Comportamiento del Consumidor M1,M2

A qué necesidad dentro de la jerarquía de Maslow puede asociarse la necesidad de poder (trilogía de necesidades)?. Necesidad de seguridad. Necesidad de autorrealización. Necesidad de autoestima. Necesidad fisiológica.

A qué tipo de activación de necesidades responden la ensoñación y la fantasía del consumidor?. Funcional. Emocional. Racional. Fisiológica.

Cómo se considera el sentimiento de temor que experimenta un individuo?. Un motivo racional. Un impulso fisiológico. Un motivo emocional. Una necesidad adquirida.

Ante qué nivel de decisión el consumidor requiere información de marca para discernir entre las opciones de compra?. Solución rutinaria de problema. Solución extensiva de problema. Solución limitada de problema. Decisión impulsiva.

Cómo se denomina el proceso a través del cual una marca se personifica?. Segmentación. Identidad de marca. Antropomorfismo. Posicionamiento.

Con qué necesidad del trío de necesidades es posible asociar las necesidades de autoestima y autorrealización establecidas en la teoría de jerarquías de Maslow?. Necesidad de poder. Necesidad de logro. Necesidad de afiliación. Necesidad fisiológica.

Con qué tipo de riesgo se relaciona la expresión?: El alcohol diluido en agua será igual de sanitizante que el alcohol puro?. Riesgo social. Riesgo psicológico. Riesgo funcional. Riesgo económico.

Cuál de las siguientes escuelas de pensamiento se basa en la premisa de que no todas las decisiones requieren el mismo grado de esfuerzo por parte del consumidor?. Escuela del consumidor económico. Escuela del consumidor pasivo. Escuela del consumidor cognitivo. Escuela del consumidor emocional.

Cuál de las siguientes orientaciones persigue la satisfacción del consumidor y sus necesidades?. Orientación a la producción. Orientación a las ventas. Orientación de marketing. Orientación financiera.

Cuál de los siguientes elementos del proceso motivacional activa la conducta en el consumidor?. La tensión. El aprendizaje. La motivación. La percepción.

Cuál de los siguientes factores incrementa el estado deseado de un consumidor?. Precio bajo. Publicidad comparativa. Producto novedoso. Recomendaciones sociales.

Cuál de los siguientes modelos de consumidor está en continua búsqueda de productos o servicios?. Modelo pasivo. Modelo económico. Modelo cognitivo. Modelo emocional.

Cuál es el aporte que genera el uso de la tecnología en las transacciones de marketing?. Reducción de costos operativos. Mejora de la logística. Intercambio de valor cliente/empresas. Ampliación del mix de productos.

Cuáles son las influencias externas que conforman el componente “insumo del modelo de decisión del consumidor”?. Factores económicos y demográficos. Cultura y subcultura únicamente. Mezcla de marketing, influencias socioculturales y fuentes de comunicación. Personalidad y actitudes del consumidor.

Desde qué dimensión la familia puede influenciar a los consumidores?. Económica. Personal. Psicológica. Sociocultural.

En qué momento del proceso de compra un consumidor forma juicios de valor?. Reconocimiento de la necesidad. Evaluación de alternativas. Decisión de compra. Búsqueda de información.

En qué momento el consumidor se enfrenta a un problema de decisión?. Durante la búsqueda de información. En el reconocimiento de una necesidad. Durante la evaluación de alternativas. En la etapa de la postcompra.

En qué nivel de decisión el consumidor percibe un alto riesgo en la compra?. Solución rutinaria de problema. Solución extensiva de problema. Solución limitada de problema. Compra por impulso.

En qué nivel se encuentran aquellos clientes que en vez de generar rentabilidad a las empresas les generan costos?. Nivel oro. Nivel plata. Nivel diamante. Nivel plomo.

Qué características comparten en común las necesidades de autoestima y autorrealización?. Son necesidades innatas. Son necesidades adquiridas. Son necesidades biológicas. Son necesidades fisiológicas.

Qué características tienen en común las necesidades y las metas?. Son independientes. Son inconscientes. Son interdependientes. Son innatas.

Qué efecto producen en el consumidor aquellos productos que no terminan por satisfacer sus necesidades?. Una disminución en el estado deseado. Un aumento en el estado real. Una reducción de la motivación. Una mayor lealtad hacia la marca.

Qué elemento del proceso motivacional genera la presencia de un impulso positivo o negativo?. La motivación. La emoción. La tensión. El aprendizaje.

Qué factor de los siguientes ejerce influencia sobre ambos estados del consumidor (estado real y estado deseado)?. Cultura. Situación económica. Esfuerzos de marketing. Personalidad.

Qué herramienta utilizan las empresas en el mundo online para obtener información sobre los intereses que tienen los usuarios?. Cookies. Encuestas telefónicas. Historial de navegación. Focus groups.

Qué tipo de vínculo pretenden forjar aquellas empresas que utilizan la cortesía como mecanismo de satisfacción al cliente?. Vínculo emocional. Vínculo racional. Vínculo funcional. Vínculo transaccional.

Sobre qué tipo de consumidores suelen generar influencia fácilmente las acciones de marketing?. Consumidores ED. Consumidores expertos en la categoría. Consumidores pasivos. Consumidores con alta lealtad de marca.

Julián navega en internet para aprender más de portones corredizos, ya que tiene la intención de instalar uno en su garaje. ¿A qué etapa del proceso de compra se vincula esta conducta?. Reconocimiento de la necesidad. Búsqueda de información. Evaluación de alternativas. Proceso de decisión.

Cuál de los siguientes modelos de consumidor está en continua búsqueda de productos o servicios?. Modelo económico. Modelo pasivo. Modelo emocional. Modelo cognitivo.

Cuál es el aporte que genera el uso de la tecnología en las transacciones de marketing?. Mayor segmentación de mercados. Intercambio de valor cliente/empresas. Reducción de la publicidad tradicional. Mejora en la experiencia del cliente.

Cuáles son las influencias externas que conforman el componente “insumo del modelo de decisión del consumidor”?. Factores psicológicos y demográficos. Cultura y subcultura. Mezcla de marketing, influencias socioculturales y fuentes de comunicación. Innovaciones tecnológicas.

Desde qué dimensión la familia puede influenciar a los consumidores?. Económica. Psicológica. Sociocultural. Personal.

En qué momento del proceso de compra un consumidor forma juicios de valor?. Reconocimiento de la necesidad. Decisión de compra. Evaluación de alternativas. Postcompra.

En qué momento el consumidor se enfrenta a un problema de decisión?. Búsqueda de información. Evaluación de alternativas. Reconocimiento de una necesidad. Comportamiento posterior a la compra.

En qué nivel de decisión el consumidor percibe un alto riesgo en la compra?. Solución rutinaria de problema. Solución limitada de problema. Solución extensiva de problema. Compra por impulso.

Qué características comparten en común las necesidades de autoestima y autorrealización?. Son necesidades innatas. Son necesidades biogénicas. Son necesidades adquiridas. Son necesidades fisiológicas.

Qué características tienen en común las necesidades y las metas?. Son independientes. Son innatas. Son interdependientes. Son compulsivas.

Qué efecto producen en el consumidor aquellos productos que no terminan por satisfacer sus necesidades?. Una disminución en el estado deseado. Una mayor lealtad a la marca. Un aumento en el estado real. Una reducción en la motivación.

Qué elemento del proceso motivacional genera la presencia de un impulso positivo o negativo?. La motivación. El aprendizaje. La tensión. La percepción.

Qué factor de los siguientes ejerce influencia sobre ambos estados del consumidor?. Factores psicológicos. Cultura. Esfuerzos de marketing. Situación económica.

Qué herramienta utilizan las empresas en el mundo online para obtener información sobre los intereses que tienen los usuarios que utilizan...?. Encuestas. Formularios de registro. Cookies. Focus groups.

Qué orientación es posible evidenciar en la siguiente expresión?: “En definitiva quiero que mis clientes sientan que han satisfecho sus necesidades con sus compras en mi tienda”. Orientación a la producción. Orientación a las ventas. Orientación al marketing. Orientación financiera.

Qué papel asume el consumidor desde el punto de vista pasivo?. Activo. Dominante. Racional. Innovador.

Qué regla de decisión nos da una pauta de la conducta de compra que tiene un consumidor?. Regla disyuntiva. Regla compensatoria. Regla lexicográfica. Regla conjuntiva.

Qué técnicas publicitarias se utilizan en este anuncio que reza? “Las carreteras pueden causar de sueño, detente antes de que sea demasiado tarde”. El anuncio apela al humor y presenta un mensaje visual. El anuncio es informativo y presenta datos estadísticos. El anuncio apela al miedo y presenta un mensaje verbal. El anuncio se basa en testimonios de famosos.

Qué tipo de regla de decisión se considera la más sencilla de todas?. Lexicográfica. Conjuntiva. Por referencia influyente. Disyuntiva.

Qué tipo de vínculo pretenden forjar aquellas empresas que utilizan la cortesía como mecanismo de satisfacción al cliente?. Vínculo emocional. Vínculo racional. Vínculo transaccional. Vínculo simbólico.

Sobre qué tipo de consumidores suelen generar influencia fácilmente las acciones de marketing?. Consumidores expertos. Consumidores tipo ED. Consumidores leales. Consumidores indiferentes.

Ante qué nivel de decisión el consumidor requiere información de marca para discernir entre las opciones de compra?. Solución rutinaria de problema. Solución extensiva de problema. Solución limitada de problema. Compra por impulso.

Julián navega en internet para aprender más de portones corredizos, ya que tiene la intención de instalar uno en su garaje. ¿A qué etapa del proceso de compra se vincula la conducta de Julián?. Reconocimiento de la necesidad. Búsqueda de información. Evaluación de alternativas. Postcompra.

Al momento de adquirir un jean, Alicia considera tres marcas que, según ella, tienen un lindo calce, son cómodos y de una calidad aceptable. Dentro del proceso de decisión de compra, ¿en qué conjunto se encontrarían las marcas elegidas por Alicia?. Conjunto inepto. Conjunto inerte. Conjunto evocado. Conjunto de descarte.

Al momento de comprar los productos para prestar sus servicios de belleza en pies y manos, actividad que desarrolla hace más de 10 años, Yesica acude a la proveedora que tiene desde sus inicios. ¿En qué nivel se encuentra la compra de insumos que realiza Yesica?. Solución limitada de problema. Solución extensiva de problema. Compra por impulso. Rutinario.

Al realizar las compras navideñas para sus nietos, Aldana siempre visita como primera opción la tienda de juguetes “Cachavacha”, pues aduce que tienen gran variedad y todo lo que los niños piden para esas fechas. ¿Qué tipo de cliente es Aldana?. Cliente mercenario. Cliente indiferente. Cliente encantado. Cliente pasivo.

Ante una situación de frustración, un individuo no tiene más que acudir a una meta sustituta para disminuir dicho estado. Verdadero. Falso.

Aquellas empresas que hacen foco en el producto mejorando sus características, calidad, desempeño, etc., sin considerar si el consumidor está interesado en él, incurren en…. Orientación a la producción. Orientación al marketing. Orientación a las ventas. Miopía del marketing.

Para buscar un servicio de plomería, Flavia recurre a recomendaciones de sus amigos, ya que, como vive sola, necesita a alguien de entera confianza. ¿A qué tipo de fuente alternativa de información recurre Flavia?. Comercial. Personal. Pública. Experimental.

Aylen queda muy sorprendida por el precio que su amiga pagó por una pasta dental. Ante esta situación, le pregunta por qué había pagado tanto, teniendo otras de buena calidad más baratas. Su amiga le explica que esa pasta tiene características especiales fundamentales para su problema de dentadura, que las demás marcas no tienen. ¿Qué regla de decisión se está poniendo en práctica en este caso?. Conjuntiva. Disyuntiva. Lexicográfica. Compensatoria.

Bruno tiene pensado asistir al concierto de su grupo de música favorito, que se presenta en Buenos Aires. Para ello debe resolver cuestiones como pasajes, hospedajes, entre otras. ¿Qué tipo de compra está realizando Bruno?. Impulsiva. Rutinaria. De planeación. Limitada.

Carlita está decidida a cambiar sus anteojos recetados. De camino a su casa escucha una promoción en la radio de una óptica muy reconocida que dice: “¿Anteojos recetados? En la Torre, en el mes de nuestro aniversario te recomendamos el tratamiento antirreflex. ¡No te lo pierdas!”. ¿En qué fase del proceso de toma de decisiones se encuentra Carlita?. Proceso. Salida. Insumo. Postcompra.

Clara está embarazada y, cada vez que tiene que hacerse un estudio, percibe insatisfacción con la obra social, ya que no le resuelven sus necesidades. ¿Qué situación refleja este caso?. Satisfacción con la obra social. Fidelidad con la obra social. Insatisfacción con la obra social. Lealtad hacia la obra social.

Completa el fragmento con la opción correcta. En la solución común de problema, el consumidor está frente a: Un producto complejo. Una compra poco frecuente. Un producto que es económico. Una compra de alto riesgo.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. El estado de ánimo suele asociarse con un modelo de consumidor desde el punto de vista…. Racional. Cognitivo. Emocional. Pasivo.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. En el modelo de decisión del consumidor, el componente conocido como proceso está compuesto por: Dos etapas. Cinco etapas. Tres etapas. Cuatro etapas.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. Las compras que un consumidor efectúa en forma de prueba…. Siempre son posibles de realizar. No tienen valor para la empresa. No siempre son posibles de realizar. Garantizan fidelidad inmediata.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. El modelo de consumidor económico con frecuencia es considerado…. Realista. Irreal. Eficiente. Confiable.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. La acción de compra podría relacionarse con la búsqueda de información de tipo…. Interna. Externa. Rutinaria. Subjetiva.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. Si un consumidor ignora determinada marca por considerarla inferior, se dice que dicha marca se encuentra dentro del conjunto: Inerte. Ineficaz. Evocado. Pasivo.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. Si una marca le resulta indiferente al consumidor, decimos que forma parte del conjunto…. Evocado. Ineficaz. Inerte. Primario.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. Si vinculamos el nivel de satisfacción de un cliente con su comportamiento/conducta, podemos citar diversos tipos de clientelas, entre ellas se encuentran los…. Encantados. Clientes mercenarios. Leales. Pasivos.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. Siempre que un consumidor se enfrenta a determinada alternativa disponible decimos que está en condiciones de…. Evitar la compra. Tomar una decisión. Posponer la elección. Consultar a terceros.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. Un consumidor difícilmente pueda resistirse a…. Un producto desconocido. Un producto tentador. Un producto indiferente. Un producto de bajo valor.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. Un consumidor se sentirá motivado en tanto exista…. Una tensión. Una actitud positiva. Una influencia externa. Un incentivo económico.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. Un individuo que presenta un impulso negativo manifiesta una…. Satisfacción. Necesidad cubierta. Necesidad insatisfecha. Motivación intrínseca.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. Una de las características del comportamiento del consumidor es que se encuentra influido por…. Factores financieros. Factores internos y externos. Factores tecnológicos únicamente. Factores climáticos.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. Una de las fuentes de información es la fuente…. Intuitiva. Subjetiva. Personal. Complementaria.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. Una de las reglas de decisión más simples es la regla…. Compensatoria. Conjuntiva. Disyuntiva. Por referencia influyente.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. Una variable influyente en el proceso de decisión de compra es…. La indiferencia del consumidor. El riesgo percibido. La moda pasajera. El precio de la competencia.

Completa el enunciado seleccionando la opción correcta. Una vez que el consumidor haya realizado una compra, se encuentra en condiciones de…. Abandonar la marca. Evaluar la decisión. Evitar la recompra. Ignorar la experiencia.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una vez que el individuo percibe que la diferencia entre el estado real y el deseado es considerable, se ve motivado a…. Posponer la decisión. Actuar. Buscar apoyo externo. Evitar la compra.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una vez que el sujeto reconoce una necesidad, deberá establecer…. El presupuesto disponible. Una meta. El canal de compra. El grado de satisfacción.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una vez que una necesidad se activa, el individuo se encuentra en condiciones de…. Ignorar la motivación. Actuar. Delegar la decisión. Evitar el consumo.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Un consumidor estará dispuesto a buscar información cuando considere que la decisión a tomar implica. Bajo esfuerzo. Un riesgo. Una moda pasajera. Una recomendación externa.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Un consumidor podrá verse motivado a adquirir un producto cuando advierte…. La publicidad de la competencia. Una recomendación de terceros. Una diferencia entre su estado real y deseado. Una moda en el mercado.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Un consumidor que efectúa compras rutinarias requiere…. Mucha información externa. Poca información. Evaluación compleja. Alto involucramiento.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Un consumidor que manifiesta interés en la compra de un producto de alto riesgo es un consumidor…. Pasivo. Activo. Rutinario. Indiferente.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Un consumidor que se encuentra satisfecho con la compra realizada seguramente repetirá la experiencia y demostrará…. Indiferencia. Lealtad. Resistencia. Pasividad.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Un consumidor satisfecho seguramente repita la compra y se convierta en un cliente…. Mercenario. Pasivo. Indiferente. Encantado.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Un consumidor suele efectuar juicios de valor en la etapa de…. Postcompra. Evaluación de alternativas. Reconocimiento de la necesidad. Fidelización.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Un individuo con necesidad de logro buscará relacionarse con personas que se caractericen por ser…. Conformistas. Pasivas. Exitosas. Indecisas.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Un producto que logra captar la atención del consumidor y que es capaz de provocar un impulso de compra puede considerarse…. Un producto indiferente. Un producto tentador. Un producto de bajo valor. Un producto rutinario.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una persona que manifiesta temor se encuentra frente a un motivo…. Racional. Emocional. Social. Cognitivo.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una persona que manifiesta una necesidad de poder según la trilogía de necesidades se encuentra en la categoría de necesidad de…. Afiliación. Logro. Autoestima. Seguridad.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una publicidad que genera un vínculo afectivo con el consumidor puede considerarse una publicidad de tipo…. Racional. Emocional. Informativa. Comparativa.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una vez que el consumidor reconoce una necesidad, se genera un estado de…. Conformidad. Tensión. Equilibrio. Neutralidad.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Un consumidor que adquiere un producto sin pensarlo demasiado está realizando una compra…. Rutinaria. Impulsiva. Planificada. Compleja.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una de las orientaciones que pone el foco en el corto plazo es la orientación a…. La producción. Las ventas. El marketing. El cliente.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una de las etapas del proceso de decisión del consumidor es…. Fidelización. Búsqueda de información. Posicionamiento. Segmentación.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una vez que un consumidor se enfrenta a dos productos que no logran satisfacer sus necesidades, se encuentra frente a una situación de…. Lealtad. Frustración. Motivación. Fidelización.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una vez que una necesidad se satisface, se genera un estado de…. Motivación. Equilibrio. Tensión. Frustración.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Un consumidor que manifiesta interés por un producto novedoso se encuentra frente a una necesidad…. Innata. Fisiológica. Adquirida. Biogénica.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Un consumidor que decide comprar una computadora de última generación para trabajar se encuentra frente a una necesidad…. Fisiológica. Instrumental. Biológica. Innata.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una persona que compra medicamentos para aliviar un dolor de cabeza se encuentra frente a una necesidad…. Adquirida. Fisiológica. Social. De autorrealización.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una persona que decide comprarse un perfume importado se encuentra frente a una necesidad…. Fisiológica. Innata. Adquirida. Biogénica.

Complete el enunciado seleccionando la opción correcta. Una persona que decide comprarse un auto 0 km para poder ir a trabajar se encuentra frente a una necesidad…. De autorrealización. Social. Instrumental. Adquirida.

De acuerdo a la clasificación de las necesidades, la vivienda es una necesidad…. Adquirida. Social. Innata. Emocional.

Desde la micro perspectiva, el comportamiento del consumidor sirve para…. Identificar tendencias sociales. Tomar decisiones estratégicas. Mejorar la imagen de marca. Medir la satisfacción emocional del cliente.

Desde la perspectiva económica, los consumidores tienden a…. Evitar la compra de productos novedosos. Comprar siempre por impulso. Involucrarse mucho en la decisión. Ignorar la relación costo–beneficio.

El éxito en el logro de una meta produce…. Una reducción de la autoestima. Un incremento en el nivel de aspiración del individuo. Una disminución en la motivación. Un estado de frustración.

En el modelo de toma de decisión, el aprendizaje forma parte…. Del insumo. Del proceso. De la salida. De la evaluación postcompra.

En el proceso motivacional, ¿cuál es el principal objetivo de manifestar una conducta agresiva?. Obtener reconocimiento social. Proteger la autoestima. Alcanzar una meta sustituta. Reducir el riesgo percibido.

El sentimiento que resulta del fracaso en el logro de una meta se denomina…. Ansiedad. Frustración. Desmotivación. Confusión.

El modelo de consumidor cognitivo utiliza como estrategia la revisión para afrontar información excesiva. Verdadero. Falso.

En la jerarquía de necesidades, Maslow caracteriza seguridad, sociales y fisiológicas como compulsivas. Verdadero. Falso.

En las compras de alto involucramiento, la ruta central resulta poco eficaz como estrategia de persuasión. Verdadero. Falso.

El mecanismo de defensa que usa Solange al culpar a la peluquera por su color de pelo se denomina…. Represión. Proyección. Negación. Racionalización.

El grado de riesgo percibido influye en las estrategias de compra. Verdadero. Falso.

El modelo de consumidor emocional se caracteriza por…. Realizar búsqueda intensiva de información. No realizar búsqueda, establecer vínculo emocional, dar importancia al estado de ánimo, realizar compras para lograr satisfacción emocional. Basar todas sus decisiones en el precio. Actuar siempre de manera racional.

Frente a la falta de información suficiente, los consumidores pueden…. Continuar con la compra, cambiar de estrategia, postergar la decisión o construir información. Cancelar definitivamente la compra. Acudir siempre a la publicidad. Delegar la decisión en un tercero.

La toma de decisión extensiva se da cuando…. El producto es de bajo costo y compra frecuente. La compra es rutinaria y sin riesgo. El producto es costoso, poco frecuente, existe una necesidad específica y no hay criterios previos de decisión. El consumidor busca ahorrar tiempo en la decisión.

La meta sustituta alivia el nivel de tensión generado por una necesidad insatisfecha. Verdadero. Falso.

El impulso (motivación) tiene su origen en…. La percepción del producto. El estado de tensión del consumidor. El hábito de consumo. La publicidad de la competencia.

La agresión se hace presente en el proceso motivacional cuando…. El nivel de frustración es alto. El consumidor tiene exceso de información. La publicidad no es convincente. Existe una meta sustituta disponible.

La evaluación costo/beneficio que realiza un consumidor es el resultado de…. Una necesidad innata. Un impulso racional. Una actitud emocional. Una meta genérica.

Los problemas de planeación se caracterizan por…. Alta incertidumbre. Previsibilidad. Complejidad extrema. Riesgo elevado.

El conocimiento y la experiencia de un individuo…. Generan mayor confusión en la compra. Facilitan la resolución del problema. Aumentan el riesgo percibido. Sustituyen la motivación.

El mecanismo de adaptación del individuo a una situación frustrante se conoce como…. Proyección. Regresión. Retraimiento. Negación.

El nivel de aspiración de un individuo depende del…. Contexto social. Logro o fracaso de una meta. Nivel educativo. Ingreso económico.

La aparición de un producto de mejor calidad genera en el consumidor…. Fidelización inmediata. Reconocimiento de una oportunidad. Aumento del riesgo percibido. Desinterés por la competencia.

La conducta inmadura ante una situación de frustración se conoce como…. Represión. Regresión. Proyección. Negación.

La imaginación al satisfacer una necesidad refiere a…. Motivación. Ensoñación. Proyección. Reflexión.

Las necesidades fisiológicas y psicológicas son posibles de satisfacer mediante…. Una meta específica. Una meta instrumental. Una meta genérica. Una meta sustituta.

Los sentimientos como miedo y negación desfavorecen…. La búsqueda de información. La definición del problema. La toma de decisiones rutinarias. La evaluación de alternativas.

Para que un individuo reconozca un problema es necesaria la existencia de…. Una actitud positiva. Un incentivo externo. Un estado de tensión. Un aprendizaje previo.

Un problema cuya solución debe ser inmediata requiere…. Un análisis detallado. Destinar menor tiempo en la decisión. Postergar la compra. Consultar fuentes externas.

Las actividades de marketing y las decisiones anteriores influyen en…. El riesgo percibido. La motivación. El estado real y el deseado del consumidor. La fidelización inmediata.

Si la audiencia es crítica y poco amigable, es más efectivo un mensaje bilateral que unilateral. Verdadero. Falso.

Si un consumidor utiliza la regla conjuntiva, deberá acudir a otra para completar la decisión. Verdadero. Falso.

Sofía es estudiante universitaria y siente que su notebook ya no funciona con la rapidez que necesita. Su ritmo de vida acelerado la hace sentir cansada, por lo que prefiere informarse en casa acerca de las opciones de compra. ¿Qué tipo de información es recomendable para Sofía?. Información online. Información boca a boca. Información experimental. Información en el punto de venta.