COMO MANEJAR OBJECIONES A LA HORA DE COBRAR

DEFINICION DE OBJECION. La objeción es una retroalimentación que, nos proporciona una importante información de que es lo que el cliente piensa, desea o necesita para efectuar oportunamente un pago. Aquella que existe en la mente del cliente y que significa, un freno o duda para la toma de una decisión favorable. Aquella que existe en la mente del cliente y que significa, un freno o duda para la toma de una decisión favorable. A Y B son correctas.

Objeciones falsas o excusas?. Son imprecisas, poco concisas, se plantean de forma distraída y sin interés. Existe una duda razonable o un móvil de compra insatisfecho.

La actitud que se debe presentar ante una objeción debe basarse en estos puntos: Necesidad o deseo de contradecir. No discutir nunca. Sentirse satisfecho consigo mismo. Darse importancia.

Como dominar las objeciones. Escuchar. Dejar que termine de expresarse antes de tratar responderle. Retroalimentar las objeciones, es decir, que contesten sus propias objeciones. Cuestionar la objeción. Conseguir que mejor su objeción, llegar a lo esencial les hará sentir el impulso de eliminarlas ellos mismos. abc son correctas. Conseguir que el cliente nos diga la razón por la que no nos Conseguir que el cliente nos diga la razón por la que no nos paga.

Proceso de Objecion, Marque la correcta. OIGA. Confirme su comprension. Entienda y Analice. discutir los mejores argumentos. a-b-c con correctas.

Ser asertivo. Es la capacidad de comunicar eficazmente y con empatía. Comportamiento maduro de comunicación, sin agresión, sin sometimiento a la voluntadde otro, con defensa de derechos y convicciones. Tiene como fin o bien persuadir al destinatario del punto de vista que se tiene sobre un asunto.

MENCIONA TIPOS DE DEUDORES. Terco. Apatico. Comunicativo. charlatan. el simpatico. muy amable.

QUE HACER CON UNA PERSONA ALTERADA?. Permanezco tranquilo. Evito distracciones de papel o teléfono. Lo escucho completamente antes de responder. Le hago saber que lo quiero ayudar. Culpo a mis compañeros de trabajo o de otras áreas, como causantes del problema.

efecto“Teflón”: que se entiende?. no me engancho emocionalmente. Respondo lo que me parece porque tengo la razon.

Cual es el rol del cobrador, en el manejo de objeciones. Determinar las verdaderas OBJECIONES. NUNCA discutir con el cliente,mostrar siempre respeto: Me importa usted y sus necesidades.

Ya tengo 70 años no me importa nada. No manche su buen nombre. Regularice la situación. No Afecte su nombre en el Veraz. POdemos darle un nuevo crèdito.

No tengo trabajo, ¿Qué me van hacer?. Usted dice que no tiene dinero. Pero puede pedirle a un familiar, amigo o vecino que le preste. Recuerde es mejor deberle a un conocido. que a la Entidad. Si Ud no tiene trabajo no afecte su Nombre para conseguir un nuevo empleo. Ud entiende la gravedad de sus palabras?.