¿Cuál de los siguientes factores no pertenece al microentorno? Entorno tecnológico Competidores Proveedores Administraciones públicas.
Supongamos que la empresa decide realizar un estudio no estructurado ni formal sobre sus clientes y hábitos de compra, ¿por qué tipo de fuente de información estará optando la empresa? Investigación de mercado cuantitativa Investigación de mercado exploratoria Investigación de mercado privada Investigación de mercado secundaria.
Cuando en una entrevista en profundidad las preguntas son totalmente abiertas y se permite la irrupción de otras nuevas, nos referimos a una técnica ________________: No estructurada Semiestructurada Estructurada Ninguna de las opciones es correcta.
La investigación _________________ se orienta a obtener datos o información pública de interés, como por ejemplo aquellos que proporcionan los observatorios de transporte. Continuada De gabinete Puntual Exploratoria.
El director de la empresa Desigual SL está pensado si expandir su numero de fábricas y talleres. Se ha enterado de que la UE va a destinar unos fondos económicos especiales para las empresas que trasladen su producción a las zonas escasas de población de España. ¿En qué cuadrante de la matriz DAFO situará este input? En las amenazas En las oportunidades En las debilidades En las fortalezas.
La empresa FNL. SA ha decidido realizar una valoración general de su empresa y del sector agrupando sus puntos fuertes y débiles así como también las oportunidades y contratiempos que se esperan a corto y medio plazo en el mercado. ¿Qué tipo de análisis va a utilizar para conocer dicha información? Análisis DAFO Estudio posicionamiento en mercado Matriz BCG Ninguna es correcta.
Supongamos que la empresa tiene una necesidad de información para acometer una decisión para el futuro y decide realizar una serie de preguntas estándar de manera individual a un panel de expertos en el sector y en la materia. ¿Qué tipo de investigación de mercados estará utilizando? Método Delphi Entrevista en profundidad Focus group Estudio de Benchmarking.
Imaginemos que en nuestra empresa realizamos un estudio completo de mercado hace 5 años sobre las tendencias futuras en el mercado online y ahora podemos aprovechar dicho estudio para la nueva investigación que estamos acometiendo. ¿De qué tipo de fuente de información estamos hablando? Fuente cualitativa Fuente privada Fuente primaria Fuente secundaria.
¿Cuál de las siguientes características NO pertenece a los servicios? Imperecedero Inseparable Intangible Heterogéneo.
La empresa Gigamesh está haciendo una división de su cartera de clientes en base a criterios geográficos, demográficos y socioculturales. ¿A qué término de marketing hace referencia esta acción? Segmentación Promoción de mercado Ninguna de las opciones es correcta Clasificación sectorial.
La empresa Manolos SL quiere registrar la base de datos de sus clientes, así como dividirlos en diferentes categorías para realizar su seguimiento con más eficiencia. ¿Qué clase de herramienta digital va a utilizar? CRM o Customer Relationship Management ERP o Enterprise Resource Planning Un cronograma de clientes Ninguna es correcta.
El _______ se encarga de la promoción de un sitio web en los motores de búsqueda mediante el uso de anuncios de pago SEM o Search Engine Marketing SEO o Search Engine Optimization Ninguna de las anteriores es correcta CRM o Customer Relationship Management.
El objetivo del __________________ es poner el producto adecuado al precio justo en el lugar apropiado y en el momento indicado. Para ello se trabaja a través de la optimización de cuatro variables conocidas como las 4P: Marketing mix Estudio de mercado Estudio DAFO Plan de marketing.
La estadística es vital para el análisis cuantitativo de las variables sujetas de estudio. ¿Qué estadístico nos permite cuantificar la desviación de los datos con respecto al promedio? La media La varianza El intervalo de confianza La mediana.
¿Cuál de las siguientes opciones no pertenece a las estrategias básicas del marketing de servicio? La matriz DAFO El marketing directo El patrocinio Las relaciones públicas.
Es el resultado de comparar el dato de facturación frente al volumen de negocio. Su conocimiento nos dará una idea acerca de la importancia de nuestra empresa en el sector. ¿A qué dato nos referimos? Ninguna de las opciones es correcta Facturación anual Cuota de mercado Estadístico CHI cuadrado.
La empresa GB Packers SL va a realizar una investigación sobre la competencia en el sector basado en el estudio de los perfiles de clientes habituales, las cifras de mercado, datos obtenidos en ferias, etc. Nos encontramos ante un estudio: De Benchmarking Cuantitativo Directo Puntual.
La empresa Reddit SL ha situado en su análisis DAFO la falta de financiación y recursos existente en su empresa y por lo tanto la falta de liquidez para acometer inversiones. ¿Dónde situará la empresa la falta de liquidez en la matriz DAFO? En las debilidades En las fortalezas En las oportunidades En las amenazas.
Supongamos que la empresa La Cordobesa SL tiene como cliente de sus servicios de transporte a empresas sin almacén que posteriormente venden sus productos a supermercados y establecimientos en centros comerciales. ¿Qué tipo de cliente tiene esta empresa? Administraciones públicas Intermediarios Fabricantes y productores Ninguna de las anteriores es correcta.
¿Cuál de las siguientes opciones no forma parte de los mecanismos para medir el nivel de calidad de nuestro servicio? Encuestas de satisfacción Entrevistas Todas las opciones representan mecanismos para medir la calidad del servicio Círculos de calidad.
¿Cuál de las siguientes opciones no forma parte de los datos habituales en la clasificación de los clientes? Necesidades recogidas Sedes y volumen de negocio Situación económica del mercado Datos de facturación.
Selecciona la opción correcta. Existen las llamadas barreras de la comunicación. ¿Cuál de las siguientes hace referencia a las barreras causadas por el idioma, ya sea por el acento, la falta de conocimiento de lenguajes técnicos, el tener que expresarse en un idioma que no se domina? Obstáculos semánticos Obstáculos físicos Obstáculos fisiológicos Obstáculos culturales.
En la primera fase del plan de ventas (análisis de los servicios a ofertar) ¿Cuál de las siguientes opciones no es un apartado que se deba analizar? Todas las opciones representan aspectos a analizar en un plan de ventas. Rentabilidad de cada servicio Tarifas comerciales previstas Análisis DAFO de nuestra empresa.
Selecciona la opción correcta. Dentro de las negociaciones comerciales es la persona que realmente dirige la conversación, tratando de llegar a un acuerdo. Expone propuestas, dialoga y valora alternativas. Decisor y negociador Conductor de la negociación Técnico experto en la parte comercial Agente comercial de apoyo positivo.
El agente comercial encargado de las cuentas que generan un gran impacto en los ingresos de la empresa se denomina: Key Account Manager Ninguna de las opciones es correcta Special account agent Expensive account agent.
Las reuniones de planificación de visitas a los clientes tienen unos objetivos en concreto. ¿Cuál de los siguientes no es un objetivo de estas reuniones? Concretar y repasar los objetivos de ventas a alcanzar Análisis de la rentabilidad de las principales cuentas Compartir información sobre los clientes potenciales Analizar los clientes que se van a visitar y el calendario de visitas.
Con respecto al personal que trabaja en el equipo de ventas. Se ocupa de la estrategia global del departamento. Cuenta con una enorme visión estratégica y un profundo conocimiento del mercado. Hablaremos de... El director general Los agentes comerciales El back offer El administrativo comercial.
Se denomina como tal al conjunto de actuaciones de venta encaminadas a lograr una determinada facturación y beneficio durante un período determinado. Suele ser elaborado por el departamento comercial en colaboración con el departamento financiero. Plan de ventas Plan operativo Plan ejecutivo Plan de marketing.
En las reuniones de control de clientes, cuando se repasa a un cliente las ventas esperadas y obtenidas, ¿A qué corresponde este repaso? A compartir información sobre los clientes potenciales Al análisis de ventas por cliente y las posibles desviaciones Al análisis de posibles descuentos a aplicar para favorecer las ventas Ninguna de las opciones es correcta.
¿Cuál de las siguientes opciones no representa a un análisis cualitativo sobre la actuación comercial? Problemas detectados para lograr los objetivos y análisis conjunto Costes de desplazamiento y dietas Análisis de las propuestas, sugerencia o proyectos personales Cumplimiento de horarios de trabajo.
Se trata de empresas especializadas en la búsqueda y selección del personal a través de diversas pruebas. Proporcionan una mayor fiabilidad respecto a los candidatos. Ninguna de las opciones es correcta Agencias de promoción interna Agencias de trabajo temporal Agencias de selección de personal.
¿Cuál es la última fase del plan de ventas? Efectuar el seguimiento y control de la actividad de ventas Definir los objetivos (targets) Definir las estrategias y tácticas de venta Concretar la fuerza de ventas necesaria para cumplir el objetivo.
Selecciona la opción correcta. El _______________ es una forma de adquisición de un vehículo por la cual el arrendatario paga una cuota periódica al estilo de un alquiler con la salvedad de que, con la última cuota sobre el valor residual, se puede obtener el vehículo Factoring Forfait Renting Leasing.
Selecciona la opción correcta. Existen las llamadas barreras de la comunicación. ¿Cuál de las siguientes hace referencia a los problemas que habitualmente pueden solventarse con un cambio de lugar o una reparación técnica? Obstáculos de carácter fisico Obstáculos debidos a los recursos Obstáculos de tipo psicológico Obstáculos ambientales .
¿Cuál de las siguientes opciones no representa un análisis cuantitativo sobre la actuación comercial? El número de cenas personales entre cliente y agente comercial El número de visitas realizadas La frecuencia de visitas realizadas El número de llamadas realizadas.
Selecciona la opción correcta. Con respecto a la atención al cliente: Se trata de la atención a posteriori de una reclamación o solicitud de un cliente. Atención tardía Atención proactiva Atención afectiva Atención reactiva.
¿Cuál de las siguientes opciones no corresponde a una agencia de selección de personal? Hays Recruitment Randstad Ripper Recruitment Agrupa.
Selecciona la opción correcta. Desde el punto de vista de los costes, podemos presentar el presupuesto para un acuerdo de servicios de dos formas: Ninguna de las opciones es correcta Open book y Tender Forfait y Open book Tender y RFQ.
El análisis de desviaciones es fundamental en el control del rendimiento comercial. ¿Cuál de las siguientes opciones no representa a un método de evaluar las desviaciones? Informe A3 Diagrama de Ishikawa o de espina de pez La matriz BCG Formato 8D.
La empresa Bethseda quiere realizar una prospección de mercado para futuras expansiones. ¿Qué aspecto no se debe tener en cuenta para realizar esa tarea? La demanda de servicios y consumos por región La matriz BCJ de consumo La estacionalidad del consumo La demanda de servicios y consumo por tipología de clientes.
El macroentorno de la empresa hace referencia a los elementos controlables y no controlables de la empresa. Verdadero Falso.
El proceso de análisis estadístico forma parte de la investigación de mercados y sectores Verdadero Falso .
¿Cuál de los siguientes elementos NO forman parte del plan de marketing de la empresa? Plan de viabilidad financiera de la empresa Objetivos Posicionamiento de la organización Análisis de mercados y competencia.
Una empresa de transportes puede tener como cliente final tanto a empresas intermediarias proveedoras de servicios como a empresas detallistas. Falso Verdadero.
El sector terciario o de servicios representa alrededor del __% del PIB nacional español 65% 80% 50% 90%.
Una __________ es una publicación digital que se distribuye a través del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual, trimestral) Newsletter Encarte Encuesta Revista promocional.
El CRM es un software para controlar y clasificar a los clientes Falso Verdadero.
El modelo de negocio de la franquicia reporta una gran cantidad de ventajas y muy pocas desventajas. Requiere de poca inversión inicial. Falso Verdadero.
La satisfacción de los clientes es muy relativa y por lo tanto no se debe tener en cuenta en la toma de decisiones de marketing dentro de la empresa. Falso Verdadero.
Es un tipo de concurso online para cotizar servicios de transporte regular que se realiza a través de plataformas especializadas como Ticontract, Wtransnet, entre otros: Bender RFQ Tender ISO.
Existen dos técnicas de negociación según la posición de los participantes: Técnicas competitivas y técnicas cooperativas Técnicas positivas o técnicas negativas Técnicas del win-win y técnicas loosers Ninguna de las opciones es correcta.
Consiste en tener la capacidad de reconocer errores y poder trabajar abiertamente para corregirlos desmenuza actitud positiva y eficaz. Asertividad Persuasión Empatía Positivismo.
Se ha realizado un análisis del mercado y de los servicios realizados el año anterior y se requiere hacer una gestión de los clientes en la base de datos. ¿Qué criterio de selección podemos establecer para filtrar y clasificar a nuestros clientes? Datos de facturación Volumen de pedidos Necesidades recogidas Todos los mostrados son criterios válidos para la clasificación de clientes.
El presupuesto y la oferta de venta de servicios se puede ver condicionada por varios factores. Relaciona los siguientes factores de variabilidad con su definición. Variación del precio del combustible Variación del cambio monetario Horas de grúa Kilómetros adicionales.
Hemos estado realizando el análisis de las cifras obtenidas en 2020 y hemos visto que:
- Un 25% de los clientes sólo contrataron una vez nuestros servicios
- Un 40% alternaron entre nuestra empresa y otras empresas
- Un 35% fueron clientes habituales y fieles a nuestros servicios
¿Qué criterios hemos utilizado para clasificar nuestros clientes del pasado año? Frecuencia de contratación Necesidades exigidas Características de los servicios prestados Fidelidad a la marca.
Las reuniones dentro del departamento comercial para planificar las visitas que van a realizar tienen como uno de los objetivos analizar a los clientes y sus necesidades Verdadero Falso.
Una de las principales funciones del agente comercial es identificar qué quiere el cliente para poder anticiparse a sus preguntas y ofrecer alternativas válidas. Verdadero Falso.
La empresa Zeur ha clasificado su cartera de clientes en tres grupos:
- Grupo A: 25% de los clientes y suponen el 70% de las ventas
- Grupo B: 30% de los clientes y suponen el 25% de las ventas
- Grupo C: 45% de los clientes y suponen el 5% de las ventas
¿Qué método de clasificación está usando la empresa? Método ABC Método grupal Focus group Método estratificado.
¿Cuál o cuáles de los siguientes NO es un requisito que se puede plantear en un concurso público de servicios de transporte? Aval monetario Flota mínima de camiones Experiencia empresarial mínima Disponibilidad de transportes rápida Número de trabajadores Procedencia de la empresa.
Los requerimientos por cotización se denominan ________________: RFQ o Request For Quotation RFQ o Request For Quote TFA o Tender For Apply Ninguna de las respuestas es correcta.
La oferta de servicios de transporte suele contener varios requerimientos mínimos. ¿Cuál o cuales de los siguientes NO es un requerimiento mínimo de la oferta? Experiencia en el sector Número y tipo de vehículos ofertados Horarios y plazas Número de conductores Cuentas anuales Datos del agente comercial Precio ofertado Descripción del servicio.
En la elaboración de un presupuesto para una oferta de servicio de transporte se deben tener en cuenta la estructura de costes de la empresa. ¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte de la estructura de costes habitual en una empresa de transportes? Seguros contratados Costes fiscales Combustibles Salarios de los conductores Peajes Todas las opciones representan costes para la empresa de transportes.
Existen multitud de barreras que se producen en la comunicación verbal y no verbal. Relaciona los siguientes conceptos con sus definiciones. Obstáculos de carácter físico Obstáculos de carácter psicológico Obstáculos de carácter ambiental Obstáculos de carácter cultural Obstáculos de carácter semántico Obstáculos debidos a los recursos.
En la comunicación verbal podemos encontrarnos con la comunicación _____ y ______. Oral y escrita Oral y física Escrita y directa Indirecta y directa.
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