Comportamiento Organizacional (Módulos 3 y 4) U. Kennedy

La cultura y personalidad corporativa influyen en la ___________ y generan sentido de pertenencia y confianza entre el público interno. imagen. conducta. empatía. identidad. calidad.

El público externo crea su propia _______ de una organización a partir de las publicidades institucionales que correspondan. imagen. conocimiento. sensación. cultura. identidad.

¿cuál de las teorías que estudia el liderazgo centra su postulado en la capacitación constante?. Teoría del gran hombre. Teoría Conductual (o Teoría del Comportamiento. Teoría de los rasgos. Teoría de contingencia y situacionales. Teoría transaccional y transformacional.

¿qué tipo de poder es el que se representa desde el autoritarismo y el miedo como elementos de influencia?. Poder referente. Poder legítimo. Poder experto. Poder coercitivo. Poder de recompense.

¿cuál de las teorías de contingencia estudia y baliza la confección de grupos internos y externos en la relación con el líder?. Poder del puesto. Estructura de la tarea. Orientado a las relaciones. Orientado a la tarea. Intercambio Líder-Miembro.

Tipo: Múltiple (Marque TODAS las respuestas correctas) ¿Cuáles son las normas que rigen la dinámica de un grupo de trabajo?. Normas de grado de desempeño por rol, jerarquía y actividad a realizar. Normas de sustentabilidad y responsabilidad del medio ambiente. Normas de asignación de recursos materiales, cognitivos, técnicos y económicos. Normas relacionadas con la comunicación comercial de la organización que permite mostrarse hacia el público externo. Normas de diversidad en la integración del grupo de trabajo.

Cuáles de las siguientes afirmaciones se pueden asociar a los factores corporativos del posicionamiento?. La identidad de la marca se construye en el largo plazo y se afianza con los objetivos y metas que la organización quiere lograr. La comunicación corporativa son actos de comunicación asociados a la identidad de marca. El clima y dinámica organizacional forman parte de la cultura corporativa. “lo que la empresa quiere ser” representa la imagen corporativa. Observar en la calle un camión de distribución de Coca Cola se puede identificar como un elemento de personalidad.

Cuáles son las características más representativas del equipo de trabajo virtual o networking?. La organización reduce los costos fijos, pero le traslada a cada integrante del equipo recursos económicos para cubrir los suyos, indistintos de los honorarios. Los aportes unilaterales de cada miembro del equipo son elevados para corroborar el resultado hipotético que podrán generar. Los miembros desarrollan actividades remotas con la asistencia de la operatividad en línea. El equipo se centra más en la tarea a realizar que en generar vínculos sociales. El equipo selecciona a sus miembros según su idoneidad y su capacidad y se evalúan entre ellos.

Cuáles son las características representativas de la etapa o fase de terminación del armado de grupo?. Los conflictos culturales, jerárquicos y de liderazgo están presentes de manera constante. Construyen relaciones cercanas y el grupo demuestra cohesión. Al ser la fase de terminación presenta en el grupo dudas sobre su propósito y estructura. Se aplica en la conformación de grupos temporales. Cumplen actividades específicas a resolver dentro de un tiempo determinado previamente.

Cuáles de las siguientes afirmaciones describen adecuadamente las características de distintas formas de la comunicación dentro de una organización?. Carteleras, murales motivacionales, señalizaciones se incluyen dentro de la comunicación no verbal. La comunicación que utiliza normas, reglamentos, manuales, protocolos de carácter oral o escrito se la considera formal. La flexible se la conoce como “ruidos” organizacionales. La flexible se asocia con argumentos personales en canales preestablecidos que agilizan el feedback. La forma oral puede ser flexible o formal, espontanea o planificada.

¿Cuáles son los requerimientos que influyen en el rol de los integrantes de un grupo?. Identidad del rol a cubrir por la persona. Incumbencia, desde el rol, en el grado y responsabilidad en la toma de decisión. Estatus y jerarquía que el rol le proyecta a la persona. Conflicto de expectativas sobre el rol y la actividad a cumplir. Percepción de confianza y apoyo de los niveles jerárquicos al momento de la toma de decisión por parte de la persona.

"Una persona de características creativas e innovadoras es ideal para desempeñar el rol de finalizador dentro del equipo de trabajo, debido a la diversidad de herramientas que puede emplear para la actividad que debe realizar.". F. V.

Los cuatro pilares sobre los que funciona y se construye un equipo de trabajo son: canales de comunicación, ________, ambiente armónico y ________. Segundo espacio: LIDERAZGO EFECTIVO. Cuarto espacio: CONFIANZA. Segundo espacio: CONFIANZA. Cuarto espacio LIDERAZGO EFECTIVO.

Las diferencias de ______ dentro del grupo inhiben la diversidad de ideas. Opciones disponibles. empatía. normas. estatus. edades. tamaño.

¿Cuál de los roles del equipo se desempeña mejor bajo presión por su iniciativa y coraje para la toma de decisiones?. Especialista. Implementador. Cerebro. Impulsor. Cohesionador.

El tamaño del grupo genera ciertos efectos que influyen sobre la dinámica y la actividad grupal. ¿Cuáles son esos efectos? (Marque TODAS las respuestas correctas). A mayor cantidad de miembros, mayor es el compromiso social por la empatía que se genera. Los grupos pequeños tardan más tiempo en la resolución de tareas. En grandes grupos, para lograr resultados exitosos se deben crear herramientas que midan los esfuerzos individuales frente a los grupales. En grupos pequeños el desempeño individual es mejor frente al grupal. La pereza social actúa de mayor manera en grupos de gran tamaño.

"Un grupo de trabajo tiene un nivel de compromiso elevado, aunque una baja cultura organizacional, y obtiene conclusiones temáticas". V. F.

¿Cuál es la variable del individuo que se asocia al liderazgo?. Idoneidad. Talento. Competitividad. Aptitud. Actitud.

La comunicación organizacional se centra en el público interno sobre el cual busca inculcar identidad y cultura corporativa?. V. F.

En que tipos de comunicación de flujo se presenta, por lo general, la información con escucha limitada?. Descendente. Ascendente. Diagonal. Transversal. Horizontal.

La comunicación ______________se implementa mediante programas de intervención. Publicitaria. Estratégica. Operativa. Horizontal. Táctica.

En los equipos de trabajo hay barreras que generan conflictos entre los integrantes. ¿Cuál de las barreras se centra en defender políticas o posiciones que pueden llevar al fracaso, pero aun así se mantienen vigentes?. Barrera de polarización. Barrera de responsabilidad dividida. Barrera de negación. Barrera de compromiso. Barrera de invulnerabilidad.

Marque todas las respuestas correctas. ¿Cuáles son las características que diferencian el equipo de trabajo del grupo de trabajo?. El consenso es el motor que permite la toma de decisión frente a los desafíos y resolver. Sus miembros tienen responsabilidades individuales, aparte de las grupales compartidas. Las personas que integran tienen habilidades complementarias que generan sinergia significativa. El aporte individual de cada uno de los miembros genera un mejor rendimiento en pos de los resultados a alcanzar. Frente a la resolución de un problema o cumplimiento de actividad u objetivos se trabaja bajo un punto de vista dominante.

Marque todas las respuestas correctas. ¿Cuáles son las razones por las que el equipo transfuncional presenta diferentes miradas y una respuesta integral frente a la resolución del problema?. Sus integrantes son del mismo nivel jerárquico. El equipo presenta total autonomía para buscar las soluciones a la problemática, independientemente de los resultados obtenidos. Todos los miembros saben del tema en cuestión y quieren imponer sus ideas y análisis. Los integrantes provienen de áreas de trabajo distintas dentro de la organización, lo que amplía el alcance del análisis. Dentro del equipo la interrelación y confianza entre los miembros conlleva un proceso de mayor tiempo de trabajo.

Marque la respuesta correcta. Cumplir objetivos trae recompensas individuales y grupales para valorar los pequeños avances y metas diarias específicas. ¿Cuál es el tipo de recompensa que se utiliza?. Reconocimiento anónimo. Reconocimiento público. Recompensas de bajo costo. Recompensas informales. Reconocimiento sin costo.

Marque las respuestas correctas en los espacios en blanco. "Los premios a la ________ y a la ________ lograda impactan en los resultados de la gestión y en la participación de dentro de la organización.". Primer espacio: Valoración. : Innovación. : Calidad. :Efectividad. : Identidad. Segundo espacio: Cooperación. : Pertenencia. : Concurrencia. : Productividad. : Actitud.

Marque las respuestas correctas en los espacios en blanco. "Un líder puede ejercer un poder _______ por su jerarquía en la organización sustentado por el conocimiento y experiencia sobre el área o situación laboral, o relación laboral, lo que implica que ejerce el poder del ______.". Primer espacio: Igualitario. Autoritario. Coercitivo. Legítimo. Referente. segundo espacio: Referente. Experto. Conocimiento. Mentor. Saber.

Indicar si la siguiente frase es verdadera o falsa: "Dentro del proceso de conformación de grupo hay una etapa donde el sentido individualista está por encima del grupal. Se la denomina tormenta de formación.". F. V.

Marque todas las respuestas correctas. ¿Cuáles son las razones por las que los malos resultados que puede aportar una campaña publicitaria no se consideran comunicación negativa?. Porque es una comunicación formal, integrada, por medios y focalizada en objetivos. Porque la organización tiene una intención de comunicar. Porque la incorrecta elección de los medios de comunicación es un fallo de planificación. Porque la competencia puede presentar campañas más atractivas y creativas. Porque, aunque sean malos resultados, aún hay un posicionamiento positivo de la organización en el público.

Marque la respuesta correcta. ¿Cuál es la denominación del flujo de información donde los cargos medios toman gran preponderancia porque actúan de filtro sobre las comunicaciones internas que se generan?. Comunicación diagonal. Comunicación descendente. Comunicación difusa. Comunicación ascendente. Comunicación horizontal.

Indicar si la siguiente frase es verdadera o falsa: "La poca o nula efectividad de la comunicación de una organización se considera comunicación negativa siendo que no cumple los objetivos por los cuales fue realizada.". V. F.

Marque las respuestas correctas en los espacios en blanco. "La empresa _______ es el resultado del________ corporativo refleja en sus públicos.". Imaginaria (primer espacio). Posicionamiento (segundo espacio). Eficiente (primer espacio). Adecuamiento (segundo espacio).

Indicar si la siguiente frase es verdadera o falsa: "Brindar una orden jerárquica se asocia más a una información que a una comunicación descendente.". V. F.

El proceso de crecimiento histórico de una empresa forma parte de su ________.". Organización. Identidad. Cultura. Personalidad. Imagen.

Marque la respuesta correcta. ¿Cuál es la disciplina que ayuda a construir la identidad interna de una organización, aislado desde la cultura y personalidad corporativa?. Endomarketing. Administración estratégica. Comunicación estratégica. Marketing Mix. Psicología social.

Marque la respuesta correcta. En la comunicación hay casos donde los sentimientos del receptor influyen negativamente en la recepción del mensaje. ¿Cuál es el tipo de ruido que lo representa?. Epistemofílico. Epistemológico. De vinculación. De receptor. De canal.

Marque las respuestas correctas en los espacios en blanco. Según la conceptualización de algunos autores como Gibson, Ivancevich y Donnelly (2001) sobre el trabajo en equipo o grupo, el trabajo en [Equipos] es una evolución cualitativamente diferente de los [Grupos]. primer espacio: Equipos. segundo espacio: Grupos. primer espacio: comunidad. segundo espacio: Grupos.

Marque la respuesta correcta. ¿Con qué o con quiénes conviven los sistemas?. Los subsistemas. El ambiente. El entorno. Los elementos que lo componen. La jerarquía sistémica.

Indique si la siguiente frase es verdadera o falsa: Dentro de la gestión y dinámica grupal, se considera que los conflictos son oportunidad a nuevas visiones y enfoques para lograr el equilibrio social interno. V. F.

Indique si la siguiente frase es verdadera o falsa: Dentro de un equipo de trabajo se presenta un objetivo común, pero pueden existir distintos puntos de vista, y las decisiones finales son llevadas a cabo según el rango jerárquico de los integrantes del equipo. V. F.

Marque la respuesta correcta en el espacio en blanco. Dentro de la dinámica grupal se presentan diversos tipos de factores que influyen en las conductas; uno de ellos son los Metodológicos], que impulsan la dinámica del grupo. Económicos. Ambientales. Metodológicos. Individuales. Contextuales.

La comunicación ______________se implementa mediante programas de intervención. Publicitaria. Estratégica. Operativa. Horizontal. Táctica.

Marque las respuestas correctas. En relación con los niveles de acción de la comunicación estratégica, ¿cuáles de las siguientes afirmaciones describen adecuadamente su aplicación?. El mensaje presente en una cartelera interna de la organización se puede asociar al nivel técnico. Planificar cómo será una campaña publicitaria forma parte del nivel estratégico. El nivel táctico transmite la imagen de marca. La evaluación de los resultados diarios de una promoción forma parte del nivel técnico. El nivel logístico analiza la mejor manera de emplear los recursos y utilizarlos estratégicamente en el tiempo adecuado.

Marque todas las respuestas correctas. ¿Cuáles son los elementos que le brindan retroalimentación al Modelo comunicacional?. La comunicación de redes que permite pensar en la comunicación como un proceso abierto y dinámico. La efectividad de los mensajes construidos y comprendidos, sin ruidos de por medio para lograr la mejor afinidad con los distintos perfiles de público. La aceptación de la imagen organizacional dentro de la comunidad y públicos que se relacionan. El pragmatismo de la comunicación humana que impulsa la generación de vínculos entre pares. La integración de sistemas que intervienen en los procesos comunicativos.

Marque la respuesta correcta. ¿Cómo se define al grupo de organizaciones o personas que se construye a partir de los intereses y las relaciones entre estos, para el cumplimiento de sus objetivos?. Organización percibida. Estructura organizacional. Equipo de trabajo. Stakeholders. Empresa imaginaria.

Indique si la siguiente frase es verdadera o falsa: La comunicación estratégica se centra en construir, para los productos y marcas de la organización, estrategias y tácticas que ayuden a afianzar y fortalecer su imagen. F. V.

Marque la respuesta correcta. Cuando una empresa desarrolla una campaña publicitaria para lanzar un producto o servicio al mercado, ¿qué tipo de nivel de comunicación está aplicando?. Táctico. Logístico. Organizacional. Técnico. Estratégico.

Marque todas las respuestas correctas. ¿Cuáles son las afirmaciones que permiten conceptualizar un posicionamiento?. El posicionamiento es objetivo y brinda resultados al largo plazo. Una organización puede presentar un posicionamiento distinto para su público interno, así como para su público externo. La personalidad, identidad, imagen y cultura corporativa son factores que la empresa utiliza para crear su posicionamiento frente a un público determinado. Existe tanto el posicionamiento negativo como positivo de una organización frente a un público determinado. Se lo define como asociar una organización a un valor que la representa.

Marque la respuesta correcta en el espacio en blanco. La función _________ de la comunicación se presenta en las campañas publicitarias que la organización realiza. Mantenimiento. Optimización. Relevamiento. Configuración.

Marque la respuesta correcta. ¿Cuál de los elementos mencionados representa a la cultura organizacional?. Las normas aceptadas por usos y costumbres. Las herramientas de comunicación interna de tipo descendente que informan sobre la organización. Los colores institucionales que ayudan a posicionar una marca. El isologo de la organización que actúa como elemento que la representa y distingue. La trayectoria de la organización que brinda confianza a sus públicos.

En cuál de las etapas de construcción del grupo se observa que se desarrollan relaciones cercanas, se afianza la identidad y pertenencia y el grupo demuestra cohesión?. Etapa de terminación. Etapa de tormenta. Etapa de desempeño. Etapa de finalización. Etapa de normalidad.

A partir del criterio de diversidad en el armado e integración de un equipo de trabajo, la cohesividad actúa como fuerza de compromiso compartido para cumplir la meta asignada. V. F.

En la persona se producen conflictos frente al hecho de integrarse en grupos o equipos; uno de ellos es [ Intrapsíquico ], que genera un conflicto interno basado en ideologías o emociones confrontadas. Intrapsíquico. Intergrupal. Interpolarizado. Intracultural. Interpersonal.

¿En cuál de los siguientes elementos se proyecta el posicionamiento de una organización?. En la identidad de la organización. En los públicos de la organización. En los resultados de la organización. En los valores de la organización. En los servicios de la organización.

Las distintas sedes y el campus online pueden definirse como elementos de la personalidad de nuestra Universidad. V. F.

El nivel ________ de la comunicación desarrolla el plan de acción _________ de la comunicación corporativa. Opciones para el espacio 1 (Nivel): Logístico. Estratégico. Operativo. Táctico. Técnico. Opciones para el espacio 2 (Plan de acción):Parcial. Organizacional. Integral. Expeditivo. Ejecutivo.

Dentro de la comunicación organizacional ¿qué tipos de función comunicacional representa un evento corporativo?. Función informativa. Función reglamentaria. Función jerárquica. Función operacional. Función mantenimiento.

¿En qué tipo de comunicación la comprensión de la información transmitida puede distorsionarse debido a la intervención de intermediarios?. Redactada. Visual. Escrita. Formal. Oral.

¿Qué variable debe analizar la gerencia al asignar personal a los equipos para identificar las distintas visiones y enfoques que deberán integrarse en el grupo de trabajo?. Tamaño del grupo. Asignación de roles dentro del grupo. Diversidad de miembros. Diversidad jerárquica. Preferencia de los miembros.

En la relación entre una organización y sus públicos, ¿cuáles de las siguientes situaciones contribuyen a mejorar la dinámica y el vínculo entre ambas partes?. Para construir valor de marca una publicidad es la herramienta que afianza el mensaje a corto plazo por el impacto que genera. Un evento corporativo genera una respuesta en el corto plazo tanto para público interno como externo. Una campaña de prensa afianza el posicionamiento en un público intermedio y externo, pero en el largo plazo. El mailing, intranet y el buzón de sugerencias son herramientas de comunicación que afianzan valores a largo plazo. Una organización segmenta a sus públicos de manera particular según sus necesidades y metas a cumplir.

-¿Cómo se denomina el líder que motiva a sus seguidores para que los intereses del equipo estén por encima de los propios?. Líder experto. Líder conciliador. Líder auténtico. Líder carismático. Líder transformacional.

¿Cómo se denomina la instancia en la que individuos con habilidades complementarias se integran con otros para generar un aprendizaje continuo?. Equipo de capacitación. Grupo de poder. Equipo transfuncional. Equipo de trabajo. Grupo de trabajo.

En el proceso de armado de grupo, la etapa donde la estructura es funcional, aceptada y compartida por completo por todos los miembros del grupo tranzando conductas usuales, se denomina _______. Terminación. Normalización. Formación. Desempeño. Tormenta.

Indique si la siguiente frase es verdadera o falsa: La comunicación reglamentaria regula valoración e imagen positiva de una organización tanto con o sin fines de lucro. V. F.

-¿Cuáles son las ventajas de aplicar endomarketing en una organización?. Presenta mejor grado de afinidad y compromiso laboral entre pares. Fomenta que el personal sea más feliz en la organización y con ganas de avanzar. Mejor forma de inculcar la imagen corporativa. Ayuda a investigar y estudiar las necesidades concretas del público interno. Ayuda a los líderes a tomar posición autocrítica sobre alguna situación a resolver.

Marque las respuestas correctas en los espacios en blanco. La diferencia entre la ________y la imagen de marca representa el concepto de ________que se afianza en la mente del consumidor". Identidad (primer espacio). Posicionamiento (Segundo espacio). Naturaleza(primer espacio). diversidad (segundo espacio).

En cuál de las etapas de construcción del grupo se observa que se desarrollan relaciones cercanas, se afianza la identidad y pertenencia y el grupo demuestra cohesión?. ETAPA DE TERMINACION. ETAPA DE DESEMPEÑO. ETAPA DE TORMENTA. ETAPA DE FINALIZACION. ETAPA DE NORMALIDAD.

- En los equipos de trabajo hay barreras que generan conflictos entre los integrantes. ¿Cuál de las barreras se centra en defender políticas o posiciones que pueden llevar al fracaso, pero aun así se mantienen vigentes?". BARRERA DE COMPROMISO. BARRERA DE NEGACION. BARRERA DE INVULNERABILIDAD. BARRERA DE POLARIZACIÓN.

¿Cómo se denomina el liderazgo basado en la moral, el respeto y la confianza?. TRANSFORMACIONAL. INFLUENCIADOR. AUTENTICO. CARISMATICO. HONORABLE.

Las barreras que originan unanimidad y dejan de lado visiones opuestas generando posiciones duras y rígidas, se denominan barreras de _______. INVULNERABILIDAD. COMPROMISO. COHESIVIDAD. RESPONSABILIDAD DIVIDIDA. POLARIZACION.