sistema de información en la empresa automatizar los procesos operativos, proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones y lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. Verdadero. Falso.

Los factores higiénicos son factores externos a la tarea. Su satisfacción elimina la insatisfacción __________ en esfuerzo y energía hacia el logro de resultados. y determina el hecho de que los individuos se sientan o no motivados los cual se traduce. y se siente la necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos, y obtener reconocimiento por parte de ellas y de esta forma nos centramos y supone una mejora. y así nuestra conducta es resultado de elecciones entre alternativas y estas elecciones están basadas en creencias y aptitudes que nos hacen grandes. pero no garantiza una motivación que se traduzca.

El Controller es un jefe de contabilidad que ha de ocuparse de algunas facetas de carácter contable y comercial, analizando una serie de parámetros previamente fijados. Verdadero. Falso.

Los vendedores exitosos son entusiastas. Siempre son positivos incluso durante los tiempos difíciles y ese entusiasmo es contagioso. Siempre hablan con entusiasmo de la empresa y de los negocios. Al enfrentar situaciones desagradables o negativas, eligen poner el foco en los elementos positivos en vez de venirse abajo. Verdadero. Falso.

Un ciclo de ventas tiene cuatro etapas básicas. En la etapa de seguimiento se trata de no dejar solo al cliente una vez que haya realizado la contratación del servicio. Hay que permanecer a su lado para medir que su satisfacción es completa. Verdadero. Falso.

Solo se podrá evaluar ________ para poder evaluar los resultados de la formación hay que partir de los problemas de la organización. si tenemos bien especificado y determinado nuestro organigrama. si la relación entre los distintos niveles jerárquicos es óptima. si nos basamos en objetivos de años anteriores. si se tiene claro lo que se quiere conseguir.

El proceso de selección se considera sinónimo del de reclutamiento, y perfectamente uno puede sustituir al otro. Verdadero. Falso.

Asocia cada fase del procedimiento de control con sus tareas. Los criterios de valoración han de ser cualitativos y cuantitativos y deben ser comunicados al personal controlado, para que concentre sus esfuerzos en el logro de los mismos. Los elementos básicos para efectuar la medición de los resultados de la fuerza de ventas son sus informes periódicos y los documentos administrativos generados por su gestión. Las negativas para ser recogidas y analizadas en profundidad por el controlador y las positivas para ser transferidas y potenciadas. Desarrollar acciones dirigidas a corregir las posibles desviaciones tan pronto como sean detectadas.

¿Cuál de los siguientes conceptos responde a la descripción de servicio?. Algo que puede ser ofrecido a un mercado, con la finalidad de que sea adquirido, utilizado o consumido con, objeto de satisfacer un deseo o una necesidad. Cualquier actividad, proceso o beneficio que una parte ofrece a la otra. Es esencialmente intangible y su producción no tiene porque ligarse a un producto físico. Es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios. Es un sistema total de actividades empresariales.

Relaciona el tipo de mercado en con su correspondiente clasificación. Según el tipo de comprador. Según el número de competidores. Según la intensidad de la oferta y la demanda. Según el tipo de producto o servicio ofertado.

Cuáles de las siguientes opciones debes elegir para establecer una adecuada estrategia de comunicación: Conocer los segmentos objetivos. Recordar. Establecer diferentes niveles de comunicación. Informar.

En una escala de Likert la puntuación de cada sujeto se obtiene mediante la suma de las puntuaciones de los distintos ítems. Verdadero. Falso.

Relaciona cada principio de calidad con su definición. Organización orientada al cliente. Toma de decisiones basadas en hechos. Gestión por medio de sistemas. Mejora continua.

¿Cuándo usar un estudio exploratorio?. Investigar una enfermedad nueva. Para medir la satisfacción laboral. Medir los riesgos sobre inundaciones. Consecuencias de una catástrofe.

Si te quieres plantear una investigación que se cuestione el ¿Cómo?, ¿Qué? y ¿Cuándo? de una determinada variable, recurrirás a un estudio de tipo: Exploratorio. Descriptivo. Causal. Estudio que nos permite determinar que variables nos interesa investigar y cuales no.

Relaciona cada fuente de información con su documento correspondiente, sabiendo que los tipos de fuentes se pueden interrelacionar. Internas primarias. Internas secundarias. Externas primarias. Externas secundarias.

Relaciona cada cuestión con su tipo de encuesta. Impersonal. Directa. Exhaustiva. De opinión.

De entre las siguientes variables técnicas de investigación, señala cuales son cualitativas. Entrevistas. Encuestas. Paneles. Dinámicas de grupo.

En un informe de investigación comercial, ¿para qué se usan gráficas de líneas?. Cuando se quiere presentar pronósticos. Para comparar diferentes conjuntos de datos en una sola gráfica. Para separar distintos segmentos de una misma gráfica. Para mostrar de manera efectiva las tendencias durante un período de tiempo.

Cuando considero que "los servicios se producen, venden y consumen al mismo tiempo; por tanto, es preciso coordinar apropiadamente la presencia del personal que presta los servicios con la presencia de los clientes, y esto requiere de una buena programación, a tal punto, que siempre coincida la presencia del personal que brinda el servicio con la presencia de los clientes" ¿sobre que variable de marketing estoy trabajando?. Producto. Canales de distribución. Promoción. Precio.

Señala las estrategias de marketing de servicios apropiadas para solucionar el problema de la heterogeneidad. Usar más recursos personales que impersonales. Industrializar el servicio. Organizar a los consumidores. Personalizar el servicio.

Relaciona cada característica con su estrategia y rellena cada hueco con el número correspondiente de la estrategia. Intangibilidad. Inseparabilidad. Caducidad. Heterogeneidad.

¿Qué variables hemos de tener en cuenta en el marketing de servicios?. Producto, precio, distribución y comunicación. Personas, procesos, prestaciones y pruebas físicas. Producto, precio, distribución, comunicación, personas, procesos, prestaciones y pruebas físicas. Producto, precio y personas.

Es característico de la fase de crecimiento: Empiezan a aparecer nuevos competidores en número creciente. Los costes de fabricación son menores. La imagen de marca empieza a deteriorarse. Precio elevado.

A la hora de diseñar un servicio hay que tener en cuenta: La factibilidad técnica y la factibilidad del proceso. Los prototipos y las pruebas. Las bases sobre las que se pretende competir que son básicamente dos: reducir los costos y buscar la diferenciación. La interacción con el cliente.

Relaciona cada servicio con su tipo de servicio correspondiente dentro de una gama. Cabeza de líena. Servicio regulador. Servicio táctico. Servicio innovador.

En base a la matriz de crecimiento-participación, algunas características de los productos o servicios interrogante son: Mercados de crecimiento lento, pueden generar pocas utilidades o pérdidas y generalmente deben ser estructuradas o eliminadas. Mercados creciendo rápidamente, baja participación en el mercado y la empresa debe decidir si sigue invirtiendo en esos procesos. Alta participación en el mercado, pueden utilizarse para crear o desarrollar otros negocios y alto margen de utilidad. Consumidoras de grandes cantidades de dinero para financiar su crecimiento.

Ohmae propone que se puede mejorar la rentabilidad: Dividiendo el mercado en segmentos. A través del poder de una imagen. Compartiendo determinados procesos con otras unidades de negocio de la compañía o incluso con otras compañías. Segmentando por grupos de clientes.

Relaciona los distintos métodos de fijación de precios basados en el coste con su procedimiento. Coste más margen. Margen en el precio. Punto Muerto. Precio objetivo.

¿Qué dos estrategias de precios se consideran para el lanzamiento de un nuevo producto o servicio?. Estrategia de precios de selección. Estrategia de precios de descuento y bonificaciones. Estrategia de precios psicológicos. Estrategia de precios de penetración.

Relaciona cada apartado con la cuestión crítica de la distribución comercial en un sistema de geomarketing. Selección y análisis de la localización. Estrategia multiunitaria. Estrategia de expansión/localización. Análisis de la localización de la competencia.

¿Cómo definirías la publicidad?. Es un término colectivo utilizado para designar a un conjunto de personas estrechamente relacionadas entre sí, por intereses y afinidades que se son comunes, y que comparten un sentimiento de solidaridad. Es una disciplina cuyo objetivo es persuadir al público objetivo con un mensaje comercial para que tome la decisión de compra de un producto o servicio que una organización ofrece. Es el estado que nos mueve para actuar hacia la satisfacción. Es aquello que el individuo asocia para obtener una idea del producto o servicio en la mente.

Relaciones la fase del ciclo de la vida del producto o servicio con su promoción. Introducción. Crecimiento. Madurez. Declinación.

Algunas ventajas de la venta personal son: Permite lograr una mejor selección de los clientes potenciales. No permite llegar de manera directa a un gran numero de clientes potenciales a la vez. Suele ser la herramienta de promoción más costosa para una empresa. Permite la participación activa del cliente.

¿Qué debe tener el web site de una empresa?. Vídeos en formato nativo. Introducción en flash. Biblioteca con documentos PDF. Versión móvil.

Rellena los huecos con los conceptos adecuados Si empleas la opción ____, _______________ cualquiera de los destinatarios podrá conocer las direcciones de los demás. Esto es una infracción de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Y además ofreces una __________, sobre todo si se trata de una acción de e-mail marketing con un gran número de destinatarios que no se conocen entre sí. Evitar estos problemas es muy sencillo: _____________, _____________ , en lugar de CC. En algunos casos, el lugar de CCO en tu programa tendrás _____, es lo mismo. CC - con copia - mala imagen - emplea CCO - con copia oculta - BCC. CCO - con copia oculta - buena imagen - emplea CC - con copia - BC.

Señala que herramientas te pueden ayudar a conseguir clientes potenciales_. Base de datos. Referencias. Nuestro plan de ventas. El plan de marketing de la empresa.

¿Cómo definirías un objetivo medible?. Aquel que se basa en históricos reales de la empresa. Aquel que contempla además de los indicativos económicos, los servicios y nichos de mercado en los que estamos dispuestos a dar batalla. Aquel que está diseñado para que pueda ser controlado mes a mes. Aquel en el que participa de forma activa todo el equipo.

Relaciona cada mercado con su tipo o clase correspondiente. Desde el punto de vista geográfico. Según el tipo de producto. Según el tipo de recurso. Según la competencia.

De entre las siguientes acciones, marca las que corresponden a la etapa de seguimiento. Es el trabajo previo, para lo cual el agente necesita tener conocimientos de la empresa y del servicio que comercializa. Una llamada de satisfacción una semana después de la contratación del servicio. Programa de lealtad con descuentos especiales por recompra. Exponer el servicio con todas sus características.

¿Qué papel juega un iniciador en el proceso de compra?. Persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso en la decisión final. Persona que determina alguna parte de la decisión de compra. Persona que sugiere la idea de adquirir el producto o servicio específico. Persona que consume o usa el producto o servicio.

Un objetivo del cuadro de ventas es minimizar el coste de gestión: Aumentando la notoriedad de marca. Incrementando el volumen de pedidos. Garantizando el control de negocio. Informando para la toma de decisiones.

Relaciona las distintas técnicas para determinar las necesidades de personal con su procedimiento. Análisis de tendencia. Análisis de margen. Análisis de correlación. Proyecciones computarizadas.

El profesiograma de un puesto comercial es: Reunir a un grupo de personas durante unos días con fines formativos en un lugar solitario y que inspire relajación. Es el resultado gráfico del análisis del puesto de trabajo que se necesita cubrir. El estudio del ajuste de cada candidato a un perfil de puesto de trabajo, estableciendo sistemas comparativos. Gestionar y planificar el tiempo del vendedor.

En un sistema de planificación de las ventas simple debemos considerar: El establecimiento de un sistema de administración por objetivos. Formulación de un programa estratégico de ventas - Ejecución del programa de ventas - Evaluación y control. Establecer un programa general de acción o un plan de utilización de recursos para lograr metas u objetivos. Establecer acciones diarias que compongan el plan estratégico.

El vendedor profesional es: Facilitador de procesos. Aquel que evita o pospone realizar ciertas cosas que tiene que hacer pero que le molestan. Aquel que en lugar de escuchar pasa directamente a interpretar lo que el cliente desea. Coordinador de esfuerzos.

Relaciona alguna teorías sobre la motivación con su respectiva descripción. Necesidades de Maslow. Teoría de Herzberg. Teoría de las expectativas. Teoría de Locke.

Señala algunas funciones importantes de los sistemas de información. La información se produce cuando conseguimos interpretar datos. Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes. Todos los componentes representa hechos que describen objetos fisicos. Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratégica en el mercado digital.

Señala de las siguientes fuentes de información cuáles corresponden a personas: Manuales de procedimientos. Dirección y mandos intermedios. Programas. Usuarios.

¿Qué es un informe?. Es un texto escrito en prosa científica, técnica o comercial con el objetivo de comunicar información. Es un texto donde se explican y concretan las acciones de marketing. Es un texto elaborado para informar, sobre hechos o actividades concretas, a un determinado lector o lectores. Texto donde explico los objetivos de ventas y como lo voy a conseguir.

Relaciona cada tipo de cliente con sus características. Conservador. Infeliz. Coqueteador. Exigente.

Señala qué opciones corresponden a los objetivos a conseguir en la argumentación de las ventas: Establecimiento de estrategias globales de negociación. Explicar los folletos publicitarios. Presentarle al cliente la oferta precisa. Crearle los impulsos de compra.

Señala qué debo hacer antes de la visita. Cuidar el aspecto personal. Llevar colores llamativos. Preguntar constantemente sobre la razón de la espera y el tiempo que ha de esperar. Ser paciente por la espera que pueda producirte el cliente.

¿Debe preguntar un buen vendedor o vendedora a su cliente?. Nunca. Es el cliente el que hace las preguntas. De esta forma estamos seguros de que no lo molestamos. Únicamente al final y antes del cierre. Así estamos en una posición dominante para llevar el cierre a buen término. Los mejores vendedores y vendedoras hacen a sus clientes muchas preguntas de buena calidad para determinar con exactitud la situación y las necesidades de compra. Si. Debemos interrumpir al cliente en sus exposiciones si algo no tenemos claro.

Relaciona cada tipo de archivo con su forma de organizar los documentos con sus características. Alfabético. Numérico. Alfanumérico. Geográfico.

¿Qué es un archivo o fichero?. Un carácter o grupo de caracteres (alfabéticos o numéricos) que tiene un significado específico. Es el conjunto completo de datos relacionados pertenecientes a una entrada. Representan a los campos de un registro y a los enlaces entre los mismos. Es una colección de registros relacionados.

¿Qué es un sistema de archivos?. Es una colección de información relacionada con su nombre asignado que se graba en almacenamientos secundarios. Información estructurada y guardada en una unidad de almacenamiento que luego será representada ya sea textual o gráficamente utilizando un gestor de archivos. Es el resultado positivo de una autentificación, para que el acceso dure un tiempo predeterminado. Grupo de componentes relacionados que interactúan para realizar una tarea determinada.

¿Cuándo hablamos de una clasificación ABC a que nos estamos refiriendo?. Es el % de ese algo (por ejemplo: servicios) que representa el 80% de los resultados (por ejemplos: ventas). Es la unión de la clase A y B de clientes. En este caso la clase A supone el 95% de la facturación y la C tan sólo del 5%. Es este caso la clase A es A y C, con lo cual la clase A representa un 85% del total de facturación y la C es la clase B con un 15% de la facturacion. Cuando hablamos de segmentación AC lo que se suele considerar es que la clase C es el conjunto de la clase B y C anterior. Es decir, A representa el 80% de la venta y C el 20% (ley 80/20).

Relaciona cada criterio de segmentación con su clase o tipo correspondiente. Generales-subjetivos. Específicos-objetivos. Específicos-subjetivos. Generales-objetivos.