Comportamentales Nivel (Profesional)

Usted se dirige a su sede de trabajo, pero antes de llegar, se encuentra con un anciano que, al cruzar la calle se resbala y sufre un accidente, ocasionándole la pérdida del conocimiento. Usted decide dar una ayuda inicial pero el anciano no se recupera fácilmente y se hace tarde para la llegada a su oficina. -Ante esta situación usted: Decide dejar al anciano, teniendo en cuenta que debe llegar a tiempo a su sede de trabajo. Decide seguir brindando ayuda, pero llama a su jefe mostrando las evidencias de lo ocurrido. Solicita ayuda a las autoridades con el fin de que se le de apoyo al anciano.

CASO La pareja sentimental de uno de sus compañeros de trabajo, irrumpe en la oficina con el fin de hacer reclamos por infidelidad a su compañero. Esta situación se sale de control, teniendo en cuenta que la persona usa un tono de voz alto y todos los ciudadanos se enteran de lo sucedido. Su compañero está muy estresado y trata de calmar la situación, pero no ha tenido éxito. Ante esta situación usted: Escucha ambas partes, con el fin de mediar temporalmente en la situación. Sigue realizando sus labores cotidianas, teniendo en cuenta que en peleas de pareja no es bueno intervenir. Ofrece a su compañero reemplazarlo en sus labores, con el fin de que busquen otro sitio y puedan dialogar.

Teniendo en cuenta el caso anterior, varios ciudadanos se muestra molestos con la situación y comienzan a intervenir y a dialogar en voz alta sobre la situación. Conforme a esto, usted: Sigue realizando sus labores, teniendo en cuenta que no se puede detener el servicio. Decide atender de forma prioritaria a personas de avanzada edad y en situación de discapacidad. Toma la palabra y solicita a los ciudadanos tener un poco de paciencia, teniendo en cuenta que se está haciendo lo posible por atenderlos a tiempo.

Al interior de la entidad, usted siempre ha buscado tener un ascenso para coordinar un grupo de trabajo. Este sueño está a punto de cumplirse, pero usted acude al doctor por una serie de dolores, encontrando que posee una enfermedad bastante grave, razón por la cual se le prohíbe tener cargos que manejen altos niveles de estrés. Teniendo en cuenta el caso anterior, usted debe tomar la decisión de recibir la coordinación o mencionar su estado de salud. Ante esta situación usted debe: Aceptar la coordinación, teniendo en cuenta que es una gran oportunidad y la salud puede mejorar. Rechazar la coordinación, teniendo en cuenta que primero es la salud. Aceptar la coordinación con la condición de tener mucha ayuda por parte de los compañeros para evitar el estrés.

Teniendo en cuenta el caso anterior, su jefe al darse cuenta de su estado de salud, le indica que necesita su experiencia para que oriente a la persona que tomara el cargo de coordinación, ante esta situación usted debe: Indicar al jefe que, por las razones de salud, no puede dar orientación al nuevo coordinador. Mencionar que dará orientación al nuevo coordinador. Sugerir que otra persona se encargue de dar orientación al nuevo coordinador.

CASO Usted tiene mucha confianza con su jefe, como consecuencia de muchos años de amistad; sin embargo, últimamente ha recibido por parte de él, varias propuestas que tienen que ver con la realización de acciones ilícitas al interior de la entidad. -Conforme al caso anterior, ante las propuestas de su jefe, se debe: Denunciar este hecho ante la oficina de control interno. Comentar a los demás compañeros para que estén alerta. Negarse a las propuestas y guardar distancia.

Conforme al caso anterior, usted encuentra evidencia que muestra que otro compañero ha decidido aceptar la propuesta de su jefe y están cometiendo acciones corruptas al interior de la entidad. Ante esto se debe: Denunciar ante la oficina de control interno de la entidad. Guardar distancia. Comentar a los demás compañeros para que estén alerta.

Conforme al caso anterior, su jefe le advierte que, si su decisión es denunciarlo, se verá obligado a solicitar destitución para usted por incumplimiento de sus deberes. Ante esta decisión usted debe: Desistir de sus pretensiones. Denunciar y demostrar que si ha desarrollado los deberes asignados. Pedir ayuda a los compañeros, con el fin de que medien en la situación.

Usted es líder de un grupo de trabajo en la entidad y debe seleccionar a una persona para que tome un encargo que representa un gran ascenso y mejora considerable del salario. Después de verificar los estudios realizados y la experiencia de cada integrante del grupo, quedan dos de los funcionarios más cercanos a usted como candidatos; el problema, es que se debe tomar la decisión lo más rápido posible. -Teniendo en cuenta el caso anterior y conforme a que los posibles candidatos son muy cercanos a usted, se debe: Tomar la decisión conforme al funcionario más colaborador. Tomar la decisión conforme al funcionario más disciplinado. Tomar la decisión conforme al funcionario que se comunique mejor con los demás.

Teniendo en cuenta el caso anterior, se ha decidido hacer una prueba escrita a ambos candidatos; sin embargo, los dos candidatos manifiestan que desean que exista imparcialidad en el desarrollo de la selección. Ante esto usted: Propone que usted sea quien desarrolle la prueba. Propone que sea un tercero que desarrolle la prueba. Propone que la prueba sea supervisada por todos los funcionarios del grupo.

En el desarrollo de sus funciones, su jefe realiza supervisión constante a todos los funcionarios. Ante esta situación usted: No tiene problema con eso. Prefiere anticiparse a situaciones antes de que llegue. Colabora para agilizar la supervisión.

Sobre los problemas en el trabajo: Prefiero dar solución ajustado a los lineamientos normativos y organizacionales. Prefiero hallar la solución precisa con base en las prioridades de la entidad. Prefiero articular mis decisiones apoyado en los compañeros que puedan aportar.

Sobre la relación con los demás: Prefiero mejorar cada día la relación con los demás, teniendo en cuenta que son las personas con quien paso gran parte del tiempo. Prefiero tener una buena relación, pero utilizar el tiempo libre de manera eficiente. Prefiere mantener una buena comunicación, estableciendo las afinidades y las diferencias con respeto.

Sobre la relación con el ciudadano: Prefiero dar respuesta inmediata a sus requerimientos o solicitudes. Prefiero mantener a la mano toda clase de ayudas que permitan brindar un buen servicio. Prefiero tener siempre una relación cercana con los ciudadanos; en especial las personas más vulnerables.

Sobre el cumplimiento de metas en su trabajo. Prefiero cumplirlas de forma individual, pero apoyando al grupo de trabajo para cumplir a nivel grupal. Prefiero cumplir con eficiencia las tareas encomendadas. Prefiero cumplir siempre con calidad y eficiencia.

Sobre la adquisición de nuevos conocimientos: Prefiero articularlos por medio de la interacción con los demás. Prefiero mantener actualizado en conocimientos técnicos para apoyar mi gestión. Prefiero anticiparme a los conocimientos que puedan ser necesarios en el desarrollo de mi gestión.

Respecto a las fallas tecnológicas de la entidad. Aporta soluciones alternativas en lo que se refiere a sus saberes específicos. Espera y recibe instrucciones sobre contingencias que se generen. Se muestra dispuesto a cooperar con el fin de solucionar los inconvenientes.

Respecto a las altas cargas de trabajo. Prefiero verificar nuevamente las opciones para aumentar la productividad y así cumplir eficientemente. Cumplo eficientemente las tareas encomendadas. Prefiero asumirlas con la colaboración de todo el equipo de trabajo.

CASO En una oficina de una entidad del orden nacional, se ha instalado un sistema de turnos, con el fin de brindar un buen servicio a los ciudadanos. Por causa de una descarga eléctrica, se evidencia que el sistema de turnos no está funcionando bien; esto ocasiona el retraso en la atención de los ciudadanos. Juan que es funcionario de la entidad, toma la iniciativa de comunicar de forma verbal a todos los ciudadanos que están a la espera de atención, que hay problemas con el sistema de turnos, razón por la cual habrá demora en el servicio. Pedro al igual que los demás compañeros, deciden guardar la calma y seguir en sus labores, mientras que María decide llamar al grupo de informática para dar a conocer sobre el caso, pero al no tener respuesta, decide dirigirse personalmente a las oficinas de informática para gestionar una solución. -Teniendo en cuenta el caso anterior, las acciones de juan hacen referencia a un comportamiento del nivel: Asistencial. Técnico. Profesional.

Teniendo en cuenta el caso anterior, el comportamiento de pedro y los demás compañeros, hace referencia a un nivel: Asistencial. Técnico. Profesional.

Teniendo en cuenta el caso anterior, el comportamiento de María hace referencia a un nivel: Asistencial. Técnico. Profesional.

¿Teniendo en cuenta el caso anterior, cual debería ser la actuación de Paulina Vega, quien es una funcionaria del nivel asesor en la entidad?. Establecer los perjuicios causados a los ciudadanos, como consecuencia de los daños al sistema de turnos. Colaborar con los demás compañeros, haciendo las labores del sistema de turnos de forma manual. Prever posibles daños que se puedan presentar en el sistema de turnos y hallar una solución.

CASO Usted es el encargado de seleccionar 4 posibles candidatos a 4 vacantes que existen en la entidad. Hay una vacante para el nivel asistencial, una para el nivel técnico, una para el nivel profesional y otra para el nivel asesor. Uno de los retos que existen, es que usted no sabe en qué nivel educativo esta cada uno; esto con el fin de destacar cuales son las competencias de cada aspirante sin importar su nivel educativo. La pregunta que se les hace a todos los aspirantes es la siguiente: “Desde la posición como funcionario de la entidad, cual sería su aporte para la lucha contra la corrupción al interior de la misma” -Juan contesta que para este problema, lo primero es hacer una investigación seria y documentada, que brinde información sobre los focos de corrupción y así hallar posibles soluciones. Al finalizar a usted le informan que Juan está aspirando a un nivel asesor, teniendo en cuenta su nivel educativo. Ante esta situación usted: Lo contrata. No lo contrata. La respuesta de Juan no se ajusta a ninguna competencia.

Carolina contesta que para este problema, se debe contar con una red de informantes al interior de la entidad, los cuales de forma articulada, pueden alcanzar este objetivo. Al finalizar a usted le informan que Carolina está aspirando a un nivel profesional, teniendo en cuenta su nivel educativo. Ante esta situación usted: La contrata. No la contrata. La respuesta de Carolina no se ajusta a ninguna competencia.

Sofía contesta que para este problema, se deben ajustar los procedimientos internos, estableciendo unas pautas y protocolos, que logren mitigar los casos de corrupción al interior de la entidad. Al finalizar a usted le informan que Sofía está aspirando para un nivel asistencial, teniendo en cuenta su nivel educativo.Ante esta situación usted: La contrata. No la contrata. La respuesta de Sofía no se ajusta a ninguna competencia.

Lucia contesta que para este problema, la posible solución es la supervisión constante de la oficina de control interno; esto podría mitigar los actos de corrupción cometidos por algunos funcionarios. Al finalizar a usted le informan que Lucia está aspirando para un cargo técnico, teniendo en cuenta su nivel educativo. Ante esta situación usted: La contrata. No la contrata. La respuesta de Lucia no se ajusta a ninguna competencia.

Ante los nuevos retos en su área laboral: Prefiero afrontarlos en cooperación con los demás. Los afronto con conocimiento, revisando permanentemente los avances en los procesos. Me enfoco en superar los retos, atendiendo criterios de calidad y mejora continua.

Cuando debo atender a un ciudadano con el cual he tenido malas experiencias pasadas: Lo atiendo en el menor tiempo posible de forma eficiente. Trato de captar adecuadamente sus necesidades para poder atenderlo mejor. Trato de anticiparme a posibles problemas que pueda tener el ciudadano, para brindar soluciones adecuadas.

CASO Se está desarrollando en la entidad un concurso llamado el gran Prix del conocimiento. Este concurso consiste en que cada funcionario debe estudiar a fondo el proceso que desarrolla y adicionalmente de forma general los demás procesos de la entidad. Una de las características del concurso, es que al final los puntajes no serán individuales, sino que se calculara un promedio por cada grupo de trabajo para establecer un ganador. Solo falta un compañero por presentar la prueba en línea, pero se conoce por muchos colegas, que el compañero no ha estudiado ni se ha preparado. Esto puede afectar el promedio del grupo. Juan le propone al compañero que le hace la prueba para que no afecte el promedio del grupo. Pedro le propone ayudarlo para hacer juntos la prueba. Lucia le propone explicarle los procesos de la entidad para que el compañero aprenda y presente la prueba. -Teniendo en cuenta el caso anterior, la propuesta de Juan demuestra un comportamiento del nivel: Profesional. Técnico. Asistencial.

Teniendo en cuenta el caso anterior, la propuesta de pedro demuestra un comportamiento del nivel: Profesional. Técnico. Asistencial.

Teniendo en cuenta el caso anterior, la propuesta de Lucia demuestra un comportamiento del nivel: Profesional. Técnico. Asistencial.

¿Con cuál de los siguientes grupos se siente mayormente identificado?. Animado, sociables, entusiasta, activista. Adaptable, sumiso, reservado, paciente. Aventurero, decidido, inventivo, positivo.

¿Con cuál de los siguientes grupos se siente mayormente identificado?. Independiente, instigador, líder, productivo. Encantador, inspirador, cordial, vivaz. Diplomático, inofensivo, conciliador, escucha.

En el grupo que usted lidera, se observan conflictos constantes entre dos compañeros de trabajo. Ante esta situación usted como líder de equipo: Escucha y confronta ambas partes con respeto y comprensión, con el fin de mejorar la relación, conforme a la información correcta. Maneja reuniones y técnicas grupales, con el fin de dar solución a esta situación. Implementa estrategias con el fin de que ambos funcionarios entiendan que trabajan en un objetivo común y así encaminen sus esfuerzos. Hablar con la dependencia encargada de personal, con el fin de que esta medie en esta situación.

Usted lleva más de 10 años desarrollando eficientemente cierto puesto de trabajo; sin embargo, con la reestructuración de la entidad, se avecinan ciertos cambios en lo que tiene que ver con las NIIF. Ante esta situación usted: Espera a que se dicten las nuevas directrices para desempeñar el cargo. Se capacita anticipadamente en NIIF, con el fin de anticiparse a estos nuevos retos. Continúa realizando sus labores, teniendo en cuenta la gran experiencia que tiene en el cargo. Realiza propuestas a su jefe inmediato, con el fin de mitigar los impactos negativos que se puedan generar en la nueva implementación.

Para que un proceso del área de cobranzas pueda avanzar, se requiere que constantemente el funcionario encargado le solicite a usted que pertenece a otra área, la consulta de ciertos datos que únicamente el sistema genera con su rol asignado. Esta labor requiere de gran parte de su tiempo, el cual retrasa constantemente su trabajo. Ante esta situación usted: Cumple a cabalidad su trabajo de forma constante, puesto que todo depende del trabajo en equipo. Solicita al área encargada la creación de un rol especial, con el fin de que el funcionario de cobranzas pueda consultar la información directamente. Se enfoca en mejorar los reportes que solicita su compañero de cobranzas, con el fin de que pueda desempeñar eficientemente su trabajo. Mejora constantemente la relación con su compañero, con el fin de afianzar las relaciones entre dependencias.

Se avecinan las pruebas para la convocatoria territorial y es necesario estudiar eficientemente. Ante esta situación usted: Crea horarios de trabajo, con el fin de estudiar eficientemente y con disciplina. Busca e investiga sobre los tipos de pruebas que va a enfrentar, con el fin de anticiparse a los temas que se abordaran. Le propone a sus compañeros crear grupos de estudio después de las horas laborales. Asiste a la mayoría de charlas sobre este tipo de pruebas, con el fin de ampliar sus conocimientos.

En el ámbito profesional usted: Prefiere estudiar constantemente y enriquecer sus conocimientos. Se adapta fácilmente a los cambios en su área laboral. Prefiere tener muy buenas relaciones interpersonales con superiores y pares laborales. Es disciplinado cien por ciento en su área laboral.

Cuando usted es trasladado a una nueva área de trabajo prefiere: Tener un gran conocimiento del entorno de trabajo para poder desempeñar sus funciones. Contar con un gran equipo de trabajo para trabajar con eficiencia y colaboración. Tener una buena adaptación a los cambios que exigen el desempeño del nuevo trabajo. Encontrar muy buenas relaciones interpersonales con los compañeros.

Lea atentamente la siguiente situación y conteste Existe un cambio de jefe en el área donde usted se desempeña, encontrando que a diferencia del anterior jefe, este no delega ciertas funciones que eran delegadas en usted, sino que ya no lo tiene en cuenta. Adicionalmente le controla constantemente su producción y cumplimiento. Ante esta situación usted: Se adapta a los cambios del nuevo jefe. Hace valer su experticia profesional, cumpliendo a cabalidad la labor. Brinda colaboración constante, con el fin de ser tenido en cuenta nuevamente. Trata de mejorar la relación con el jefe para mejorar el ambiente de trabajo.

El nuevo jefe asigna cargas de trabajo desiguales entre el grupo. Ante esto: Trabaja disciplinadamente con el fin de ganarse la confianza del nuevo jefe. Se adapta fácilmente a los cambios propuestos. Interpone queja disciplinaria ante el jefe mayor por acoso laboral. Propone un esquema de trabajo apoyado en un software que ha venido creando, con el fin de que las cargas de trabajo sean equitativas entre todos los compañeros.

Ante los otros procesos de la entidad donde usted trabaja: Prefiero conocerlos de forma general para saber cómo se relacionan con el proceso que manejo. Prefiero capacitarme en todos estos procesos a fondo, aunque no los desarrolle. Es bueno conocerlos de forma general, pero debo enfocarme en el proceso que manejo. Únicamente me enfoco en el proceso que me corresponde.

Ante las quejas y sugerencias de los usuarios de la entidad donde usted trabaja: Es receptivo y da contestación oportuna. Es receptivo a las sugerencias y realiza propuestas para mejorar los procesos. Da atenta escucha a las sugerencias y si es posible se entrevista con los usuarios para tener mayor comprensión. Da trazabilidad a las quejas para llegar al origen del problema.

Para cumplir las metas propuestas en su área de trabajo: Prefiere cumplirlas con total transparencia. Prefiere cumplir las metas sea cual sea el camino. Prefiere anticiparse a los temas y normas de los cargos, con el fin de cumplir efectivamente las metas. Prefiere trabajar en equipo.

El actuar en su área laboral: Debe ser con criterios de calidad. Debe ser de disciplina constante. Debe ser de iniciativa constante. Debe ser desarrollado con transparencia.

Ante las exigencias de su trabajo es primero: La transparencia en lo que hace. Los resultados. Las buenas relaciones con los demás. El trabajo en equipo.

El jefe del área donde usted labora, está realizando reuniones periódicas con el fin de discutir y mejorar situaciones que pueden presentarse en el grupo; allí se le da la oportunidad a cada uno de los funcionarios de opinar y proponer. Ante esta oportunidad usted prefiere: Mejorar las prácticas técnicas al momento de afrontar los procesos. Proponer grupos de estudio, con el fin de estudiar y aumentar los conocimientos sobre los procesos de la entidad. Proponer incentivos basados en cumplimiento de metas y objetivos. Socializar y mejorar las relaciones personales con los compañeros de trabajo.

El jefe de área faltando 10 minutos para finalizar la jornada laboral, solicita a uno de sus compañeros un informe de carácter urgente. Este tipo de informe puede demorarse más de 1 hora. Ante esta situación usted: Ayuda gentilmente a su compañero para que pueda cumplir con la entrega del informe a tiempo. Habla con el jefe y le menciona que usted se hará cargo del informe; de esta manera puede ayudar a su compañero. Aporta los conocimientos que posee a su compañero, con el fin de desarrollar efectivamente esta tarea y así aportar al objetivo general. Intercede por su compañero, manifestando que no es la hora adecuada para pedir este tipo de informes.

En el grupo de trabajo donde usted labora, uno de sus compañeros está pasando por momentos difíciles en su hogar a causa de la enfermedad de un familiar; esto ocasiona constantemente errores en su trabajo, retrasando el cumplimiento de todo el grupo de trabajo. Ante esta situación usted: Decide no mencionar nada y dedicarse a su trabajo. Habla con el jefe para que tome las medidas necesarias. Habla con el compañero y lo escucha, con el fin de manifestarle su apoyo moral y profesional ayudándole en su trabajo mientras pasa por el difícil momento. Propone al grupo de trabajo ayudar y trabajar juntos, con el fin de colaborarle al compañero.

Al área a la que usted pertenece llegan dos personas nuevas en periodo de prueba; usted debe capacitarlos y decidir a los 15 días cual de los dos aspirantes se queda con el cargo. Ante esta situación usted tendrá en cuenta: Calidad en el trabajo, resultados y seguimiento de protocolos establecidos. Su creatividad, su experticia y la capacidad de trabajo en equipo. Iniciativa, experticia y cumplimiento de objetivos. Capacidad de relacionarse, capacidad de trabajo en equipo y adaptación al cambio.

En uno de los procesos relacionados con su área, su jefe está equivocado sobre la trazabilidad de uno de los servicios que se presta; aunque se ha tratado de hacer que entienda la equivocación, este se ha mostrado renuente ante las observaciones de varios funcionarios. Ante esto usted: Habla con el superior de su jefe para que lo haga entrar en razón. Reúne a un grupo de expertos, con el fin de que le aclaren su equivocación. Reúne pruebas que son el resultado de su experiencia en el proceso, con el fin de mostrarle el proceso correctamente y su equivocación. Toma la iniciativa de reunirse con su jefe y solicitar ayuda para aclarar las dudas.

En sus manos está la contratación de un nuevo funcionario para cubrir una vacante. Al entrevistarse con ellos, encuentra que cada uno tiene dos competencias bien definidas. ¿Cuál aspirante será elegido por usted?. Gran iniciativa y transparencia en su actuar. Creativo con gran experiencia relacionada con el cargo. Disciplinado y colaborativo. Amplia capacidad de comunicación y excelentes relaciones interpersonales.

¿Con cuál de las siguientes cualidades se siente mayormente identificado?. Anticipación de futuros inconvenientes para aporte de soluciones. Excelentes relaciones. Disciplinado. Creativo e innovador.