Comunicación y Atención

¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal?. La caligrafía. Fluidez verbal o ritmo. La organización previa del discurso. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Una departamentalización organizada por tipos de prendas es?. Por productos o servicios. Por procesos de producción. Por zonas geográficas. Por funciones.

En cual, de las siguientes fases se inicia un proceso de comunicación bidireccional. Respuesta o retroalimentación. Descodificación. Recepción. Codificación.

Qué factores pueden modificar la percepción. El efecto halo. Percepción selectiva. Proyección y estereotipos. Todas son correctas.

Cuál es una comunicación unidireccional. Entrevista. Debate. Codificación. Discurso.

Cuál de las siguientes son inconvenientes de la comunicación escrita?. Lleva más tiempo de elaboración y preparación. Mejor para exponer hechos y opiniones. Es buena para comunicaciones complejas. Se puede corregir errores antes de su transmisión.

Qué significa la letra S del método Smart. Específico. Medible. Asumible. Limitado.

En el sector empresarial se redactan muchos escritos que son. A. Congreso. B. Informes, publicidad, solicitudes. C. Peticiones formales, E-mail, facturas, cartas de invitación. Las respuestas B y C son correctas.

Qué definición hace referencia al correo POP. Éste se gestiona a través de un navegador, almacena los mensajes fuera del ordenador y necesita una conexión constante para su uso. Gestionada a través de aplicaciones o gestores de correo y se encarga de almacenar los mensajes en el ordenador, por lo que no requiere una constante conexión a Internet. Es necesario disponer de una dirección de correo para enviar y recibir mensajes, habitualmente todas siguen ciertos esquema común. Ninguna de las opciones son correctas.

Cuál es el esquema común de cualquier dirección de correo electrónico?. Nombre de usuario, símbolos y nombre de proveedor. Marca, símbolos y asteriscos. Nombre de usuario y nombre de proveedores. Todas las opciones son correctas.

Cómo debe ser el trato al cliente cuando es afable. Se tratará de manera cordial y siendo humildes para que se despierte su instinto protector y colaborador. Firma y discreto en cuanto a hablar de potenciales beneficios a largo plazo. Pautas de comportamiento para los comerciales. Debe mostrarse atento y dispuesto a darle orientación al cliente.

Cómo debe ser el trato del cliente cuando es altivo. Pautas de comportamiento para los comerciales. Firme y discreto en cuanto hablar de potenciales beneficios a largo plazo. Debemos mostrarse atento y dispuesto a darle orientación al cliente. Se afirme respete las opiniones, pero mantenga las razones, no preste atención a su forma, sino mejor concentrar los esfuerzos en las necesidades.

Cómo debe ser el trato al cliente cuando es indeciso. Pautas de comportamiento para los comerciales. Debemos mostrarse atento y dispuesto a darle orientación al cliente. Debemos mostrarse atento y dispuesto a darle orientación al cliente. No se debe dar mucha información o dar sensación de superioridad, ya que en este caso se retrae. Todas las soluciones son correctas.

”Conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medios de identificación del firmante” Según la ley 59/2003. Certificado digital. Firma digital. Registro electrónico. Correo electrónico.

Desde qué vertientes podemos comprender el marketing?. A. Filosofía. B. Como técnica?. La respuesta A y B son correctas. D. Como contabilidad.

Cuál de las siguientes afirmaciones hace referencia al marketing de relaciones. Se aleja la idea de utilizar mecanismos estandarizados para concebir la individualización en el proceso de venta, adaptando mensajes y ofertas. Se pretende un posicionamiento más definido en el mercado con la finalidad de destacar y convertirse en una preferencia para las personas. Se potencia la aplicación de modelos de decisión orientados a mercados de actuación. Pasa de la consecución de transacciones puntuales a la creación de relaciones a largo plazo con los clientes (Fidelización) y al uso de canales más rentables.

Fases de la gestión de la calidad. Planificación, mejora, aplicación y control. Llamadas, aplicación y control. Listado de tareas, llamadas y reuniones. Todas las opciones son correctas.

Actuaciones del servicio posventa. Mantenimiento. Reparación. Uso del producto. Todas son correctas.

Tipos de servicio posventa. Entrega de publicidad en medios digitales. Decoración del punto de venta. Servicio de reclamaciones y quejas. Diseño del empaque de producto.

El consumidor debe cumplir una serie de obligaciones que son: Actuar de buena fe. Debe cumplir con todos los compromisos que adquiere a través de la compraventa. Debe seguir con todas aquellas instrucciones de uso que el proveedor y fabricante haya establecido. Todas las opciones son correctas.

Cuál de las siguientes competencias corresponde a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) ?. Emitir licencias urbanísticas a comercios. Cobrar impuestos municipales a los ciudadanos. Inspectora y sancionadora. Gestionar el registro civil del municipio.

A diferencia de otro tipo de mecanismos que requieren de la intervención de una tercera parte imparcial, aporta una serie de ventajas a las partes involucradas, al otorgarles a ellos mismos, la libertad de encontrar la solución, el problema de forma consensuada. Protección al consumidor. Arbitraje. Reclamaciones. Mediación.

Características de la venta personal. FLEXIBILIDAD, COMUNICACIÓN DIRECTA, SELECCIÓN DEL MERCADO OBJETIVO Y POSIBILIDAD DE CIERRE DE VENTA. FLEXIBILIDAD, COMUNICACIÓN INDIRECTA, SELECCIÓN DEL MERCADO OBJETIVO Y POSIBILIDAD DE CIERRE DE VENTA. FLEXIBILIDAD, COMUNICACIÓN DIRECTA, SELECCIÓN DEL MERCADO SUBJETIVO Y POSIBILIDAD DE CIERRE DE VENTA. ESCUCHA ACTIVA, COMUNICACIÓN DIRECTA, SELECCIÓN DEL MERCADO OBJETIVO Y POSIBILIDAD DE CIERRE DE VENTA.

Que es un árbol estructural: Se trata de un diagrama en el que se trata de identificar todas aquellas acciones que se consideren necesarias para alcanzar un objetivo. Se trata de un diagrama en el que se trata de identificar todas aquellas acciones que se consideren necesarias para alcanzar un objetivo. Consiste en la representación gráfica a través de distintas figuras de la secuencia de aquellas acciones que hay que llevar a cabo para lograr un determinado resultado. Consiste en la representación gráfica a través de distintas figuras de la secuencia de aquellas acciones que hay que llevar a cabo para lograr un determinado resultado. A través de esta técnica se pretende conocer las distintas ideas que pueden ir aportando los miembros del equipo, para que entre todos se llegue a una solución innovadora que nos diferencie del mercado.

Que es un Flujograma: Consiste en la representación gráfica a través de distintas figuras de la secuencia de aquellas acciones que hay que llevar a cabo para lograr un determinado resultado. Se trata de un diagrama en el que se trata de identificar todas aquellas acciones que se consideren necesarias para alcanzar un objetivo. Se trata de un diagrama en el que se trata de identificar todas aquellas acciones que se consideren necesarias para alcanzar un objetivo. A través de esta técnica se pretende conocer las distintas ideas que pueden ir aportando los miembros del equipo, para que entre todos se llegue a una solución innovadora que nos diferencie del mercado.

Entidades de protección al consumidor estatales. La Dirección General de Consumo, Consejo de consumidores y usuarios, Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición. La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) y La Dirección General de Consumo. La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) , Consejo de consumidores y usuarios y Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición. El Tribunal Constitucional y Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición.

Entidades de protección al consumidor Europeas. Centro Europeo del Consumidor, Red Extrajudicial Europea, Red de Alerta de Productos de Consumo, Red de accidentes domésticos y de Ocio. La Dirección General de Consumo, Consejo de consumidores y usuarios, Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición. Red de accidentes domésticos y de Ocio, La Dirección General de Consumo, Consejo de consumidores y usuarios, Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición. Red Extrajudicial Europea, Red de Alerta de Productos de Consumo, Consejo de consumidores y usuarios,.

Contar con un ______________,como herramienta de gestión nos puede ayudar a llevar de forma ordenada todas las interacciones que se establecen con los clientes a través de fichas individualizadas de manera que, quedan registrados todos los correos, llamadas y conversaciones que se tiene con éste a través del software de gestión que se conoce como_______ que también se podrían traducir al castellano como Gestión de Relaciones con los Clientes. CRM / Customer Relationship Management. ISO / Sistema de Calidad. ERP / Archivo físico. TPV / Plan de Marketing.