Comunicación y atención al cliente

Clasifica las distintas características según el tipo de organización empresarial al que corresponda dependiendo de su tamaño. Cuenta con una producción no muy maquinada. Cuenta con determinadas ventajas fiscales dependiendo de su volumen de ventas. Están a la vanguardia en tecnología y mecanización. Su organización es de tipo familiar. Su administración es de tipo científico. Su volumen de negocio supera los 50 millones de euros. Tienen entre 10 y 250 empleados. Su cifra de negocio es menor a dos millones de euros.

La dirección intermedia es la encargada de fijar las grandes líneas estratégicas de la compañía y supervisar la dirección operativa. Verdadero. Falso.

La planificación estratégica es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de planes con el objetivo de alcanzar propósitos u objetivos. Verdadero. Falso.

La organización empresarial es la encargada de fijar los objetivos de la empresa, los cuales deben estar focalizados exclusivamente a largo plazo y estar orientados a los intereses finales de la empresa. Verdadero. Falso.

La función de control no es tan importante en una empresa, puesto que los procesos pueden incluir pequeñas desviaciones sobre lo planificado, que se solventarán posteriormente. Verdadero. Falso.

Para fijar objetivos eficientes se emplea la metodología SMART (objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y determinados en el tiempo). Verdadero. Falso.

"Dependiendo del tamaño de la empresa, los recursos, objetivos, etc., existen distintos modelos organizativos que podemos aplicar en atención a las necesidades primordiales de la empresa". Con relación a los modelos organizativos completa el siguiente texto: En la organización ------- se agrupan los recursos humanos y materiales en función a los proyectos que se van a ejecutar. Cada equipo cuenta con un jefe propio, que se encarga de su parte del proceso. En la organización ------- los recursos humanos se agrupan en equipos de trabajo polivalentes, por lo que todos ellos están profesionalmente preparados para elaborar cualquier tipo de tareas. La organización basada en la especialización y división de tareas con el objetivo de aumentar la eficiencia es la ------. La organización ------ es aquella en la que todas las decisiones importantes las toma una única persona, por lo que está totalmente jerarquizada. BLANK-1. BLANK-2. BLANK-3. BLANK-4.

"Los organigramas representan la expresión gráfica de la forma de organización de la empresa. Dicha forma de organización o jerarquización pretende delimitar el orden de dependencia dentro de la estructura de la empresa". Identifica a qué tipo de organigrama corresponde cada una de las siguientes definiciones. Organigrama en el que existe un alto grado de dependencia de las autoridades inmediatas superiores, sigue un orden de verticalidad y existe poca especialización. Organigrama caracterizado por la especialización de los empleados y su estructura se distribuye según las tareas que se deben realizar. Organigrama que cuenta con la intervención de un grupo de apoyo que asesora al resto del equipo.

"Los estilos de liderazgo suponen el modo personal empleado por cada encargado de desenvolver el modelo de dirección definido por la empresa. En este sentido, podríamos delimitar que la elección del modelo de dirección corresponde a la empresa y el estilo de liderazgo se establece en relación con las características personales y profesionales de la persona encargada de ejercerlo". Relaciona cada estilo de liderazgo existente en la dirección de la empresa con sus características correspondientes. Este líder transmite motivación y entusiasmo y ello lo hace merecedor de la estima de las personas a las que lidera. Toma las decisiones sin tener en cuenta las opiniones ni indicaciones del resto del personal, de manera absolutoria, por lo que se crea un clima laboral totalitario. Es un líder reticente a los cambios y no está preparado para la toma de decisiones rápidas o para la resolución de problemas imprevistos. Cuenta con habilidades sociales muy desenvueltas, así como habilidades comunicativas, que propicia un clima laboral muy positivo y motivador para los trabajadores. Su objetivo principal es conseguir los objetivos marcados por la empresa e incluso mejorarlos. Se centra en el capital humano para conseguir el cambio que busca. Busca crear vínculos con su equipo de trabajo, consultando en la toma de decisiones y evaluando las opiniones de sus empleados antes de tomar decisiones.

Reconoce en cada uno de los siguientes supuestos el tipo de canal de comunicación empleado, así como el tipo de comunicación y dirección de la misma. Debes seleccionar todas las opciones que consideres correctas (puede haber más de una). El jefe de recursos humanos de la empresa envía una nota informativa a sus empleados informando de un cambio en el sistema de fichaje y control de asistencia. Formal. Vertical. Horizontal. Descendente.

Reconoce en cada uno de los siguientes supuestos el tipo de canal de comunicación empleado, así como el tipo de comunicación y dirección de la misma. Debes seleccionar todas las opciones que consideres correctas (puede haber más de una). Un empleado, durante el horario de descanso, cuenta a sus compañeros de turno que ha escuchado rumores sobre un posible expediente de regulación de empleo en la compañía. Informal. Formal. Vertical. Horizontal.

Reconoce en cada uno de los siguientes supuestos el tipo de canal de comunicación empleado, así como el tipo de comunicación y dirección de la misma. Debes seleccionar todas las opciones que consideres correctas (puede haber más de una). Se convoca, por parte del jefe de departamento, una reunión del área de ventas para in formar sobre los resultados del trimestre anterior. Formal. Informal. Vertical. Descendente.

Reconoce en cada uno de los siguientes supuestos el tipo de canal de comunicación empleado, así como el tipo de comunicación y dirección de la misma. Debes seleccionar todas las opciones que consideres correctas (puede haber más de una). Un informático envía a otro compañero del departamento un correo electrónico con una nueva propuesta de software para valorar en la próxima reunión del departamento. Formal. Informal. Vertical. Horizontal.

Reconoce en cada uno de los siguientes supuestos el tipo de canal de comunicación empleado, así como el tipo de comunicación y dirección de la misma. Debes seleccionar todas las opciones que consideres correctas (puede haber más de una). El director de la compañía charla con un empleado durante una conversación distendida sobre posibles nuevas incorporaciones en la empresa para los próximos meses. Vertical. Descendente. Horizontal. Informal.

"Dada la importancia de la información y el condicionamiento que esta puede tener en los ámbitos de gestión y toma de decisiones de la empresa, es totalmente necesario establecer un protocolo de tratamiento de la misma. Encontramos así un procedimiento de tratamiento de la información desde el momento de su obtención hasta su gestión para obtener los beneficios óptimos". Ordena las siguientes fases existentes en el proceso de demanda de información dentro de una empresa. Tratamiento de la información: ordenación, clasificación, análisis, etc. Recogida de información: recopilación de información fiable. Almacenamiento de la información. Comunicación de la información: del emisor al receptor. Elaboración de la información: proceso de transformación. Registro de información: garantizar su control y accesibilidad.

Relaciona las siguientes herramientas de comunicación oral externa con su definición o características correspondientes. Está dirigida a un público o cliente determinado y específico. Acciones de comunicación estratégica sostenidas a lo largo del tiempo para fortalecer la relación y vínculos con los diferentes públicos de la empresa. Recursos empleados por la comunicación externa impersonal para captar clientes a través de los medios de comunicación de masas y la propaganda. Herramienta empleada para dar soporte a los clientes de la empresa y para obtener todo tipo de información de ellos, para posteriormente analizarla y emplearla en beneficio de la empresa. Su objetivo es la reacción inmediata del cliente potencial, así como la fidelidad de los clientes ya existentes. Ofrece información de la empresa de manera masiva, es decir, a todo el mercado en general.

Relaciona las siguientes herramientas de comunicación oral externa con su definición o características correspondientes. Está dirigida a un público o cliente determinado y específico. Comunicación personal. Relaciones públicas. Publicidad. Servicio de atención al cliente. Marketing directo. Comunicación impersonal.

Relaciona las siguientes herramientas de comunicación oral externa con su definición o características correspondientes. Acciones de comunicación estratégica sostenidas a lo largo del tiempo para fortalecer la relación y vínculos con los diferentes públicos de la empresa. Comunicación personal. Relaciones públicas. Publicidad. Servicio de atención al cliente. Marketing directo. Comunicación impersonal.

Relaciona las siguientes herramientas de comunicación oral externa con su definición o características correspondientes. Recursos empleados por la comunicación externa impersonal para captar clientes a través de los medios de comunicación de masas y la propaganda. Comunicación personal. Relaciones públicas. Publicidad. Servicio de atención al cliente. Marketing directo. Comunicación impersonal.

Relaciona las siguientes herramientas de comunicación oral externa con su definición o características correspondientes. Herramienta empleada para dar soporte a los clientes de la empresa y para obtener todo tipo de información de ellos, para posteriormente analizarla y emplearla en beneficio de la empresa. Comunicación personal. Relaciones públicas. Publicidad. Servicio de atención al cliente. Marketing directo. Comunicación impersonal.

Relaciona las siguientes herramientas de comunicación oral externa con su definición o características correspondientes. Su objetivo es la reacción inmediata del cliente potencial, así como la fidelidad de los clientes ya existentes. Comunicación personal. Relaciones públicas. Publicidad. Servicio de atención al cliente. Marketing directo. Comunicación impersonal.

Relaciona las siguientes herramientas de comunicación oral externa con su definición o características correspondientes. Ofrece información de la empresa de manera masiva, es decir, a todo el mercado en general. Comunicación personal. Relaciones públicas. Publicidad. Servicio de atención al cliente. Marketing directo. Comunicación impersonal.

Relaciona las siguientes herramientas de comunicación oral externa con su definición o características correspondientes. Comunicación personal. Está dirigida a un público o cliente determinado y específico. Acciones de comunicación estratégica sostenidas a lo largo del tiempo para fortalecer la relación y vínculos con los diferentes públicos de la empresa. Recursos empleados por la comunicación externa impersonal para captar clientes a través de los medios de comunicación de masas y la propaganda. Herramienta empleada para dar soporte a los clientes de la empresa y para obtener todo tipo de información de ellos, para posteriormente analizarla y emplearla en beneficio de la empresa. Su objetivo es la reacción inmediata del cliente potencial, así como la fidelidad de los clientes ya existentes. Ofrece información de la empresa de manera masiva, es decir, a todo el mercado en general.

Relaciona las siguientes herramientas de comunicación oral externa con su definición o características correspondientes. Relaciones públicas. Está dirigida a un público o cliente determinado y específico. Acciones de comunicación estratégica sostenidas a lo largo del tiempo para fortalecer la relación y vínculos con los diferentes públicos de la empresa. Recursos empleados por la comunicación externa impersonal para captar clientes a través de los medios de comunicación de masas y la propaganda. Herramienta empleada para dar soporte a los clientes de la empresa y para obtener todo tipo de información de ellos, para posteriormente analizarla y emplearla en beneficio de la empresa. Su objetivo es la reacción inmediata del cliente potencial, así como la fidelidad de los clientes ya existentes. Ofrece información de la empresa de manera masiva, es decir, a todo el mercado en general.

Relaciona las siguientes herramientas de comunicación oral externa con su definición o características correspondientes. Publicidad. Está dirigida a un público o cliente determinado y específico. Acciones de comunicación estratégica sostenidas a lo largo del tiempo para fortalecer la relación y vínculos con los diferentes públicos de la empresa. Recursos empleados por la comunicación externa impersonal para captar clientes a través de los medios de comunicación de masas y la propaganda. Herramienta empleada para dar soporte a los clientes de la empresa y para obtener todo tipo de información de ellos, para posteriormente analizarla y emplearla en beneficio de la empresa. Su objetivo es la reacción inmediata del cliente potencial, así como la fidelidad de los clientes ya existentes. Ofrece información de la empresa de manera masiva, es decir, a todo el mercado en general.

Relaciona las siguientes herramientas de comunicación oral externa con su definición o características correspondientes. Servicio de atención al cliente. Está dirigida a un público o cliente determinado y específico. Acciones de comunicación estratégica sostenidas a lo largo del tiempo para fortalecer la relación y vínculos con los diferentes públicos de la empresa. Recursos empleados por la comunicación externa impersonal para captar clientes a través de los medios de comunicación de masas y la propaganda. Herramienta empleada para dar soporte a los clientes de la empresa y para obtener todo tipo de información de ellos, para posteriormente analizarla y emplearla en beneficio de la empresa. Su objetivo es la reacción inmediata del cliente potencial, así como la fidelidad de los clientes ya existentes. Ofrece información de la empresa de manera masiva, es decir, a todo el mercado en general.

Relaciona las siguientes herramientas de comunicación oral externa con su definición o características correspondientes. Marketing directo. Está dirigida a un público o cliente determinado y específico. Acciones de comunicación estratégica sostenidas a lo largo del tiempo para fortalecer la relación y vínculos con los diferentes públicos de la empresa. Recursos empleados por la comunicación externa impersonal para captar clientes a través de los medios de comunicación de masas y la propaganda. Herramienta empleada para dar soporte a los clientes de la empresa y para obtener todo tipo de información de ellos, para posteriormente analizarla y emplearla en beneficio de la empresa. Su objetivo es la reacción inmediata del cliente potencial, así como la fidelidad de los clientes ya existentes. Ofrece información de la empresa de manera masiva, es decir, a todo el mercado en general.

Relaciona las siguientes herramientas de comunicación oral externa con su definición o características correspondientes. Comunicación impersonal. Está dirigida a un público o cliente determinado y específico. Acciones de comunicación estratégica sostenidas a lo largo del tiempo para fortalecer la relación y vínculos con los diferentes públicos de la empresa. Recursos empleados por la comunicación externa impersonal para captar clientes a través de los medios de comunicación de masas y la propaganda. Herramienta empleada para dar soporte a los clientes de la empresa y para obtener todo tipo de información de ellos, para posteriormente analizarla y emplearla en beneficio de la empresa. Su objetivo es la reacción inmediata del cliente potencial, así como la fidelidad de los clientes ya existentes. Ofrece información de la empresa de manera masiva, es decir, a todo el mercado en general.

La imagen corporativa no supone un valor diferencial para la empresa frente a la competencia porque cada compañía debe contar con su propia identidad y valores. Verdadero. Falso.

La cultura corporativa influye en la credibilidad y la confianza por parte de los públicos internos y externos de la compañía. Verdadero. Falso.

La identidad corporativa es el conjunto de impresiones que el cliente recibe de una empresa de manera directa e indirecta. Verdadero. Falso.

La imagen corporativa se ve influida por la experiencia propia de los clientes y por las informaciones emitidas y compartidas por los medios de comunicación, pero no por el comportamiento de los empleados. Verdadero. Falso.

La imagen corporativa es un concepto más global que la imagen de marca basada en el producto. Verdadero. Falso.

La decoración de las zonas comunes de una empresa o el uniforme del personal no forman parte de la imagen corporativa. Verdadero. Falso.

Los empleados se sentirán más integrados en una organización cuya imagen e identidad corporativas vayan en direcciones diferentes. Verdadero. Falso.

Identifica a qué fase o etapa del proceso de comunicación corresponden las siguientes opciones. El receptor analiza el mensaje recibido y, a través de su capacidad de entendimiento, aporta coherencia al mensaje. El receptor ofrece una respuesta al mensaje recibido. El emisor cuenta con la necesidad de comunicar algo y valora su finalidad, así como la conclusión a la que quiere llegar. Se emplea el lenguaje verbal y no verbal, tanto de manera directa como indirecta, para dar a conocer un mensaje. El mensaje es escuchado por el receptor. El mensaje es elaborado para que se produzca una correcta recepción, teniendo en cuenta las condiciones del receptor, la situación comunicativa, el idioma empleado, el tono de voz, el timbre, etc. El mensaje es acatado o no, en función de las condiciones en las que se encuentre el receptor.

El receptor analiza el mensaje recibido y, a través de su capacidad de entendimiento, aporta coherencia al mensaje. Descodificación. Retroalimentación. Desarrollo de la idea. Transmisión. Recepción. Codificación. Aceptación.

El receptor ofrece una respuesta al mensaje recibido. Descodificación. Retroalimentación. Desarrollo de la idea. Transmisión. Recepción. Codificación. Aceptación.

El emisor cuenta con la necesidad de comunicar algo y valora su finalidad, así como la conclusión a la que quiere llegar. Descodificación. Retroalimentación. Desarrollo de la idea. Transmisión. Recepción. Codificación. Aceptación.

Se emplea el lenguaje verbal y no verbal, tanto de manera directa como indirecta, para dar a conocer un mensaje. Descodificación. Retroalimentación. Desarrollo de la idea. Transmisión. Recepción. Codificación. Aceptación.

El mensaje es escuchado por el receptor. Descodificación. Retroalimentación. Desarrollo de la idea. Transmisión. Recepción. Codificación. Aceptación.

El mensaje es elaborado para que se produzca una correcta recepción, teniendo en cuenta las condiciones del receptor, la situación comunicativa, el idioma empleado, el tono de voz, el timbre, etc. Descodificación. Retroalimentación. Desarrollo de la idea. Transmisión. Recepción. Codificación. Aceptación.

El mensaje es acatado o no, en función de las condiciones en las que se encuentre el receptor. Descodificación. Retroalimentación. Desarrollo de la idea. Transmisión. Recepción. Codificación. Aceptación.

Descodificación. El receptor analiza el mensaje recibido y, a través de su capacidad de entendimiento, aporta coherencia al mensaje. El receptor ofrece una respuesta al mensaje recibido. El emisor cuenta con la necesidad de comunicar algo y valora su finalidad, así como la conclusión a la que quiere llegar. Se emplea el lenguaje verbal y no verbal, tanto de manera directa como indirecta, para dar a conocer un mensaje. El mensaje es escuchado por el receptor. El mensaje es elaborado para que se produzca una correcta recepción, teniendo en cuenta las condiciones del receptor, la situación comunicativa, el idioma empleado, el tono de voz, el timbre, etc. El mensaje es acatado o no, en función de las condiciones en las que se encuentre el receptor.

Retroalimentación. El receptor analiza el mensaje recibido y, a través de su capacidad de entendimiento, aporta coherencia al mensaje. El receptor ofrece una respuesta al mensaje recibido. El emisor cuenta con la necesidad de comunicar algo y valora su finalidad, así como la conclusión a la que quiere llegar. Se emplea el lenguaje verbal y no verbal, tanto de manera directa como indirecta, para dar a conocer un mensaje. El mensaje es escuchado por el receptor. El mensaje es elaborado para que se produzca una correcta recepción, teniendo en cuenta las condiciones del receptor, la situación comunicativa, el idioma empleado, el tono de voz, el timbre, etc. El mensaje es acatado o no, en función de las condiciones en las que se encuentre el receptor.

Desarrollo de la idea. El receptor analiza el mensaje recibido y, a través de su capacidad de entendimiento, aporta coherencia al mensaje. El receptor ofrece una respuesta al mensaje recibido. El emisor cuenta con la necesidad de comunicar algo y valora su finalidad, así como la conclusión a la que quiere llegar. Se emplea el lenguaje verbal y no verbal, tanto de manera directa como indirecta, para dar a conocer un mensaje. El mensaje es escuchado por el receptor. El mensaje es elaborado para que se produzca una correcta recepción, teniendo en cuenta las condiciones del receptor, la situación comunicativa, el idioma empleado, el tono de voz, el timbre, etc. El mensaje es acatado o no, en función de las condiciones en las que se encuentre el receptor.

Transmisión. El receptor analiza el mensaje recibido y, a través de su capacidad de entendimiento, aporta coherencia al mensaje. El receptor ofrece una respuesta al mensaje recibido. El emisor cuenta con la necesidad de comunicar algo y valora su finalidad, así como la conclusión a la que quiere llegar. Se emplea el lenguaje verbal y no verbal, tanto de manera directa como indirecta, para dar a conocer un mensaje. El mensaje es escuchado por el receptor. El mensaje es elaborado para que se produzca una correcta recepción, teniendo en cuenta las condiciones del receptor, la situación comunicativa, el idioma empleado, el tono de voz, el timbre, etc. El mensaje es acatado o no, en función de las condiciones en las que se encuentre el receptor.

Recepción. El receptor analiza el mensaje recibido y, a través de su capacidad de entendimiento, aporta coherencia al mensaje. El receptor ofrece una respuesta al mensaje recibido. El emisor cuenta con la necesidad de comunicar algo y valora su finalidad, así como la conclusión a la que quiere llegar. Se emplea el lenguaje verbal y no verbal, tanto de manera directa como indirecta, para dar a conocer un mensaje. El mensaje es escuchado por el receptor. El mensaje es elaborado para que se produzca una correcta recepción, teniendo en cuenta las condiciones del receptor, la situación comunicativa, el idioma empleado, el tono de voz, el timbre, etc. El mensaje es acatado o no, en función de las condiciones en las que se encuentre el receptor.

Codificación. El receptor analiza el mensaje recibido y, a través de su capacidad de entendimiento, aporta coherencia al mensaje. El receptor ofrece una respuesta al mensaje recibido. El emisor cuenta con la necesidad de comunicar algo y valora su finalidad, así como la conclusión a la que quiere llegar. Se emplea el lenguaje verbal y no verbal, tanto de manera directa como indirecta, para dar a conocer un mensaje. El mensaje es escuchado por el receptor. El mensaje es elaborado para que se produzca una correcta recepción, teniendo en cuenta las condiciones del receptor, la situación comunicativa, el idioma empleado, el tono de voz, el timbre, etc. El mensaje es acatado o no, en función de las condiciones en las que se encuentre el receptor.

Aceptación. El receptor analiza el mensaje recibido y, a través de su capacidad de entendimiento, aporta coherencia al mensaje. El receptor ofrece una respuesta al mensaje recibido. El emisor cuenta con la necesidad de comunicar algo y valora su finalidad, así como la conclusión a la que quiere llegar. Se emplea el lenguaje verbal y no verbal, tanto de manera directa como indirecta, para dar a conocer un mensaje. El mensaje es escuchado por el receptor. El mensaje es elaborado para que se produzca una correcta recepción, teniendo en cuenta las condiciones del receptor, la situación comunicativa, el idioma empleado, el tono de voz, el timbre, etc. El mensaje es acatado o no, en función de las condiciones en las que se encuentre el receptor.

Establece el orden numérico de las diferentes etapas del proceso de comunicación. Descodificación. Retroalimentación. Desarrollo de la idea. Transmisión. Recepción. Codificación. Aceptación.

Relaciona los siguientes elementos o situaciones con la técnica de comunicación oral a la que hagan referencia. Es retroactiva, motiva al emisor y al receptor. El respeto es la base de esta técnica de comunicación. Un entrevistador comprende la situación personal del entrevistado. En una charla, los asistentes permanecen atentos a las palabras del conferenciante. La pasividad y la agresividad forman un triángulo con esta técnica. En un debate, uno de los asistentes ofrece su opinión diferenciada, tolerando la postura del resto de asistentes. Un interlocutor, a través de una videoconferencia, muestra interés por lo que indica el emisor. El lenguaje no verbal se hace imprescindible para enfatizar el interés. El empleado se pone en el lugar de un consumidor afectado por una incidencia en el producto.

El uso de las muletillas es conveniente para facilitar la comunicación y produce un efecto positivo en el oyente. Verdadero. Falso.

Es importante evitar el uso de preguntas para no interrumpir el discurso del emisor. Verdadero. Falso.

Cuando se produce una situación tensa, hay que evitar críticas directas y juicios al interlocutor. Verdadero. Falso.

Los silencios deben evitarse a toda costa en cualquier comunicación, ya que ralentizan la información y la vuelven tediosa. Verdadero. Falso.

La empatía, la asertividad y la escucha activa están muy relacionadas con el protocolo y las habilidades sociales en comunicación. Verdadero. Falso.

Identifica si en las siguientes situaciones comunicativas prima el lenguaje verbal o el lenguaje no verbal. Un conferenciante lee su discurso desde el atril del salón de actos. Una dependienta hace entrega del paquete solicitado por el cliente sin provocar contacto visual con el mismo. Acaba de discutir con una compañera y se le nota. Un profesor ofrece una clase magistral a través de videoconferencia. Una empleada escucha a través de las paredes una discusión (tono más elevado, gritos y mucho movimiento) entre un compañero y su jefe de departamento. El ritmo y tono monótono de un profesor produce que sus alumnos se duerman en sus clases. Una telefonista informa al cliente de la existencia de hojas de reclamaciones a su disposición. Un presentador de informativos lee una noticia de última hora en TV. Un conferenciante se pasea nerviosamente por el salón de actos mientras lee su discurso. En un coloquio, se produce un debate acalorado, subido de tono y con mucho movimiento de manos.

Debe evitarse a toda costa el silencio en cualquier comunicación telefónica para no ralentizar la comunicación. Verdadero. Falso.

En una comunicación telefónica se usa un lenguaje sencillo, llano y positivo, además de una correcta entonación. Verdadero. Falso.

Es importante que el teléfono permanezca sonando un tiempo para que el cliente no aprecie demasiada urgencia en nuestra respuesta. Verdadero. Falso.

La comunicación telefónica puede admitir ser más distendida que una comunicación cara a cara, debido a su carácter indirecto y no visual. Verdadero. Falso.

Lo primero que debe hacerse en una comunicación telefónica es informar de la empresa y la persona que está atendiendo al cliente. Verdadero. Falso.

La sonrisa telefónica es la sensación de felicidad y entusiasmo que le produce al emisor entablar comunicación con el interlocutor. Verdadero. Falso.

Determina si las siguientes situaciones comunicativas son correctas o incorrectas desde el punto de vista de las técnicas de comunicación presencial y no presencial. Una de las empleadas de una oficina comercial realiza sus visitas a domicilio con un vestido de fiesta, tacones altos y americana ejecutiva. Un comercial es recibido en la sala de espera de una empresa habilitada exclusivamente con dos taburetes y un periódico informativo. El comercial que se encuentra en la sala de espera es atendido en primer lugar por una persona que se identifica como la secretaria de dirección de la compañía. Una empresa envía un correo electrónico de respuesta a un cliente sobre la línea del email del mismo cliente, sin ningún tipo de identificación corporativa. Determinada compañía emplea la mensajería instantánea para dar a conocer a sus clientes un nuevo servicio incorporado en la empresa. Un cliente ofrece su feedback a la empresa a la que adquirió un producto determinado y la empresa le responde amablemente, incluyendo una apreciación personal del agente de atención al cliente, que solucionará su incidencia.

Relaciona cada enunciado con la barrera de comunicación a la que hace referencia. Un mismo mensaje puede ser entendido de diferentes maneras en función del receptor y de su percepción. Es imprescindible conocer la lengua y el vocabulario empleado para comprender el mensaje correctamente. Es un problema que puede poner en duda el contenido de cualquier mensaje, ya que puede ser juzgado previamente o puede recibirse de manera inadecuada. La situación ambiental o personal en la comunicación puede definir la transmisión del mensaje de diferentes maneras. Cuando se transmite un volumen elevado de información, el receptor puede bloquearse y no captar correctamente el mensaje.

Un mismo mensaje puede ser entendido de diferentes maneras en función del receptor y de su percepción. Interpretación del mensaje. Código. Rumor. Contexto. Emisión.

Es imprescindible conocer la lengua y el vocabulario empleado para comprender el mensaje correctamente. Interpretación del mensaje. Código. Rumor. Contexto. Emisión.

Es un problema que puede poner en duda el contenido de cualquier mensaje, ya que puede ser juzgado previamente o puede recibirse de manera inadecuada. Interpretación del mensaje. Código. Rumor. Contexto. Emisión.

La situación ambiental o personal en la comunicación puede definir la transmisión del mensaje de diferentes maneras. Interpretación del mensaje. Código. Rumor. Contexto. Emisión.

Cuando se transmite un volumen elevado de información, el receptor puede bloquearse y no captar correctamente el mensaje. Interpretación del mensaje. Código. Rumor. Contexto. Emisión.

Interpretación del mensaje. Un mismo mensaje puede ser entendido de diferentes maneras en función del receptor y de su percepción. Es imprescindible conocer la lengua y el vocabulario empleado para comprender el mensaje correctamente. Es un problema que puede poner en duda el contenido de cualquier mensaje, ya que puede ser juzgado previamente o puede recibirse de manera inadecuada. La situación ambiental o personal en la comunicación puede definir la transmisión del mensaje de diferentes maneras. Cuando se transmite un volumen elevado de información, el receptor puede bloquearse y no captar correctamente el mensaje.

Código. Un mismo mensaje puede ser entendido de diferentes maneras en función del receptor y de su percepción. Es imprescindible conocer la lengua y el vocabulario empleado para comprender el mensaje correctamente. Es un problema que puede poner en duda el contenido de cualquier mensaje, ya que puede ser juzgado previamente o puede recibirse de manera inadecuada. La situación ambiental o personal en la comunicación puede definir la transmisión del mensaje de diferentes maneras. Cuando se transmite un volumen elevado de información, el receptor puede bloquearse y no captar correctamente el mensaje.

Rumor. Un mismo mensaje puede ser entendido de diferentes maneras en función del receptor y de su percepción. Es imprescindible conocer la lengua y el vocabulario empleado para comprender el mensaje correctamente. Es un problema que puede poner en duda el contenido de cualquier mensaje, ya que puede ser juzgado previamente o puede recibirse de manera inadecuada. La situación ambiental o personal en la comunicación puede definir la transmisión del mensaje de diferentes maneras. Cuando se transmite un volumen elevado de información, el receptor puede bloquearse y no captar correctamente el mensaje.

Contexto. Un mismo mensaje puede ser entendido de diferentes maneras en función del receptor y de su percepción. Es imprescindible conocer la lengua y el vocabulario empleado para comprender el mensaje correctamente. Es un problema que puede poner en duda el contenido de cualquier mensaje, ya que puede ser juzgado previamente o puede recibirse de manera inadecuada. La situación ambiental o personal en la comunicación puede definir la transmisión del mensaje de diferentes maneras. Cuando se transmite un volumen elevado de información, el receptor puede bloquearse y no captar correctamente el mensaje.

Emisión. Un mismo mensaje puede ser entendido de diferentes maneras en función del receptor y de su percepción. Es imprescindible conocer la lengua y el vocabulario empleado para comprender el mensaje correctamente. Es un problema que puede poner en duda el contenido de cualquier mensaje, ya que puede ser juzgado previamente o puede recibirse de manera inadecuada. La situación ambiental o personal en la comunicación puede definir la transmisión del mensaje de diferentes maneras. Cuando se transmite un volumen elevado de información, el receptor puede bloquearse y no captar correctamente el mensaje.

"En la atención a las diversas categorías de llamadas podemos delimitar unas pautas para cumplir de modo general". Ordena las fases que se deben seguir a la hora de establecer una comunicación telefónica eficaz. Presentación de objeciones. Confirmar los datos finales y despedirse. Saludar al cliente y presentar a la empresa y a la persona que atiende. Petición de confirmación de los datos más importantes. Argumentación principal del cliente. Explicación del motivo de la llamada e identificación del cliente. Presentar nuevas objeciones, si las hubiera. Hacer una reargumentación para rebatir las primeras objeciones.

Relaciona cada uno de los siguientes conceptos en lengua inglesa con su definición correspondiente en castellano. Individuo que adquiere y consume determinado producto. Respuesta o retroalimentación que se recibe por parte de un cliente en una empresa. Entorno, contexto o ambiente en el que se desarrolla una situación comunicativa. Forma de comunicación oral verbal individual en la que se proporciona información especializada. Tipo de comunicación que se produce ante la presencia del consumidor. Idioma o código que se emplea en una comunicación oral.

Clasifica las siguientes características según corresponda a la comunicación escrita o a la comunicación oral. Uso de frases cortas y eliminación de lo que no sea necesario. Ayudarse de la comunicación no verbal. Empleo de verbos en forma activa. Claridad y concisión en el uso de la escritura. Uso de un tono y volumen adecuados. Empleo de silencios. Revisar la ortografía y el estilo. Correcta vocalización ySe obtiene un feedback inmediato. Uso de siglas y abreviaturas cuando corresponda.

Relaciona cada uno de los siguientes documentos con su uso o aplicación. Citar para una reunión o asamblea. Constatar determinado hecho o situación por un servicio prestado o unos estudios realizados. Pedir determinado servicio a una administración competente que pueda concederlo. Ofrecer una relación de lo sucedido, tratado y acordado en una reunión. Invitación a un acto o expresar agradecimiento. Comunicación que se realiza entre departamentos en una empresa. Documento que se emplea como medio de comunicación e intercambio de información comercial entre empresas, particulares y organismos oficiales. Nota breve en la que se transmite un mensaje al destinatario. Documento que expresa agradecimiento o satisfacción ante determinado hecho que se desee comunicar.

Citar para una reunión o asamblea. Convocatoria. Certificado. Solicitud. Acta. Saluda. Nota interna. Carta comercial. Nota de recepción de llamadas o visitas. Felicitación.

Constatar determinado hecho o situación por un servicio prestado o unos estudios realizados. Convocatoria. Certificado. Solicitud. Acta. Saluda. Nota interna. Carta comercial. Nota de recepción de llamadas o visitas. Felicitación.

Pedir determinado servicio a una administración competente que pueda concederlo. Convocatoria. Certificado. Solicitud. Acta. Saluda. Nota interna. Carta comercial. Nota de recepción de llamadas o visitas. Felicitación.

Invitación a un acto o expresar agradecimiento. Convocatoria. Certificado. Solicitud. Acta. Saluda. Nota interna. Carta comercial. Nota de recepción de llamadas o visitas. Felicitación.

Comunicación que se realiza entre departamentos en una empresa. Convocatoria. Certificado. Solicitud. Acta. Saluda. Nota interna. Carta comercial. Nota de recepción de llamadas o visitas. Felicitación.

Documento que se emplea como medio de comunicación e intercambio de información comercial entre empresas, particulares y organismos oficiales. Convocatoria. Certificado. Solicitud. Acta. Saluda. Nota interna. Carta comercial. Nota de recepción de llamadas o visitas. Felicitación.

Documento que expresa agradecimiento o satisfacción ante determinado hecho que se desee comunicar. Convocatoria. Certificado. Solicitud. Acta. Saluda. Nota interna. Carta comercial. Nota de recepción de llamadas o visitas. Felicitación.

Convocatoria. Citar para una reunión o asamblea. Constatar determinado hecho o situación por un servicio prestado o unos estudios realizados. Pedir determinado servicio a una administración competente que pueda concederlo. Ofrecer una relación de lo sucedido, tratado y acordado en una reunión. Invitación a un acto o expresar agradecimiento. Comunicación que se realiza entre departamentos en una empresa. Documento que se emplea como medio de comunicación e intercambio de información comercial entre empresas, particulares y organismos oficiales. Nota breve en la que se transmite un mensaje al destinatario. Documento que expresa agradecimiento o satisfacción ante determinado hecho que se desee comunicar.

Certificado. Citar para una reunión o asamblea. Constatar determinado hecho o situación por un servicio prestado o unos estudios realizados. Pedir determinado servicio a una administración competente que pueda concederlo. Ofrecer una relación de lo sucedido, tratado y acordado en una reunión. Invitación a un acto o expresar agradecimiento. Comunicación que se realiza entre departamentos en una empresa. Documento que se emplea como medio de comunicación e intercambio de información comercial entre empresas, particulares y organismos oficiales. Nota breve en la que se transmite un mensaje al destinatario. Documento que expresa agradecimiento o satisfacción ante determinado hecho que se desee comunicar.

Solicitud. Citar para una reunión o asamblea. Constatar determinado hecho o situación por un servicio prestado o unos estudios realizados. Pedir determinado servicio a una administración competente que pueda concederlo. Ofrecer una relación de lo sucedido, tratado y acordado en una reunión. Invitación a un acto o expresar agradecimiento. Comunicación que se realiza entre departamentos en una empresa. Documento que se emplea como medio de comunicación e intercambio de información comercial entre empresas, particulares y organismos oficiales. Nota breve en la que se transmite un mensaje al destinatario. Documento que expresa agradecimiento o satisfacción ante determinado hecho que se desee comunicar.

Nota interna. Citar para una reunión o asamblea. Constatar determinado hecho o situación por un servicio prestado o unos estudios realizados. Pedir determinado servicio a una administración competente que pueda concederlo. Ofrecer una relación de lo sucedido, tratado y acordado en una reunión. Invitación a un acto o expresar agradecimiento. Comunicación que se realiza entre departamentos en una empresa. Documento que se emplea como medio de comunicación e intercambio de información comercial entre empresas, particulares y organismos oficiales. Nota breve en la que se transmite un mensaje al destinatario. Documento que expresa agradecimiento o satisfacción ante determinado hecho que se desee comunicar.

Nota de recepción de llamadas o visitas. Citar para una reunión o asamblea. Constatar determinado hecho o situación por un servicio prestado o unos estudios realizados. Pedir determinado servicio a una administración competente que pueda concederlo. Ofrecer una relación de lo sucedido, tratado y acordado en una reunión. Invitación a un acto o expresar agradecimiento. Comunicación que se realiza entre departamentos en una empresa. Documento que se emplea como medio de comunicación e intercambio de información comercial entre empresas, particulares y organismos oficiales. Nota breve en la que se transmite un mensaje al destinatario. Documento que expresa agradecimiento o satisfacción ante determinado hecho que se desee comunicar.

Felicitación. Citar para una reunión o asamblea. Constatar determinado hecho o situación por un servicio prestado o unos estudios realizados. Pedir determinado servicio a una administración competente que pueda concederlo. Ofrecer una relación de lo sucedido, tratado y acordado en una reunión. Invitación a un acto o expresar agradecimiento. Comunicación que se realiza entre departamentos en una empresa. Documento que se emplea como medio de comunicación e intercambio de información comercial entre empresas, particulares y organismos oficiales. Nota breve en la que se transmite un mensaje al destinatario. Documento que expresa agradecimiento o satisfacción ante determinado hecho que se desee comunicar.

Los programas de tratamiento de textos, en la actualidad, no permiten realizar operaciones de corrección o impresión de textos. Verdadero. Falso.

Las empresas suelen modelizar sus documentos escritos para facilitar su trabajo a nivel interno y para ofrecer una imagen seria y uniforme al exterior. Verdadero. Falso.

La modelización de documentos consiste en trabajar con diversos modelos de cada uno de los tipos de documentos existentes en la empresa para poder elegir entre varias opciones. Verdadero. Falso.

El manual de estilo de una empresa debe incluir las normas y usos empleados en la escritura de la empresa, y solo debe ser accesible al departamento administrativo. Verdadero. Falso.

Algunos de los programas de tratamiento de textos más utilizados son Word de Microsoft, Open Office o Note Pad. Verdadero. Falso.

Los diccionarios técnicos son los que incluyen nombres propios y denominaciones geográficas. Verdadero. Falso.

Identifica los canales de comunicación digital más apropiados para las siguientes situaciones comunicativas planteadas a continuación. Una empresa envía un comunicado oficial a sus colaboradores externos informando de una nueva herramienta de gestión de facturas. El jefe de departamento de una empresa cita a sus empleados para la cena de empresa de Navidad. Una empresa da a conocer un nuevo producto a todos sus seguidores a través de fotografías y vídeos. Un empleado contacta con un compañero del departamento para enviarle un enlace a una página web de interés que podrá emplear en sus tareas diarias. El director de la empresa envía una información oficial a todos sus empleados con las novedades más importantes sobre el programa de gestión de vacaciones y días libres. El community manager de la empresa publica una entrada en su página web con un producto novedoso que se lanzará al mercado en pocos meses.

Una empresa envía un comunicado oficial a sus colaboradores externos informando de una nueva herramienta de gestión de facturas. Extranet. Mensajería instantánea. Redes sociales. Chat interno. Intranet. Blog.

El jefe de departamento de una empresa cita a sus empleados para la cena de empresa de Navidad. Extranet. Mensajería instantánea. Redes sociales. Chat interno. Intranet. Blog.

Una empresa da a conocer un nuevo producto a todos sus seguidores a través de fotografías y vídeos. Extranet. Mensajería instantánea. Redes sociales. Chat interno. Intranet. Blog.

Un empleado contacta con un compañero del departamento para enviarle un enlace a una página web de interés que podrá emplear en sus tareas diarias. Extranet. Mensajería instantánea. Redes sociales. Chat interno. Intranet. Blog.

El director de la empresa envía una información oficial a todos sus empleados con las novedades más importantes sobre el programa de gestión de vacaciones y días libres. Extranet. Mensajería instantánea. Redes sociales. Chat interno. Intranet. Blog.

El community manager de la empresa publica una entrada en su página web con un producto novedoso que se lanzará al mercado en pocos meses. Extranet. Mensajería instantánea. Redes sociales. Chat interno. Intranet. Blog.

Extranet. Una empresa envía un comunicado oficial a sus colaboradores externos informando de una nueva herramienta de gestión de facturas. El jefe de departamento de una empresa cita a sus empleados para la cena de empresa de Navidad. Una empresa da a conocer un nuevo producto a todos sus seguidores a través de fotografías y vídeos. Un empleado contacta con un compañero del departamento para enviarle un enlace a una página web de interés que podrá emplear en sus tareas diarias. El director de la empresa envía una información oficial a todos sus empleados con las novedades más importantes sobre el programa de gestión de vacaciones y días libres. El community manager de la empresa publica una entrada en su página web con un producto novedoso que se lanzará al mercado en pocos meses.

Mensajería instantánea. Una empresa envía un comunicado oficial a sus colaboradores externos informando de una nueva herramienta de gestión de facturas. El jefe de departamento de una empresa cita a sus empleados para la cena de empresa de Navidad. Una empresa da a conocer un nuevo producto a todos sus seguidores a través de fotografías y vídeos. Un empleado contacta con un compañero del departamento para enviarle un enlace a una página web de interés que podrá emplear en sus tareas diarias. El director de la empresa envía una información oficial a todos sus empleados con las novedades más importantes sobre el programa de gestión de vacaciones y días libres. El community manager de la empresa publica una entrada en su página web con un producto novedoso que se lanzará al mercado en pocos meses.

Redes sociales. Una empresa envía un comunicado oficial a sus colaboradores externos informando de una nueva herramienta de gestión de facturas. El jefe de departamento de una empresa cita a sus empleados para la cena de empresa de Navidad. Una empresa da a conocer un nuevo producto a todos sus seguidores a través de fotografías y vídeos. Un empleado contacta con un compañero del departamento para enviarle un enlace a una página web de interés que podrá emplear en sus tareas diarias. El director de la empresa envía una información oficial a todos sus empleados con las novedades más importantes sobre el programa de gestión de vacaciones y días libres. El community manager de la empresa publica una entrada en su página web con un producto novedoso que se lanzará al mercado en pocos meses.

Chat interno. Una empresa envía un comunicado oficial a sus colaboradores externos informando de una nueva herramienta de gestión de facturas. El jefe de departamento de una empresa cita a sus empleados para la cena de empresa de Navidad. Una empresa da a conocer un nuevo producto a todos sus seguidores a través de fotografías y vídeos. Un empleado contacta con un compañero del departamento para enviarle un enlace a una página web de interés que podrá emplear en sus tareas diarias. El director de la empresa envía una información oficial a todos sus empleados con las novedades más importantes sobre el programa de gestión de vacaciones y días libres. El community manager de la empresa publica una entrada en su página web con un producto novedoso que se lanzará al mercado en pocos meses.

Intranet. Una empresa envía un comunicado oficial a sus colaboradores externos informando de una nueva herramienta de gestión de facturas. El jefe de departamento de una empresa cita a sus empleados para la cena de empresa de Navidad. Una empresa da a conocer un nuevo producto a todos sus seguidores a través de fotografías y vídeos. Un empleado contacta con un compañero del departamento para enviarle un enlace a una página web de interés que podrá emplear en sus tareas diarias. El director de la empresa envía una información oficial a todos sus empleados con las novedades más importantes sobre el programa de gestión de vacaciones y días libres. El community manager de la empresa publica una entrada en su página web con un producto novedoso que se lanzará al mercado en pocos meses.

Blog. Una empresa envía un comunicado oficial a sus colaboradores externos informando de una nueva herramienta de gestión de facturas. El jefe de departamento de una empresa cita a sus empleados para la cena de empresa de Navidad. Una empresa da a conocer un nuevo producto a todos sus seguidores a través de fotografías y vídeos. Un empleado contacta con un compañero del departamento para enviarle un enlace a una página web de interés que podrá emplear en sus tareas diarias. El director de la empresa envía una información oficial a todos sus empleados con las novedades más importantes sobre el programa de gestión de vacaciones y días libres. El community manager de la empresa publica una entrada en su página web con un producto novedoso que se lanzará al mercado en pocos meses.

Ordena las siguientes partes correspondientes con un tipo de documento. Susana Gómez González, como directora del departamento de ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS, certifico. Certificación de Asistencia al curso de Administración y Finanzas impartido por Asesoría Prisma. Y para que conste a los efectos oportunos y a petición de la interesada, firmo el presente certificado en Madrid, a 15 de junio de 2018. Que la Sra. Marta Pérez Rubio ha asistido y completado de manera satisfactoria el curso de administración y finanzas de 150 horas efectuado durante los meses de enero a mayo de 2018 en la empresa Aislamientos Ferrer. Firma de Susana Gómez González. Nombre y dirección de la empresa que certifica la asistencia: ASESORÍA PRISMA, Avenida Cardenal Cisneros, 18. 28080 Madrid. Teléfono 912587549.

Relaciona las siguientes herramientas con su explicación más adecuada. Sitio web en forma de diario personal en el que el propietario va actualizando información de manera periódica y sus contenidos se muestran de forma cronológica. Sitio de Internet formado por comunidades de individuos con similares intereses y aficiones y que contactan entre sí para intercambiar información. Forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas en forma de texto. Red de uso privado para las empresas en las que se comparte información y datos de forma segura entre los empleados de la organización. Tipo de comunicación digital en la que los trabajadores de la empresa se comunican entre sí a través de mensajes y comunicaciones laborales en forma de texto, imágenes o vídeos. Red privada en la que se comparte información de manera segura desde una empresa hacia sus proveedores, socios, compradores, clientes, accionistas, etc.

Sitio web en forma de diario personal en el que el propietario va actualizando información de manera periódica y sus contenidos se muestran de forma cronológica. Blog. Red social. Mensajería instantánea. Intranet. Chat interno. Extranet.

Sitio de Internet formado por comunidades de individuos con similares intereses y aficiones y que contactan entre sí para intercambiar información. Blog. Red social. Mensajería instantánea. Intranet. Chat interno. Extranet.

Forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas en forma de texto. Blog. Red social. Mensajería instantánea. Intranet. Chat interno. Extranet.

Red de uso privado para las empresas en las que se comparte información y datos de forma segura entre los empleados de la organización. Blog. Red social. Mensajería instantánea. Intranet. Chat interno. Extranet.

Tipo de comunicación digital en la que los trabajadores de la empresa se comunican entre sí a través de mensajes y comunicaciones laborales en forma de texto, imágenes o vídeos. Blog. Red social. Mensajería instantánea. Intranet. Chat interno. Extranet.

Red privada en la que se comparte información de manera segura desde una empresa hacia sus proveedores, socios, compradores, clientes, accionistas, etc. Blog. Red social. Mensajería instantánea. Intranet. Chat interno. Extranet.

Blog. Sitio web en forma de diario personal en el que el propietario va actualizando información de manera periódica y sus contenidos se muestran de forma cronológica. Sitio de Internet formado por comunidades de individuos con similares intereses y aficiones y que contactan entre sí para intercambiar información. Forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas en forma de texto. Red de uso privado para las empresas en las que se comparte información y datos de forma segura entre los empleados de la organización. Tipo de comunicación digital en la que los trabajadores de la empresa se comunican entre sí a través de mensajes y comunicaciones laborales en forma de texto, imágenes o vídeos. Red privada en la que se comparte información de manera segura desde una empresa hacia sus proveedores, socios, compradores, clientes, accionistas, etc.

Red social. Sitio web en forma de diario personal en el que el propietario va actualizando información de manera periódica y sus contenidos se muestran de forma cronológica. Sitio de Internet formado por comunidades de individuos con similares intereses y aficiones y que contactan entre sí para intercambiar información. Forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas en forma de texto. Red de uso privado para las empresas en las que se comparte información y datos de forma segura entre los empleados de la organización. Tipo de comunicación digital en la que los trabajadores de la empresa se comunican entre sí a través de mensajes y comunicaciones laborales en forma de texto, imágenes o vídeos. Red privada en la que se comparte información de manera segura desde una empresa hacia sus proveedores, socios, compradores, clientes, accionistas, etc.

Mensajería instantánea. Sitio web en forma de diario personal en el que el propietario va actualizando información de manera periódica y sus contenidos se muestran de forma cronológica. Sitio de Internet formado por comunidades de individuos con similares intereses y aficiones y que contactan entre sí para intercambiar información. Forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas en forma de texto. Red de uso privado para las empresas en las que se comparte información y datos de forma segura entre los empleados de la organización. Tipo de comunicación digital en la que los trabajadores de la empresa se comunican entre sí a través de mensajes y comunicaciones laborales en forma de texto, imágenes o vídeos. Red privada en la que se comparte información de manera segura desde una empresa hacia sus proveedores, socios, compradores, clientes, accionistas, etc.

Intranet. Sitio web en forma de diario personal en el que el propietario va actualizando información de manera periódica y sus contenidos se muestran de forma cronológica. Sitio de Internet formado por comunidades de individuos con similares intereses y aficiones y que contactan entre sí para intercambiar información. Forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas en forma de texto. Red de uso privado para las empresas en las que se comparte información y datos de forma segura entre los empleados de la organización. Tipo de comunicación digital en la que los trabajadores de la empresa se comunican entre sí a través de mensajes y comunicaciones laborales en forma de texto, imágenes o vídeos. Red privada en la que se comparte información de manera segura desde una empresa hacia sus proveedores, socios, compradores, clientes, accionistas, etc.

Chat interno. Sitio web en forma de diario personal en el que el propietario va actualizando información de manera periódica y sus contenidos se muestran de forma cronológica. Sitio de Internet formado por comunidades de individuos con similares intereses y aficiones y que contactan entre sí para intercambiar información. Forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas en forma de texto. Red de uso privado para las empresas en las que se comparte información y datos de forma segura entre los empleados de la organización. Tipo de comunicación digital en la que los trabajadores de la empresa se comunican entre sí a través de mensajes y comunicaciones laborales en forma de texto, imágenes o vídeos. Red privada en la que se comparte información de manera segura desde una empresa hacia sus proveedores, socios, compradores, clientes, accionistas, etc.

Extranet. Sitio web en forma de diario personal en el que el propietario va actualizando información de manera periódica y sus contenidos se muestran de forma cronológica. Sitio de Internet formado por comunidades de individuos con similares intereses y aficiones y que contactan entre sí para intercambiar información. Forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas en forma de texto. Red de uso privado para las empresas en las que se comparte información y datos de forma segura entre los empleados de la organización. Tipo de comunicación digital en la que los trabajadores de la empresa se comunican entre sí a través de mensajes y comunicaciones laborales en forma de texto, imágenes o vídeos. Red privada en la que se comparte información de manera segura desde una empresa hacia sus proveedores, socios, compradores, clientes, accionistas, etc.

La netiqueta es un concepto empleado para designar las normas de comportamiento utilizadas en Internet. Se trata de una adaptación de las reglas de etiqueta del mundo real a las tecnologías y al ambiente virtual. Selecciona, de entre las siguientes, aquellas reglas que se consideren correctas dentro de la netiqueta. Debes seleccionar todas las respuestas que sean correctas. Mantener posturas conciliadoras en situaciones conflictivas o tensas. Ser educado y respetuoso con las personas a las que nos dirigimos. Saturar el medio lo máximo posible. Expresarnos de manera directa, sin contemplaciones, utilizando cualquier palabra, ya que nada quedará archivado. Adecuarse al medio digital en el que nos encontramos. Escribir correctamente y con claridad.

Relaciona los siguientes conceptos en lengua inglesa con sus respectivas traducciones en castellano. Persona encargada de llevar a cabo el control y supervisión de la comunicación a través de las redes sociales. Envío intensivo de correos electrónicos como estrategia de marketing directo. Herramienta de comunicación basada en la publicidad a través de los medios de comunicación de masas. Herramienta de comunicación basada en el fomento de la imagen de la empresa ante públicos internos y externos. Herramientas comunicativas digitales en las que se ponen en contacto personas en tiempo real y en las que se pueden compartir todo tipo de archivos.

Persona encargada de llevar a cabo el control y supervisión de la comunicación a través de las redes sociales. Community manager. Massive mailing. Advertising. Public relations. Social networks.

Envío intensivo de correos electrónicos como estrategia de marketing directo. Community manager. Massive mailing. Advertising. Public relations. Social networks.

Herramienta de comunicación basada en el fomento de la imagen de la empresa ante públicos internos y externos. Community manager. Massive mailing. Advertising. Public relations. Social networks.

Herramientas comunicativas digitales en las que se ponen en contacto personas en tiempo real y en las que se pueden compartir todo tipo de archivos. Community manager. Massive mailing. Advertising. Public relations. Social networks.

Community manager. Persona encargada de llevar a cabo el control y supervisión de la comunicación a través de las redes sociales. Envío intensivo de correos electrónicos como estrategia de marketing directo. Herramienta de comunicación basada en la publicidad a través de los medios de comunicación de masas. Herramienta de comunicación basada en el fomento de la imagen de la empresa ante públicos internos y externos. Herramientas comunicativas digitales en las que se ponen en contacto personas en tiempo real y en las que se pueden compartir todo tipo de archivos.

Massive mailing. Persona encargada de llevar a cabo el control y supervisión de la comunicación a través de las redes sociales. Envío intensivo de correos electrónicos como estrategia de marketing directo. Herramienta de comunicación basada en la publicidad a través de los medios de comunicación de masas. Herramienta de comunicación basada en el fomento de la imagen de la empresa ante públicos internos y externos. Herramientas comunicativas digitales en las que se ponen en contacto personas en tiempo real y en las que se pueden compartir todo tipo de archivos.

Advertising. Persona encargada de llevar a cabo el control y supervisión de la comunicación a través de las redes sociales. Envío intensivo de correos electrónicos como estrategia de marketing directo. Herramienta de comunicación basada en la publicidad a través de los medios de comunicación de masas. Herramienta de comunicación basada en el fomento de la imagen de la empresa ante públicos internos y externos. Herramientas comunicativas digitales en las que se ponen en contacto personas en tiempo real y en las que se pueden compartir todo tipo de archivos.

Public relations. Persona encargada de llevar a cabo el control y supervisión de la comunicación a través de las redes sociales. Envío intensivo de correos electrónicos como estrategia de marketing directo. Herramienta de comunicación basada en la publicidad a través de los medios de comunicación de masas. Herramienta de comunicación basada en el fomento de la imagen de la empresa ante públicos internos y externos. Herramientas comunicativas digitales en las que se ponen en contacto personas en tiempo real y en las que se pueden compartir todo tipo de archivos.

Social networks. Persona encargada de llevar a cabo el control y supervisión de la comunicación a través de las redes sociales. Envío intensivo de correos electrónicos como estrategia de marketing directo. Herramienta de comunicación basada en la publicidad a través de los medios de comunicación de masas. Herramienta de comunicación basada en el fomento de la imagen de la empresa ante públicos internos y externos. Herramientas comunicativas digitales en las que se ponen en contacto personas en tiempo real y en las que se pueden compartir todo tipo de archivos.

¿De qué documento se trata?. Una instancia. Un informe. Una denúncia. Una convocatoria.

"El proceso de atención al cliente puede definirse como el conjunto de actividades relacionadas entre sí que permiten responder satisfactoriamente a las necesidades del cliente. La secuencia de fases y comportamientos del proceso de atención al cliente se configura como uno de los aspectos más importantes en la percepción de la calidad de un servicio". Ordena las fases que deben aplicarse en todo proceso de atención al cliente. Evaluación: valorar el procedimiento de atención al cliente. Desarrollo: atender de manera planificada y diligente al cliente. Planificación: definir el sistema de atención al cliente que se desarrollará. Propuestas de mejora: añadir modificaciones y mejoras al proceso. Control: vigilar que el proceso se está llevando a cabo adecuadamente.

"El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas". Determina a qué tipo de cliente corresponden las siguientes definiciones. Es el cliente que está convencido de que conoce a la perfección el producto y da por hecho que sus conocimientos son superiores a los del propio vendedor. Es el tipo de cliente que compra los productos según la rentabilidad de sus intereses. Este cliente nunca está satisfecho, se muestra nervioso, no escucha y cree estar siempre en posesión de la verdad. Es un cliente con buena capacidad de compra, pero esta suele estar disgregada en muchas empresas, por lo que no solo compra en una. Es un tipo de cliente que necesita respuestas rápidas e inmediatas. Este cliente tiene preferencia por una marca determinada y siempre compra la misma. Es un cliente con dificultades para expresar sus intereses y necesidades. Son clientes que dudan por costumbre y sus prejuicios son muy difíciles de romper.

Es el cliente que está convencido de que conoce a la perfección el producto y da por hecho que sus conocimientos son superiores a los del propio vendedor. Experto o Dominante. Economicista. Difícil. Poco rentable. Impaciente. Fiel. Tímido. Desconfiado.

Es el tipo de cliente que compra los productos según la rentabilidad de sus intereses. Experto o Dominante. Economicista. Difícil. Poco rentable. Impaciente. Fiel. Tímido. Desconfiado.

Este cliente nunca está satisfecho, se muestra nervioso, no escucha y cree estar siempre en posesión de la verdad. Experto o Dominante. Economicista. Difícil. Poco rentable. Impaciente. Fiel. Tímido. Desconfiado.

Es un cliente con buena capacidad de compra, pero esta suele estar disgregada en muchas empresas, por lo que no solo compra en una. Experto o Dominante. Economicista. Difícil. Poco rentable. Impaciente. Fiel. Tímido. Desconfiado.

Es un tipo de cliente que necesita respuestas rápidas e inmediatas. Experto o Dominante. Economicista. Difícil. Poco rentable. Impaciente. Fiel. Tímido. Desconfiado.

Este cliente tiene preferencia por una marca determinada y siempre compra la misma. Experto o Dominante. Economicista. Difícil. Poco rentable. Impaciente. Fiel. Tímido. Desconfiado.

Es un cliente con dificultades para expresar sus intereses y necesidades. Experto o Dominante. Economicista. Difícil. Poco rentable. Impaciente. Fiel. Tímido. Desconfiado.

Son clientes que dudan por costumbre y sus prejuicios son muy difíciles de romper. Experto o Dominante. Economicista. Difícil. Poco rentable. Impaciente. Fiel. Tímido. Desconfiado.

Experto o Dominante. Es el cliente que está convencido de que conoce a la perfección el producto y da por hecho que sus conocimientos son superiores a los del propio vendedor. Es el tipo de cliente que compra los productos según la rentabilidad de sus intereses. Este cliente nunca está satisfecho, se muestra nervioso, no escucha y cree estar siempre en posesión de la verdad. Es un cliente con buena capacidad de compra, pero esta suele estar disgregada en muchas empresas, por lo que no solo compra en una. Es un tipo de cliente que necesita respuestas rápidas e inmediatas. Este cliente tiene preferencia por una marca determinada y siempre compra la misma. Es un cliente con dificultades para expresar sus intereses y necesidades. Son clientes que dudan por costumbre y sus prejuicios son muy difíciles de romper.

Economicista. Es el cliente que está convencido de que conoce a la perfección el producto y da por hecho que sus conocimientos son superiores a los del propio vendedor. Es el tipo de cliente que compra los productos según la rentabilidad de sus intereses. Este cliente nunca está satisfecho, se muestra nervioso, no escucha y cree estar siempre en posesión de la verdad. Es un cliente con buena capacidad de compra, pero esta suele estar disgregada en muchas empresas, por lo que no solo compra en una. Es un tipo de cliente que necesita respuestas rápidas e inmediatas. Este cliente tiene preferencia por una marca determinada y siempre compra la misma. Es un cliente con dificultades para expresar sus intereses y necesidades. Son clientes que dudan por costumbre y sus prejuicios son muy difíciles de romper.

Difícil. Es el cliente que está convencido de que conoce a la perfección el producto y da por hecho que sus conocimientos son superiores a los del propio vendedor. Es el tipo de cliente que compra los productos según la rentabilidad de sus intereses. Este cliente nunca está satisfecho, se muestra nervioso, no escucha y cree estar siempre en posesión de la verdad. Es un cliente con buena capacidad de compra, pero esta suele estar disgregada en muchas empresas, por lo que no solo compra en una. Es un tipo de cliente que necesita respuestas rápidas e inmediatas. Este cliente tiene preferencia por una marca determinada y siempre compra la misma. Es un cliente con dificultades para expresar sus intereses y necesidades. Son clientes que dudan por costumbre y sus prejuicios son muy difíciles de romper.

Poco rentable. Es el cliente que está convencido de que conoce a la perfección el producto y da por hecho que sus conocimientos son superiores a los del propio vendedor. Es el tipo de cliente que compra los productos según la rentabilidad de sus intereses. Este cliente nunca está satisfecho, se muestra nervioso, no escucha y cree estar siempre en posesión de la verdad. Es un cliente con buena capacidad de compra, pero esta suele estar disgregada en muchas empresas, por lo que no solo compra en una. Es un tipo de cliente que necesita respuestas rápidas e inmediatas. Este cliente tiene preferencia por una marca determinada y siempre compra la misma. Es un cliente con dificultades para expresar sus intereses y necesidades. Son clientes que dudan por costumbre y sus prejuicios son muy difíciles de romper.

Fiel. Es el cliente que está convencido de que conoce a la perfección el producto y da por hecho que sus conocimientos son superiores a los del propio vendedor. Es el tipo de cliente que compra los productos según la rentabilidad de sus intereses. Este cliente nunca está satisfecho, se muestra nervioso, no escucha y cree estar siempre en posesión de la verdad. Es un cliente con buena capacidad de compra, pero esta suele estar disgregada en muchas empresas, por lo que no solo compra en una. Es un tipo de cliente que necesita respuestas rápidas e inmediatas. Este cliente tiene preferencia por una marca determinada y siempre compra la misma. Es un cliente con dificultades para expresar sus intereses y necesidades. Son clientes que dudan por costumbre y sus prejuicios son muy difíciles de romper.

Impaciente. Es el cliente que está convencido de que conoce a la perfección el producto y da por hecho que sus conocimientos son superiores a los del propio vendedor. Es el tipo de cliente que compra los productos según la rentabilidad de sus intereses. Este cliente nunca está satisfecho, se muestra nervioso, no escucha y cree estar siempre en posesión de la verdad. Es un cliente con buena capacidad de compra, pero esta suele estar disgregada en muchas empresas, por lo que no solo compra en una. Es un tipo de cliente que necesita respuestas rápidas e inmediatas. Este cliente tiene preferencia por una marca determinada y siempre compra la misma. Es un cliente con dificultades para expresar sus intereses y necesidades. Son clientes que dudan por costumbre y sus prejuicios son muy difíciles de romper.

Tímido. Es el cliente que está convencido de que conoce a la perfección el producto y da por hecho que sus conocimientos son superiores a los del propio vendedor. Es el tipo de cliente que compra los productos según la rentabilidad de sus intereses. Este cliente nunca está satisfecho, se muestra nervioso, no escucha y cree estar siempre en posesión de la verdad. Es un cliente con buena capacidad de compra, pero esta suele estar disgregada en muchas empresas, por lo que no solo compra en una. Es un tipo de cliente que necesita respuestas rápidas e inmediatas. Este cliente tiene preferencia por una marca determinada y siempre compra la misma. Es un cliente con dificultades para expresar sus intereses y necesidades. Son clientes que dudan por costumbre y sus prejuicios son muy difíciles de romper.

Desconfiado. Es el cliente que está convencido de que conoce a la perfección el producto y da por hecho que sus conocimientos son superiores a los del propio vendedor. Es el tipo de cliente que compra los productos según la rentabilidad de sus intereses. Este cliente nunca está satisfecho, se muestra nervioso, no escucha y cree estar siempre en posesión de la verdad. Es un cliente con buena capacidad de compra, pero esta suele estar disgregada en muchas empresas, por lo que no solo compra en una. Es un tipo de cliente que necesita respuestas rápidas e inmediatas. Este cliente tiene preferencia por una marca determinada y siempre compra la misma. Es un cliente con dificultades para expresar sus intereses y necesidades. Son clientes que dudan por costumbre y sus prejuicios son muy difíciles de romper.

No es necesario conocer al cliente antes de comenzar con el proceso de atención al c liente, ya que existen muchos tipos de clientes con infinidad de necesidades diferentes. Verdadero. Falso.

Cuando se cometen errores en el proceso de atención al cliente es fundamental pedir disculpas al consumidor. Verdadero. Falso.

Los empleados de la empresa no suponen un gran problema a la hora de manejar la relación con los clientes, ya que seguirán las directrices de su superior estén o no motivados por las mismas. Verdadero. Falso.

Al cliente hay que ofrecerle exactamente lo que nos pide, ni más, ni menos. Verdadero. Falso.

La retroalimentación por parte del cliente es uno de los elementos más importantes en el proceso de atención al cliente. Verdadero. Falso.

Las principales funciones del área de atención al cliente son informar, coordinar y archivar la documentación generada. Verdadero. Falso.

"El cliente es el punto principal de las actividades de la empresa, por ello se requiere de un sistema de relaciones que logre obtener los objetivos marcados". Clasifica las siguientes tareas o funciones que desarrollan las distintas áreas dentro del departamento de atención al cliente. Servicio de mantenimiento de un producto. Gestión de quejas y reclamaciones. Establecer relaciones a largo plazo. Ofrecer descuentos y promociones al cliente. Ofrecer información al cliente. Servicio postventa. Elaboración de estadísticas.

Servicio al cliente. Servicio de mantenimiento de un producto. Gestión de quejas y reclamaciones. Establecer relaciones a largo plazo. Ofrecer descuentos y promociones al cliente. Ofrecer información al cliente. Servicio postventa. Elaboración de estadísticas.

Atención al cliente. Servicio de mantenimiento de un producto. Gestión de quejas y reclamaciones. Establecer relaciones a largo plazo. Ofrecer descuentos y promociones al cliente. Ofrecer información al cliente. Servicio postventa. Elaboración de estadísticas.

Fidelización al cliente. Servicio de mantenimiento de un producto. Gestión de quejas y reclamaciones. Establecer relaciones a largo plazo. Ofrecer descuentos y promociones al cliente. Ofrecer información al cliente. Servicio postventa. Elaboración de estadísticas.

"Centrándonos en las distintas barreras o dificultades que pueden surgir en el proceso comunicativo..." Identifica las barreras y dificultades que aparecen en las siguientes situaciones con relación a la atención al cliente. Un empleado entrega un producto que no deseaba el cliente, ya que no ha tenido en cuenta elementos verbales y no verbales en el proceso de atención al cliente. Un empleado del departamento de atención al cliente no se pone en el lugar del consumidor ante un problema determinado. Un empleado usa demasiadas muletillas a la hora de atender al consumidor. Un cliente se muestra incómodo en una oficina llena de elementos por el suelo, una lámpara caída, muebles rotos, etc. El cliente se marcha de la oficina sin haber informado al vendedor de su insatisfacción ante determinado producto adquirido. Un empleado atiende a un adolescente con tatuajes de una manera poco conveniente.

Identifica las barreras y dificultades que aparecen en las siguientes situaciones con relación a la atención al cliente. Un empleado usa demasiadas muletillas a la hora de atender al consumidor. No escuchar. Falta de empatía. Interferencias. Contexto. Inexistencia de feedback. Prejuicios.

Identifica las barreras y dificultades que aparecen en las siguientes situaciones con relación a la atención al cliente. Un cliente se muestra incómodo en una oficina llena de elementos por el suelo, una lámpara caída, muebles rotos, etc. No escuchar. Falta de empatía. Interferencias. Contexto. Inexistencia de feedback. Prejuicios.

Identifica las barreras y dificultades que aparecen en las siguientes situaciones con relación a la atención al cliente. El cliente se marcha de la oficina sin haber informado al vendedor de su insatisfacción ante determinado producto adquirido. No escuchar. Falta de empatía. Interferencias. Contexto. Inexistencia de feedback. Prejuicios.

Identifica las barreras y dificultades que aparecen en las siguientes situaciones con relación a la atención al cliente. Un empleado atiende a un adolescente con tatuajes de una manera poco conveniente. No escuchar. Falta de empatía. Interferencias. Contexto. Inexistencia de feedback. Prejuicios.

Identifica las barreras y dificultades que aparecen en las siguientes situaciones con relación a la atención al cliente. No escuchar. Un empleado entrega un producto que no deseaba el cliente, ya que no ha tenido en cuenta elementos verbales y no verbales en el proceso de atención al cliente. Un empleado del departamento de atención al cliente no se pone en el lugar del consumidor ante un problema determinado. Un empleado usa demasiadas muletillas a la hora de atender al consumidor. Un cliente se muestra incómodo en una oficina llena de elementos por el suelo, una lámpara caída, muebles rotos, etc. El cliente se marcha de la oficina sin haber informado al vendedor de su insatisfacción ante determinado producto adquirido. Un empleado atiende a un adolescente con tatuajes de una manera poco conveniente.

Identifica las barreras y dificultades que aparecen en las siguientes situaciones con relación a la atención al cliente. Falta de empatía. Un empleado entrega un producto que no deseaba el cliente, ya que no ha tenido en cuenta elementos verbales y no verbales en el proceso de atención al cliente. Un empleado del departamento de atención al cliente no se pone en el lugar del consumidor ante un problema determinado. Un empleado usa demasiadas muletillas a la hora de atender al consumidor. Un cliente se muestra incómodo en una oficina llena de elementos por el suelo, una lámpara caída, muebles rotos, etc. El cliente se marcha de la oficina sin haber informado al vendedor de su insatisfacción ante determinado producto adquirido. Un empleado atiende a un adolescente con tatuajes de una manera poco conveniente.

Identifica las barreras y dificultades que aparecen en las siguientes situaciones con relación a la atención al cliente. Interferencias. Un empleado entrega un producto que no deseaba el cliente, ya que no ha tenido en cuenta elementos verbales y no verbales en el proceso de atención al cliente. Un empleado del departamento de atención al cliente no se pone en el lugar del consumidor ante un problema determinado. Un empleado usa demasiadas muletillas a la hora de atender al consumidor. Un cliente se muestra incómodo en una oficina llena de elementos por el suelo, una lámpara caída, muebles rotos, etc. El cliente se marcha de la oficina sin haber informado al vendedor de su insatisfacción ante determinado producto adquirido. Un empleado atiende a un adolescente con tatuajes de una manera poco conveniente.

Identifica las barreras y dificultades que aparecen en las siguientes situaciones con relación a la atención al cliente. Contexto. Un empleado entrega un producto que no deseaba el cliente, ya que no ha tenido en cuenta elementos verbales y no verbales en el proceso de atención al cliente. Un empleado del departamento de atención al cliente no se pone en el lugar del consumidor ante un problema determinado. Un empleado usa demasiadas muletillas a la hora de atender al consumidor. Un cliente se muestra incómodo en una oficina llena de elementos por el suelo, una lámpara caída, muebles rotos, etc. El cliente se marcha de la oficina sin haber informado al vendedor de su insatisfacción ante determinado producto adquirido. Un empleado atiende a un adolescente con tatuajes de una manera poco conveniente.

Identifica las barreras y dificultades que aparecen en las siguientes situaciones con relación a la atención al cliente. Inexistencia de feedback. Un empleado entrega un producto que no deseaba el cliente, ya que no ha tenido en cuenta elementos verbales y no verbales en el proceso de atención al cliente. Un empleado del departamento de atención al cliente no se pone en el lugar del consumidor ante un problema determinado. Un empleado usa demasiadas muletillas a la hora de atender al consumidor. Un cliente se muestra incómodo en una oficina llena de elementos por el suelo, una lámpara caída, muebles rotos, etc. El cliente se marcha de la oficina sin haber informado al vendedor de su insatisfacción ante determinado producto adquirido. Un empleado atiende a un adolescente con tatuajes de una manera poco conveniente.

Identifica las barreras y dificultades que aparecen en las siguientes situaciones con relación a la atención al cliente. Prejuicios. Un empleado entrega un producto que no deseaba el cliente, ya que no ha tenido en cuenta elementos verbales y no verbales en el proceso de atención al cliente. Un empleado del departamento de atención al cliente no se pone en el lugar del consumidor ante un problema determinado. Un empleado usa demasiadas muletillas a la hora de atender al consumidor. Un cliente se muestra incómodo en una oficina llena de elementos por el suelo, una lámpara caída, muebles rotos, etc. El cliente se marcha de la oficina sin haber informado al vendedor de su insatisfacción ante determinado producto adquirido. Un empleado atiende a un adolescente con tatuajes de una manera poco conveniente.

Identifica las barreras y dificultades que aparecen en las siguientes situaciones con relación a la atención al cliente. Un empleado entrega un producto que no deseaba el cliente, ya que no ha tenido en cuenta elementos verbales y no verbales en el proceso de atención al cliente. No escuchar. Falta de empatía. Interferencias. Contexto. Inexistencia de feedback. Prejuicios.

Identifica las barreras y dificultades que aparecen en las siguientes situaciones con relación a la atención al cliente. Un empleado del departamento de atención al cliente no se pone en el lugar del consumidor ante un problema determinado. No escuchar. Falta de empatía. Interferencias. Contexto. Inexistencia de feedback. Prejuicios.

El CRM es una herramienta de gestión de la relación con los proveedores de la empresa. Verdadero. Falso.

Las encuestas de satisfacción a los clientes se hacen exclusivamente de manera escrita y presencial. Verdadero. Falso.

El tipo de información que se puede obtener del cliente puede ser básica o más detallada. Verdadero. Falso.

La atención ofimática se realiza a través del teléfono y de manera presencial, es decir, cara a cara con el cliente. Verdadero. Falso.

La marca o imagen de la empresa es el identificador público del producto. Verdadero. Falso.

"Encontramos una serie de variables que intervienen en la atención personal o telefónica al cliente". Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. El servicio de atención al cliente debe ser eficaz y eficiente. El sistema de atención al cliente no debe suponer para el cliente una dificultad a la hora de tomar contacto con el mismo. El cliente debe tener confianza en el servicio mediante la resolución de errores de manera individualizada. La atención al cliente no debe contener errores ni fallos y debe ofrecerse el mejor trato posible al consumidor. El respeto y la amabilidad son dos de los elementos fundamentales en la atención al cliente. Los espacios y elementos que rodean al cliente durante su atención deben estar en condiciones óptimas. Los trabajadores del servicio de atención al cliente deben estar perfectamente formados y capacitados para ejercer sus funciones.

Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. El servicio de atención al cliente debe ser eficaz y eficiente. Diligencia. Accesibilidad. Fiabilidad. Calidad. Cortesía. Ambientación. Profesional.

Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. El sistema de atención al cliente no debe suponer para el cliente una dificultad a la hora de tomar contacto con el mismo. Diligencia. Accesibilidad. Fiabilidad. Calidad. Cortesía. Ambientación. Profesional.

Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. El cliente debe tener confianza en el servicio mediante la resolución de errores de manera individualizada. Diligencia. Accesibilidad. Fiabilidad. Calidad. Cortesía. Ambientación. Profesional.

Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. La atención al cliente no debe contener errores ni fallos y debe ofrecerse el mejor trato posible al consumidor. Diligencia. Accesibilidad. Fiabilidad. Calidad. Cortesía. Ambientación. Profesional.

Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. El respeto y la amabilidad son dos de los elementos fundamentales en la atención al cliente. Diligencia. Accesibilidad. Fiabilidad. Calidad. Cortesía. Ambientación. Profesional.

Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. Los espacios y elementos que rodean al cliente durante su atención deben estar en condiciones óptimas. Diligencia. Accesibilidad. Fiabilidad. Calidad. Cortesía. Ambientación. Profesional.

Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. Los trabajadores del servicio de atención al cliente deben estar perfectamente formados y capacitados para ejercer sus funciones. Diligencia. Accesibilidad. Fiabilidad. Calidad. Cortesía. Ambientación. Profesional.

Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. Diligencia. El servicio de atención al cliente debe ser eficaz y eficiente. El sistema de atención al cliente no debe suponer para el cliente una dificultad a la hora de tomar contacto con el mismo. El cliente debe tener confianza en el servicio mediante la resolución de errores de manera individualizada. La atención al cliente no debe contener errores ni fallos y debe ofrecerse el mejor trato posible al consumidor. El respeto y la amabilidad son dos de los elementos fundamentales en la atención al cliente. Los espacios y elementos que rodean al cliente durante su atención deben estar en condiciones óptimas. Los trabajadores del servicio de atención al cliente deben estar perfectamente formados y capacitados para ejercer sus funciones.

Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. Accesibilidad. El servicio de atención al cliente debe ser eficaz y eficiente. El sistema de atención al cliente no debe suponer para el cliente una dificultad a la hora de tomar contacto con el mismo. El cliente debe tener confianza en el servicio mediante la resolución de errores de manera individualizada. La atención al cliente no debe contener errores ni fallos y debe ofrecerse el mejor trato posible al consumidor. El respeto y la amabilidad son dos de los elementos fundamentales en la atención al cliente. Los espacios y elementos que rodean al cliente durante su atención deben estar en condiciones óptimas. Los trabajadores del servicio de atención al cliente deben estar perfectamente formados y capacitados para ejercer sus funciones.

Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. Fiabilidad. El servicio de atención al cliente debe ser eficaz y eficiente. El sistema de atención al cliente no debe suponer para el cliente una dificultad a la hora de tomar contacto con el mismo. El cliente debe tener confianza en el servicio mediante la resolución de errores de manera individualizada. La atención al cliente no debe contener errores ni fallos y debe ofrecerse el mejor trato posible al consumidor. El respeto y la amabilidad son dos de los elementos fundamentales en la atención al cliente. Los espacios y elementos que rodean al cliente durante su atención deben estar en condiciones óptimas. Los trabajadores del servicio de atención al cliente deben estar perfectamente formados y capacitados para ejercer sus funciones.

Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. Cortesía. El servicio de atención al cliente debe ser eficaz y eficiente. El sistema de atención al cliente no debe suponer para el cliente una dificultad a la hora de tomar contacto con el mismo. El cliente debe tener confianza en el servicio mediante la resolución de errores de manera individualizada. La atención al cliente no debe contener errores ni fallos y debe ofrecerse el mejor trato posible al consumidor. El respeto y la amabilidad son dos de los elementos fundamentales en la atención al cliente. Los espacios y elementos que rodean al cliente durante su atención deben estar en condiciones óptimas. Los trabajadores del servicio de atención al cliente deben estar perfectamente formados y capacitados para ejercer sus funciones.

Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. Ambientación. El servicio de atención al cliente debe ser eficaz y eficiente. El sistema de atención al cliente no debe suponer para el cliente una dificultad a la hora de tomar contacto con el mismo. El cliente debe tener confianza en el servicio mediante la resolución de errores de manera individualizada. La atención al cliente no debe contener errores ni fallos y debe ofrecerse el mejor trato posible al consumidor. El respeto y la amabilidad son dos de los elementos fundamentales en la atención al cliente. Los espacios y elementos que rodean al cliente durante su atención deben estar en condiciones óptimas. Los trabajadores del servicio de atención al cliente deben estar perfectamente formados y capacitados para ejercer sus funciones.

Relaciona cada concepto referente a la atención al cliente con su definición correspondiente. Profesional. El servicio de atención al cliente debe ser eficaz y eficiente. El sistema de atención al cliente no debe suponer para el cliente una dificultad a la hora de tomar contacto con el mismo. El cliente debe tener confianza en el servicio mediante la resolución de errores de manera individualizada. La atención al cliente no debe contener errores ni fallos y debe ofrecerse el mejor trato posible al consumidor. El respeto y la amabilidad son dos de los elementos fundamentales en la atención al cliente. Los espacios y elementos que rodean al cliente durante su atención deben estar en condiciones óptimas. Los trabajadores del servicio de atención al cliente deben estar perfectamente formados y capacitados para ejercer sus funciones.

"Los roles del consumidor y usuario pueden ser clasificados de forma amplia y abierta". Relaciona las características de los distintos roles que puede adoptar el consumidor en un proceso de atención al cliente. Sugiere la idea de adquirir un producto. Lleva a cabo la compra. Su punto de vista es esencial. Tras la adquisición, puede consumir o no el producto. Consume el producto, lo haya adquirido o no. Orienta y asesora. Cuenta con una necesidad no satisfecha. Puede estar satisfecho o insatisfecho. Suele ser alguien del ámbito familiar que aconseja su compra.

Relaciona las características de los distintos roles que puede adoptar el consumidor en un proceso de atención al cliente. Iniciador. Sugiere la idea de adquirir un producto. Lleva a cabo la compra. Su punto de vista es esencial. Tras la adquisición, puede consumir o no el producto. Consume el producto, lo haya adquirido o no. Orienta y asesora. Cuenta con una necesidad no satisfecha. Puede estar satisfecho o insatisfecho. Suele ser alguien del ámbito familiar que aconseja su compra.

Relaciona las características de los distintos roles que puede adoptar el consumidor en un proceso de atención al cliente. Comprador. Sugiere la idea de adquirir un producto. Lleva a cabo la compra. Su punto de vista es esencial. Tras la adquisición, puede consumir o no el producto. Consume el producto, lo haya adquirido o no. Orienta y asesora. Cuenta con una necesidad no satisfecha. Puede estar satisfecho o insatisfecho. Suele ser alguien del ámbito familiar que aconseja su compra.

Relaciona las características de los distintos roles que puede adoptar el consumidor en un proceso de atención al cliente. Influenciador. Sugiere la idea de adquirir un producto. Lleva a cabo la compra. Su punto de vista es esencial. Tras la adquisición, puede consumir o no el producto. Consume el producto, lo haya adquirido o no. Orienta y asesora. Cuenta con una necesidad no satisfecha. Puede estar satisfecho o insatisfecho. Suele ser alguien del ámbito familiar que aconseja su compra.

Relaciona las características de los distintos roles que puede adoptar el consumidor en un proceso de atención al cliente. Usuario. Sugiere la idea de adquirir un producto. Lleva a cabo la compra. Su punto de vista es esencial. Tras la adquisición, puede consumir o no el producto. Consume el producto, lo haya adquirido o no. Orienta y asesora. Cuenta con una necesidad no satisfecha. Puede estar satisfecho o insatisfecho. Suele ser alguien del ámbito familiar que aconseja su compra.

Relaciona las características de los distintos roles que puede adoptar el consumidor en un proceso de atención al cliente. Sugiere la idea de adquirir un producto. Iniciador. Comprador. Influenciador. Usuario.

Relaciona las características de los distintos roles que puede adoptar el consumidor en un proceso de atención al cliente. Lleva a cabo la compra. Iniciador. Comprador. Influenciador. Usuario.

Relaciona las características de los distintos roles que puede adoptar el consumidor en un proceso de atención al cliente. Su punto de vista es esencial. Iniciador. Comprador. Influenciador. Usuario.

Relaciona las características de los distintos roles que puede adoptar el consumidor en un proceso de atención al cliente. Tras la adquisición, puede consumir o no el producto. Iniciador. Comprador. Influenciador. Usuario.

Relaciona las características de los distintos roles que puede adoptar el consumidor en un proceso de atención al cliente. Consume el producto, lo haya adquirido o no. Iniciador. Comprador. Influenciador. Usuario.

Relaciona las características de los distintos roles que puede adoptar el consumidor en un proceso de atención al cliente. Orienta y asesora. Iniciador. Comprador. Influenciador. Usuario.

Relaciona las características de los distintos roles que puede adoptar el consumidor en un proceso de atención al cliente. Cuenta con una necesidad no satisfecha. Iniciador. Comprador. Influenciador. Usuario.

Relaciona las características de los distintos roles que puede adoptar el consumidor en un proceso de atención al cliente. Suele ser alguien del ámbito familiar que aconseja su compra. Iniciador. Comprador. Influenciador. Usuario.

Relaciona cada uno de los siguientes conceptos en lengua inglesa con su correspondiente definición en castellano. Lugar de trabajo de un oficinista. Individuo que adquiere productos habitualmente en una empresa. Proceso de venta en una empresa. Queja o reclamación que se plantea en una compañía. Técnica comunicativa mediante la cual el interlocutor se pone en el lugar del emisor y comprende si situación.

Cualquier usuario tiene derecho a ser resarcido de cualquier perjuicio derivado de la utilización de bienes y servicios. Verdadero. Falso.

La información del producto debe aparecer, de manera visible, en la etiqueta del mismo, por lo que no es necesario que esta información se repita en otros elementos publicitarios o informativos. Verdadero. Falso.

Las comunidades autónomas no tienen competencias en comercio interior y consumo, solamente el estado español y la Unión Europea. Verdadero. Falso.

Cualquier riesgo o peligro de un producto debe ser puesto en conocimiento, tal y como establece el derecho a la protección de los intereses económicos y sociales. Verdadero. Falso.

La participación en asociaciones de consumidores está recogida en el derecho de representación y consulta. Verdadero. Falso.

La salud, seguridad y los intereses económicos se encuentran protegidos en la legislación europea sobre consumo. Verdadero. Falso.

"La mediación y el arbitraje se conciben como vías de solución de conflictos comerciales, caracterizadas por la voluntariedad, gratuidad, confidencialidad e imparcialidad". Relaciona las diferentes características que definen los sistemas de arbitraje y mediación. Las decisiones son vinculantes. Está formado por un tribunal compuesto de tres árbitros. Las resoluciones que se adoptan se denominan laudo. Se facilita únicamente el diálogo entre las partes enfrentadas. No se traslada la voluntad decisoria en manos de terceros. Tiene equivalencia a la vía judicial. La resolución adoptada no es de obligado cumplimiento.

"La mediación y el arbitraje se conciben como vías de solución de conflictos comerciales, caracterizadas por la voluntariedad, gratuidad, confidencialidad e imparcialidad". Arbitraje. Las decisiones son vinculantes. Está formado por un tribunal compuesto de tres árbitros. Las resoluciones que se adoptan se denominan laudo. Se facilita únicamente el diálogo entre las partes enfrentadas. No se traslada la voluntad decisoria en manos de terceros. Tiene equivalencia a la vía judicial. La resolución adoptada no es de obligado cumplimiento.

"La mediación y el arbitraje se conciben como vías de solución de conflictos comerciales, caracterizadas por la voluntariedad, gratuidad, confidencialidad e imparcialidad". Mediación. Las decisiones son vinculantes. Está formado por un tribunal compuesto de tres árbitros. Las resoluciones que se adoptan se denominan laudo. Se facilita únicamente el diálogo entre las partes enfrentadas. No se traslada la voluntad decisoria en manos de terceros. Tiene equivalencia a la vía judicial. La resolución adoptada no es de obligado cumplimiento.

"El derecho de reclamación y denuncia se encuentra recogido dentro de los derechos de los consumidores y usuarios, de modo que cualquier consumidor afectado en sus intereses puede presentar una reclamación por escrito". Ordena el proceso que debe seguirse para interponer una reclamación en una empresa. La respuesta no satisface al cliente y acude a la vía arbitral o mediación. La administración judicial pertinente tramitará la queja y abrirá expediente administrativo. Exposición de los hechos problemáticos en la empresa. La mediación o el arbitraje actúan ofreciendo una respuesta. Rellenar una hoja de reclamaciones para recoger las quejas. La empresa debe tramitar la reclamación y ofrecer una respuesta. La respuesta no satisface al cliente y acude a la vía judicial.

"Las instituciones y organismos son herramientas fundamentales en relación con la protección del consumidor, en tanto que la misma se institucionaliza". Relaciona los siguientes enunciados con los organismos e instituciones de protección al consumidor a los que hagan referencia. Depende del Ministerio de Sanidad y Política Social y sus funciones son la promoción y el fomento de los derechos de los usuarios. Ofrece asistencia jurídica gratuita y derecho a representación a los consumidores. Es un organismo de resolución de denuncias del ámbito no judicial. Son instituciones de ámbito municipal que ofrecen información a los consumidores. Es posible acudir a este organismo cuando se alcanza la vía judicial en una reclamación sobre consumo.

Relaciona los siguientes enunciados con los organismos e instituciones de protección al consumidor a los que hagan referencia. Depende del Ministerio de Sanidad y Política Social y sus funciones son la promoción y el fomento de los derechos de los usuarios. Instituto Nacional de Consumo. Asociaciones de consumidores. Juntas Arbitrales de Consumo. Oficinas municipales de información al consumidor. Tribunales de jurisdicción civil.

Relaciona los siguientes enunciados con los organismos e instituciones de protección al consumidor a los que hagan referencia. Ofrece asistencia jurídica gratuita y derecho a representación a los consumidores. Instituto Nacional de Consumo. Asociaciones de consumidores. Juntas Arbitrales de Consumo. Oficinas municipales de información al consumidor. Tribunales de jurisdicción civil.

Relaciona los siguientes enunciados con los organismos e instituciones de protección al consumidor a los que hagan referencia. Es un organismo de resolución de denuncias del ámbito no judicial. Instituto Nacional de Consumo. Asociaciones de consumidores. Juntas Arbitrales de Consumo. Oficinas municipales de información al consumidor. Tribunales de jurisdicción civil.

Relaciona los siguientes enunciados con los organismos e instituciones de protección al consumidor a los que hagan referencia. Son instituciones de ámbito municipal que ofrecen información a los consumidores. Instituto Nacional de Consumo. Asociaciones de consumidores. Juntas Arbitrales de Consumo. Oficinas municipales de información al consumidor. Tribunales de jurisdicción civil.

Relaciona los siguientes enunciados con los organismos e instituciones de protección al consumidor a los que hagan referencia. Es posible acudir a este organismo cuando se alcanza la vía judicial en una reclamación sobre consumo. Instituto Nacional de Consumo. Asociaciones de consumidores. Juntas Arbitrales de Consumo. Oficinas municipales de información al consumidor. Tribunales de jurisdicción civil.

Relaciona los siguientes enunciados con los organismos e instituciones de protección al consumidor a los que hagan referencia. Instituto Nacional de Consumo. Depende del Ministerio de Sanidad y Política Social y sus funciones son la promoción y el fomento de los derechos de los usuarios. Ofrece asistencia jurídica gratuita y derecho a representación a los consumidores. Es un organismo de resolución de denuncias del ámbito no judicial. Son instituciones de ámbito municipal que ofrecen información a los consumidores. Es posible acudir a este organismo cuando se alcanza la vía judicial en una reclamación sobre consumo.

Relaciona los siguientes enunciados con los organismos e instituciones de protección al consumidor a los que hagan referencia. Asociaciones de consumidores. Depende del Ministerio de Sanidad y Política Social y sus funciones son la promoción y el fomento de los derechos de los usuarios. Ofrece asistencia jurídica gratuita y derecho a representación a los consumidores. Es un organismo de resolución de denuncias del ámbito no judicial. Son instituciones de ámbito municipal que ofrecen información a los consumidores. Es posible acudir a este organismo cuando se alcanza la vía judicial en una reclamación sobre consumo.

Relaciona los siguientes enunciados con los organismos e instituciones de protección al consumidor a los que hagan referencia. Juntas Arbitrales de Consumo. Depende del Ministerio de Sanidad y Política Social y sus funciones son la promoción y el fomento de los derechos de los usuarios. Ofrece asistencia jurídica gratuita y derecho a representación a los consumidores. Es un organismo de resolución de denuncias del ámbito no judicial. Son instituciones de ámbito municipal que ofrecen información a los consumidores. Es posible acudir a este organismo cuando se alcanza la vía judicial en una reclamación sobre consumo.

Relaciona los siguientes enunciados con los organismos e instituciones de protección al consumidor a los que hagan referencia. Tribunales de jurisdicción civil. Depende del Ministerio de Sanidad y Política Social y sus funciones son la promoción y el fomento de los derechos de los usuarios. Ofrece asistencia jurídica gratuita y derecho a representación a los consumidores. Es un organismo de resolución de denuncias del ámbito no judicial. Son instituciones de ámbito municipal que ofrecen información a los consumidores. Es posible acudir a este organismo cuando se alcanza la vía judicial en una reclamación sobre consumo.

"Ante una solicitud de queja o reclamación..." Establece el orden en los siguientes párrafos de un escrito de respuesta de una empresa ante una queja o reclamación. La empresa FTL S.L., con dirección en Avda. Navarra, 12, 28009 Madrid ha recibido correctamente su reclamación interpuesta el pasado 18 de febrero de 2018 en nuestra oficina central situada en la citada dirección. Respuesta de reclamación. Firma del responsable del departamento de calidad, Jesús González Puerta. En primer lugar, comunicarle nuestra más sincera disculpa ante el comportamiento del empleado D. Vicente Torres Francés, el cual ya ha sido revocado de su puesto de jefe de ventas de la compañía. Finalmente, debemos informarle de que le será devuelta la cantidad íntegra del producto comprado y que le será proporcionado un vale de descuento para su próxima compra. Además, ponemos en su conocimiento que nuestra empresa FTL S.L. condena absolutamente cualquier trato discriminatorio que se produzcan dentro de sus instalaciones y que, en consecuencia, actuará con rapidez cuando estos se produzcan. Atentamente, el jefe de calidad de FTL S.L., Jesús González Puerta.

"Las actividades de postventa consisten en proseguir con el esfuerzo inicial de venta y atención al cliente mediante una continua atención al cliente con base en acciones posteriores a la finalización de la venta. De entre estas acciones, algunas las tenemos muy interiorizadas e incluso las asociamos como parte directa de la venta. Sin embargo, otras acciones, centradas en la preocupación por el grado de satisfacción del cliente, son menos frecuentes y llevarlas a cabo supone muchas veces la fidelización del cliente". Relaciona las siguientes características o ejemplos de situaciones aplicables a las actividades que se pueden llevar a cabo posteriores a la venta. Ofrecer información completa al cliente. Resarcir el producto por daños o averías. Restablecer las características de un producto. Ofrecer hojas de reclamación. Verificar que el producto se ha enviado correctamente. Respuesta rápida y eficaz a la reclamación. Ofrecer guías de uso sobre un producto. Desembolsar el importe de un producto en garantía. Realizar una inspección o limpieza de un producto. Resolución de incidencias.

Relaciona las siguientes características o ejemplos de situaciones aplicables a las actividades que se pueden llevar a cabo posteriores a la venta. Asesoramiento. Ofrecer información completa al cliente. Resarcir el producto por daños o averías. Restablecer las características de un producto. Ofrecer hojas de reclamación. Verificar que el producto se ha enviado correctamente. Respuesta rápida y eficaz a la reclamación. Ofrecer guías de uso sobre un producto. Desembolsar el importe de un producto en garantía. Realizar una inspección o limpieza de un producto. Resolución de incidencias.

Relaciona las siguientes características o ejemplos de situaciones aplicables a las actividades que se pueden llevar a cabo posteriores a la venta. Reparación. Ofrecer información completa al cliente. Resarcir el producto por daños o averías. Restablecer las características de un producto. Ofrecer hojas de reclamación. Verificar que el producto se ha enviado correctamente. Respuesta rápida y eficaz a la reclamación. Ofrecer guías de uso sobre un producto. Desembolsar el importe de un producto en garantía. Realizar una inspección o limpieza de un producto. Resolución de incidencias.

Relaciona las siguientes características o ejemplos de situaciones aplicables a las actividades que se pueden llevar a cabo posteriores a la venta. Mantenimiento. Ofrecer información completa al cliente. Resarcir el producto por daños o averías. Restablecer las características de un producto. Ofrecer hojas de reclamación. Verificar que el producto se ha enviado correctamente. Respuesta rápida y eficaz a la reclamación. Ofrecer guías de uso sobre un producto. Desembolsar el importe de un producto en garantía. Realizar una inspección o limpieza de un producto. Resolución de incidencias.

Relaciona las siguientes características o ejemplos de situaciones aplicables a las actividades que se pueden llevar a cabo posteriores a la venta. Quejas. Ofrecer información completa al cliente. Resarcir el producto por daños o averías. Restablecer las características de un producto. Ofrecer hojas de reclamación. Verificar que el producto se ha enviado correctamente. Respuesta rápida y eficaz a la reclamación. Ofrecer guías de uso sobre un producto. Desembolsar el importe de un producto en garantía. Realizar una inspección o limpieza de un producto. Resolución de incidencias.

El marketing relacional es la actividad del marketing dirigida a establecer relaciones a corto plazo con los clientes para conseguir su máxima satisfacción. Verdadero. Falso.

Un servicio técnico de calidad ayudará, en última instancia, a lograr la fidelización del cliente. Verdadero. Falso.

El valor de uso de un producto es el rédito que se logra en el momento de desprenderse del producto. Verdadero. Falso.

El valor de compra de un producto es la utilidad asignada en el momento en el que se decide la compra, en atención a los posibles beneficios que puede aportar el producto. Verdadero. Falso.

Durante el periodo de garantía del producto, el servicio técnico será de pago en el caso de que se tenga que reparar un producto defectuoso. Verdadero. Falso.

En el marketing relacional se deben tener en cuenta todo tipo de clientes, rentables y no rentables, para establecer relaciones estrechas con ambos. Verdadero. Falso.

Relaciona los siguientes conceptos relativos al proceso postventa con sus definiciones correspondientes. Para desarrollar un servicio postventa conveniente se requieren de elementos técnicos y materiales para satisfacerlo debidamente. Cualquier proceso que desarrolle una organización debe estar orientado a lograr un producto o servicio excelente. El contexto que rodea a la organización pasa a formar parte del proceso de manera directa o indirecta. El servicio postventa se basa en el uso o el consumo de un elemento fundamental, que constituye su objeto. Las actividades de servicio postventa que se lleven a cabo deben considerar la manera de proceder de otras empresas del sector.

Relaciona los siguientes conceptos relativos al proceso postventa con sus definiciones correspondientes. Para desarrollar un servicio postventa conveniente se requieren de elementos técnicos y materiales para satisfacerlo debidamente. Recursos. Calidad. Entorno. Producto. Competencia.

Relaciona los siguientes conceptos relativos al proceso postventa con sus definiciones correspondientes. Cualquier proceso que desarrolle una organización debe estar orientado a lograr un producto o servicio excelente. Recursos. Calidad. Entorno. Producto. Competencia.

Relaciona los siguientes conceptos relativos al proceso postventa con sus definiciones correspondientes. El contexto que rodea a la organización pasa a formar parte del proceso de manera directa o indirecta. Recursos. Calidad. Entorno. Producto. Competencia.

Relaciona los siguientes conceptos relativos al proceso postventa con sus definiciones correspondientes. El servicio postventa se basa en el uso o el consumo de un elemento fundamental, que constituye su objeto. Recursos. Calidad. Entorno. Producto. Competencia.

Relaciona los siguientes conceptos relativos al proceso postventa con sus definiciones correspondientes. Las actividades de servicio postventa que se lleven a cabo deben considerar la manera de proceder de otras empresas del sector. Recursos. Calidad. Entorno. Producto. Competencia.

Relaciona los siguientes conceptos relativos al proceso postventa con sus definiciones correspondientes. Recursos. Para desarrollar un servicio postventa conveniente se requieren de elementos técnicos y materiales para satisfacerlo debidamente. Cualquier proceso que desarrolle una organización debe estar orientado a lograr un producto o servicio excelente. El contexto que rodea a la organización pasa a formar parte del proceso de manera directa o indirecta. El servicio postventa se basa en el uso o el consumo de un elemento fundamental, que constituye su objeto. Las actividades de servicio postventa que se lleven a cabo deben considerar la manera de proceder de otras empresas del sector.

Relaciona los siguientes conceptos relativos al proceso postventa con sus definiciones correspondientes. Calidad. Para desarrollar un servicio postventa conveniente se requieren de elementos técnicos y materiales para satisfacerlo debidamente. Cualquier proceso que desarrolle una organización debe estar orientado a lograr un producto o servicio excelente. El contexto que rodea a la organización pasa a formar parte del proceso de manera directa o indirecta. El servicio postventa se basa en el uso o el consumo de un elemento fundamental, que constituye su objeto. Las actividades de servicio postventa que se lleven a cabo deben considerar la manera de proceder de otras empresas del sector.

Relaciona los siguientes conceptos relativos al proceso postventa con sus definiciones correspondientes. Entorno. Para desarrollar un servicio postventa conveniente se requieren de elementos técnicos y materiales para satisfacerlo debidamente. Cualquier proceso que desarrolle una organización debe estar orientado a lograr un producto o servicio excelente. El contexto que rodea a la organización pasa a formar parte del proceso de manera directa o indirecta. El servicio postventa se basa en el uso o el consumo de un elemento fundamental, que constituye su objeto. Las actividades de servicio postventa que se lleven a cabo deben considerar la manera de proceder de otras empresas del sector.

Relaciona los siguientes conceptos relativos al proceso postventa con sus definiciones correspondientes. Producto. Para desarrollar un servicio postventa conveniente se requieren de elementos técnicos y materiales para satisfacerlo debidamente. Cualquier proceso que desarrolle una organización debe estar orientado a lograr un producto o servicio excelente. El contexto que rodea a la organización pasa a formar parte del proceso de manera directa o indirecta. El servicio postventa se basa en el uso o el consumo de un elemento fundamental, que constituye su objeto. Las actividades de servicio postventa que se lleven a cabo deben considerar la manera de proceder de otras empresas del sector.

Relaciona los siguientes conceptos relativos al proceso postventa con sus definiciones correspondientes. Competencia. Para desarrollar un servicio postventa conveniente se requieren de elementos técnicos y materiales para satisfacerlo debidamente. Cualquier proceso que desarrolle una organización debe estar orientado a lograr un producto o servicio excelente. El contexto que rodea a la organización pasa a formar parte del proceso de manera directa o indirecta. El servicio postventa se basa en el uso o el consumo de un elemento fundamental, que constituye su objeto. Las actividades de servicio postventa que se lleven a cabo deben considerar la manera de proceder de otras empresas del sector.

"Para gestionar la calidad en el proceso de servicio postventa..." Ordena las fases para la gestión de la calidad en el servicio postventa. Aplicación del proceso. Planificación del proceso. Control del proceso. Aplicación de mejoras.

Ya conocemos las fases para la gestión de la calidad en el servicio postventa. Centrándonos en cada una de ellas, relaciona las principales características con la fase del servicio postventa que corresponda. Establecer los requisitos del servicio. Llevar a la práctica el proceso planificado. Hacer seguimiento del proceso. Redefinir el servicio, si fuera necesario. Detectar posibles imprevistos. Diseñar las herramientas y registros. Formar al personal encargado. Ampliar los objetivos. Adquirir los recursos necesarios. Establecer nuevas metas más ambiciosas.

Ya conocemos las fases para la gestión de la calidad en el servicio postventa. Centrándonos en cada una de ellas, relaciona las principales características con la fase del servicio postventa que corresponda. Planificación. Establecer los requisitos del servicio. Llevar a la práctica el proceso planificado. Hacer seguimiento del proceso. Redefinir el servicio, si fuera necesario. Detectar posibles imprevistos. Diseñar las herramientas y registros. Formar al personal encargado. Ampliar los objetivos. Adquirir los recursos necesarios. Establecer nuevas metas más ambiciosas.

Ya conocemos las fases para la gestión de la calidad en el servicio postventa. Centrándonos en cada una de ellas, relaciona las principales características con la fase del servicio postventa que corresponda. Aplicación. Establecer los requisitos del servicio. Llevar a la práctica el proceso planificado. Hacer seguimiento del proceso. Redefinir el servicio, si fuera necesario. Detectar posibles imprevistos. Diseñar las herramientas y registros. Formar al personal encargado. Ampliar los objetivos. Adquirir los recursos necesarios. Establecer nuevas metas más ambiciosas.

Ya conocemos las fases para la gestión de la calidad en el servicio postventa. Centrándonos en cada una de ellas, relaciona las principales características con la fase del servicio postventa que corresponda. Control. Establecer los requisitos del servicio. Llevar a la práctica el proceso planificado. Hacer seguimiento del proceso. Redefinir el servicio, si fuera necesario. Detectar posibles imprevistos. Diseñar las herramientas y registros. Formar al personal encargado. Ampliar los objetivos. Adquirir los recursos necesarios. Establecer nuevas metas más ambiciosas.

Ya conocemos las fases para la gestión de la calidad en el servicio postventa. Centrándonos en cada una de ellas, relaciona las principales características con la fase del servicio postventa que corresponda. Mejora. Establecer los requisitos del servicio. Llevar a la práctica el proceso planificado. Hacer seguimiento del proceso. Redefinir el servicio, si fuera necesario. Detectar posibles imprevistos. Diseñar las herramientas y registros. Formar al personal encargado. Ampliar los objetivos. Adquirir los recursos necesarios. Establecer nuevas metas más ambiciosas.

Imagina que eres recepcionista en una empresa de textil al por mayor y debes atender a un cliente que muestra superioridad ante ti, intenta hacerte ver que conoce el producto mejor que tú y solo quiere que le elogies constantemente. ¿Ante qué tipo de cliente estás?. Cliente hablador. Cliente desconfiado. Cliente dominante. Cliente impaciente.

Trabajas en una empresa de elaboración de piezas para juguetes y uno de vuestros clientes tiene una capacidad de compra con la empresa bastante buena, pero suele adquirir sus productos también en otras empresas de la competencia, es decir, no solo os compra a vosotros, sino que lo hace también a otros. En atención a un criterio de rentabilidad, ¿qué tipo de cliente es?. Cliente nada rentable. Cliente muy rentable. Cliente rentable. Cliente poco rentable.

En una empresa de muebles se ofrecen varios descuentos por el Black Friday. Hay un cliente que está muy satisfecho con la marca que estuvo recientemente en la empresa preguntando por un aparador para su casa. Este cliente, que había estado en la empresa en el mes de octubre, finalmente no se decidió por la compra. Al llegar el Black Friday, el cliente finalmente decide adquirir ese aparador con el descuento pertinente. ¿Ante qué tipo de cliente se encuentra esta empresa?. Cliente de promociones. Cliente economicista. Cliente fiel. Cliente errático.

Trabajas de recepcionista en un taller mecánico de coches y se acerca al mostrador un cliente que viene a recoger su coche. Durante unos largos diez minutos, el cliente te cuenta cómo fue el accidente que le llevó a traer su coche al taller, te cuenta hacia dónde viajaba, con quién iba en su coche e incluso qué comieron ese día. Durante esos diez minutos, el cliente no ha dado muestras de pagar su factura. Finalmente, tras finalizar su discurso, paga la factura y se marcha. ¿Ante qué tipo de cliente te encuentras?. Cliente difícil. Cliente tímido. Cliente hablador. Cliente desconfiado.

Llegan a tu empresa una madre y su hija a adquirir una Tablet para esta última. Tras enseñarles varios modelos y explicarles sus características, ventajas e inconvenientes, la hija se muestra indecisa ante cuál de todas adquirir. La madre, que ya ha usado uno de sus modelos en su puesto de trabajo, recomienda a su hija la compra de la Tablet número 2, ya que a ella le ha funcionado siempre muy bien. La hija finalmente se decide por la Tablet número 2 y la compra ella misma. ¿Qué tipo de rol tiene esta madre como cliente?. Cliente influyente. Cliente decisor. Cliente usuario. Cliente ejecutor.

Llegan a tu empresa una madre y su hija a adquirir una Tablet para esta última. Tras enseñarles varios modelos y explicarles sus características, ventajas e inconvenientes, la hija se muestra indecisa ante cuál de todas adquirir. La madre, que ya ha usado uno de sus modelos en su puesto de trabajo, recomienda a su hija la compra de la Tablet número 2, ya que a ella le ha funcionado siempre muy bien. La hija finalmente se decide por la Tablet número 2 y la compra ella misma. La hija, ¿qué tipo de cliente sería?. Cliente indeciso. Cliente racional. Cliente impaciente. Cliente tímida.

Un cliente fiel, ¿en qué se diferencia del resto?. Compra por impulsos. Compra según sus intereses y a diferentes marcas. Compra solo cuando hay una promoción de su interés. Siempre compra la misma marca.

"Los servicios de correos y mensajería dentro del Estado español son prestados por el servicio español de Correos y consisten en la recogida, clasificación, transporte y distribución de los envíos. Entre los diversos servicios de Correos se encuentra el envío de documentos y el envío de paquetería". Clasifica los siguientes elementos atribuidos a los servicios de correos y mensajería. Telegramas. Paquetería urgente. Correo urgente internacional. Correo certificado. Paquetería internacional. Burofax. Valijas. Notificaciones administrativas.

La persona que recibe la correspondencia en una empresa enviará toda la documentación recibida a su superior para que este la supervise y la clasifique. Verdadero. Falso.

En el remitente de un libro de registro de entrada y salida se indicará la empresa que envía la información. Verdadero. Falso.

Si una carta va acompañada de cualquier otro documento añadido, estos figurarán en el apartado de clases de documentos, con una pequeña descripción de los mismos. Verdadero. Falso.

En una clasificación alfabética de los documentos por nombres de empresas, se seguirá el orden alfabético de la palabra ordenatriz , es decir, la primera denominación con significado distintivo. Verdadero. Falso.

Cuando se clasifiquen documentos de sucursales de empresas con el mismo nombre, se ordenarán por su fecha de creación. Verdadero. Falso.

La clasificación alfabética por nombres de personas se realizará teniendo en cuenta el nombre de pila de los individuos. Verdadero. Falso.

La técnica de las tres erres va encaminada a la reducción, reutilización y reciclaje de los documentos. (La respuesta es correcta, pero se dará por correcta cualquiera de las dos respuestas, puesto que lo que se pregunta no está en el material didáctico). Verdadero. Falso.

"Clasificar y ordenar los documentos nos permite poder acceder a los mismos con posterioridad y con facilidad ya que los encontraremos de forma totalmente ordenada. Por ello debemos tener en cuenta cuál es el modo de clasificación más idóneo en atención a las características de la empresa". Relaciona los siguientes enunciados con la clasificación y ordenación de documentos que corresponda. Es la clasificación de documentos por autonomías o municipios, por ejemplo. Esta clasificación puede ser de tipo ascendente o descendente. En este tipo de clasificación se tienen en cuenta los nombres de personas, cuando coincide el primer apellido, se ordenarán por el segundo. Es la clasificación en la que se tienen en cuenta temáticas comunes.

Relaciona los siguientes enunciados con la clasificación y ordenación de documentos que corresponda. Es la clasificación de documentos por autonomías o municipios, por ejemplo. Geográfica. Cronológica. Alfabética. Por materias.

Relaciona los siguientes enunciados con la clasificación y ordenación de documentos que corresponda. Esta clasificación puede ser de tipo ascendente o descendente. Geográfica. Cronológica. Alfabética. Por materias.

Relaciona los siguientes enunciados con la clasificación y ordenación de documentos que corresponda. En este tipo de clasificación se tienen en cuenta los nombres de personas, cuando coincide el primer apellido, se ordenarán por el segundo. Geográfica. Cronológica. Alfabética. Por materias.

Relaciona los siguientes enunciados con la clasificación y ordenación de documentos que corresponda. Es la clasificación en la que se tienen en cuenta temáticas comunes. Geográfica. Cronológica. Alfabética. Por materias.

Relaciona los siguientes enunciados con la clasificación y ordenación de documentos que corresponda. Geográfica. Es la clasificación de documentos por autonomías o municipios, por ejemplo. Esta clasificación puede ser de tipo ascendente o descendente. En este tipo de clasificación se tienen en cuenta los nombres de personas, cuando coincide el primer apellido, se ordenarán por el segundo. Es la clasificación en la que se tienen en cuenta temáticas comunes.

Relaciona los siguientes enunciados con la clasificación y ordenación de documentos que corresponda. Cronológica. Es la clasificación de documentos por autonomías o municipios, por ejemplo. Esta clasificación puede ser de tipo ascendente o descendente. En este tipo de clasificación se tienen en cuenta los nombres de personas, cuando coincide el primer apellido, se ordenarán por el segundo. Es la clasificación en la que se tienen en cuenta temáticas comunes.

Relaciona los siguientes enunciados con la clasificación y ordenación de documentos que corresponda. Alfabética. Es la clasificación de documentos por autonomías o municipios, por ejemplo. Esta clasificación puede ser de tipo ascendente o descendente. En este tipo de clasificación se tienen en cuenta los nombres de personas, cuando coincide el primer apellido, se ordenarán por el segundo. Es la clasificación en la que se tienen en cuenta temáticas comunes.

Relaciona los siguientes enunciados con la clasificación y ordenación de documentos que corresponda. Por materias. Es la clasificación de documentos por autonomías o municipios, por ejemplo. Esta clasificación puede ser de tipo ascendente o descendente. En este tipo de clasificación se tienen en cuenta los nombres de personas, cuando coincide el primer apellido, se ordenarán por el segundo. Es la clasificación en la que se tienen en cuenta temáticas comunes.

"Dentro de los tipos de archivos podemos encontrar la siguiente clasificación: Según el modo de archivo de la documentación. Según el grado de autonomía. Según el grado de utilización". Relaciona las siguientes definiciones con las técnicas de archivos a las que hacen referencia. Tipo de archivo en el que se guarda documentación de uso habitual y frecuente. Tipo de archivo que se encuentra físicamente en un único lugar y de allí se distribuye al departamento que lo necesita. Tipo de archivo que emplea microfotografías que reducen el tamaño del papel original y graban la imagen en una película. Tipo de archivo que contiene documentos que no son necesarios actualmente en el seno de la empresa, pero que conservan su valor histórico y documental. Tipo de archivo en el que la información se guarda de modo que se puede acceder a ella a través de medios digitales. Tipo de archivo que se encuentra en más de un punto físico en atención a las características y necesidades de la empresa.

"Dentro de los tipos de archivos podemos encontrar la siguiente clasificación: Según el modo de archivo de la documentación. Según el grado de autonomía. Según el grado de utilización". Relaciona las siguientes definiciones con las técnicas de archivos a las que hacen referencia. Tipo de archivo en el que se guarda documentación de uso habitual y frecuente. Activo. Centralizado. Microfilm. Inactivo. Informatizado. Descentralizado.

"Dentro de los tipos de archivos podemos encontrar la siguiente clasificación: Según el modo de archivo de la documentación. Según el grado de autonomía. Según el grado de utilización". Relaciona las siguientes definiciones con las técnicas de archivos a las que hacen referencia. Tipo de archivo que se encuentra físicamente en un único lugar y de allí se distribuye al departamento que lo necesita. Activo. Centralizado. Microfilm. Inactivo. Informatizado. Descentralizado.

"Dentro de los tipos de archivos podemos encontrar la siguiente clasificación: Según el modo de archivo de la documentación. Según el grado de autonomía. Según el grado de utilización". Relaciona las siguientes definiciones con las técnicas de archivos a las que hacen referencia. Tipo de archivo que emplea microfotografías que reducen el tamaño del papel original y graban la imagen en una película. Activo. Centralizado. Microfilm. Inactivo. Informatizado. Descentralizado.

"Dentro de los tipos de archivos podemos encontrar la siguiente clasificación: Según el modo de archivo de la documentación. Según el grado de autonomía. Según el grado de utilización". Relaciona las siguientes definiciones con las técnicas de archivos a las que hacen referencia. Tipo de archivo que contiene documentos que no son necesarios actualmente en el seno de la empresa pero que conservan su valor histórico y documental. Activo. Centralizado. Microfilm. Inactivo. Informatizado. Descentralizado.

"Dentro de los tipos de archivos podemos encontrar la siguiente clasificación: Según el modo de archivo de la documentación. Según el grado de autonomía. Según el grado de utilización". Relaciona las siguientes definiciones con las técnicas de archivos a las que hacen referencia. Tipo de archivo en el que la información se guarda de modo que se puede acceder a ella a través de medios digitales. Activo. Centralizado. Microfilm. Inactivo. Informatizado. Descentralizado.

"Dentro de los tipos de archivos podemos encontrar la siguiente clasificación: Según el modo de archivo de la documentación. Según el grado de autonomía. Según el grado de utilización". Relaciona las siguientes definiciones con las técnicas de archivos a las que hacen referencia. Tipo de archivo que se encuentra en más de un punto físico en atención a las características y necesidades de la empresa. Activo. Centralizado. Microfilm. Inactivo. Informatizado. Descentralizado.

"Dentro de los tipos de archivos podemos encontrar la siguiente clasificación: Según el modo de archivo de la documentación. Según el grado de autonomía. Según el grado de utilización". Relaciona las siguientes definiciones con las técnicas de archivos a las que hacen referencia. Activo. Tipo de archivo en el que se guarda documentación de uso habitual y frecuente. Tipo de archivo que se encuentra físicamente en un único lugar y de allí se distribuye al departamento que lo necesita. Tipo de archivo que emplea microfotografías que reducen el tamaño del papel original y graban la imagen en una película. Tipo de archivo que contiene documentos que no son necesarios actualmente en el seno de la empresa, pero que conservan su valor histórico y documental. Tipo de archivo en el que la información se guarda de modo que se puede acceder a ella a través de medios digitales. Tipo de archivo que se encuentra en más de un punto físico en atención a las características y necesidades de la empresa.

"Dentro de los tipos de archivos podemos encontrar la siguiente clasificación: Según el modo de archivo de la documentación. Según el grado de autonomía. Según el grado de utilización". Relaciona las siguientes definiciones con las técnicas de archivos a las que hacen referencia. Centralizado. Tipo de archivo en el que se guarda documentación de uso habitual y frecuente. Tipo de archivo que se encuentra físicamente en un único lugar y de allí se distribuye al departamento que lo necesita. Tipo de archivo que emplea microfotografías que reducen el tamaño del papel original y graban la imagen en una película. Tipo de archivo que contiene documentos que no son necesarios actualmente en el seno de la empresa, pero que conservan su valor histórico y documental. Tipo de archivo en el que la información se guarda de modo que se puede acceder a ella a través de medios digitales. Tipo de archivo que se encuentra en más de un punto físico en atención a las características y necesidades de la empresa.

"Dentro de los tipos de archivos podemos encontrar la siguiente clasificación: Según el modo de archivo de la documentación. Según el grado de autonomía. Según el grado de utilización". Relaciona las siguientes definiciones con las técnicas de archivos a las que hacen referencia. Microfilm. Tipo de archivo en el que se guarda documentación de uso habitual y frecuente. Tipo de archivo que se encuentra físicamente en un único lugar y de allí se distribuye al departamento que lo necesita. Tipo de archivo que emplea microfotografías que reducen el tamaño del papel original y graban la imagen en una película. Tipo de archivo que contiene documentos que no son necesarios actualmente en el seno de la empresa, pero que conservan su valor histórico y documental. Tipo de archivo en el que la información se guarda de modo que se puede acceder a ella a través de medios digitales. Tipo de archivo que se encuentra en más de un punto físico en atención a las características y necesidades de la empresa.

"Dentro de los tipos de archivos podemos encontrar la siguiente clasificación: Según el modo de archivo de la documentación. Según el grado de autonomía. Según el grado de utilización". Relaciona las siguientes definiciones con las técnicas de archivos a las que hacen referencia. Inactivo. Tipo de archivo en el que se guarda documentación de uso habitual y frecuente. Tipo de archivo que se encuentra físicamente en un único lugar y de allí se distribuye al departamento que lo necesita. Tipo de archivo que emplea microfotografías que reducen el tamaño del papel original y graban la imagen en una película. Tipo de archivo que contiene documentos que no son necesarios actualmente en el seno de la empresa, pero que conservan su valor histórico y documental. Tipo de archivo en el que la información se guarda de modo que se puede acceder a ella a través de medios digitales. Tipo de archivo que se encuentra en más de un punto físico en atención a las características y necesidades de la empresa.

"Dentro de los tipos de archivos podemos encontrar la siguiente clasificación: Según el modo de archivo de la documentación. Según el grado de autonomía. Según el grado de utilización". Relaciona las siguientes definiciones con las técnicas de archivos a las que hacen referencia. Descentralizado. Tipo de archivo en el que se guarda documentación de uso habitual y frecuente. Tipo de archivo que se encuentra físicamente en un único lugar y de allí se distribuye al departamento que lo necesita. Tipo de archivo que emplea microfotografías que reducen el tamaño del papel original y graban la imagen en una película. Tipo de archivo que contiene documentos que no son necesarios actualmente en el seno de la empresa, pero que conservan su valor histórico y documental. Tipo de archivo en el que la información se guarda de modo que se puede acceder a ella a través de medios digitales. Tipo de archivo que se encuentra en más de un punto físico en atención a las características y necesidades de la empresa.

"El proceso de archivo está estructurado en una serie de pasos". Ordena las fases y subfases del proceso de archivo documental que se lleva a cabo en las empresas. Utilización de los documentos archivados para otras materias. Archivo de la documentación. Referenciación de los documentos: características y atributos principales. Purga o destrucción de los documentos. Pre-archivo de los documentos. Conservación de los documentos debidamente ordenados. Revisión de los documentos para saber si necesitan ser archivados. Clasificación de los archivos según los criterios seleccionados. Separación de los documentos según su utilidad y necesidades.

Los documentos que se sacan de los archivos para una posterior utilización deben extraerse de manera aislada y no los expedientes al completo. Verdadero. Falso.

Los documentos que generan derechos y obligaciones de la empresa con respecto a otros con relación a su actividad comercial se conservarán durante diez años. Verdadero. Falso.

Cuando los documentos no son útiles en una empresa, deben ser destruidos en una máquina destructora de papel. Verdadero. Falso.

Si se extrae un documento de un archivo, deberá dejarse una nota en el lugar del que se ha extraído y emplear un sistema de control que indique quién lo ha sacado y de qué documento se trata. Verdadero. Falso.

Los archivos informáticos no deben estar situados en lugares que resistan a altas temperaturas y fuego. Verdadero. Falso.

Los documentos que incluyan derechos de propiedad deben conservarse durante diez años. Verdadero. Falso.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Domicilio de los clientes. Facturas. Empresas conocidas por sus siglas. Comunidad Autónoma. Albaranes y Documentos de importación y exportación. Fecha de vencimiento. Bancos y organismos oficiales. Fecha de creación. Orden ascendente. Lugar de residencia.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Domicilio de los clientes. Geográfica. Por materias. Alfabética. Por materias. Cronológica.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Facturas. Geográfica. Por materias. Alfabética. Por materias. Cronológica.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Empresas conocidas por sus siglas. Geográfica. Por materias. Alfabética. Por materias. Cronológica.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Comunidad Autónoma. Geográfica. Por materias. Alfabética. Por materias. Cronológica.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Albaranes. Geográfica. Por materias. Alfabética. Por materias. Cronológica.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Fecha de vencimiento. Geográfica. Por materias. Alfabética. Por materias. Cronológica.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Bancos y organismos oficiales. Geográfica. Por materias. Alfabética. Por materias. Cronológica.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Fecha de creación. Geográfica. Por materias. Alfabética. Por materias. Cronológica.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Orden ascendente. Geográfica. Por materias. Alfabética. Por materias. Cronológica.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Lugar de residencia. Geográfica. Por materias. Alfabética. Por materias. Cronológica.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Documentos de importación y exportación. Geográfica. Por materias. Alfabética. Por materias. Cronológica.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Geográfica. Domicilio de los clientes. Facturas. Empresas conocidas por sus siglas. Comunidad Autónoma. Albaranes y Documentos de importación y exportación. Fecha de vencimiento. Bancos y organismos oficiales. Fecha de creación. Orden ascendente. Lugar de residencia.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Por materias. Domicilio de los clientes. Facturas. Empresas conocidas por sus siglas. Comunidad Autónoma. Albaranes y Documentos de importación y exportación. Fecha de vencimiento. Bancos y organismos oficiales. Fecha de creación. Orden ascendente. Lugar de residencia.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Alfabética. Domicilio de los clientes. Facturas. Empresas conocidas por sus siglas. Comunidad Autónoma. Albaranes y Documentos de importación y exportación. Fecha de vencimiento. Bancos y organismos oficiales. Fecha de creación. Orden ascendente. Lugar de residencia.

Clasifica las siguientes características, ejemplos o conceptos en función del tipo de clasificación y ordenación de documentos al que hagan referencia. Cronológica. Domicilio de los clientes. Facturas. Empresas conocidas por sus siglas. Comunidad Autónoma. Albaranes y Documentos de importación y exportación. Fecha de vencimiento. Bancos y organismos oficiales. Fecha de creación. Orden ascendente. Lugar de residencia.

"Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección". Clasifica las siguientes características o documentos en función del nivel de protección que se les debe aplicar. Información financiera. Afiliación sindical. Información sobre la Hacienda Pública. Infracciones administrativas y penales. Archivos generales. Vida sexual. Religión. Uno o dos responsables de seguridad. Acceso restringido al personal autorizado.

"Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección". Clasifica las siguientes características o documentos en función del nivel de protección que se les debe aplicar. Información financiera. Nivel medio. Nivel alto. Nivel básico.

"Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección". Clasifica las siguientes características o documentos en función del nivel de protección que se les debe aplicar. Afiliación sindical. Nivel medio. Nivel alto. Nivel básico.

"Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección". Clasifica las siguientes características o documentos en función del nivel de protección que se les debe aplicar. Información sobre la Hacienda Pública. Nivel medio. Nivel alto. Nivel básico.

"Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección". Clasifica las siguientes características o documentos en función del nivel de protección que se les debe aplicar. Infracciones administrativas y penales. Nivel medio. Nivel alto. Nivel básico.

"Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección". Clasifica las siguientes características o documentos en función del nivel de protección que se les debe aplicar. Archivos generales. Nivel medio. Nivel alto. Nivel básico.

"Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección". Clasifica las siguientes características o documentos en función del nivel de protección que se les debe aplicar. Vida sexual. Nivel medio. Nivel alto. Nivel básico.

"Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección". Clasifica las siguientes características o documentos en función del nivel de protección que se les debe aplicar. Religión. Nivel medio. Nivel alto. Nivel básico.

"Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección". Clasifica las siguientes características o documentos en función del nivel de protección que se les debe aplicar. Uno o dos responsables de seguridad. Nivel medio. Nivel alto. Nivel básico.

"Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección". Clasifica las siguientes características o documentos en función del nivel de protección que se les debe aplicar. Acceso restringido al personal autorizado. Nivel medio. Nivel alto. Nivel básico.

"Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección". Clasifica las siguientes características o documentos en función del nivel de protección que se les debe aplicar. Nivel medio. Información financiera. Afiliación sindical. Información sobre la Hacienda Pública. Infracciones administrativas y penales. Archivos generales. Vida sexual. Religión. Uno o dos responsables de seguridad. Acceso restringido al personal autorizado.

"Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección". Clasifica las siguientes características o documentos en función del nivel de protección que se les debe aplicar. Nivel alto. Información financiera. Afiliación sindical. Información sobre la Hacienda Pública. Infracciones administrativas y penales. Archivos generales. Vida sexual. Religión. Uno o dos responsables de seguridad. Acceso restringido al personal autorizado.

"Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección". Clasifica las siguientes características o documentos en función del nivel de protección que se les debe aplicar. Nivel básico. Información financiera. Afiliación sindical. Información sobre la Hacienda Pública. Infracciones administrativas y penales. Archivos generales. Vida sexual. Religión. Uno o dos responsables de seguridad. Acceso restringido al personal autorizado.

Las bases de datos informatizadas cuentan con tres elementos: una parte física, una parte lógica y una parte humana. Verdadero. Falso.

La informatización de los datos cuenta con la desventaja de que no permite el acceso de más de un usuario a la vez. Verdadero. Falso.

Una tabla en una base de datos es la información que se atribuye a cada registro. Verdadero. Falso.

Una fila o registro en una base de datos es la herramienta que contiene los datos de cada elemento de la tabla. Verdadero. Falso.

El almacenamiento físico ahorra más espacio que el almacenamiento en bases de datos digitales. Verdadero. Falso.

La bandeja de correo no deseado y de correos enviados son dos de las carpetas más habituales del correo electrónico. Verdadero. Falso.

"La base de datos es un sistema de tratamiento de datos informatizado que permite el almacenamiento de datos, el acceso a los mismos y su uso por medio de elementos informáticos". Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente. Es uno de los programas más empleados para la elaboración de bases de datos. Es una de las carpetas del correo electrónico en la que se organizan y registran los correos recibidos. Formato en el que suelen guardar los documentos, para que no se produzcan modificaciones en los mismos. Carpeta del correo electrónico en la que se organizan y registran los correos en proceso de envío. Programa de gestión del correo electrónico. Aplicación que permite guardar los archivos en la nube y que facilita el guardado de una gran cantidad de documentos.

"La base de datos es un sistema de tratamiento de datos informatizado que permite el almacenamiento de datos, el acceso a los mismos y su uso por medio de elementos informáticos". Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente. Es uno de los programas más empleados para la elaboración de bases de datos. Excel. Bandeja de entrada. PDF. Bandeja de salida. Outlook. Dropbox.

"La base de datos es un sistema de tratamiento de datos informatizado que permite el almacenamiento de datos, el acceso a los mismos y su uso por medio de elementos informáticos". Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente. Es una de las carpetas del correo electrónico en la que se organizan y registran los correos recibidos. Excel. Bandeja de entrada. PDF. Bandeja de salida. Outlook. Dropbox.

"La base de datos es un sistema de tratamiento de datos informatizado que permite el almacenamiento de datos, el acceso a los mismos y su uso por medio de elementos informáticos". Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente. Formato en el que suelen guardar los documentos, para que no se produzcan modificaciones en los mismos. Excel. Bandeja de entrada. PDF. Bandeja de salida. Outlook. Dropbox.

"La base de datos es un sistema de tratamiento de datos informatizado que permite el almacenamiento de datos, el acceso a los mismos y su uso por medio de elementos informáticos". Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente. Carpeta del correo electrónico en la que se organizan y registran los correos en proceso de envío. Excel. Bandeja de entrada. PDF. Bandeja de salida. Outlook. Dropbox.

"La base de datos es un sistema de tratamiento de datos informatizado que permite el almacenamiento de datos, el acceso a los mismos y su uso por medio de elementos informáticos". Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente. Programa de gestión del correo electrónico. Excel. Bandeja de entrada. PDF. Bandeja de salida. Outlook. Dropbox.

"La base de datos es un sistema de tratamiento de datos informatizado que permite el almacenamiento de datos, el acceso a los mismos y su uso por medio de elementos informáticos". Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente. Aplicación que permite guardar los archivos en la nube y que facilita el guardado de una gran cantidad de documentos. Excel. Bandeja de entrada. PDF. Bandeja de salida. Outlook. Dropbox.

"La base de datos es un sistema de tratamiento de datos informatizado que permite el almacenamiento de datos, el acceso a los mismos y su uso por medio de elementos informáticos". Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente. Excel. Es uno de los programas más empleados para la elaboración de bases de datos. Es una de las carpetas del correo electrónico en la que se organizan y registran los correos recibidos. Formato en el que suelen guardar los documentos, para que no se produzcan modificaciones en los mismos. Carpeta del correo electrónico en la que se organizan y registran los correos en proceso de envío. Programa de gestión del correo electrónico. Aplicación que permite guardar los archivos en la nube y que facilita el guardado de una gran cantidad de documentos.

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"La base de datos es un sistema de tratamiento de datos informatizado que permite el almacenamiento de datos, el acceso a los mismos y su uso por medio de elementos informáticos". Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente. Outlook. Es uno de los programas más empleados para la elaboración de bases de datos. Es una de las carpetas del correo electrónico en la que se organizan y registran los correos recibidos. Formato en el que suelen guardar los documentos, para que no se produzcan modificaciones en los mismos. Carpeta del correo electrónico en la que se organizan y registran los correos en proceso de envío. Programa de gestión del correo electrónico. Aplicación que permite guardar los archivos en la nube y que facilita el guardado de una gran cantidad de documentos.

"La base de datos es un sistema de tratamiento de datos informatizado que permite el almacenamiento de datos, el acceso a los mismos y su uso por medio de elementos informáticos". Relaciona los siguientes conceptos con su definición correspondiente. Dropbox. Es uno de los programas más empleados para la elaboración de bases de datos. Es una de las carpetas del correo electrónico en la que se organizan y registran los correos recibidos. Formato en el que suelen guardar los documentos, para que no se produzcan modificaciones en los mismos. Carpeta del correo electrónico en la que se organizan y registran los correos en proceso de envío. Programa de gestión del correo electrónico. Aplicación que permite guardar los archivos en la nube y que facilita el guardado de una gran cantidad de documentos.

La principal ventaja de la clasificación alfabética de la documentación es que es un sistema muy sencillo de comprender y archivar. Verdadero. Falso.

En el nivel de protección de datos alto se incluyen datos sobre infracciones administrativas y penales. Verdadero. Falso.

El secreto de las comunicaciones que se realizan en cualquier empresa está protegido por la Ley Orgánica de Protección de Datos. Verdadero. Falso.

Los documentos que se sacan de los archivos para una posterior utilización deben extraerse de manera aislada y no los expedientes al completo. 2. Verdadero. Falso.

Las bases de datos informatizadas cuentan con tres elementos: una parte física, una parte lógica y una parte humana. 2. Verdadero. Falso.

Los datos de carácter personal no pueden ser modificados, ni rectificado s , ni cancelados por los clientes de la empresa, ya que están protegidos. Verdadero. Falso.

En una clasificación alfabética de los documentos por nombres de empresas, se seguirá el orden alfabético de la palabra ordenatriz , es decir, la primera denominación con significado distintivo. 2. Verdadero. Falso.

Comunicar es, según la Real Academia de la Lengua Española: “Hacer a otro partícipe de lo que se tiene.”. "Conversación entre dos personas!. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito.”. “Consultar con otros un asunto, tomando su parecer.”.

Una organización empresarial tiene como objetivo principal obtener beneficios a través del ejercicio de una actividad económica planificada en la que se producen bienes o se prestan servicios que demanda el mercado. Para ello, emplea una serie de factores humanos, técnicos y financieros. Verdadero. Falso.

Empareja el tamaño de la empresa con el número de empleados. Microempresa. PYME Pequeña. Mediana. Grande.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama. Organigrama de la organización funcional o de Taylor sigue un orden de verticalidad, por lo que hay un alto grado de dependencia de las autoridades inmediatas superiores. Es una estructura muy empleada en pequeñas empresas, donde hay poca especialización, todo el control se encuentra centralizado y pasa por un único director jerárquico. Verdadero. Falso.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Organigrama lineal. Organigrama de la organización funcional o de Taylor. Staff. Circulares. Verticales. Horizontales. Mixtos.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Organigrama lineal. Sigue un orden de verticalidad, por lo que hay un alto grado de dependencia de las autoridades inmediatas superiores. Es una estructura muy empleada en pequeñas empresas, donde hay poca especialización, todo el control se encuentra centralizado y pasa por un único director jerárquico. Se caracteriza por la especialización de los empleados. La comunicación se agiliza, ya que es directa, sin intermediarios. Los trabajadores pueden recibir órdenes de más de un jefe. Se distribuye la estructura en atención a las tareas que vamos a realizar, responde a la necesidad de contar con especialistas en distintos ámbitos que no pueden tener una autoridad superior dado que gozan de conocimientos muy especializados. Combinación de ambos sistemas organizativos: el funcional porque existen relaciones jerárquicas de dependencia y el lineal dada la existencia de la intervención de un grupo de apoyo quien asesora al resto del equipo. Donde la máxima autoridad de la empresa se coloca en el centro y así sucesivamente con relación a la cuota de poder que ostentan dentro de la organización empresarial. Colocando el superior jerárquico en el encabezamiento del organigrama y colocando a continuación de forma descendiente sus inmediatos inferiores. Representan los mismos elementos de jerarquía comenzando el nivel máximo jerárquico a la izquierda y haciéndose los demás niveles sucesivamente hacia la derecha. Relativos al sistema de staff donde se quiere indicar relación de dependencia entre algunos departamentos o profesionales y al mismo tiempo relación de horizontalidad en relación con otros.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Organigrama de la organización funcional o de Taylor. Sigue un orden de verticalidad, por lo que hay un alto grado de dependencia de las autoridades inmediatas superiores. Es una estructura muy empleada en pequeñas empresas, donde hay poca especialización, todo el control se encuentra centralizado y pasa por un único director jerárquico. Se caracteriza por la especialización de los empleados. La comunicación se agiliza, ya que es directa, sin intermediarios. Los trabajadores pueden recibir órdenes de más de un jefe. Se distribuye la estructura en atención a las tareas que vamos a realizar, responde a la necesidad de contar con especialistas en distintos ámbitos que no pueden tener una autoridad superior dado que gozan de conocimientos muy especializados. Combinación de ambos sistemas organizativos: el funcional porque existen relaciones jerárquicas de dependencia y el lineal dada la existencia de la intervención de un grupo de apoyo quien asesora al resto del equipo. Donde la máxima autoridad de la empresa se coloca en el centro y así sucesivamente con relación a la cuota de poder que ostentan dentro de la organización empresarial. Colocando el superior jerárquico en el encabezamiento del organigrama y colocando a continuación de forma descendiente sus inmediatos inferiores. Representan los mismos elementos de jerarquía comenzando el nivel máximo jerárquico a la izquierda y haciéndose los demás niveles sucesivamente hacia la derecha. Relativos al sistema de staff donde se quiere indicar relación de dependencia entre algunos departamentos o profesionales y al mismo tiempo relación de horizontalidad en relación con otros.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Circulares. Sigue un orden de verticalidad, por lo que hay un alto grado de dependencia de las autoridades inmediatas superiores. Es una estructura muy empleada en pequeñas empresas, donde hay poca especialización, todo el control se encuentra centralizado y pasa por un único director jerárquico. Se caracteriza por la especialización de los empleados. La comunicación se agiliza, ya que es directa, sin intermediarios. Los trabajadores pueden recibir órdenes de más de un jefe. Se distribuye la estructura en atención a las tareas que vamos a realizar, responde a la necesidad de contar con especialistas en distintos ámbitos que no pueden tener una autoridad superior dado que gozan de conocimientos muy especializados. Combinación de ambos sistemas organizativos: el funcional porque existen relaciones jerárquicas de dependencia y el lineal dada la existencia de la intervención de un grupo de apoyo quien asesora al resto del equipo. Donde la máxima autoridad de la empresa se coloca en el centro y así sucesivamente con relación a la cuota de poder que ostentan dentro de la organización empresarial. Colocando el superior jerárquico en el encabezamiento del organigrama y colocando a continuación de forma descendiente sus inmediatos inferiores. Representan los mismos elementos de jerarquía comenzando el nivel máximo jerárquico a la izquierda y haciéndose los demás niveles sucesivamente hacia la derecha. Relativos al sistema de staff donde se quiere indicar relación de dependencia entre algunos departamentos o profesionales y al mismo tiempo relación de horizontalidad en relación con otros.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Verticales. Sigue un orden de verticalidad, por lo que hay un alto grado de dependencia de las autoridades inmediatas superiores. Es una estructura muy empleada en pequeñas empresas, donde hay poca especialización, todo el control se encuentra centralizado y pasa por un único director jerárquico. Se caracteriza por la especialización de los empleados. La comunicación se agiliza, ya que es directa, sin intermediarios. Los trabajadores pueden recibir órdenes de más de un jefe. Se distribuye la estructura en atención a las tareas que vamos a realizar, responde a la necesidad de contar con especialistas en distintos ámbitos que no pueden tener una autoridad superior dado que gozan de conocimientos muy especializados. Combinación de ambos sistemas organizativos: el funcional porque existen relaciones jerárquicas de dependencia y el lineal dada la existencia de la intervención de un grupo de apoyo quien asesora al resto del equipo. Donde la máxima autoridad de la empresa se coloca en el centro y así sucesivamente con relación a la cuota de poder que ostentan dentro de la organización empresarial. Colocando el superior jerárquico en el encabezamiento del organigrama y colocando a continuación de forma descendiente sus inmediatos inferiores. Representan los mismos elementos de jerarquía comenzando el nivel máximo jerárquico a la izquierda y haciéndose los demás niveles sucesivamente hacia la derecha. Relativos al sistema de staff donde se quiere indicar relación de dependencia entre algunos departamentos o profesionales y al mismo tiempo relación de horizontalidad en relación con otros.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Horizontales. Sigue un orden de verticalidad, por lo que hay un alto grado de dependencia de las autoridades inmediatas superiores. Es una estructura muy empleada en pequeñas empresas, donde hay poca especialización, todo el control se encuentra centralizado y pasa por un único director jerárquico. Se caracteriza por la especialización de los empleados. La comunicación se agiliza, ya que es directa, sin intermediarios. Los trabajadores pueden recibir órdenes de más de un jefe. Se distribuye la estructura en atención a las tareas que vamos a realizar, responde a la necesidad de contar con especialistas en distintos ámbitos que no pueden tener una autoridad superior dado que gozan de conocimientos muy especializados. Combinación de ambos sistemas organizativos: el funcional porque existen relaciones jerárquicas de dependencia y el lineal dada la existencia de la intervención de un grupo de apoyo quien asesora al resto del equipo. Donde la máxima autoridad de la empresa se coloca en el centro y así sucesivamente con relación a la cuota de poder que ostentan dentro de la organización empresarial. Colocando el superior jerárquico en el encabezamiento del organigrama y colocando a continuación de forma descendiente sus inmediatos inferiores. Representan los mismos elementos de jerarquía comenzando el nivel máximo jerárquico a la izquierda y haciéndose los demás niveles sucesivamente hacia la derecha. Relativos al sistema de staff donde se quiere indicar relación de dependencia entre algunos departamentos o profesionales y al mismo tiempo relación de horizontalidad en relación con otros.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Mixtos. Sigue un orden de verticalidad, por lo que hay un alto grado de dependencia de las autoridades inmediatas superiores. Es una estructura muy empleada en pequeñas empresas, donde hay poca especialización, todo el control se encuentra centralizado y pasa por un único director jerárquico. Se caracteriza por la especialización de los empleados. La comunicación se agiliza, ya que es directa, sin intermediarios. Los trabajadores pueden recibir órdenes de más de un jefe. Se distribuye la estructura en atención a las tareas que vamos a realizar, responde a la necesidad de contar con especialistas en distintos ámbitos que no pueden tener una autoridad superior dado que gozan de conocimientos muy especializados. Combinación de ambos sistemas organizativos: el funcional porque existen relaciones jerárquicas de dependencia y el lineal dada la existencia de la intervención de un grupo de apoyo quien asesora al resto del equipo. Donde la máxima autoridad de la empresa se coloca en el centro y así sucesivamente con relación a la cuota de poder que ostentan dentro de la organización empresarial. Colocando el superior jerárquico en el encabezamiento del organigrama y colocando a continuación de forma descendiente sus inmediatos inferiores. Representan los mismos elementos de jerarquía comenzando el nivel máximo jerárquico a la izquierda y haciéndose los demás niveles sucesivamente hacia la derecha. Relativos al sistema de staff donde se quiere indicar relación de dependencia entre algunos departamentos o profesionales y al mismo tiempo relación de horizontalidad en relación con otros.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Sigue un orden de verticalidad, por lo que hay un alto grado de dependencia de las autoridades inmediatas superiores. Es una estructura muy empleada en pequeñas empresas, donde hay poca especialización, todo el control se encuentra centralizado y pasa por un único director jerárquico. Organigrama lineal. Organigrama de la organización funcional o de Taylor. Staff. Circulares. Verticales. Horizontales. Mixtos.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Se caracteriza por la especialización de los empleados. La comunicación se agiliza, ya que es directa, sin intermediarios. Los trabajadores pueden recibir órdenes de más de un jefe. Se distribuye la estructura en atención a las tareas que vamos a realizar, responde a la necesidad de contar con especialistas en distintos ámbitos que no pueden tener una autoridad superior dado que gozan de conocimientos muy especializados. Organigrama lineal. Organigrama de la organización funcional o de Taylor. Staff. Circulares. Verticales. Horizontales. Mixtos.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Combinación de ambos sistemas organizativos: el funcional porque existen relaciones jerárquicas de dependencia y el lineal dada la existencia de la intervención de un grupo de apoyo quien asesora al resto del equipo. Organigrama lineal. Organigrama de la organización funcional o de Taylor. Staff. Circulares. Verticales. Horizontales. Mixtos.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Donde la máxima autoridad de la empresa se coloca en el centro y así sucesivamente con relación a la cuota de poder que ostentan dentro de la organización empresarial. Organigrama lineal. Organigrama de la organización funcional o de Taylor. Staff. Circulares. Verticales. Horizontales. Mixtos.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Colocando el superior jerárquico en el encabezamiento del organigrama y colocando a continuación de forma descendiente sus inmediatos inferiores. Organigrama lineal. Organigrama de la organización funcional o de Taylor. Staff. Circulares. Verticales. Horizontales. Mixtos.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Representan los mismos elementos de jerarquía comenzando el nivel máximo jerárquico a la izquierda y haciéndose los demás niveles sucesivamente hacia la derecha. Organigrama lineal. Organigrama de la organización funcional o de Taylor. Staff. Circulares. Verticales. Horizontales. Mixtos.

En este sentido, encontramos tres opciones de organización que acompañamos con su respectivo organigrama, también hay que añadir las formas de representación de los organigramas. Empareja con su definición: Relativos al sistema de staff donde se quiere indicar relación de dependencia entre algunos departamentos o profesionales y al mismo tiempo relación de horizontalidad en relación con otros. Organigrama lineal. Organigrama de la organización funcional o de Taylor. Staff. Circulares. Verticales. Horizontales. Mixtos.

La empatía es la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás, es decir, negociando con ellos su cumplimiento. Verdadero. Falso.

Dentro de las formas de comunicación oral verbal distinguimos todos los prototipos de comunicaciones en los que puede clasificarse una conversación de esa naturaleza, por una lado encontramos las individuales que son los siguientes: Diálogo. Panel. Charla. Seminario. Congreso. Discurso. Conferencia. Discusión.

Entre los principales componentes de la atención telefónica distinguimos: • Voz: nuestra voz generará una imagen al receptor, por lo que debemos cuidar los siguientes aspectos: Tono e intensidad. Velocidad. Volumen.

La imagen corporativa en la comunicación telemática supone gestionar la actividad empresarial de forma ética (respetando los derechos de los empleados, protegiendo su salud, el medio ambiente, etcétera). Verdadero. Falso.

En lo referente a las normas de la comunicación escrita, si bien no existen disposiciones normativas que establezcan directrices, debemos cuidarlas. A tales efectos, relacionamos una serie de buenas prácticas que nos pueden servir de ayuda: Usar verbos en forma activa. Uso de frases cortas y concisas. Construir oraciones con unidad. Evitar palabras inútiles. Utilizar oraciones positivas. Evitar la redundancia. Ninguna de las antriores.

Señala las afirmaciones correctas de los MANUALES DE ESTILO DE EMPRESAS Y/U ORGANIZACIONES: Se debe a las necesidades de la empresa que lo elabora, de modo que la misma deja constancia de los criterios de expresión escrita adaptándose a las necesidades de la empresa. En este documento se abordarán temas como las tipografías utilizadas, los colores o, incluso, las intenciones con las que se desea escribir. Es un texto que tiene como función principal establecer preferencias o matizar las normas de escritura en contextos determinados. Ninguna de las anteriores.

Existen distintos tipos de diccionarios, como los siguientes: Normativos. Enciclopédicos. Bilingües. De sinónimos y antónimos. Técnicos.

Existen distintos tipos de diccionarios, como los siguientes: Normativos. Recogen de forma alfabética las palabras y sus acepciones. El Diccionario de la Real Academia Española (DRAE) es el más reconocido a nivel de la lengua española. Incluyen nombres propios, denominaciones geográficas e información sobre distintos campos del saber. Traducen palabras de una lengua a otra. Proporcionan listas de palabras de significado igual u opuesto para facilitar su elección en la redacción de texto. Diccionarios específicos para las palabras de un campo del saber.

Existen distintos tipos de diccionarios, como los siguientes: Enciclopédicos. Recogen de forma alfabética las palabras y sus acepciones. El Diccionario de la Real Academia Española (DRAE) es el más reconocido a nivel de la lengua española. Incluyen nombres propios, denominaciones geográficas e información sobre distintos campos del saber. Traducen palabras de una lengua a otra. Proporcionan listas de palabras de significado igual u opuesto para facilitar su elección en la redacción de texto. Diccionarios específicos para las palabras de un campo del saber.

Existen distintos tipos de diccionarios, como los siguientes: Bilingües. Recogen de forma alfabética las palabras y sus acepciones. El Diccionario de la Real Academia Española (DRAE) es el más reconocido a nivel de la lengua española. Incluyen nombres propios, denominaciones geográficas e información sobre distintos campos del saber. Traducen palabras de una lengua a otra. Proporcionan listas de palabras de significado igual u opuesto para facilitar su elección en la redacción de texto. Diccionarios específicos para las palabras de un campo del saber.

Existen distintos tipos de diccionarios, como los siguientes: De sinónimos y antónimos. Recogen de forma alfabética las palabras y sus acepciones. El Diccionario de la Real Academia Española (DRAE) es el más reconocido a nivel de la lengua española. Incluyen nombres propios, denominaciones geográficas e información sobre distintos campos del saber. Traducen palabras de una lengua a otra. Proporcionan listas de palabras de significado igual u opuesto para facilitar su elección en la redacción de texto. Diccionarios específicos para las palabras de un campo del saber.

Existen distintos tipos de diccionarios, como los siguientes: Técnicos. Recogen de forma alfabética las palabras y sus acepciones. El Diccionario de la Real Academia Española (DRAE) es el más reconocido a nivel de la lengua española. Incluyen nombres propios, denominaciones geográficas e información sobre distintos campos del saber. Traducen palabras de una lengua a otra. Proporcionan listas de palabras de significado igual u opuesto para facilitar su elección en la redacción de texto. Diccionarios específicos para las palabras de un campo del saber.

Existen distintos tipos de diccionarios, como los siguientes: Recogen de forma alfabética las palabras y sus acepciones. El Diccionario de la Real Academia Española (DRAE) es el más reconocido a nivel de la lengua española. Normativos. Enciclopédicos. Bilingües. De sinónimos y antónimos. Técnicos.

Existen distintos tipos de diccionarios, como los siguientes: Incluyen nombres propios, denominaciones geográficas e información sobre distintos campos del saber. Normativos. Enciclopédicos. Bilingües. De sinónimos y antónimos. Técnicos.

Existen distintos tipos de diccionarios, como los siguientes: Traducen palabras de una lengua a otra. Normativos. Enciclopédicos. Bilingües. De sinónimos y antónimos. Técnicos.

Existen distintos tipos de diccionarios, como los siguientes: Proporcionan listas de palabras de significado igual u opuesto para facilitar su elección en la redacción de texto. Normativos. Enciclopédicos. Bilingües. De sinónimos y antónimos. Técnicos.

Existen distintos tipos de diccionarios, como los siguientes: Diccionarios específicos para las palabras de un campo del saber. Normativos. Enciclopédicos. Bilingües. De sinónimos y antónimos. Técnicos.

La carta comercial Se utiliza como medio de comunicación e intercambio de información entre empresas, entre empresas y particulares y entre empresas y organismos oficiales. Deben contener un mensaje comunicativo claro que indique lo que se quiere comunicar de una forma precisa, para fomentar relaciones comerciales o esclarecer un hecho. Es importante, por tanto, utilizar un lenguaje profesional, adecuado, pero de un modo personal, próximo y amistoso. Verdadero. Falso.

La solicitud o instancia es un documento que sirve para constatar un determinado hecho. Se realiza a petición de quien lo recibe y lo elabora una persona autorizada en la organización. Verdadero. Falso.

Las normas básicas de la netiqueta son: Adecuarse al medio. No siga saturando el medio. Escribir correctamente y con claridad. Todo lo que sucede en la red queda archivado. Mantener una postura conciliadora ante una discusión o situación tensa. Respetar las intervenciones de los asistentes, esperando iniciar cada intervención cuando el anterior participante haya finalizado. Recordar lo humano y su educación. Es importante una correcta preparación. Evitar palabras inútiles.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: Dominantes. Impacientes. Desconfiados. Indecisos. Habladores. Racionales. Difíciles. Tímidos o reservados.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: Dominantes. son clientes que muestran su superioridad con respecto al vendedor y quieren controlar la conversación en todo momento. necesitan una respuesta rápida, efectiva e inmediata. Siempre tienen prisa y necesitan una mayor atención que otro tipo de clientes. Es importante mostrar interés por ellos lo antes posible, ofrecerles información concisa y pocos productos, además de aportar información por escrito que puedan valorar posteriormente. son clientes que dudan por norma. Disponen de muchos prejuicios e ideas prefijadas que cuesta romper. También solicitan siempre mucha información y la suelen requerir de inmediato. Además, suelen ser bastante impacientes y buscan conocer al detalle las características de todos los productos que adquieren. son aquellos clientes que muestran siempre una actitud de indecisión y necesitan mucho tiempo para tomar decisiones de compra. No deben ser presionados y hay que hacerles creer que pueden tomar decisiones acertadas por sí mismos. Mientras toman una decisión, es posible atender a otros clientes. Con ellos, es imprescindible no mostrar un gran número de productos y ofrecer una información precisa y objetiva. son aquellos que hablan constantemente, incluyendo temas que no tienen que ver con la compra. Suelen interesarse por la opinión del vendedor y necesitan que estén pendientes de ellos. Es importante tratar de conducir la conversación hacia la venta y no hacia otros temas, además de realizarles preguntas concretas, ofrecerles información breve y precisa y no mostrar ante ellos inquietud ni prisa. son clientes que saben lo que quieren y piden información concreta y exacta. Con ellos, es importante demostrar seriedad, interés, seguridad, y profesionalidad. Hay que ofrecer información precisa y completa. clientes no satisfechos que habitualmente disponen de una idea predefinida que es muy difícil romper. Se caracterizan por su estado nervioso a la hora de hablar, no escuchar, creerse en posesión de la verdad, hablar rápido, etcétera. son aquellos tipos de clientes que procuran mantener cierta distancia con el vendedor, evitan mirarle a los ojos, no suelen exteriorizar sus intereses o necesidades y suelen necesitar bastante tiempo para tomar una decisión. Es importante animarlos a que realicen preguntas, mostrar calma, no presionarlos excesivamente, dejarles tiempo para pensar y mostrarles una mayor variedad de productos.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: Impacientes. son clientes que muestran su superioridad con respecto al vendedor y quieren controlar la conversación en todo momento. necesitan una respuesta rápida, efectiva e inmediata. Siempre tienen prisa y necesitan una mayor atención que otro tipo de clientes. Es importante mostrar interés por ellos lo antes posible, ofrecerles información concisa y pocos productos, además de aportar información por escrito que puedan valorar posteriormente. son clientes que dudan por norma. Disponen de muchos prejuicios e ideas prefijadas que cuesta romper. También solicitan siempre mucha información y la suelen requerir de inmediato. Además, suelen ser bastante impacientes y buscan conocer al detalle las características de todos los productos que adquieren. son aquellos clientes que muestran siempre una actitud de indecisión y necesitan mucho tiempo para tomar decisiones de compra. No deben ser presionados y hay que hacerles creer que pueden tomar decisiones acertadas por sí mismos. Mientras toman una decisión, es posible atender a otros clientes. Con ellos, es imprescindible no mostrar un gran número de productos y ofrecer una información precisa y objetiva. son aquellos que hablan constantemente, incluyendo temas que no tienen que ver con la compra. Suelen interesarse por la opinión del vendedor y necesitan que estén pendientes de ellos. Es importante tratar de conducir la conversación hacia la venta y no hacia otros temas, además de realizarles preguntas concretas, ofrecerles información breve y precisa y no mostrar ante ellos inquietud ni prisa. son clientes que saben lo que quieren y piden información concreta y exacta. Con ellos, es importante demostrar seriedad, interés, seguridad, y profesionalidad. Hay que ofrecer información precisa y completa. clientes no satisfechos que habitualmente disponen de una idea predefinida que es muy difícil romper. Se caracterizan por su estado nervioso a la hora de hablar, no escuchar, creerse en posesión de la verdad, hablar rápido, etcétera. son aquellos tipos de clientes que procuran mantener cierta distancia con el vendedor, evitan mirarle a los ojos, no suelen exteriorizar sus intereses o necesidades y suelen necesitar bastante tiempo para tomar una decisión. Es importante animarlos a que realicen preguntas, mostrar calma, no presionarlos excesivamente, dejarles tiempo para pensar y mostrarles una mayor variedad de productos.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: Desconfiados. son clientes que muestran su superioridad con respecto al vendedor y quieren controlar la conversación en todo momento. necesitan una respuesta rápida, efectiva e inmediata. Siempre tienen prisa y necesitan una mayor atención que otro tipo de clientes. Es importante mostrar interés por ellos lo antes posible, ofrecerles información concisa y pocos productos, además de aportar información por escrito que puedan valorar posteriormente. son clientes que dudan por norma. Disponen de muchos prejuicios e ideas prefijadas que cuesta romper. También solicitan siempre mucha información y la suelen requerir de inmediato. Además, suelen ser bastante impacientes y buscan conocer al detalle las características de todos los productos que adquieren. son aquellos clientes que muestran siempre una actitud de indecisión y necesitan mucho tiempo para tomar decisiones de compra. No deben ser presionados y hay que hacerles creer que pueden tomar decisiones acertadas por sí mismos. Mientras toman una decisión, es posible atender a otros clientes. Con ellos, es imprescindible no mostrar un gran número de productos y ofrecer una información precisa y objetiva. son aquellos que hablan constantemente, incluyendo temas que no tienen que ver con la compra. Suelen interesarse por la opinión del vendedor y necesitan que estén pendientes de ellos. Es importante tratar de conducir la conversación hacia la venta y no hacia otros temas, además de realizarles preguntas concretas, ofrecerles información breve y precisa y no mostrar ante ellos inquietud ni prisa. son clientes que saben lo que quieren y piden información concreta y exacta. Con ellos, es importante demostrar seriedad, interés, seguridad, y profesionalidad. Hay que ofrecer información precisa y completa. clientes no satisfechos que habitualmente disponen de una idea predefinida que es muy difícil romper. Se caracterizan por su estado nervioso a la hora de hablar, no escuchar, creerse en posesión de la verdad, hablar rápido, etcétera. son aquellos tipos de clientes que procuran mantener cierta distancia con el vendedor, evitan mirarle a los ojos, no suelen exteriorizar sus intereses o necesidades y suelen necesitar bastante tiempo para tomar una decisión. Es importante animarlos a que realicen preguntas, mostrar calma, no presionarlos excesivamente, dejarles tiempo para pensar y mostrarles una mayor variedad de productos.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: Indecisos. son clientes que muestran su superioridad con respecto al vendedor y quieren controlar la conversación en todo momento. necesitan una respuesta rápida, efectiva e inmediata. Siempre tienen prisa y necesitan una mayor atención que otro tipo de clientes. Es importante mostrar interés por ellos lo antes posible, ofrecerles información concisa y pocos productos, además de aportar información por escrito que puedan valorar posteriormente. son clientes que dudan por norma. Disponen de muchos prejuicios e ideas prefijadas que cuesta romper. También solicitan siempre mucha información y la suelen requerir de inmediato. Además, suelen ser bastante impacientes y buscan conocer al detalle las características de todos los productos que adquieren. son aquellos clientes que muestran siempre una actitud de indecisión y necesitan mucho tiempo para tomar decisiones de compra. No deben ser presionados y hay que hacerles creer que pueden tomar decisiones acertadas por sí mismos. Mientras toman una decisión, es posible atender a otros clientes. Con ellos, es imprescindible no mostrar un gran número de productos y ofrecer una información precisa y objetiva. son aquellos que hablan constantemente, incluyendo temas que no tienen que ver con la compra. Suelen interesarse por la opinión del vendedor y necesitan que estén pendientes de ellos. Es importante tratar de conducir la conversación hacia la venta y no hacia otros temas, además de realizarles preguntas concretas, ofrecerles información breve y precisa y no mostrar ante ellos inquietud ni prisa. son clientes que saben lo que quieren y piden información concreta y exacta. Con ellos, es importante demostrar seriedad, interés, seguridad, y profesionalidad. Hay que ofrecer información precisa y completa. clientes no satisfechos que habitualmente disponen de una idea predefinida que es muy difícil romper. Se caracterizan por su estado nervioso a la hora de hablar, no escuchar, creerse en posesión de la verdad, hablar rápido, etcétera. son aquellos tipos de clientes que procuran mantener cierta distancia con el vendedor, evitan mirarle a los ojos, no suelen exteriorizar sus intereses o necesidades y suelen necesitar bastante tiempo para tomar una decisión. Es importante animarlos a que realicen preguntas, mostrar calma, no presionarlos excesivamente, dejarles tiempo para pensar y mostrarles una mayor variedad de productos.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: Habladores. son clientes que muestran su superioridad con respecto al vendedor y quieren controlar la conversación en todo momento. necesitan una respuesta rápida, efectiva e inmediata. Siempre tienen prisa y necesitan una mayor atención que otro tipo de clientes. Es importante mostrar interés por ellos lo antes posible, ofrecerles información concisa y pocos productos, además de aportar información por escrito que puedan valorar posteriormente. son clientes que dudan por norma. Disponen de muchos prejuicios e ideas prefijadas que cuesta romper. También solicitan siempre mucha información y la suelen requerir de inmediato. Además, suelen ser bastante impacientes y buscan conocer al detalle las características de todos los productos que adquieren. son aquellos clientes que muestran siempre una actitud de indecisión y necesitan mucho tiempo para tomar decisiones de compra. No deben ser presionados y hay que hacerles creer que pueden tomar decisiones acertadas por sí mismos. Mientras toman una decisión, es posible atender a otros clientes. Con ellos, es imprescindible no mostrar un gran número de productos y ofrecer una información precisa y objetiva. son aquellos que hablan constantemente, incluyendo temas que no tienen que ver con la compra. Suelen interesarse por la opinión del vendedor y necesitan que estén pendientes de ellos. Es importante tratar de conducir la conversación hacia la venta y no hacia otros temas, además de realizarles preguntas concretas, ofrecerles información breve y precisa y no mostrar ante ellos inquietud ni prisa. son clientes que saben lo que quieren y piden información concreta y exacta. Con ellos, es importante demostrar seriedad, interés, seguridad, y profesionalidad. Hay que ofrecer información precisa y completa. clientes no satisfechos que habitualmente disponen de una idea predefinida que es muy difícil romper. Se caracterizan por su estado nervioso a la hora de hablar, no escuchar, creerse en posesión de la verdad, hablar rápido, etcétera. son aquellos tipos de clientes que procuran mantener cierta distancia con el vendedor, evitan mirarle a los ojos, no suelen exteriorizar sus intereses o necesidades y suelen necesitar bastante tiempo para tomar una decisión. Es importante animarlos a que realicen preguntas, mostrar calma, no presionarlos excesivamente, dejarles tiempo para pensar y mostrarles una mayor variedad de productos.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: Racionales. son clientes que muestran su superioridad con respecto al vendedor y quieren controlar la conversación en todo momento. necesitan una respuesta rápida, efectiva e inmediata. Siempre tienen prisa y necesitan una mayor atención que otro tipo de clientes. Es importante mostrar interés por ellos lo antes posible, ofrecerles información concisa y pocos productos, además de aportar información por escrito que puedan valorar posteriormente. son clientes que dudan por norma. Disponen de muchos prejuicios e ideas prefijadas que cuesta romper. También solicitan siempre mucha información y la suelen requerir de inmediato. Además, suelen ser bastante impacientes y buscan conocer al detalle las características de todos los productos que adquieren. son aquellos clientes que muestran siempre una actitud de indecisión y necesitan mucho tiempo para tomar decisiones de compra. No deben ser presionados y hay que hacerles creer que pueden tomar decisiones acertadas por sí mismos. Mientras toman una decisión, es posible atender a otros clientes. Con ellos, es imprescindible no mostrar un gran número de productos y ofrecer una información precisa y objetiva. son aquellos que hablan constantemente, incluyendo temas que no tienen que ver con la compra. Suelen interesarse por la opinión del vendedor y necesitan que estén pendientes de ellos. Es importante tratar de conducir la conversación hacia la venta y no hacia otros temas, además de realizarles preguntas concretas, ofrecerles información breve y precisa y no mostrar ante ellos inquietud ni prisa. son clientes que saben lo que quieren y piden información concreta y exacta. Con ellos, es importante demostrar seriedad, interés, seguridad, y profesionalidad. Hay que ofrecer información precisa y completa. clientes no satisfechos que habitualmente disponen de una idea predefinida que es muy difícil romper. Se caracterizan por su estado nervioso a la hora de hablar, no escuchar, creerse en posesión de la verdad, hablar rápido, etcétera. son aquellos tipos de clientes que procuran mantener cierta distancia con el vendedor, evitan mirarle a los ojos, no suelen exteriorizar sus intereses o necesidades y suelen necesitar bastante tiempo para tomar una decisión. Es importante animarlos a que realicen preguntas, mostrar calma, no presionarlos excesivamente, dejarles tiempo para pensar y mostrarles una mayor variedad de productos.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: Difíciles. son clientes que muestran su superioridad con respecto al vendedor y quieren controlar la conversación en todo momento. necesitan una respuesta rápida, efectiva e inmediata. Siempre tienen prisa y necesitan una mayor atención que otro tipo de clientes. Es importante mostrar interés por ellos lo antes posible, ofrecerles información concisa y pocos productos, además de aportar información por escrito que puedan valorar posteriormente. son clientes que dudan por norma. Disponen de muchos prejuicios e ideas prefijadas que cuesta romper. También solicitan siempre mucha información y la suelen requerir de inmediato. Además, suelen ser bastante impacientes y buscan conocer al detalle las características de todos los productos que adquieren. son aquellos clientes que muestran siempre una actitud de indecisión y necesitan mucho tiempo para tomar decisiones de compra. No deben ser presionados y hay que hacerles creer que pueden tomar decisiones acertadas por sí mismos. Mientras toman una decisión, es posible atender a otros clientes. Con ellos, es imprescindible no mostrar un gran número de productos y ofrecer una información precisa y objetiva. son aquellos que hablan constantemente, incluyendo temas que no tienen que ver con la compra. Suelen interesarse por la opinión del vendedor y necesitan que estén pendientes de ellos. Es importante tratar de conducir la conversación hacia la venta y no hacia otros temas, además de realizarles preguntas concretas, ofrecerles información breve y precisa y no mostrar ante ellos inquietud ni prisa. son clientes que saben lo que quieren y piden información concreta y exacta. Con ellos, es importante demostrar seriedad, interés, seguridad, y profesionalidad. Hay que ofrecer información precisa y completa. clientes no satisfechos que habitualmente disponen de una idea predefinida que es muy difícil romper. Se caracterizan por su estado nervioso a la hora de hablar, no escuchar, creerse en posesión de la verdad, hablar rápido, etcétera. son aquellos tipos de clientes que procuran mantener cierta distancia con el vendedor, evitan mirarle a los ojos, no suelen exteriorizar sus intereses o necesidades y suelen necesitar bastante tiempo para tomar una decisión. Es importante animarlos a que realicen preguntas, mostrar calma, no presionarlos excesivamente, dejarles tiempo para pensar y mostrarles una mayor variedad de productos.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: Tímidos o reservados. son clientes que muestran su superioridad con respecto al vendedor y quieren controlar la conversación en todo momento. necesitan una respuesta rápida, efectiva e inmediata. Siempre tienen prisa y necesitan una mayor atención que otro tipo de clientes. Es importante mostrar interés por ellos lo antes posible, ofrecerles información concisa y pocos productos, además de aportar información por escrito que puedan valorar posteriormente. son clientes que dudan por norma. Disponen de muchos prejuicios e ideas prefijadas que cuesta romper. También solicitan siempre mucha información y la suelen requerir de inmediato. Además, suelen ser bastante impacientes y buscan conocer al detalle las características de todos los productos que adquieren. son aquellos clientes que muestran siempre una actitud de indecisión y necesitan mucho tiempo para tomar decisiones de compra. No deben ser presionados y hay que hacerles creer que pueden tomar decisiones acertadas por sí mismos. Mientras toman una decisión, es posible atender a otros clientes. Con ellos, es imprescindible no mostrar un gran número de productos y ofrecer una información precisa y objetiva. son aquellos que hablan constantemente, incluyendo temas que no tienen que ver con la compra. Suelen interesarse por la opinión del vendedor y necesitan que estén pendientes de ellos. Es importante tratar de conducir la conversación hacia la venta y no hacia otros temas, además de realizarles preguntas concretas, ofrecerles información breve y precisa y no mostrar ante ellos inquietud ni prisa. son clientes que saben lo que quieren y piden información concreta y exacta. Con ellos, es importante demostrar seriedad, interés, seguridad, y profesionalidad. Hay que ofrecer información precisa y completa. clientes no satisfechos que habitualmente disponen de una idea predefinida que es muy difícil romper. Se caracterizan por su estado nervioso a la hora de hablar, no escuchar, creerse en posesión de la verdad, hablar rápido, etcétera. son aquellos tipos de clientes que procuran mantener cierta distancia con el vendedor, evitan mirarle a los ojos, no suelen exteriorizar sus intereses o necesidades y suelen necesitar bastante tiempo para tomar una decisión. Es importante animarlos a que realicen preguntas, mostrar calma, no presionarlos excesivamente, dejarles tiempo para pensar y mostrarles una mayor variedad de productos.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: son clientes que muestran su superioridad con respecto al vendedor y quieren controlar la conversación en todo momento. Dominantes. Impacientes. Desconfiados. Indecisos. Habladores. Racionales. Difíciles. Tímidos o reservados.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: necesitan una respuesta rápida, efectiva e inmediata. Siempre tienen prisa y necesitan una mayor atención que otro tipo de clientes. Es importante mostrar interés por ellos lo antes posible, ofrecerles información concisa y pocos productos, además de aportar información por escrito que puedan valorar posteriormente. Dominantes. Impacientes. Desconfiados. Indecisos. Habladores. Racionales. Difíciles. Tímidos o reservados.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: son clientes que dudan por norma. Disponen de muchos prejuicios e ideas prefijadas que cuesta romper. También solicitan siempre mucha información y la suelen requerir de inmediato. Además, suelen ser bastante impacientes y buscan conocer al detalle las características de todos los productos que adquieren. Dominantes. Impacientes. Desconfiados. Indecisos. Habladores. Racionales. Difíciles. Tímidos o reservados.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: son aquellos clientes que muestran siempre una actitud de indecisión y necesitan mucho tiempo para tomar decisiones de compra. No deben ser presionados y hay que hacerles creer que pueden tomar decisiones acertadas por sí mismos. Mientras toman una decisión, es posible atender a otros clientes. Con ellos, es imprescindible no mostrar un gran número de productos y ofrecer una información precisa y objetiva. Dominantes. Impacientes. Desconfiados. Indecisos. Habladores. Racionales. Difíciles. Tímidos o reservados.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: son aquellos que hablan constantemente, incluyendo temas que no tienen que ver con la compra. Suelen interesarse por la opinión del vendedor y necesitan que estén pendientes de ellos. Es importante tratar de conducir la conversación hacia la venta y no hacia otros temas, además de realizarles preguntas concretas, ofrecerles información breve y precisa y no mostrar ante ellos inquietud ni prisa. Dominantes. Impacientes. Desconfiados. Indecisos. Habladores. Racionales. Difíciles. Tímidos o reservados.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: son clientes que saben lo que quieren y piden información concreta y exacta. Con ellos, es importante demostrar seriedad, interés, seguridad, y profesionalidad. Hay que ofrecer información precisa y completa. Dominantes. Impacientes. Desconfiados. Indecisos. Habladores. Racionales. Difíciles. Tímidos o reservados.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: son aquellos tipos de clientes que procuran mantener cierta distancia con el vendedor, evitan mirarle a los ojos, no suelen exteriorizar sus intereses o necesidades y suelen necesitar bastante tiempo para tomar una decisión. Es importante animarlos a que realicen preguntas, mostrar calma, no presionarlos excesivamente, dejarles tiempo para pensar y mostrarles una mayor variedad de productos. Dominantes. Impacientes. Desconfiados. Indecisos. Habladores. Racionales. Difíciles. Tímidos o reservados.

El cliente, entendido como aquella persona que requiere de nuestros servicios y paga un precio en relación con los mismos, puede ser clasificado de múltiples formas. A continuación, facilitamos una posible clasificación en función de sus conductas: clientes no satisfechos que habitualmente disponen de una idea predefinida que es muy difícil romper. Se caracterizan por su estado nervioso a la hora de hablar, no escuchar, creerse en posesión de la verdad, hablar rápido, etcétera. Dominantes. Impacientes. Desconfiados. Indecisos. Habladores. Racionales. Difíciles. Tímidos o reservados.

En atención al criterio de rentabilidad los clientes pueden ser: Muy rentables. Rentables. Poco rentables. Nada rentables.

En atención al criterio de rentabilidad los clientes pueden ser: Muy rentables. cuentan con gran capacidad de compra y mucha frecuencia en las operaciones comerciales con una misma empresa. buena capacidad de compra y habitualidad en las operaciones comerciales con una empresa. buena capacidad de compra que termina disgregada en muchas empresas. muy pocas compras que hacen que su coste sea mayor que el beneficio.

En atención al criterio de rentabilidad los clientes pueden ser: Rentables. cuentan con gran capacidad de compra y mucha frecuencia en las operaciones comerciales con una misma empresa. buena capacidad de compra y habitualidad en las operaciones comerciales con una empresa. buena capacidad de compra que termina disgregada en muchas empresas. muy pocas compras que hacen que su coste sea mayor que el beneficio.

En atención al criterio de rentabilidad los clientes pueden ser: Nada rentables. cuentan con gran capacidad de compra y mucha frecuencia en las operaciones comerciales con una misma empresa. buena capacidad de compra y habitualidad en las operaciones comerciales con una empresa. buena capacidad de compra que termina disgregada en muchas empresas. muy pocas compras que hacen que su coste sea mayor que el beneficio.

En atención al criterio de rentabilidad los clientes pueden ser: cuentan con gran capacidad de compra y mucha frecuencia en las operaciones comerciales con una misma empresa. Muy rentables. Rentables. Poco rentables. Nada rentables.

En atención al criterio de rentabilidad los clientes pueden ser: buena capacidad de compra y habitualidad en las operaciones comerciales con una empresa. Muy rentables. Rentables. Poco rentables. Nada rentables.

En atención al criterio de rentabilidad los clientes pueden ser: muy pocas compras que hacen que su coste sea mayor que el beneficio. Muy rentables. Rentables. Poco rentables. Nada rentables.

Servicio al cliente: conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa para que el cliente obtenga los productos precisos para satisfacer sus necesidades en el momento y lugar adecuados. Verdadero. Falso.

Los Canales de comunicación con los clientes pueden ser: Atención telefónica. Atención ofimática. Atención personalizada. Ninguna de las anteriores.

Existen tres tipos de CRM. Emparéjalos: CRM operativo. CRM analítico. CRM colaborativo.

Existen tres tipos de CRM. Emparéjalos: CRM operativo. sirve para interactuar con todos los clientes y llegar a fidelizarlos. Entre sus funciones, se encuentra la de administrar las funciones de marketing y de ventas, además de prestar el mejor servicio a los consumidores. Asimismo, obtiene información de todos los datos disponibles sobre los clientes (sus necesidades, etcétera), de tal forma que será posible ofrecerles el mejor producto o servicio. entre sus principales funciones está la de analizar el comportamiento de los clientes para ofrecerles el mejor servicio, segmentar las acciones comerciales, evaluar las campañas de marketing y su efectividad y estructurar las bases de datos con la información referente a los consumidores. se encarga de las interacciones entre empresa y clientes (chat, email, teléfono). Sus principales funciones son el establecimiento de una comunicación multicanal entre todas las áreas de la empresa con los consumidores, así como la mejora de la relación con ellos.

Existen tres tipos de CRM. Emparéjalos: CRM analítico. sirve para interactuar con todos los clientes y llegar a fidelizarlos. Entre sus funciones, se encuentra la de administrar las funciones de marketing y de ventas, además de prestar el mejor servicio a los consumidores. Asimismo, obtiene información de todos los datos disponibles sobre los clientes (sus necesidades, etcétera), de tal forma que será posible ofrecerles el mejor producto o servicio. entre sus principales funciones está la de analizar el comportamiento de los clientes para ofrecerles el mejor servicio, segmentar las acciones comerciales, evaluar las campañas de marketing y su efectividad y estructurar las bases de datos con la información referente a los consumidores. se encarga de las interacciones entre empresa y clientes (chat, email, teléfono). Sus principales funciones son el establecimiento de una comunicación multicanal entre todas las áreas de la empresa con los consumidores, así como la mejora de la relación con ellos.

Existen tres tipos de CRM. Emparéjalos: sirve para interactuar con todos los clientes y llegar a fidelizarlos. Entre sus funciones, se encuentra la de administrar las funciones de marketing y de ventas, además de prestar el mejor servicio a los consumidores. Asimismo, obtiene información de todos los datos disponibles sobre los clientes (sus necesidades, etcétera), de tal forma que será posible ofrecerles el mejor producto o servicio. CRM operativo. CRM analítico. CRM colaborativo.

Existen tres tipos de CRM. Emparéjalos: entre sus principales funciones está la de analizar el comportamiento de los clientes para ofrecerles el mejor servicio, segmentar las acciones comerciales, evaluar las campañas de marketing y su efectividad y estructurar las bases de datos con la información referente a los consumidores. CRM operativo. CRM analítico. CRM colaborativo.

Existen tres tipos de CRM. Emparéjalos: se encarga de las interacciones entre empresa y clientes (chat, email, teléfono). Sus principales funciones son el establecimiento de una comunicación multicanal entre todas las áreas de la empresa con los consumidores, así como la mejora de la relación con ellos. CRM operativo. CRM analítico. CRM colaborativo.

Los canales de comunicación tanto oral como escrita con los clientes pueden clasificarse del siguiente modo: Relaciones pública. Publicidad. Merchandising. Patrocinio y mecenazgo. Promoción de ventas.

Los canales de comunicación tanto oral como escrita con los clientes pueden clasificarse del siguiente modo: Relaciones públicas. acciones comunicativas que van dirigidas a fortalecer los vínculos comerciales de la empresa con los clientes ya existentes a través de la fidelización, así como a ampliar el campo de actuación. se basa en la transmisión de información impersonal y está dirigida a un público determinado con el que se trata de generar sinergias a fin de persuadir en la compra o adquisición del producto o servicio anunciado. acciones de marketing que animan al consumo dentro del mismo lugar de venta (ofertas, escaparatismo, gestión del espacio, etcétera). apoyo económico para actividades diversas con la finalidad de visualizar imágenes corporativas de nuestra empresa y publicitarla. acciones sobre algún elemento del canal de distribución para aumentar la demanda de forma inmediata.

Los canales de comunicación tanto oral como escrita con los clientes pueden clasificarse del siguiente modo: Publicidad. acciones comunicativas que van dirigidas a fortalecer los vínculos comerciales de la empresa con los clientes ya existentes a través de la fidelización, así como a ampliar el campo de actuación. se basa en la transmisión de información impersonal y está dirigida a un público determinado con el que se trata de generar sinergias a fin de persuadir en la compra o adquisición del producto o servicio anunciado. acciones de marketing que animan al consumo dentro del mismo lugar de venta (ofertas, escaparatismo, gestión del espacio, etcétera). apoyo económico para actividades diversas con la finalidad de visualizar imágenes corporativas de nuestra empresa y publicitarla. acciones sobre algún elemento del canal de distribución para aumentar la demanda de forma inmediata.

Los canales de comunicación tanto oral como escrita con los clientes pueden clasificarse del siguiente modo: Merchandising. acciones comunicativas que van dirigidas a fortalecer los vínculos comerciales de la empresa con los clientes ya existentes a través de la fidelización, así como a ampliar el campo de actuación. se basa en la transmisión de información impersonal y está dirigida a un público determinado con el que se trata de generar sinergias a fin de persuadir en la compra o adquisición del producto o servicio anunciado. acciones de marketing que animan al consumo dentro del mismo lugar de venta (ofertas, escaparatismo, gestión del espacio, etcétera). apoyo económico para actividades diversas con la finalidad de visualizar imágenes corporativas de nuestra empresa y publicitarla. acciones sobre algún elemento del canal de distribución para aumentar la demanda de forma inmediata.

Los canales de comunicación tanto oral como escrita con los clientes pueden clasificarse del siguiente modo: Patrocinio y mecenazgo. acciones comunicativas que van dirigidas a fortalecer los vínculos comerciales de la empresa con los clientes ya existentes a través de la fidelización, así como a ampliar el campo de actuación. se basa en la transmisión de información impersonal y está dirigida a un público determinado con el que se trata de generar sinergias a fin de persuadir en la compra o adquisición del producto o servicio anunciado. acciones de marketing que animan al consumo dentro del mismo lugar de venta (ofertas, escaparatismo, gestión del espacio, etcétera). apoyo económico para actividades diversas con la finalidad de visualizar imágenes corporativas de nuestra empresa y publicitarla. acciones sobre algún elemento del canal de distribución para aumentar la demanda de forma inmediata.

Los canales de comunicación tanto oral como escrita con los clientes pueden clasificarse del siguiente modo: acciones comunicativas que van dirigidas a fortalecer los vínculos comerciales de la empresa con los clientes ya existentes a través de la fidelización, así como a ampliar el campo de actuación. Relaciones públicas. Publicidad. Merchandising. Patrocinio y mecenazgo. Promoción de ventas.

Los canales de comunicación tanto oral como escrita con los clientes pueden clasificarse del siguiente modo: se basa en la transmisión de información impersonal y está dirigida a un público determinado con el que se trata de generar sinergias a fin de persuadir en la compra o adquisición del producto o servicio anunciado. Relaciones públicas. Publicidad. Merchandising. Patrocinio y mecenazgo. Promoción de ventas.

Los canales de comunicación tanto oral como escrita con los clientes pueden clasificarse del siguiente modo: acciones de marketing que animan al consumo dentro del mismo lugar de venta (ofertas, escaparatismo, gestión del espacio, etcétera). Relaciones públicas. Publicidad. Merchandising. Patrocinio y mecenazgo. Promoción de ventas.

Los canales de comunicación tanto oral como escrita con los clientes pueden clasificarse del siguiente modo: apoyo económico para actividades diversas con la finalidad de visualizar imágenes corporativas de nuestra empresa y publicitarla. Relaciones públicas. Publicidad. Merchandising. Patrocinio y mecenazgo. Promoción de ventas.

Los canales de comunicación tanto oral como escrita con los clientes pueden clasificarse del siguiente modo: acciones sobre algún elemento del canal de distribución para aumentar la demanda de forma inmediata. Relaciones públicas. Publicidad. Merchandising. Patrocinio y mecenazgo. Promoción de ventas.

Un cliente satisfecho mejorará su percepción del producto o servicio que ha cubierto eficazmente sus necesidades, por lo que fortalecerá su vínculo con la empresa y lo comunicará a las personas que tenga más cerca (aunque esta reacción positiva es únicamente una posibilidad). No obstante, si tiene una reacción negativa, la comunicará a su entorno de forma mucho más vehemente. Entre sus reacciones, la reacción pasiva consiste en que se lo comunica a su entorno, plantea una queja a la empresa o una queja formal ante una institución de consumo. Verdadero. Falso.

La principal diferencia entre el cliente, consumidor y comprador es que el cliente puede englobar a los otros dos e incluso a clientes que finalmente no efectúen ningún tipo de transacción con el proveedor. La denominación clientes englobaría, por lo tanto, a consumidores y compradores. Verdadero. Falso.

Cabe destacar en este punto las diferencias entre comprador, consumidor y cliente, ya que son conceptos distintos. En concreto el cliente es: El cliente es, sin ninguna duda, la razón de existencia y garantía de futuro de cualquier empresa. Un ser racional que sabe lo que le conviene y que participa activamente en el proceso de compra. Es aquella persona que, a cambio del pago de una cantidad de dinero, recibe un producto o un servicio por parte de un proveedor. Desde el punto de vista del marketing, es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para incitarle al consumo, mediante un estudio de cada segmento de la población. El cliente puede estar realizando compras en su nombre o en el de otra persona diferente. La persona que consume el producto o disfruta del servicio.

Del mismo modo que en el tema anterior definíamos los distintos tipos de clientes con los que podemos tratar, también los roles del consumidor y del usuario pueden ser clasificados de forma amplia y abierta. A continuación, relacionamos un listado de roles totalmente abierto: Iniciador. Influenciador. Comprador. Usuario.

Del mismo modo que en el tema anterior definíamos los distintos tipos de clientes con los que podemos tratar, también los roles del consumidor y del usuario pueden ser clasificados de forma amplia y abierta. A continuación, relacionamos un listado de roles totalmente abierto: Iniciador. persona que sugiere la idea de comprar un producto o servicio. La voluntad de compra responde a una necesidad no satisfecha y desencadena un proceso de compra. persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso en la toma de decisiones, a través de una orientación o comentario. es la persona que lleva a cabo la compra. es la persona que consume o utiliza el producto o servicio.

Del mismo modo que en el tema anterior definíamos los distintos tipos de clientes con los que podemos tratar, también los roles del consumidor y del usuario pueden ser clasificados de forma amplia y abierta. A continuación, relacionamos un listado de roles totalmente abierto: Influenciador. persona que sugiere la idea de comprar un producto o servicio. La voluntad de compra responde a una necesidad no satisfecha y desencadena un proceso de compra. persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso en la toma de decisiones, a través de una orientación o comentario. es la persona que lleva a cabo la compra. es la persona que consume o utiliza el producto o servicio.

Del mismo modo que en el tema anterior definíamos los distintos tipos de clientes con los que podemos tratar, también los roles del consumidor y del usuario pueden ser clasificados de forma amplia y abierta. A continuación, relacionamos un listado de roles totalmente abierto: Comprador. persona que sugiere la idea de comprar un producto o servicio. La voluntad de compra responde a una necesidad no satisfecha y desencadena un proceso de compra. persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso en la toma de decisiones, a través de una orientación o comentario. es la persona que lleva a cabo la compra. es la persona que consume o utiliza el producto o servicio.

Del mismo modo que en el tema anterior definíamos los distintos tipos de clientes con los que podemos tratar, también los roles del consumidor y del usuario pueden ser clasificados de forma amplia y abierta. A continuación, relacionamos un listado de roles totalmente abierto: persona que sugiere la idea de comprar un producto o servicio. La voluntad de compra responde a una necesidad no satisfecha y desencadena un proceso de compra. Iniciador. Influenciador. Comprador. Usuario.

Del mismo modo que en el tema anterior definíamos los distintos tipos de clientes con los que podemos tratar, también los roles del consumidor y del usuario pueden ser clasificados de forma amplia y abierta. A continuación, relacionamos un listado de roles totalmente abierto: Usuario. persona que sugiere la idea de comprar un producto o servicio. La voluntad de compra responde a una necesidad no satisfecha y desencadena un proceso de compra. persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso en la toma de decisiones, a través de una orientación o comentario. es la persona que lleva a cabo la compra. es la persona que consume o utiliza el producto o servicio.

Del mismo modo que en el tema anterior definíamos los distintos tipos de clientes con los que podemos tratar, también los roles del consumidor y del usuario pueden ser clasificados de forma amplia y abierta. A continuación, relacionamos un listado de roles totalmente abierto: persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso en la toma de decisiones, a través de una orientación o comentario. Iniciador. Influenciador. Comprador. Usuario.

Del mismo modo que en el tema anterior definíamos los distintos tipos de clientes con los que podemos tratar, también los roles del consumidor y del usuario pueden ser clasificados de forma amplia y abierta. A continuación, relacionamos un listado de roles totalmente abierto: es la persona que lleva a cabo la compra. Iniciador. Influenciador. Comprador. Usuario.

Del mismo modo que en el tema anterior definíamos los distintos tipos de clientes con los que podemos tratar, también los roles del consumidor y del usuario pueden ser clasificados de forma amplia y abierta. A continuación, relacionamos un listado de roles totalmente abierto: es la persona que consume o utiliza el producto o servicio. Iniciador. Influenciador. Comprador. Usuario.

La Constitución Española, en su artículo 55, recoge la necesidad de defender los intereses de los consumidores y usuarios apelando a procedimientos eficaces, a información y educación y al fomento de organizaciones, mediante la regulación por ley del comercio interior y la autorización de productos comerciales. Verdadero. Falso.

Las instituciones y organismos son herramientas fundamentales encargadas de la protección del consumidor, en tanto que la misma se institucionaliza. Dentro de los organismos de defensa del consumidor están: Ámbito estatal: ◦ Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN): se encarga de resolver por vía amistosa todas aquellas quejas y reclamaciones entre comerciantes y consumidores a nivel estatal. Verdadero. Falso.

Con este proceso, además de proteger al consumidor individual al que se le han vulnerado sus derechos, se responde también a una voluntad colectiva de protección de la totalidad de los derechos de los consumidores y usuarios. Más que de iniciar un expediente sancionador a la empresa denunciada, el principal objetivo es hacer cumplir la legalidad vigente. Por lo tanto, cabe destacar las siguientes fases en el proceso de tratamiento de una queja o reclamación, ordénalas: Propuesta de solución. Recepción de la queja. Información al cliente de la solución adoptada. Evaluación del proceso. Análisis de la queja. Registro de la queja. Extracción y análisis de datos. Recepción y respuesta del cliente.

Así pues, el proceso de mediación, es un sistema extrajudicial y voluntario que permite resolver, con carácter vinculante y de manera rápida y gratuita, las diferencias surgidas entre las empresas y los consumidores. Verdadero. Falso.

Los arbitrajes se componen por un tribunal denominado Colegio Arbitral, integrado por tres árbitros, que garantiza una solución imparcial y objetiva. Las resoluciones que dictan se denominan laudo y no son de obligado cumplimiento para ambas partes. Verdadero. Falso.

Las finalidades de la clasificación documental son: Acceder a la documentación con facilidad y rapidez. Controlar toda la documentación que entra y sale de la empresa. Cumplir con las exigencias legales de conservación de algunos documentos durante un plazo determinado. Ninguna de las anteriores.

Cuando sea necesario enviar la misma documentación a departamentos diferentes, no es posible hacer fotocopias y distribuirlas entre los receptores, guardando el original para la dirección de la empresa o para el departamento titular de dicha documentación, ya que genera muchos documentos, hacemos demasiado uso del papel y no es responsable con el medio ambiente. Verdadero. Falso.

Así, la Agencia Española de Protección de Datos establece que los ciudadanos poseen los siguientes derechos. Relaciónalos: De acceso. De rectificación. De cancelación. De oposición.

Así, la Agencia Española de Protección de Datos establece que los ciudadanos poseen los siguientes derechos. Relaciónalos: De acceso. permite conocer y obtener de forma gratuita información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento. permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos. permite que se supriman los datos que resulten ser inadecuados o excesivos. que es el derecho del afectado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal.

Así, la Agencia Española de Protección de Datos establece que los ciudadanos poseen los siguientes derechos. Relaciónalos: De rectificación. permite conocer y obtener de forma gratuita información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento. permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos. permite que se supriman los datos que resulten ser inadecuados o excesivos. que es el derecho del afectado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal.

Así, la Agencia Española de Protección de Datos establece que los ciudadanos poseen los siguientes derechos. Relaciónalos: De cancelación. permite conocer y obtener de forma gratuita información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento. permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos. permite que se supriman los datos que resulten ser inadecuados o excesivos. que es el derecho del afectado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal.

Así, la Agencia Española de Protección de Datos establece que los ciudadanos poseen los siguientes derechos. Relaciónalos: De oposición. permite conocer y obtener de forma gratuita información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento. permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos. permite que se supriman los datos que resulten ser inadecuados o excesivos. que es el derecho del afectado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal.

Así, la Agencia Española de Protección de Datos establece que los ciudadanos poseen los siguientes derechos. Relaciónalos: permite conocer y obtener de forma gratuita información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento. De acceso. De rectificación. De cancelación. De oposición.

Así, la Agencia Española de Protección de Datos establece que los ciudadanos poseen los siguientes derechos. Relaciónalos: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos. De acceso. De rectificación. De cancelación. De oposición.

Así, la Agencia Española de Protección de Datos establece que los ciudadanos poseen los siguientes derechos. Relaciónalos: que es el derecho del afectado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal. De acceso. De rectificación. De cancelación. De oposición.

Así, la Agencia Española de Protección de Datos establece que los ciudadanos poseen los siguientes derechos. Relaciónalos: permite que se supriman los datos que resulten ser inadecuados o excesivos. De acceso. De rectificación. De cancelación. De oposición.

Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección, identifica las medidas de seguridad del nivel de protección básico: Deberá redactarse el documento de seguridad, donde figurarán todas las medidas de seguridad y confidencialidad tomadas por la empresa. Deberán designarse uno o varios responsables de seguridad. Se archivarán los documentos correctamente para asegurar su conservación. Los ficheros se someterán, al menos cada dos años, a una auditoría que verifique que se cumplen las medidas de seguridad. Solo podrá acceder a la información el personal autorizado. Los dispositivos de almacenamiento deberán disponer de mecanismos que obstaculicen su apertura. Los dispositivos de almacenaje deberán estar en lugares de acceso restringido. Solo se podrá copiar o reproducir bajo el control de personal autorizado.

Atendiendo al tipo de datos, la legislación establece tres niveles de seguridad o protección, identifica las medidas de seguridad del nivel de protección alto: Deberá redactarse el documento de seguridad, donde figurarán todas las medidas de seguridad y confidencialidad tomadas por la empresa. Deberán designarse uno o varios responsables de seguridad. Se archivarán los documentos correctamente para asegurar su conservación. Los ficheros se someterán, al menos cada dos años, a una auditoría que verifique que se cumplen las medidas de seguridad. Solo podrá acceder a la información el personal autorizado. Los dispositivos de almacenamiento deberán disponer de mecanismos que obstaculicen su apertura. Los dispositivos de almacenaje deberán estar en lugares de acceso restringido. Solo se podrá copiar o reproducir bajo el control de personal autorizado.

Entre las ventajas de la clasificación de documentos de forma temática están: Es un método sencillo y rápido de utilizar y de organizar. No necesita índices auxiliares. Permite introducir nuevos documentos sin crear subdivisiones. Se pueden crear subdivisiones fácilmente. La búsqueda de documentos es sencilla. Es un sistema de búsqueda rápida. Se pueden añadir más documentos sin necesidad de realizar cambios.

Dentro de los tipos de archivo encontramos los que dependen según el grado de utilización, ellos son: Archivo activo. Archivo centralizado. Archivo semiactivo. Archivo descentralizado. Archivo informatizado. Archivo inactivo, definitivo o pasivo.

Archivo semiactivo: se emplea para conservar documentos de uso menos habitual. Este tipo de archivo contiene documentos importantes por su valor histórico y/o documental, dado que su uso no es necesario actualmente en el seno de la empresa. Verdadero. Falso.

El proceso de archivo se estructura en los siguientes pasos. Ordénalos: Clasificación. Revisión. Referenciación. Separación. Archivo. Pre-archivo.

La estructura de este tipo de base de datos se distribuye en: Filas o registros. Columnas o campos. Tablas.

La estructura de este tipo de base de datos se distribuye en: Filas o registros. contienen los datos de cada elemento de la tabla. es la información que se atribuye a cada registro. es la estructura donde se almacenan los datos a través de filas y columnas. Una misma base de datos puede estar formada por decenas de tablas.

La estructura de este tipo de base de datos se distribuye en: Columnas o campos. contienen los datos de cada elemento de la tabla. es la información que se atribuye a cada registro. es la estructura donde se almacenan los datos a través de filas y columnas. Una misma base de datos puede estar formada por decenas de tablas.

La estructura de este tipo de base de datos se distribuye en: Tablas. contienen los datos de cada elemento de la tabla. es la información que se atribuye a cada registro. es la estructura donde se almacenan los datos a través de filas y columnas. Una misma base de datos puede estar formada por decenas de tablas.

La estructura de este tipo de base de datos se distribuye en: contienen los datos de cada elemento de la tabla. Filas o registros. Columnas o campos. Tablas.

La estructura de este tipo de base de datos se distribuye en: es la información que se atribuye a cada registro. Filas o registros. Columnas o campos. Tablas.

La estructura de este tipo de base de datos se distribuye en: es la estructura donde se almacenan los datos a través de filas y columnas. Una misma base de datos puede estar formada por decenas de tablas. Filas o registros. Columnas o campos. Tablas.