Comunicacion

1. Existen tres clases de discurso en la empresa, que son: a) Motivante, serio y directo. b) Discurso destinado a estimular y persuadir a consumidores y usuarios. c) El discurso de la realidad de los derechos.

2. Los contenidos que la comunicación transporta son información, y está se encuentra en: a) En los estatutos de la empresa presentados a la Superintendencia de Compañías. b) En los signos, mensajes y conductas de la empresa. c) En el organigrama y estatuto de la empresa.

3. Cuando hablamos de buen gobierno corporativo, una de las tareas del Dir Com es: a) Organizar los canales de comunicación al interior y exterior de la empresa. b) Medir el impacto de las acciones de RS sobre el negocio de la empresa. c) Entrenar a los voceros de la empresa para la comunicación externa.

4. Los mecanismos de la convicción de sustentan en tres dimensiones estructurales, que son: a) Importancia cuantitativa. b) Distancia y nivel de profundidad. c) Importancia cuantitativa, distancia de implicaciones, nivel de profundidad.

5. Uno de los elementos organizativos para el el establecimiento del Gobierno Corporativo es: a) El Comité de Auditoría. b) El Comité de Crisis. c) El Comité de vigilancia.

6. Uno de los mecanismos de la convicción es la distancia de las implicaciones, que significa: a) Credibilidad inspirada por los estímulos que proceden de la empresa. b) Es la tasa de legibilidad con el que llegan al público. c) Grado de implicación psicológica o de convicción en la conciencia de los individuos.

7. Cuando se realiza la presentación de la memoria anual y de resultados de la empresa, estamos hablando de un discurso: a) Informativo. b) Informativo serio. c) Motivante.

8. Uno de los mecanismos de la convicción es el nivel de profundidad alcanzada, que significa: a) Credibilidad inspirada por los estímulos que proceden de la empresa. b) Es la taza de legibilidad con el que llegan al público. c) Grado de implicación psicológica o de convicción en la conciencia de los individuos.

9. El nivel directivo de la empresa (presidente, gerente, abogado, secretario) mantiene reuniones mensuales para organizar la producción del mes bajo diversos factores del entorno empresarial. Bajo este ejemplo. ¿Que tipo de comunicación utilizan?. a) Comunicación horizontal. b) Comunicación vertical ascendente. c) Comunicación vertical descendente.

10.En el siguiente ejemplo: ¿Qué tipo de comunicación desarrolla la empresa Copias Nítidas? El gerente de la empresa Copias Nítidas respeta el organismo institucional. Todo mensaje que emite es transmitido a su secretaria y responsable de operaciones y ellos a su vez, direccionan el mensaje a través de mails, oficios, reuniones, según el público que desee llegar. a) Comunicación vertical ascendente. b) Comunicación vertical descendente. c) Comunicación horizontal.

11. La organización funciona como un sistema de cooperación que sirve para: a) Interactuar entre los miembros de la empresa y alcanzar objetivos. b) Organizar el personal según su perfil profesional. c) Evitar los conflictos entre los miembros de la organización.

12.La comunicación es el proceso mediante el cual se establecen relaciones con otras personas a través de: a) Relaciones estratégicas con otros públicos. b) Ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes. c) Memorandos y cartas oficiales.

13.Según la ventana de Johari, en el cuadrante inferior derecho se representa el área desconocida y su característica es: a) Aspectos de nuestra personalidad de los que no somos conscientes y que son desconocidos por las personas que nos rodean. b) Es el intercambio abierto y libre de información entre el yo y los demás. c) Es la información que uno no sabe sobre sí mismo pero que es desconocida por el grupo.

14.La comunicación es las organizaciones es: a) Papelería en concordancia con la imagen corporativa io ambiente, etc. b) Transferir información y significado de una persona a otra. c) Emitir comunicaciones en lenguaje diferente al público.

15.Según la ventana Johari, en El Segundo cuadrante se encuentra las siguientes de la comunicación: a) Información que desconocemos de nosotros mismo pero conocida por los demás. b) Es el intercambio abierto y libre de información entre el yo y los demás. c) Es la información que uno no sabe sobre si mismo pero que es desconocida por el grupo.

16.Cuál de las siguientes acciones corresponde a Responsabilidad Social Corporativa?. a) El patrocinio de un evento deportivo para apoyo de los niños de escasos recursos económicos de la ciudad. b) El apoyo para que una fundación publique un libro sobre prevención de drogas. c) Garantizar la calidad de los productos y servicios de la empresa mediante certificaciones de calidad, de respeto al medio ambiente, etc.

17.Que es el ruido en comunicación?. a) Ruido es la sensación auditiva inconsecuente. b) El ruido es sonido no deseado. c) Aquello que distorsiona e introduce el error en la comunicación.

18.La comunicación efectiva dentro de la comunicación permitirá: a) Campañas publicitarias exitosas y con poco presupuesto. b) Gerentes comprometidos con causas sociales. c) La generación de un clima laboral de confianza y seguridad.

19.La comunicación interna favorece o promueve las relaciones eficientes entre las personas que conforman una organización, por lo tanto: a) Los gerentes logran que cada uno se concentre en su trabajo. b) Todos son buenos compañeros y trabajan de manera ordenada y cada uno según sus objetivos. c) Las estrategias y acciones que se ejecutan orientan al público interno hacia el logro de una misión compartida.

20.Una comunicación es eficiente cuando: a) Tiene que ver con el objetivo de transmitir un mensaje con significado. b) En la medición tenemos como resultado que tuvo un efecto. c) Se refiere a los medios utilizados para la comunicación.

21.Se dice que la comunicación no ocurre por mero azar, existe la improbabilidad de que se entienda lo que se quiere decir, esto significa: a) Que se crean lenguajes propios entre los miembros de la organización. b) Las nuevas tecnologías permiten llegar hasta los más alejados niveles de la organización. c) Estructuras planas con menos escalones intermedios, facilita el ejercicio de la autoridad más directa.

22.Un ejemplo de que la comunicación ha sido eficiente, es cuando: a) No hay ruidos, ni interferencias internas o externas. b) El mensaje transmitido produce alguna consecuencia. c) No hay validez en las estrategias utilizadas.

23.Una comunicación es eficaz, cuando: a) Tiene que ver con el objetivo de transmitir un mensaje con significado. b) En La medición tenemos como resultado que tuvo un efecto. c) Se refiere a los medios utilizados para la comunicación.

24.Las comunicaciones globales de la organización deben tener un lenguaje lo suficientemente general, el mismo que pueda: a) Ser canalizado, tal cual se recibe, a los diversos públicos. b) Ser traducido sin grandes inconvenientes al lenguaje propio de los subsistemas para evitar distorsiones u omisiones. c) Ser trabajado de manera específica, antes que general, y emitido a todos los públicos.

25.El Issues management ayuda a anticiparse a sucesos, por lo tanto: a) Es esencial en la planificación de estrategias de comunicación. b) Está diseñada solo bajo las expectativas de los públicos. c) Es un puente entre la publicidad y el marketing.

26.Los conflictos críticos en una empresa se revelan por dos problemas: a) Falta de planificación en el departamento de RRHH y de producción. b) Falta de presupuesto para acciones de comunicación preventiva. c) Falta de una cultura y falta de normas claras y controles.

27.Las participación del DirCom en el gabinete de crisis es para: a) Reemplazar a los directivos de la empresa y tomas en vez de ellos decisiones. b) Aportar en el aspecto comunicacional. c) Resolver el problema.

28.Ejemplos de actores externos en una situación de crisis son: a) Asociaciones de consumidores y ministerios. b) Consumidores y competidores. c) Empleados y fuerza de venta.

29.En una situación de crisis la comunicación es: a) La estrategia para evadir lo ocurrido. b) El instrumento que resuelve el problema. c) El instrumento para acompañar la resolución de la crisis.

30.El DirCom, en una situación de crisis debe evitar: a) Controlar la información que redactan los medios de comunicación. b) La emisión de un comunicado oficial. c) El ingreso de la prensa y la relación con la misma.

31.Uno de los elementos utilizados por el DirCom en una situación de crisis es: a) Mapeo de medios. b) Informe financiero. c) Balance de pérdidas y ganancias.

32.Cuales son las actividades que ejercer el gabinete de crisis?. a) Genera un comunicado oficial sin detalles de lo ocurrido. b) Ejecuta todas las ideas que le otorga la alta gerencia. c) Determina los procesos a seguir según los planes preventivos.

33.Una de las ventajas del simulacro de crisis es: a) Anticiparse a los mensajes que emitirán los medios de comunicación. b) Conocer cuánto personal estará involucrado. c) Descubrir puntos débiles de un procedimiento abstracto.

34.La información recogida en los análisis del valor del impacto de crisis serán clasificados mediante: a) Dosier de prensa. b) Fichas de riesgo e informativas. c) Informes generados por la competencia.

35.En una situación de crisis, se convoca a una rueda de prensa, cuando: a) Tan pronto como se disponga noticias fidedignas. b) Inmediatamente después de la crisis para entregar a la prensa toda la información en bruto. c) El gerente de la empresa dice que la convoquen.

36.Desatada la crisis, unas de las tareas del DirCom, referente a la relación con medios de comunicación es: a) Monitorizar todos los medios para establecer un seguimiento y determinar el alcance de la crisis. b) Monitorizar solo a los medios de comunicación importante. c) Emitir boletines de prensa solo a los medios de comunicación amigos de la empresa.

37.La empresa de lácteos White comercializa un lote de leche en mal estado, debido a una falta en la cadena de enfriamiento. Luego del análisis del informe presentado por el gerente de producción, la empresa retira los productos y se compromete a la atención médica de los afectos. Frente a esta resolución, el DirCom realiza lo siguiente: a) Prevé que las llamadas que entren al call center sean transferidas inmediatamente a la sala de reuniones de White, desde donde se va a manejar la crisis. b) Restringe el acceso a medios de comunicación a la empresa. c) Solicita un llamado de atención para le gerente de producción, pues puso en riesgo la imagen y la reputación de la empresa.

38.EL restaurante ABC se enfrenta a una situación complicada. Se encontró que sus hamburguesas estaban elaboradas con carne de caballo, este hallazgo lo hizo un grupo de estudiantes universitarios. El gerente de la empresa realiza la contratación inmediata de un comunicador Organizacional para resolver la situación. La primera acción de comunicador es: a) Armar una rueda de prensa inmediata para el gerente, pues los medios de comunicación están solicitando información inmediata. b) Solicitar un informe de laboratorio, socializar resultados con gerencia y emitir un comunicado oficial. c) Emitir inmediatamente un boletín de prensa con información general, pues los medios de comunicación están solicitando información inmediata y avanzan con otras investigaciones del mismo restaurante.

39.Al interior de la empresa se crea un rumor de despido y al gente empieza a sentirse nerviosa por la seguridad de su trabajo. La lata gerencia junto al DirCom, organizan reuniones explicativas con la verdad de la situación. No hubo declaraciones a medios. La crisis fue solventada al interior. ¿ este ejemplo representa que fase del ciclo de vida de la crisis?. a) PRE-crisis. b) Crisis. c) Post-crisis.

40.La empresa de lácteos White comercializa un lote de leche en mal estado, debido a una falla en la cadena de enfriamiento. Se identificó que la distribución se hizo en la zona específica de la ciudad e incluso se encuentra con el informe de los lugares en donde se vendió el producto. La estrategia de medios que toma el DirCom es la siguiente: a) Emitir un comunicado de prensa a nivel nacional. b) Invitar a los medios de comunicación nacionales a realizar un recorrido en las instalaciones de la ciudad. c) No emitir comunicados de prensa nacionales, si se requiere hará acercamiento con los medios de comunicación locales de la cuidad.