Comercialización del transporte y la logística. UNIVERSAE.

El Marketing de servicios de transporte puede aplicarse a: A. Mercado y servicio. . B. Mercado, servicio y comunicación. . C. Servicio y comunicación. . D. Mercado, servicio y productos. .

El Marketing de servicios tiene en cuenta: A. 4Ps. . B. Persona y proceso. C. Evidencia física. . D. Todas son correctas. .

El transporte de carretera tiene como característica: A. Flexibilidad, no necesita trasbordo, accesibilidad. . B. Seguro, eco friendly, económico, gran capacidad de carga, necesidad de infraestructuras específicas de alto coste… . C. Gran capacidad de carga, bajo coste unitario, abarca distancias largas, más usado para transporte de mercancías que de viajeros . D. Poca capacidad de carga, altos costes, velocidad, más usado para transporte de viajeros que de mercancías .

El transporte marítimo tiene como característica: A. Flexibilidad, no necesita trasbordo, accesibilidad. . B. Seguro, eco friendly, económico, gran capacidad de carga, necesidad de infraestructuras específicas de alto coste…. C. Gran capacidad de carga, bajo coste unitario, abarca distancias largas, más usado para transporte de mercancías que de viajeros . D. Ninguna respuesta de las anteriores es correcta.

En el sistema de información de Marketing distinguiremos: A. Subsistema de datos internos y de inteligencia de marketing. B. Subsistema de información comercial. C. Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing. D. Todas son correctas.

Identificar el problema por el que se detecta la necesidad de llevar a cabo una investigación comercial es una de las fases de: A. El proceso de desarrollo comercial. B. El proceso de investigación comercial. C. El proceso de normativa comercial. D. Ninguna respuesta de las anteriores es correcta.

Indica que estándares garantizan la calidad durante la elaboración de la investigación comercial: A. Carácter sistemático, objetividad, relevancia y eficacia. B. Carácter sistemático, objetividad, relevancia, oportunidad y eficiencia. C. Carácter sistemático, objetividad, relevancia, oportunidad, eficiencia y fiabilidad. D. Carácter sistemático, objetividad, relevancia, oportunidad, compromiso y fiabilidad.

La calidad de los servicios se mide teniendo en cuenta: A. Calidad deseada. B. Calidad percibida. C. Calidad esperada. D. Todas son correctas.

La norma ISO que en concreto trata del establecimiento de un sistema de gestión de calidad y sus requisitos: A. ISO 9001. B. ISO 9002. C. ISO 9003. D. ISO 9004.

Si existen diferencias entre las especificaciones de calidad del servicio y las percibidas finalmente al suministrarse el servicio, hablamos de: A. Gap 1. B. Gap 2. C. Gap 3. D. Ninguna respuesta de las anteriores es correcta.

Comprende elementos de una dimensión más global que afectarán al conjunto de empresas. A. Microentorno. B. Nanoentorno. C. Subentorno. D. Macroentorno.

Consiste en poner precios iniciales altos que solamente aceptarán los consumidores pioneros. A. Precios de salida. B. Precios de penetración. C. Descremar el mercado. D. Descentralizar el mercado.

El precio es la variable de marketing mix que: A. Tiene unos efectos más lentos sobre las ventas. B. No afecta a las ventas. C. Permite asegurar el éxito de ventas. D. se verá influido por las características del sector en función del medio de transporte seleccionado.

Está compuesto por los conocidos como “stakeholders” o partes interesadas, es decir, socios, proveedores, competidores, clientes, etc. A. Microentorno. B. Nanoentorno. C. Subentorno. D. Macroentorno.

La estrategia de marketing relacional que se encarga de satisfacer y fidelizar al cliente mediante el diseño de acciones de marketing específicas se conoce como: A. Marketing global. B. Marketing Management. C. Costumer Relationship Management. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Para el estudio del mercado es preciso: A. Analizar dichos participantes cercanos a la empresa; consumidor/cliente, proveedores, intermediarios, instituciones y competencia. B. La empresa debe de tener claro contra quién compite y cómo puede diferenciar su oferta de la de la competencia. C. Establecer diferencias entre compra tradicional y compra online. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Se basa en fijar el precio más bajo posible en los primeros ciclos de vida del producto, de manera que gane cuota de mercado rápidamente y se desincentive la entrada de nuevos competidores. A. Precios de salida. B. Precios de penetración. C. Descremar el mercado. D. Descentralizar el mercado.

Dentro de las políticas de distribución, ¿qué infraestructuras serán necesarias en el sector de servicios de transporte?. A. Carreteras. B. Ferrocarril. C. Infraestructuras marítimas y espacio aéreo. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Son los intermediarios que tienen dos o más intermediarios entre el productor y el consumidor. A. Canales cortos. B. Canales largos. C. Canales intermedios. D. Canales directos.

Son los que como máximo existe un intermediario, es decir, los productos van directamente del productor al minorista o del productor al consumidor. A. Canales cortos. B. Canales largos. C. Canales intermedios. D. Canales directos.

Dentro de los determinantes externos del comportamiento del consumidor, las relaciones sociales se entienden como: A. Es un elemento determinante en el comportamiento de un individuo pues va unido con el sentimiento de pertenencia respecto a un grupo social. B. Determinante con la capacidad de influir en las decisiones de una persona por el sentimiento de pertenencia respecto a un grupo formal respecto a su ocupación. C. Determinante compuesto por valores, preferencias y creencias que condiciona al individuo a la hora de relacionarse y comunicarse con el resto de la sociedad. D. Es un grupo de referencia directo para el individuo respecto a su cultura y su educación. Este determinante tiene un poder decisión muy importante en el individuo a la hora de relacionarse en sociedad.

Es un software para crear facturas y otros elementos relacionados con compras, ventas, stocks, cuentas atrasadas, impuestos…. A. OpenOffice Base. B. Gespymes. C. Factusol. D. GanttProject.

Es una aplicación que permite llevar el control de las ventas a través de diagramas de Gantt así como el registro horario del equipo de ventas, es gratuita y también compatible con Windows y Mac. A. OpenOffice Base. B. Gespymes. C. Factusol. D. GanttProject.

Guardan la información y conforman el núcleo de cualquier BD. A. Tablas. B. Consultas. C. Fórmulas. D. Referencias.

Permiten agregar funciones a la base de datos. A. Informes. B. Referencias. C. Macros. D. Módulos.

Permiten añadir, buscar, eliminar o modificar datos sobre una o varias tablas. A. Tablas. B. Consultas. C. Fórmulas. D. Referencias.

Permiten automatizar las tareas rutinarias. A. Informes. B. Referencias. C. Macros. D. Módulos.

Personalizable, intuitivo y compatible tanto con Windows como con Mac. A. OpenOffice Base. B. Gespymes. C. Factusol. D. GanttProject.

Se puede escoger dónde aparecerá la información dentro de la página y darle el formato que se quiera de cara a, por ejemplo, imprimirlo. A. Informes. B. Referencias. C. Macros. D. Módulos.

Sirven para modificar de manera sencilla la información de las tablas. A. Tablas. B. Consultas. C. Formularios. D. Referencias.

Donde se ubican los datos del remitente (nombre de la empresa, NIF, dirección completa, correo electrónico, página web, teléfono, etc. A. Membrete. B. Emisor. C. Receptor. D. Mensaje.

Es aquella que se efectúa mediante palabras y puede dividirse en comunicación oral y escrita. A. Comunicación verbal. B. Comunicación no verbal. C. Comunicación descendiente. D. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Es la comunicación que se efectúa mediante lenguaje corporal a través de gestos o movimientos. A. Comunicación verbal. B. Comunicación no verbal. C. Comunicación descendiente. D. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Es la que permite a la empresa darse a conocer al exterior y se realice en dos direcciones: la comunicación de entrada, que pertenecerá al entorno político-económico y la comunicación de salida, que son los que realizará la empresa para con el cliente. A. Comunicación ascendente. B. Comunicación horizontal. C. Comunicación externa. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Es la que se produce dentro del mismo departamento o entre personas del mismo nivel jerárquico dentro del organigrama de la empresa. A. Comunicación ascendente. B. Comunicación horizontal. C. Comunicación externa. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Es una de las comunicaciones externas existentes y favorece que las entidades se relacionen con sus clientes y proveedores. A. Cartas. B. Correos spam. C. Llamadas telefónicas. D. Correspondencia comercial.

Es una serie de estrategias a través de las cuales un individuo tratará de inducir a otro a adoptar las decisiones que más le convienen. A. Presupuesto. B. Negociación. C. Persuasión. D. Planning.

Si la comunicación va desde los niveles inferiores del organigrama hacia los superiores. A. Comunicación ascendente. B. Comunicación horizontal. C. Comunicación externa. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Si la comunicación va desde los niveles superiores del organigrama hacia los inferiores. A. Comunicación verbal. B. Comunicación no verbal. C. Comunicación descendiente. D. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Una de las tácticas más habituales en la negociación es: A. Tratar primero los puntos de fácil acuerdo para generar una sensación de progreso. B. Llevar preparados los puntos en que se puede ceder y en los que no. C. Debilitar al oponente negociando duro. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿En qué etapa de la atención presencial se da una cumplida respuesta a las demandas de los clientes y visitantes?. A. Acogida. B. Seguimiento. C. Gestión. D. Auditoría.

¿En qué etapa de la atención presencial se ponen en práctica las habilidades sociales de empatía y escucha activa?. A. Acogida. B. Seguimiento. C. Gestión. D. Auditoría.

¿Qué nivel de calidad tiene en cuenta la percepción del servicio y se corresponde con las expectativas de la clientela?. A. Excelencia. B. Insatisfacción. C. Calidad. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Qué tipo de auditoria evalúa factores externos, como la calidad de los proveedores?. A. Auditoría horizontal. B. Auditoría vertical. C. Auditoría interna. D. Auditoría externa.

Cuando se evalúa el plan de calidad de la propia empresa, se trate de: A. Auditoría horizontal. B. Auditoría vertical. C. Auditoría interna. D. Auditoría externa.

El documento elaborado por el acuerdo entre distintos grupos seleccionados y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona unas reglas para conseguir un grado óptimo de calidad se denomina: A. Norma de calidad. B. Mirada de negocios. C. Estrategia de captación. D. Habilidades orales.

En el caso de que la percepción del servicio es superior a las expectativas se trata: A. Excelencia. B. Insatisfacción. C. Calidad. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Es una actividad de información a través de la cual se puede verificar el cumplimiento del sistema de calidad establecido y la efectividad de dicho sistema y, en caso contrario, evaluar la necesidad de una mejora o de una acción correctiva. A. Acogida. B. Seguimiento. C. Gestión. D. Auditoría.

La _____________ se basa en fijar la atención en el triángulo formado por los ojos y el centro de la frente. A. Norma de calidad. B. Mirada de negocios. C. Estrategia de captación. D. Habilidad oral.

La etapa de la atención presencial al cliente que se centra en el recibimiento del cliente se denomina: A. Acogida. B. Seguimiento. C. Gestión. D. Auditoría.

Cualquier tipo de suceso que motive la atención extraordinaria del cliente se denomina: A. Queja. B. Incidencia. C. Problemática. D. Inconveniente.

El consumidor no podrá renunciar a sus derechos básicos. A. Derechos primordiales. B. Derechos irrenunciables. C. Derechos innatos. D. Derechos prioritarios.

Es la exigencia, por parte del cliente, de una compensación o indemnización por los perjuicios que le ha ocasionado el mal funcionamiento del servicio. A. Sugerencias. B. Quejas. C. Reclamaciones. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Es una recomendación que el cliente realiza a la empresa para la mejora de los servicios. A. Sugerencias. B. Quejas. C. Reclamaciones. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Los bienes y servicios destinados a los consumidores y usuarios tendrán que presentarse de manera que no existan peligros para su seguridad y su salud;. A. Derecho a la protección de la salud y de seguridad. B. Derecho a la protección de sus intereses económico y sociales. C. Derecho a la reparación de los daños y perjuicios sufridos. D. Derecho a la información y a la educación.

Los consumidores tienen derecho a que se respeten sus legítimos intereses recogidos en las normas que los defienden y protegen: A. Derecho a la protección de la salud y de seguridad. B. Derecho a la protección de sus intereses económico y sociales. C. Derecho a la reparación de los daños y perjuicios sufridos. D. Derecho a la información y a la educación.

Manifestación, generalmente verbal, del desacuerdo del cliente con algún aspecto del servicio recibido. A. Sugerencias. B. Quejas. C. Reclamaciones. D. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Organismo competente para los problemas referentes a los servicios aeroportuarios: A. AESA. B. Consorcios regionales de transporte. C. Servicios de transporte por carretera de uso general. D. AENA.

Permite a las dos partes del conflicto resolver controversias sin gastos, con rapidez y sin necesidad de acudir a los Tribunales de Justicia: A. Sistema de Mediación y resolución de conflictos. B. Sistema de Mediación de Consumo. C. Sistema Arbitral de Conflictos. D. Sistema Arbitral de Consumo.

Prevalecerán, debido al interés público que suscita a otros derechos como son los de los productores y proveedores. A. Derechos primordiales. B. Derechos irrenunciables. C. Derechos innatos. D. Derechos prioritarios.