Comercialización del transporte y la logística

¿En qué etapa de la atención presencial se da una cumplida respuesta a las demandas de los clientes y visitantes?. Acogida. Seguimiento. Gestión. Auditoría.

¿En qué etapa de la atención presencial se ponen en práctica las habilidades sociales de empatía y escucha activa?. Acogida. Seguimiento. Gestión. Auditoría.

¿Qué nivel de calidad tiene en cuenta la percepción del servicio y se corresponde con las expectativas de la clientela?. Excelencia. Insatisfacción. Calidad. Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Qué tipo de auditoria evalúa factores externos, como la calidad de los proveedores?. Auditoría horizontal. Auditoría vertical. Auditoría interna. Auditoría externa.

Cuando se evalúa el plan de calidad de la propia empresa, se trate de: Auditoría horizontal. Auditoría vertical. Auditoría interna. Auditoría externa.

El documento elaborado por el acuerdo entre distintos grupos seleccionados y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona unas reglas para conseguir un grado óptimo de calidad se denomina: Norma de calidad. Mirada de negocios. Estrategia de captación. Habilidades orales.

En el caso de que la percepción del servicio es superior a las expectativas se trata: Excelencia. Insatisfacción. Calidad. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Es una actividad de información a través de la cual se puede verificar el cumplimiento del sistema de calidad establecido y la efectividad de dicho sistema y, en caso contrario, evaluar la necesidad de una mejora o de una acción correctiva. Acogida. Seguimiento. Gestión. Auditoría.

La _____________ se basa en fijar la atención en el triángulo formado por los ojos y el centro de la frente. Norma de calidad. Mirada de negocios. Estrategia de captación. Habilidad oral.

La etapa de la atención presencial al cliente que se centra en el recibimiento del cliente se denomina: Acogida. Seguimiento. Gestión. Auditoría.