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Comunicación y Atención al Cliente
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Título del Test:
Comunicación y Atención al Cliente Descripción: UF1. Procesos de la comunicación oral y escrita en la empresa Autor: Deivy OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 01/05/2024 Categoría: Otros Número Preguntas: 30 |
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En ocasiones, puede resultar conveniente combinar el formato vertical con el horizontal, en este caso, hablamos de organigrama:
a) Vertical. b) Horizontal.
c) Circular. d) Mixto. La asignación de autoridad: a) Consiste en agrupar tareas similares en unidades o áreas específicas. b) Es la facultad que se otorga a una persona para dirigir, dar órdenes y exigir responsabilidad. c) Puede partir de un superior o de un inferior. d) Es la facultad que se otorga a una persona para realizar funciones. Señala la afirmación que no es un principio organizativo: a) Se debe fomentar la eficacia sin tener en cuenta la especialización. b) La autoridad y la responsabilidad deben fluir de arriba abajo. c) La estructura de la organización debe permanecer, no puede ser variable. d) Cada subordinado debe reportar a un solo jefe. Cuando todas las decisiones se concentran en una sola persona, hablamos del modelo organizativo: a) Lineal. b) Por comités. c) Matricial. d) Toyotismo. La comunicación realizada por la publicidad es: a) Comunicación externa no personal. b) Comunicación interna vertical. c) Comunicación externa personal. d) Comunicación interna horizontal. Una norma básica en las conversaciones telefónicas consiste en practicar la escucha activa, que significa: a) Utilizar la sonrisa para que el tono empleado sea lo más afectuoso posible. b) Emitir expresiones de desaprobación. c) Recapitular ideas o partes de un mensaje. d) Utilizar gestos mientras se habla. Para realizar una comunicación interactiva en tiempo real, vía telefónica, con imagen y sonido, se utiliza: a) El chat. b) La mensajería instantánea. c) La videoconferencia. d) Ninguna de las anteriores. Un documento de denuncia es un: a) Texto protocolario. b) Texto de organización interna. c) Documento de presentación. d) Texto dirigido a la Administración Pública. La relación escrita de lo sucedido, tratado o acordado durante una reunión o asamblea se denomina: a) Anuncio. b) Informe. c) Acta. d) Convocatoria. Entre personas del mismo nivel jerárquico se utiliza la comunicación: a) Interna, vertical y ascendente. b) Interna horizontal. c) Externa. d) Interna, vertical y descendente. La transformación de una idea en un mensaje específico se llama: a) Codificación. b) Transmisión. c) Recepción. d) Descodificación. En la comunicación escrita empresarial es necesario respetar unos principios de estilo, como, por ejemplo, evitar la redundancia que básicamente consiste en: a) Emplear la voz activa. b) Evitar las palabras necesarias. c) Repetir o usar excesivamente palabras o conceptos. d) Todas las respuestas son correctas. Una exposición oral de carácter persuasivo dirigida a un público que mantiene una postura de atención y especial respeto hacia el orador se denomina: a) Entrevista. b) Discurso. c) Diálogo. d) Conferencia. La departamentalización consiste en: a) Ordenar recursos por funciones. b) Crear departamentos por procesos. c) Ordenar los recursos humanos de la empresa estableciendo grados de responsabilidad. d) Agrupar tareas similares en unidades o áreas específicas. La proxémica está formada por: a) La voz, el volumen y el ritmo. b) El espacio personal que se forma alrededor de una persona para sentirse protegida y cómoda. c) Los componentes de la comunicación verbal. d) Los gestos, las expresiones, miradas, sonrisas y posturas corporales. El modelo organizativo basado en la división y especialización del trabajo se denomina: a) Funcional o taylorismo. b) Por comités. c) Matricial. d) Lineal. En un proceso organizativo, agrupar tareas similares en unidades y áreas específicas es: a) Establecer grados de responsabilidad. b) La asignación de autoridad. c) La departamentalización. d) La jerarquización. Señala la afirmación que no es un principio organizativo: a) Se debe fomentar la eficacia sin tener en cuenta la especialización. b) La autoridad y la responsabilidad deben fluir de arriba abajo. c) La estructura de la organización debe permanecer, no puede ser variable. d) Cada subordinado debe reportar a un solo jefe. Los elementos de la comunicación son: a) Emisor, receptor, mensaje, código, canal y feedback. b) Emisor, receptor, mensaje, canal y feedback. c) Emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto y feedback. d) Emisor y receptor. Las siguientes afirmaciones son normas básicas de la comunicación oral. Señala la respuesta correcta. a) Hay que ajustar la conversación al nivel cultural del interlocutor. b) La conversación siempre debe ser superior al nivel cultural del interlocutor. c) La conversación debe ser inferior al nivel cultural del interlocutor. d) Ninguna es correcta. ¿Qué área funcional se ocupa de registrar en los correspondientes libros contables el patrimonio de la empresa y la gestión de los cobros y pagos? a) Recursos humanos. b) Comercial. c) Producción. d) Financiera. La organización formal: a) Es la que surge de manera espontánea y natural. b) Surge en función de los trabajos que se han de desempeñar. c) Es la organización basada en una división del trabajo racional d) Ninguna respuesta es correcta. Las barreras semánticas que obstaculizan la comunicación son: a) Las provenientes de la percepción que cada persona tiene respecto al grupo. b) Las que provienen del idioma o signos empleados. c) Las que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, perjuicios, etc., del emisor y receptor. d) Ninguna respuesta es correcta. Una empresa pequeña cuenta con una plantilla de __ empleados. a) Menos de 100. b) Menos de 50. c) Menos de 10. d) Menos de 5. Es una sociedad mercantil especial: a) Sociedad colectiva. b) Sociedad anónima. c) Sociedad civil. d) Sociedad cooperativa. En los objetivos SMART, ¿Qué significa la letra A? a) Asumible. b) Alcanzable. c) Atónito. d) Actividad. Los departamentos de compras y ventas forman parte de la función: a) Productiva. b) Comercial. c) Financiera. d) De recursos humanos. ¿Qué área funcional se ocupa de registrar en los correspondientes libros contables el patrimonio de la empresa y la gestión de los cobros y pagos? a) Recursos humanos. b) Comercial. c) Producción. d) Financiera. El modelo o estilo de dirección basado en una toma de decisiones colegiada entre todas las personas inmersas en el proceso productivo se denomina: a) Modelo autoritario. b) Modelo participativo. c) Modelo matricial d) Modelo natural. ¿Cuál de los siguientes elementos no forma parte del encabezamiento de una carta comercial? a) Introducción. b) Referencia. c) Destinatario. d) Asunto. |
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