Comunicación y Atención al Cliente

Indica cuál de las siguientes afirmaciones son ventajas de la comunicación escrita: Existe una prueba, un registro del mensaje. El receptor puede leer sólo cuando lo recibe. Requiere más tiempo. No se produce una respuesta inmediata.

Siempre forma parte de un documento escrito: La introducción. El título. La conclusión. El cuerpo.

Para conseguir concisión en la redacción de un documento debemos…. Repetir ideas. Utilizar un vocabulario adaptado al destinatario. Resaltar las cosas importantes. Incluir ejemplos.

Para realizar una buena corrección gramatical necesitamos…. Que exista concordancia entre género y número. Que usemos muchas mayúsculas. Evitar un vocabulario pedante. Respetar las normas de puntuación.

¿Cuáles son los márgenes que debe tener un documento, de forma general?. Entre 3,5 y 4 centímetros en la parte derecha. Entre 2,5 y 3 centímetros en la parte derecha. Entre 3,5 y 4 centímetros en la parte izquierda. Más de 4 centímetros en la parte izquierda.

Indica la respuestas correcta: Los mensajes de texto tienen mucho coste. Los mensajes de texto no se deben usar en las empresas. En los mensajes de texto en el mundo empresarial debemos evitar usar muchas abreviaturas. Los mensajes de texto no se deben usar con los clientes.

Indica la respuesta correcta sobre la signature de los e-mails: Aparece al inicio del correo electrónico. Es la firma que pone el remitente al final de un correo electrónico. Debe ser lo más larga posible para poner toda la información necesaria. Es bueno incluir una cita favorita.

Indica la respuesta correcta sobre el fax: Es más usado, en las empresas, que el correo electrónico. Incorrecto, el correo electrónico está sustituyendo a pasos gigantes al fax. Muy bien, podemos tener una línea solo para el fax o usar la misma que la de teléfono. No necesita indicar ningún tipo de datos en su redacción. Usa Internet para enviar los mensajes.

Si en una carta comercial vamos a comunicar un mensaje negativo, debemos…. Comenzar con una idea positiva. Terminaremos recordando el problema. Comenzaremos con la idea principal. Terminaremos con una idea positiva.

Señala la o las respuestas correctas: Es conveniente no usar muchas abreviaturas en las cartas comerciales. Los márgenes izquierdos siempre son un poco mayores que los derechos. El texto debe estar centrado y justificado sólo a la izquierda. En el formato que más se usa en las cartas comerciales el inicio de cada párrafo debe llevar una sangría de 5 a 10 espacios, excepto en el saludo.

Indica la respuesta correcta: La fecha se sitúa en la parte derecha de la carta comercial. La fecha se sitúa en la parte izquierda de la carta comercial. El destinatario se sitúa en la parte derecha. El membrete es lo último que aparece en la carta comercial.

Une :). Membrete. Fecha. Destinatario. Asunto.

Une. Distinguido señor. Señor. Señores. Estimado Señor.

Señala las respuestas correctas. La carta de solicitud... La usamos para hacer pedidos. Debe ser lo más extensa posible. La usamos para solicitar información sobre precios o artículos. La pregunta más importante debe aparece en el primer párrafo.

Señala las respuestas correctas. Las circulares…. Son personales para cada destinatario. Se usan para hacer pedidos. Se usan cuando su asunto interesa a muchos destinatarios. Son iguales para todos los destinatarios.

Los sobres…. Necesitan que se ponga obligatoriamente los datos del destinatario. Más usados son los de ventanilla. Todos los tamaños son aceptados. No hay que cuidarlos, ya que lo importante es la carta.

Indica la o las respuestas correctas: El saluda no se firma. El saluda se usa para invitar. El saluda se redacta en primera persona. En el saluda se suele usar un tamaño de papel con formato A5.

En el final de una solicitud hay que indicar: La dirección del organismo al que se dirige. Los datos del solicitante. La fecha en formato largo. Lo que se solicita.

En el inicio de un acta de una reunión hay que indicar: Las votaciones desarrolladas. La hora en la que termina el acto. El organismo al que va dirigido. El orden del día.

Un certificado…. No se debe nunca firmar. Es un documento que sirve para la comunicación interna de la empresa. Constata un hecho. Se usa tanto por Administraciones Públicas como por empresas privadas.

Una autorización…. No se debe nunca firmar. Es un permiso o licencia que se concede a un empleado. Debe identificar al autorizante. No se usa en la empresa privada.

Un informe…. Tiene el propósito de dar a conocer algo. Puede incluir recomendaciones. Autoriza a una persona a hacer algo. Emite un certificado de un hecho que ha tenido lugar.