Comercialización del transporte y la logística

¿Qué atributo psicológico sobre estrategias de servicio tiene como finalidad aportar seguridad y satisfacción?. A. Marca. B. Política de Calidad. C. Política de diferenciación. D. Servicio posventa.

¿Qué estrategia de precios se establecen en la manera en que el mercado percibe y asimila los mismos y los asocia con el producto?. A. Estrategias de precios diferenciales. B. Estrategias de precios competitivos. C. Estrategias de precios psicológicos. D. Estrategias de precios para línea de productos o servicios.

¿Qué tipos de objetos guardan la información y conforman el núcleo de cualquier BD?. A. Tablas. B. Consultas. C. Fórmulas. D. Referencias.

¿Qué tipos de objetos permiten añadir, buscar, eliminar o modificar datos sobre una o varias tablas?. A. Tablas. B. Consultas. C. Fórmulas. D. Informes.

Cuando se evalúa el plan de calidad de la propia empresa, se trata de: A. Auditoría horizontal. B. Auditoría vertical. C. Auditoría interna. D. Auditoría externa.

El CVP pasa por las siguientes etapas: A. Introducción, Crecimiento, Madurez y Declive. B. Lanzamiento, Madurez y Decadencia. C. Introducción, Lanzamiento, Madurez y Declive. D. Introducción, Madurez, Decadencia y desaparece del mercado.

El Departamento de Atención al Cliente actúa como nexo de comunicación entre: A. La empresa y el gobierno. B. Los clientes y los competidores del mercado. C. Los clientes y los departamentos internos de la empresa. D. Los clientes y los proveedores y distribuidores.

El documento elaborado por el acuerdo entre distintos grupos seleccionados y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona unas reglas para conseguir un grado óptimo de calidad se denomina: A. Norma de calidad. B. Mirada de negocios. C. Estrategia de captación. D. Habilidades orales.

El Marketing de servicios de transporte puede aplicarse a: A. Mercado y servicio. B. Mercado, servicio y comunicación. C. Servicio y comunicación. D. Mercado, servicio y productos.

El marketing de servicios estará compuesto por: A. Marketing externo e interno. B. Marketing interactivo. C. Marketing externo, interno e interactivo. D. Únicamente marketing externo.

El método de investigación que consisten en saber la opinión de una serie de personas sobre un bien o servicio y se suele emplear para testear nuevos productos o servicios es: A. Focus group. B. Grupos de discusión. C. Informes de vendedores. D. Investigaciones de mercado.

El precio es la variable de marketing mix que. A. Tiene unos efectos más lentos sobre las ventas. B. No afecta a las ventas. C. Permite asegurar el éxito de ventas. D. Se verá influido por las características del sector en función del medio de transporte seleccionado.

Antes de elegir un medio de transporte, es importante considerar: A. La cantidad de horas trabajadas por el equipo de transporte. B. El diseño gráfico del embalaje. C. El sistema operativo interno del transportista. D. La disponibilidad de medios y accesibilidad al destino.

En el proceso de licitación pública, el primer paso es: A. Evaluar y puntuar propuestas. B. Publicar el adjudicatario de la licitación. C. Anunciar la licitación y pliegos. D. Presentación de ofertas por parte de los licitadores.

En el sistema de información de Marketing distinguiremos: A. Subsistema de datos internos y de inteligencia de marketing. B. Subsistema de información comercial. C. Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing. D. Todas son correctas.

En relación con la negociación, en las técnicas de desarrollo: A. El negociador debe tener confianza en sí mismo y ser capaz de anticiparse a las decisiones de los demás. B. Se aplica el desgaste y la presión. C. Utilizamos la táctica de “poli bueno, poli malo”. D. No es necesario cumplir con los acuerdos alcanzados.

Entre las distintas estrategias de marca podemos distinguir: A. Marca única y marca múltiples. B. Marca única, marcas múltiples y marca compartida. C. Marca compartida y marcas múltiples. D. Marca compartida, marcas múltiples y marcas variables.

Es la comunicación que se efectúa mediante lenguaje corporal a través de gestos o movimientos. A. Comunicación verbal. B. Comunicación no verbal. C. Comunicación descendiente. D. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Es la que permite a la empresa darse a conocer al exterior y se realice en dos direcciones: la comunicación de entrada, que pertenecerá al entorno político-económico y la comunicación de salida, que son los que realizará la empresa para con el cliente. A. Comunicación ascendente. B. Comunicación horizontal. C. Comunicación externa. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Es la que se produce dentro del mismo departamento o entre personas del mismo nivel jerárquico dentro del organigrama de la empresa. A. Comunicación ascendente. B. Comunicación horizontal. C. Comunicación externa. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Es una actividad de información a través de la cual se puede verificar el cumplimiento del sistema de calidad establecido y la efectividad de dicho sistema y, en caso contrario, evaluar la necesidad de una mejora o de una acción correctiva. A. Acogida. B. Seguimiento. C. Gestión. D. Auditoría.

Es una recomendación que el cliente realiza a la empresa para la mejora de los servicios. A. Sugerencias. B. Quejas. C. Reclamaciones. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Indica la herramienta que no se considera apropiada para el análisis del mercado en el campo de la investigación comercial: A. IBM. B. Excel. C. RSS. D. R o R Studio.

En relación con los programas de gestión comercial: A. CRM es un software para crear facturas. B. GanttProject es un software para crear facturas. C. Los ERPs forman parte del paquete OpenOffice. D. Los ERPs son programas que integran departamentos y funciones de las empresas.

Indica que fase no corresponde al procedimiento general de una auditoría: A. Planificar la auditoría. B. Efectuar la auditoría. C. Implementar resultados. D. Registrar las observaciones.

Indica que herramienta de las que aparecen a continuación no se utiliza en la comunicación comercial: A. Knovio. B. Prezi. C. Canva. D. A3.

¿Cuál de las siguientes actividades realiza la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)?. A. Organizar campañas electorales. B. Elaborar presupuestos municipales. C. Gestionar el transporte público municipal. D. Asesorar y tramitar reclamaciones.

La calidad de los servicios se mide teniendo en cuenta: A. Calidad deseada. B. Calidad percibida. C. Calidad esperada. D. Todas son correctas.

En relación con el control de los procesos de venta, la efectividad es una ratio de control de: A. La actividad del vendedor. B. Los gastos del vendedor. C. De la expansión de la cartera de clientes del vendedor. D. De los efectos de las acciones correctoras.

La norma ISO que en concreto trata del establecimiento de un sistema de gestión de calidad y sus requisitos: A. ISO 9001:2015. B. ISO 9002: 2015. C. ISO 9003. D. ISO 9004.

En las estrategias de servicio, la técnica conocida como posicionamiento se aplica en: A. El servicio posventa. B. En políticas de calidad y diferenciación. C. En el nombre y el logotipo. D. En las marcas compartidas.

Manifestación, generalmente verbal, del desacuerdo del cliente con algún aspecto del servicio recibido. A. Sugerencias. B. Quejas. C. Reclamaciones. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Mediante la clasificación de control ABC de clientes: A. En el grupo A estarán los que acumulen el 80% de las ventas. B. En el grupo B estarán los que acumulen el 80% de las ventas. C. En el grupo C estarán los que acumulen el 15 % de las ventas. D. En el grupo A estarán los que acumulen el 15 % de las ventas.

Organismo competente para los problemas referentes a los servicios aeroportuarios: A. AESA. B. Consorcios regionales de transporte. C. Servicios de transporte por carretera de uso general. D. AENA.

Se puede escoger dónde aparecerá la información dentro de la página y darle el formato que se quiera de cara a, por ejemplo, imprimirlo. A. Informes. B. Referencias. C. Macros. D. Módulos.

Si comparamos las especificaciones del servicio y las comunicadas, se trata de: A. Gap 1. B. Gap 2. C. Gap 3. D. Gap 4.

Si existen diferencias entre las especificaciones de calidad del servicio y las percibidas finalmente al suministrarse el servicio, hablamos de: Si existen diferencias entre las especificaciones de calidad del servicio y las percibidas finalmente al suministrarse el servicio, hablamos de:. B. Gap 2. C. Gap 3. D. Ninguna respuesta de las anteriores es correcta.

Sirven para modificar de manera sencilla la información de las tablas. A. Tablas. B. Consultas. C. Formularios. D. Referencias.

Son los intermediarios que tienen dos o más intermediarios entre el productor y el consumidor. A. Canales cortos. B. Canales largos. C. Canales intermedios. D. Canales directos.

Son los que como máximo existe un intermediario, es decir, los productos van directamente del productor al minorista o del productor al consumidor. A. Canales cortos. B. Canales largos. C. Canales intermedios. D. Canales directos.