Comunicación y atención al cliente 1 (ADFI)

Los sistemas de información: Deben proporcionar informaciones y datos, que faciliten la toma de decisiones. Todas son correctas. Deben interaccionar con el usuario en un plano más profundo, ayudando al análisis de problemas. Poseen información (datos) de aspectos importantes de la organización.

Señala la respuesta correcta: Según el enfoque sobre los rasgos personales del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas. Según el enfoque sobre la conducta personal del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas. Según el enfoque sobre la situación del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas. Según el enfoque sobre la situación del grupo de referencia del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.

Según la teoría Y: Todas las respuestas son correctas. Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo participativo. Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo permisivo. Los directivos tienen una posición optimista.

En el proceso de comunicación intervienen, entre otros, estos elementos: Emisor, destinatario, barreras. Emisor, destinatario, código. Destinatario, barreras, interferencias. Canal, mensaje, barreras.

Se debe utilizar mensajes sencillos intentando evitar distintas interpretaciones para evitar las barreras: Fisiológicas. Semánticas. Físicas. Psicológicas.

Donde se desarrollan todas las tareas relacionadas con el análisis de las necesidades de la empresa, búsqueda y selección de proveedores, compras y almacenamiento, es en: La función comercial. La función de aprovisionamiento. La función económica. La función de análisis de compras.

Las cualidades básicas de un líder son: equilibrio, madurez e integridad. No es necesario que un líder tenga cualidades. Eso es incorrecto. Eso es verdadero. No existen cualidades en los líderes.

La imagen que pretende la venta inmediata de los bienes o servicios que ofrece es: Imagen corporativa. Imagen promocional. Imagen motivadora. Identidad corporativa.

Al conjunto de acciones encaminadas a influir en la opinión y en la actitud general hacia la empresa se les denomina: Publicidad. Relaciones públicas. Promoción de ventas. Propaganda.

La imagen de la empresa puede ser: Jerárquica. Competitiva. Motivadora. Ninguna es correcta.

Con la comunicación empresarial, podemos pretender conseguir ya sea con los trabajadores o con terceras personas (clientes, proveedores, administración, etc.), alguna de las siguientes opciones: Incentivar. Motivar. Comunicar. Liderar.

Las pequeñas empresas tienen entre 10 y 49 trabajadores y su volumen de operaciones no supera los 10 millones de euros. No es correcto, Las pequeñas empresas tienen entre 1 y 9 trabajadores. Eso es correcto. No es correcto, Las pequeñas empresas tienen entre 11 y 19 trabajadores. No es correcto, Las pequeñas empresas tienen entre 0 y 9 trabajadores.

Según la forma jurídica: El número de socios mínimo en la Comunidad de Bienes son 3. El número de socios mínimo en la Sociedad Laboral son 3. El número de socios mínimo en la Sociedad Colectiva es 1. El número de socios mínimo en la Sociedad de Responsabilidad Limitada son 2.

Las técnicas de motivación poco efectivas a largo plazo, aunque sí lo son a corto plazo son: Las técnicas basadas en la recompensa. Las técnicas basadas en la amenaza. Las técnicas basadas en el respeto por las personas. Todas son efectivas solo a corto plazo.

La Comunicación masiva es donde existe un contacto directo entre emisor y receptor independientemente del canal utilizado. La respuesta es verdadera. la respuesta es falsa. La comunicación masiva no existe como tal. Entre en emisor y el receptor no existe comunicación.

Cuando la dirección fija los objetivos que la empresa en función de la situación en la que se encuentra quiere alcanzar y como conseguirlos, hablamos de la función: Gestionar. Planificar. Organizar. Controlar.

La comunicación cumple diversas funciones, entre ellas, controla el comportamiento de los miembros de un grupo, y fomenta la motivación de los subordinados. La respuesta es incorrecta. La respuesta es correcta. La comunicación no está relacionada con las relaciones de los miembros de la empresa. La comunicación es contraria a la motivación en la empresa.

Al conjunto de actividades que, mediante incentivos, provoca incrementos de ventas se le llama: Publicidad. Promoción de ventas. Relaciones públicas. Propaganda.

En las barreras de comunicación, aquellas que están relacionadas directamente con las deficiencias o enfermedades del emisor o del receptor son las barreras: Semánticas. Fisiológicas. Psicológicas. Físicas.

La comunicación que se que genera en el mismo nivel de la organización, no solo en el mismo departamento, sino también entre distintos departamentos de la empresa es la: Vertical ascendente. Horizontal. Vertical descendente. Informal.

La responsabilidad de los socios de la Sociedad Civil es limitada. Eso es correcto. Eso es incorrecto. No existe responsabilidad por parte de los socios. No existen las sociedades civiles.

La imagen cuyo objetivo es orientar la opinión de los receptores, transmitiendo una imagen en la mente de los mismos es: Imagen corporativa. Imagen motivadora. Imagen promocional. Identidad corporativa.

Los factores motivadores de la teoría de Herzberg coinciden con las necesidades fisiológicas y de seguridad de la teoría de Maslow. Eso es correcto. Eso es incorrecto. No existe la teoría de Maslow. En la teoría de Maslow no habla de necesidades fisiológicas.

El estilo permisivo es en el que los empleados toman sus propias decisiones, dentro de unos límites. Es un estilo donde el grado de autoridad es el mínimo. Esa definición se refiere a otro estilo distinto del burocrático. La respuesta es correcta. La respuesta es incorrecta. No, se correspondería con el estilo autoritario.

En las barreras de comunicación, aquellas que están ocasionadas por el agrado o rechazo entre los interlocutores son las barreras: Fisiológicas. Psicológicas. Físicas. Semánticas.

La comunicación que se utiliza normalmente para informar sobre cuestiones relacionadas con el puesto de trabajo, objetivos y estrategias empresariales o para informar sobre elementos externos que afectan a la organización: Vertical ascendente. Vertical descendente. Horizontal. Informal.

Una de las funciones empresariales más importantes es: La función pública. La función comercial. La función legal. Ninguna es correcta.

Señala la respuesta correcta: Una empresa pequeña puede necesitar una división del trabajo, sin embargo en las empresas medianas y grandes puede no ser necesario. El reparto de tareas y responsabilidades se denomina organización formal. En los Organigramas horizontales se representan los distintos niveles jerárquicos de forma piramidal. Los Organigramas muestran las características principales, describiendo puestos, responsabilidades y relaciones que se establecen.

El estilo permisivo es en el que los empleados toman sus propias decisiones, dentro de unos límites. Es un estilo donde el grado de autoridad es el mínimo. controla el comportamiento de los miembros de un grupo. fomenta la motivación de los subordinados. Es un estilo donde el grado de autoridad máximo.

La comunicación que viene establecida en la propia estructura organizacional, que son relaciones en las que existe un protocolo de actuación, lo que hace que sea una comunicación lenta como consecuencia de todas las formalidades a cumplir, es: Comunicación interna ascendente. Comunicación formal. Comunicación interna descendente. Comunicación informal.

31. Señala la correcta: La comunicación es un proceso bidireccional. Todas son correctas. La información es un proceso unidireccional. Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación.

32. Según la teoría X: Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo participativo. Los subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario. Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo permisivo. Los directivos tienen una posición optimista.

33. Señala la respuesta correcta: La empresa está constituida por el capital humano y los medios materiales. Los elementos que constituyen una empresa son los trabajadores, el empresario, los propietarios del capital, los bienes corrientes, las inversiones y por último el conjunto de relaciones del grupo humano, su coordinación y comunicación entre sí y con el exterior. El fin de la empresa es siempre lucrativo. La empresa es una entidad que ejerce una actividad económica, dependiendo de su forma jurídica.

34. Cuando la dirección asigna las distintas funciones y consigue que todo el personal realice su cometido, hablamos de: Planificar. Gestionar. Organizar. Controlar.

Las empresas medianas tienen entre 50 y 249 trabajadores y su balance general anual no supera los 43 millones de euros. Verdadero. Falso.

Donde se desarrollan todas las tareas relacionadas con el análisis de las necesidades de la empresa, búsqueda y selección de proveedores, compras y almacenamiento es en la función comercial. Verdadero. Falso.

En las funciones de la dirección, administrar tanto los medios materiales como humanos para conseguir esos objetivos, es: Planificar. Organizar. Gestionar. Controlar.

En el estilo de mando participativo el grado de autoridad es medio. Verdadero. Falso.

Según la Teoría X los subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario. Verdadero. Falso.

Los factores higiénicos de la teoría de Herzberg coinciden con las necesidades ________ de la teoría de Maslow. Fisiologícas y de seguridad. Fisiologícas. Físicas.

En la actualidad las técnicas basadas en la amenaza están en desuso, ya que suelen tener el efecto contrario al esperado. Verdadero. Falso.

Con la comunicación empresarial podemos conseguir persuadir a los clientes. Verdadero. Falso.

Con la comunicación empresarial podemos conseguir motivar a los trabajadores. Verdadero. Falso.

Los sistemas de información son un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar a las tareas de la organización. Verdadero. Falso.

En el caso de que Alejandro, uno de nuestros protagonistas recibiera una información de Carlos, el secretario de dirección, y no le diera importancia al mensaje porque piensa que Carlos está equivocado, sería una barrera de comunicación: Física. Psicológica. Semántica. Fisiológica.

La información es un proceso bidireccional. Verdadero. Falso.

Está demostrado que las personas trabajamos mejor y el grado de implicación con la empresa será mayor cuando existe un entorno de trabajo agradable. Verdadero. Falso.

En la comunicación informal existe un protocolo de actuación, lo que hace que sea una comunicación lenta. Verdadero. Falso.

Es un elemento utilizado en comunicación que produce efectos a corto plazo: Publicidad. Promoción de ventas. Propaganda. Relaciones públicas.

El objetivo de la imagen motivadora es orientar la opinión de los receptores. Verdadero. Falso.