Comportamiento del consumidor

1. ¿Qué es el comportamiento del consumidor en servicios?. Cómo las personas eligen, utilizan y evalúan los servicios. El proceso de fabricación de bienes materiales. El control administrativo de los proveedores. La organización interna de los inventarios.

2. ¿Qué origina el impulso de compra para satisfacer una necesidad?. La distribución. La producción. La motivación. La contabilidad.

3. ¿Qué influye directamente en la intención de compra del consumidor?. El inventario. La actitud. La infraestructura. El organigrama.

4. ¿Qué son las expectativas del consumidor?. Gastos generados después de la compra. Normas internas de la empresa. Productos almacenados para la venta. Percepción sobre lo que espera recibir.

5. ¿Cuándo se forma la imagen turística a priori?. Durante la visita al destino. Antes de visitar el destino. Después de regresar del viaje. Al presentar una queja formal.

6. ¿Qué representa el componente cognitivo de la imagen de un destino?. Los sentimientos personales hacia el lugar. Los precios establecidos por los hoteles. Los conocimientos y creencias sobre sus atributos. Las promociones difundidas por las agencias.

7. ¿Qué representa el componente afectivo de la imagen turística?. Los sentimientos del consumidor hacia el destino. La cantidad de habitaciones disponibles. Los canales utilizados para reservar. Los procedimientos del establecimiento.

8. ¿Qué son los factores de empuje o push?. Atractivos propios del destino elegido. Tarifas fijadas por los hoteles. Canales empleados para vender servicios. Motivaciones internas, como escapar de la rutina.

9. ¿Qué son los factores de atracción o pull?. Necesidades internas para escapar del estrés. Reglamentos aplicados por la empresa. Características del destino que atraen al turista. Costos administrativos del viaje.

10. ¿Qué permite evaluar la satisfacción del turista?. La cantidad de publicidad observada. La comparación entre sus expectativas y la experiencia recibida. El número de empleados del establecimiento. La ubicación de las oficinas administrativas.

11. Un viajero elige un hotel porque las fotografías y reseñas le transmiten tranquilidad y seguridad. ¿Qué factor influyó principalmente?. El control de inventarios. La estructura organizacional. El costo de mantenimiento. La imagen percibida del establecimiento.

12. Una turista desea alejarse del estrés laboral y decide pasar el fin de semana en un alojamiento rural. ¿Qué explica su decisión?. Un factor de empuje relacionado con el escape de la rutina. Un factor de atracción basado en la infraestructura. Una norma social impuesta por el alojamiento. Una decisión causada por el proceso de facturación.

13. Una familia elige un destino por sus playas, gastronomía y actividades recreativas. ¿Qué factores determinaron su elección?. Los costos hundidos del viaje. Las normas internas del hotel. Los factores de atracción del destino. Los procedimientos administrativos.

14. Un huésped esperaba una habitación silenciosa, pero recibió una ubicada junto a una zona ruidosa. ¿Cuál será el efecto más probable?. Aumentará su lealtad sin evaluar el servicio. Disminuirá su satisfacción por el incumplimiento de sus expectativas. Mejorará automáticamente la imagen del hotel. Desaparecerá su percepción del riesgo.

15. Un cliente elige un restaurante porque sus amigos lo recomiendan y tiene opiniones positivas. ¿Qué factor influyó principalmente?. La capacidad productiva. El control financiero. La distribución física. La influencia social.

16. Un turista afirma que protege el ambiente, pero solicita diariamente el cambio de toallas y sábanas. ¿Qué concepto explica esta contradicción?. La brecha entre actitud y comportamiento. La satisfacción posterior a la compra. La imagen turística a priori. La segmentación demográfica.

17. Un hotel informa que la mayoría de sus huéspedes reutiliza las toallas. ¿Qué recurso busca influir en la decisión del consumidor?. Los costos bajos. La imagen del hotel. Las normas sociales. El temor a las pérdidas.

18. Una agencia presenta demasiados paquetes y el turista elige rápidamente el primero que reconoce. ¿Qué explica esta decisión?. La evaluación completa de todas las alternativas. El uso de un atajo mental o heurística. La satisfacción posterior al consumo. La formación de una imagen in situ.

19. Después de reservar, un viajero duda porque encuentra comentarios negativos que contradicen su elección. ¿Qué experimenta?. Motivación de escape. Imagen emitida inducida. Segmentación conductual. Disonancia cognitiva.

20. Un hotel explica los beneficios de reutilizar toallas y facilita al huésped indicar su decisión. ¿Qué combinación puede favorecer el comportamiento sostenible?. Información clara y facilidad para actuar. Más restricciones sin explicación. Menos opciones y mayor confusión. Publicidad sin relación con la estancia.