Comportamiento Organizacional

La cultura y personalidad corporativa influyen en la … y generan sentido de pertenencia y confianza entre el público interno. Imagen. Identidad. Conducta. Empatía. Calidad.

El público externo crea su propia … de una organización a partir de las publicidades institucionales que correspondan. Imagen. Conocimiento. Identidad. Cultura. Sensación.

¿qué tipo de poder es el que se representa desde el autoritarismo y el miedo como elementos de influencia?. Poder referente. Poder legítimo. Poder coercitivo. Poder experto. Poder de recompensa.

¿cuál de las teorías de contingencia estudia y baliza la confección de grupos internos y externos en la relación con el líder?. Teoría del intercambio Líder-Miembro. Comunicación ascendente. Comunicación descendente. Endomarketing. Feedback.

¿Cuáles son las normas que rigen la dinámica de un grupo de trabajo?. Normas de grado de desempeño por rol, jerarquía y actividad a realizar. Normas de sustentabilidad y responsabilidad del medio ambiente. Normas de asignación de recursos materiales, cognitivos, técnicos y económicos. Normas relacionadas con la comunicación comercial de la organización que permite mostrarse hacia el público externo. Normas de diversidad en la integración del grupo de trabajo.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones se pueden asociar a los factores corporativos del posicionamiento?. La identidad de la marca se construye en el largo plazo y se afianza con los objetivos y metas que la organización quiere lograr. La comunicación corporativa son actos de comunicación asociados a la identidad de marca. El clima y dinámica organizacional forman parte de la cultura corporativa. “lo que la empresa quiere ser” representa la imagen corporativa. Observar en la calle un camión de distribución de Coca Cola se puede identificar como un elemento de personalidad.

¿Cuáles son las características más representativas del equipo de trabajo virtual o networking?. La organización reduce los costos fijos, pero le traslada a cada integrante del equipo recursos económicos para cubrir los suyos, indistintos de los honorarios. Los aportes unilaterales de cada miembro del equipo son elevados para corroborar el resultado hipotético que podrán generar. Los miembros desarrollan actividades remotas con la asistencia de la operatividad en línea. El equipo se centra más en la tarea a realizar que en generar vínculos sociales. El equipo selecciona a sus miembros según su idoneidad y su capacidad y se evalúan entre ellos.

¿Cuáles son las características representativas de la etapa o fase de terminación del armado de grupo?. Los conflictos culturales, jerárquicos y de liderazgo están presentes de manera constante. Construyen relaciones cercanas y el grupo demuestra cohesión. Al ser la fase de terminación presenta en el grupo dudas sobre su propósito y estructura. Se aplica en la conformación de grupos temporales. Cumplen actividades específicas a resolver dentro de un tiempo determinado previamente.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones describen adecuadamente las características de distintas formas de la comunicación dentro de una organización?. Carteleras, murales motivacionales, señalizaciones se incluyen dentro de la comunicación no verbal. La comunicación que utiliza normas, reglamentos, manuales, protocolos de carácter oral o escrito se la considera formal. La flexible se la conoce como “ruidos” organizacionales. La flexible se asocia con argumentos personales en canales preestablecidos que agilizan el feedback. La forma oral puede ser flexible o formal, espontanea o planificada.

¿Cuáles son los requerimientos que influyen en el rol de los integrantes de un grupo?. Identidad del rol a cubrir por la persona. Incumbencia, desde el rol, en el grado y responsabilidad en la toma de decisión. Estatus y jerarquía que el rol le proyecta a la persona. Conflicto de expectativas sobre el rol y la actividad a cumplir. Percepción de confianza y apoyo de los niveles jerárquicos al momento de la toma de decisión por parte de la persona.

"Una persona de características creativas e innovadoras es ideal para desempeñar el rol de finalizador dentro del equipo de trabajo, debido a la diversidad de herramientas que puede emplear para la actividad que debe realizar.". Verdadero. Falso.

Los cuatro pilares sobre los que funciona y se construye un equipo de trabajo son: canales de comunicación, [ … ], ambiente armónico y [ … ]. Primer opción: LIDERAZGO EFECTIVO. Primer opción: CONFIANZA. Segunda opción: CONFIANZA. Segunda opción: LIDERAZGO EFECTIVO.

Las diferencias de [ … ] dentro del grupo inhiben la diversidad de ideas. Estatus. Empatía. Edades. Tamaño. Normas.

¿Cuál de los roles del equipo se desempeña mejor bajo presión por su iniciativa y coraje para la toma de decisiones?. Especialista. Implementador. Cerebro. Impulsor. Cohesionador.

El tamaño del grupo genera ciertos efectos que influyen sobre la dinámica y la actividad grupal. ¿Cuáles son esos efectos?. A mayor cantidad de miembros, mayor es el compromiso social por la empatía que se genera. Los grupos pequeños tardan más tiempo en la resolución de tareas. En grandes grupos, para lograr resultados exitosos se deben crear herramientas que midan los esfuerzos individuales frente a los grupales. En grupos pequeños el desempeño individual es mejor frente al grupal. La pereza social actúa de mayor manera en grupos de gran tamaño.

"Un grupo de trabajo tiene un nivel de compromiso elevado, aunque una baja cultura organizacional, y obtiene conclusiones temáticas". Verdadero. Falso.

¿Cuál es la variable del individuo que se asocia al liderazgo?. Actitud. Aptitud. Idoneidad. Competitividad. Talento.

La comunicación organizacional se centra en el público interno sobre el cual busca inculcar identidad y cultura corporativa. Verdadero. Falso.

¿En que tipos de comunicación de flujo se presenta, por lo general, la información con escucha limitada?. Descendente. Ascendente. Diagonal. Transversal. Horizontal.

La comunicación … se implementa mediante programas de intervención. Publicitaria. Estratégica. Operativa. Horizontal. Táctica.

En los equipos de trabajo hay barreras que generan conflictos entre los integrantes. ¿Cuál de las barreras se centra en defender políticas o posiciones que pueden llevar al fracaso, pero aun así se mantienen vigentes?. Barrera de polarización. Barrera de responsabilidad dividida. Barrera de negación. Barrera de compromiso. Barrera de invulnerabilidad.

Marque todas las respuestas correctas. ¿Cuáles son las características que diferencian el equipo de trabajo del grupo de trabajo?. El consenso es el motor que permite la toma de decisión frente a los desafíos y resolver. Sus miembros tienen responsabilidades individuales, aparte de las grupales compartidas. Las personas que integran tienen habilidades complementarias que generan sinergia significativa. El aporte individual de cada uno de los miembros genera un mejor rendimiento en pos de los resultados a alcanzar. Frente a la resolución de un problema o cumplimiento de actividad u objetivos se trabaja bajo un punto de vista dominante.

Marque todas las respuestas correctas. ¿Cuáles son las razones por las que el equipo transfuncional presenta diferentes miradas y una respuesta integral frente a la resolución del problema?. Sus integrantes son del mismo nivel jerárquico. El equipo presenta total autonomía para buscar las soluciones a la problemática, independientemente de los resultados obtenidos. Todos los miembros saben del tema en cuestión y quieren imponer sus ideas y análisis. Los integrantes provienen de áreas de trabajo distintas dentro de la organización, lo que amplía el alcance del análisis. Dentro del equipo la interrelación y confianza entre los miembros conlleva un proceso de mayor tiempo de trabajo.

Marque la respuesta correcta. Cumplir objetivos trae recompensas individuales y grupales para valorar los pequeños avances y metas diarias específicas. ¿Cuál es el tipo de recompensa que se utiliza?. Reconocimiento anónimo. Reconocimiento público. Recompensas de bajo costo. Recompensas informales. Reconocimiento sin costo.

Marque las respuestas correctas en los espacios en blanco. "Los premios a la [ … ] y a la [ … ] lograda impactan en los resultados de la gestión y en la participación de dentro de la organización.". Primer opción: Innovación. Primer opción: Calidad. Primer opción: Valoración. Primer opción: Efectividad. Primer opción: Identidad. Segunda opción: Cooperación. Segunda opción: Pertenencia. Segunda opción: Concurrencia. Segunda opción: Productividad. Segunda opción: Actitud.

Marque las respuestas correctas en los espacios en blanco. "Un líder puede ejercer un poder [ … ] por su jerarquía en la organización sustentado por el conocimiento y experiencia sobre el área o situación laboral, o relación laboral, lo que implica que ejerce el poder del [ … ].". Primer opción: Igualitario. Primer opción: Autoritario. Primer opción: Coercitivo. Primer opción: Legítimo. Primer opción: Referente. Segunda opción: Referente. Segunda opción: Experto. Segunda opción: Conocimiento. Segunda opción: Mentor. Segunda opción: Saber.

"Dentro del proceso de conformación de grupo hay una etapa donde el sentido individualista está por encima del grupal. Se la denomina tormenta de formación.". Verdadero. Falso.

¿Cuáles son las razones por las que los malos resultados que puede aportar una campaña publicitaria no se consideran comunicación negativa?. Porque es una comunicación formal, integrada, por medios y focalizada en objetivos. Porque la organización tiene una intención de comunicar. Porque la incorrecta elección de los medios de comunicación es un fallo de planificación. Porque la competencia puede presentar campañas más atractivas y creativas. Porque, aunque sean malos resultados, aún hay un posicionamiento positivo de la organización en el público.

¿Cuál es la denominación del flujo de información donde los cargos medios toman gran preponderancia porque actúan de filtro sobre las comunicaciones internas que se generan?. Comunicación diagonal. Comunicación descendente. Comunicación difusa. Comunicación ascendente. Comunicación horizontal.

"La poca o nula efectividad de la comunicación de una organización se considera comunicación negativa siendo que no cumple los objetivos por los cuales fue realizada.". Verdadero. Falso.

Marque las respuestas correctas en los espacios en blanco. "La empresa … es el resultado del …. corporativo refleja en sus públicos.". 1 Imaginaria. 2 Posicionamiento.

En la comunicación hay casos donde los sentimientos del receptor influyen negativamente en la recepción del mensaje. ¿Cuál es el tipo de ruido que lo representa?. Epistemofílico. Epistemolígico. De vinculación. De receptor. De canal.

Según la conceptualización de algunos autores como Gibson, Ivancevich y Donnelly (2001) sobre el trabajo en equipo o grupo, el trabajo en …. es una evolución cualitativamente diferente de los ….. 1 Equipos. 2 Grupos.

Dentro de la gestión y dinámica grupal, se considera que los conflictos son oportunidad a nuevas visiones y enfoques para lograr el equilibrio social interno. Verdadero. Falso.

Dentro de un equipo de trabajo se presenta un objetivo común, pero pueden existir distintos puntos de vista, y las decisiones finales son llevadas a cabo según el rango jerárquico de los integrantes del equipo. Verdadero. Falso.

Dentro de la dinámica grupal se presentan diversos tipos de factores que influyen en las conductas; uno de ellos son los ……, que impulsan la dinámica del grupo. Económicos. Ambientales. Metodológicos. Individuales. Contextuales.

En relación con los niveles de acción de la comunicación estratégica, ¿cuáles de las siguientes afirmaciones describen adecuadamente su aplicación?. El mensaje presente en una cartelera interna de la organización se puede asociar al nivel técnico. Planificar cómo será una campaña publicitaria forma parte del nivel estratégico. El nivel táctico transmite la imagen de marca. El nivel logístico analiza la mejor manera de emplear los recursos y utilizarlos estratégicamente en el tiempo adecuado. La evaluación de los resultados diarios de una promoción fiorma parte del nivel técnico.

¿Cuáles son los elementos que le brindan retroalimentación al Modelo comunicacional?. La comunicación de redes que permite pensar en la comunicación como un proceso abierto y dinámico. La efectividad de los mensajes construidos y comprendidos, sin ruidos de por medio para lograr la mejor afinidad con los distintos perfiles de público. La aceptación de la imagen organizacional dentro de la comunidad y públicos que se relacionan. El pragmatismo de la comunicación humana que impulsa la generación de vínculos entre pares. La integración de sistemas que intervienen en los procesos comunicativos.

Cuando una empresa desarrolla una campaña publicitaria para lanzar un producto o servicio al mercado, ¿qué tipo de nivel de comunicación está aplicando?. Táctico. Logístico. Organizacional. Técnico. Estratégico.

¿Cuál de los elementos mencionados representa a la cultura organizacional?. Las herramientas de comunicación interna de tipo descendente que informan sobre la organización. Los colores institucionales que ayudan a posicionar una marca. Las normas aceptadas por usos y costumbres. El isologo de la organización que actúa como elemento que la representa y distingue. La trayectoria de la organización que brinda confianza a sus públicos.

¿En cuál de las etapas de construcción del grupo se observa que se desarrollan relaciones cercanas, se afianza la identidad y pertenencia y el grupo demuestra cohesión?. Etapa de terminación. Etapa de desempeño. Etapa de finalización. Etapa de normalidad. Etapa de tormenta.

A partir del criterio de diversidad en el armado e integración de un equipo de trabajo, la cohesividad actúa como fuerza de compromiso compartido para cumplir la meta asignada. Verdadero. Falso.

¿En cuál de los siguientes elementos se proyecta el posicionamiento de una organización?. En la identidad de la organización. En los públicos de la organización. En los resultados de la organización. En los valores de la organización. En los servicios de la organización.

Las distintas sedes y el campus online pueden definirse como elementos de la personalidad de nuestra Universidad. Verdadero. Falso.

El nivel … de la comunicación desarrolla el plan de acción …… de la comunicación corporativa. 1 Logístico. 2 Parcial. 1 Estratégico. 1 Operativo. 2 Organizacional. 1 Táctico. 2 Integral. 2 Expeditivo.

Dentro de la comunicación organizacional ¿qué tipos de función comunicacional representa un evento corporativo?. Función informativa. Función mantenimiento. Función reglamentaria. Función jerárquica. Función operacional.

¿En qué tipo de comunicación la comprensión de la información transmitida puede distorsionarse debido a la intervención de intermediarios?. Oral. Redactada. Visual. Escrita. Formal.

¿Qué variable debe analizar la gerencia al asignar personal a los equipos para identificar las distintas visiones y enfoques que deberán integrarse en el grupo de trabajo?. Diversidad de miembros. Tamaño del grupo. Asignación de roles dentro del grupo. Preferencia de los miembros. Diversidad jerárquica.

En la relación entre una organización y sus públicos, ¿cuáles de las siguientes situaciones contribuyen a mejorar la dinámica y el vínculo entre ambas partes?. Para construir valor de marca una publicidad es la herramienta que afianza el mensaje a corto plazo por el impacto que genera. Un evento corporativo genera una respuesta en el corto plazo tanto para público interno como externo. Una campaña de prensa afianza el posicionamiento en un público intermedio y externo, pero en el largo plazo. El mailing, intranet y el buzón de sugerencias son herramientas de comunicación que afianzan valores a largo plazo. Una organización segmenta a sus públicos de manera particular según sus necesidades y metas a cumplir.

¿Cómo se denomina el líder que motiva a sus seguidores para que los intereses del equipo estén por encima de los propios?. Líder experto. Líder transfiormacional. Líder conciliador. Líder auténtico. Líder carismático.

¿Cómo se denomina la instancia en la que individuos con habilidades complementarias se integran con otros para generar un aprendizaje continuo?. Equipo de capacitación. Equipo transfuncional. Equipo de trabajo. Grupo de trabajo. Grupo de poder.

En el proceso de armado de grupo, la etapa donde la estructura es funcional, aceptada y compartida por completo por todos los miembros del grupo tranzando conductas usuales, se denomina …. Terminación. Tormenta. Desempeño. Normalización. Formación.

La comunicación reglamentaria regula valoración e imagen positiva de una organización tanto con o sin fines de lucro. Verdadero. Falso.

¿Cuáles son las ventajas de aplicar endomarketing en una organización?. Presenta mejor grado de afinidad y compromiso laboral entre pares. Mejor forma de inculcar la imagen corporativa. Ayuda a investigar y estudiar las necesidades concretas del público interno. Ayuda a los líderes a tomar posición autocrítica sobre alguna situación a resolver. Fomenta que el personal sea más fieliz en la organización y con ganas de avanzar.

Marque las respuestas correctas en los espacios en blanco. La diferencia entre la [Seleccionar 1] y la imagen de marca representa el concepto de [Seleccionar 2] que se afianza en la mente del consumidor". 1 Identidad. 2 Posicionamiento.

En cuál de las etapas de construcción del grupo se observa que se desarrollan relaciones cercanas, se afianza la identidad y pertenencia y el grupo demuestra cohesión?. ETAPA DE TERMINACION. ETAPA DE TORMENTA. ETAPA DE FINALIZACION. ETAPA DE NORMALIDAD. ETAPA DE DESEMPEÑO.

En los equipos de trabajo hay barreras que generan conflictos entre los integrantes. ¿Cuál de las barreras se centra en defender políticas o posiciones que pueden llevar al fracaso, pero aun así se mantienen vigentes?". BARRERA DE COMPROMISO. BARRERA DE NEGACION. BARRERA DE POLARIZACIÓN. BARRERA DE INVULNERABILIDAD.

¿Cómo se denomina el liderazgo basado en la moral, el respeto y la confianza?. AUTENTICO. HONORABLE. TRANSFORMACINAL. INFLUENCIADOR. CARISMÁTICO.

"Las barreras que originan unanimidad y dejan de lado visiones opuestas generando posiciones duras y rígidas, se denominan barreras de [Seleccionar]". INVULNERABILIDAD. COHESIVIDAD. COMPROMISO. POLARIZACION. RESPONSABILIDAD DIVIDIDA.

¿cuál de las teorías que estudia el liderazgo centra su postulado en la capacitación constante?. Teoría conductual (teoría del comportamiento). Los líderes se nacen no se hacen.

"El proceso de crecimiento histórico de una empresa forma parte de su [Personalidad].". Organización. Personalidad. Imagen. Cultura. Identidad.

Marque la respuesta correcta. ¿Cuál es la disciplina que ayuda a construir la identidad interna de una organización, aislado desde la cultura y personalidad corporativa?. Endomarketing. Administración estratégica. Comunicación estratégica. Marketing mix. Psicología social.

Marque la respuesta correcta. ¿Con qué o con quiénes conviven los sistemas?. Los subsistemas. El ambiente. El entorno. Los elementos que lo componen. La jerarquía sistémica.