Comunicación y atención al cliente RA7

¿Qué proceso se analiza en la unidad formativa?. Recepción, registro, distribución y recuperación de la información. Marketing digital. Contabilidad. Recursos Humanos.

¿Cuál es la finalidad principal de la clasificación documental?. Facilitar el hallazgo de documentos con posterioridad. Reducir el espacio de almacenamiento. Aumentar el número de documentos. Disminuir la cantidad de personal.

¿Qué información debe contener un libro de registro de entrada y salida?. Número de orden, fecha, remitente, destinatario, clase de documento, anexos y observaciones. Solo el nombre del remitente y destinatario. Únicamente la fecha y el número de orden. El número de teléfono del remitente y destinatario.

¿Qué es un circuito de paquetes y correspondencia?. Una ruta establecida para la correcta organización de la correspondencia. Un método para desechar documentos obsoletos. Un sistema para organizar el correo electrónico. Un tipo de archivo físico.

¿Cuál es un criterio de orden en la distribución interna de documentos?. Correo urgente. Publicidad. Documentos sin importancia. Correspondencia personal no urgente.

¿Qué servicios ofrece Correos y mensajería?. Envío de documentos y paquetería. Servicios bancarios. Venta de productos de oficina. Todos los anteriores.

¿Qué es la confidencialidad en las comunicaciones?. Guardar el secreto del contenido de las comunicaciones. Abrir todas las comunicaciones. Compartir las comunicaciones con todos los empleados. Eliminar las comunicaciones una vez recibidas.

¿Qué derecho tienen los ciudadanos en relación con sus datos personales?. Acceso, rectificación, cancelación y oposición. Solo acceso. Solo rectificación. Ninguno.

¿Qué nivel de protección se aplica a los archivos de manera general?. Nivel de protección básico. Nivel de protección medio. Nivel de protección alto. Ninguno.

¿Qué información contienen los archivos de nivel de protección alto?. Datos de ideología, afiliación sindical, religión, creencias, raza, salud, vida sexual o violencia de género. Datos de infracciones administrativas. Información de Hacienda Pública. Información de servicios financieros.

¿Qué es la clasificación alfabética?. Clasificar información por orden de letras (nombre, apellido o empresa). Clasificar documentos por número. Clasificar información por ubicación geográfica. Clasificar documentos por tema.

¿Cuál es la ventaja principal de la clasificación alfabética?. Es un sistema simple y sencillo. Permite introducir un número ilimitado de documentos. Es un sistema de búsqueda rápida. Es un sistema más exacto que el alfabético.

¿Cómo se ordenan los nombres de empresas en la clasificación alfabética?. Por la palabra con significado distintivo. Por el nombre del titular. Por las siglas. Todas las anteriores.

¿En qué consiste la clasificación geográfica?. Clasificar según el lugar de residencia (comunidad, provincia, etc.). Clasificar por orden alfabético. Clasificar por el tema del documento. Clasificar por fecha.

¿Cuál es la ventaja de la clasificación geográfica?. Es sencilla a la hora de clasificar y buscar. Es útil para empresas internacionales. No necesita conocimientos de geografía. Es el método más rápido.

¿En qué consiste la clasificación por materias?. Clasificar los documentos por el tema que tratan. Clasificar los documentos por orden alfabético. Clasificar los documentos por fecha. Clasificar los documentos por ubicación geográfica.

¿Cuál es la ventaja principal de la clasificación por materias?. La rapidez de búsqueda. La sencillez de la organización. Es fácil de entender. No necesita índices.

¿En qué consiste la clasificación cronológica?. Clasificar documentos por fecha (entrada, vencimiento, creación). Clasificar documentos por orden alfabético. Clasificar documentos por tema. Clasificar documentos por ubicación geográfica.

¿Cuál es el inconveniente de la clasificación cronológica?. Se debe conocer muy bien la fecha de referencia. Es difícil de organizar. No permite introducir nuevos documentos. Necesita índices auxiliares.

¿Cuál es el objetivo principal del archivo?. Cumplir con las obligaciones legales y facilitar el trabajo. Reducir el espacio. Minimizar costes. Todas las anteriores.

¿Qué tipo de archivo utiliza microfotografías?. Archivo de microfilm. Archivo de documentos. Archivo informatizado. Archivo centralizado.

¿Qué permite el archivo informatizado?. Acceder a la información desde cualquier medio informatizado. Reducir el volumen del archivo. Realizar copias de seguridad. Todas las anteriores.

¿Cómo se clasifica el archivo según el grado de autonomía?. Centralizado y descentralizado. Activo, semiactivo e inactivo. De documentos y de microfilm. Informatizado y en papel.

¿Qué tipo de archivo se utiliza para guardar documentación de uso habitual?. Archivo activo. Archivo semiactivo. Archivo inactivo. Archivo descentralizado.

¿Cuál es el primer paso del proceso de archivo?. Revisión. Separación. Clasificación. Referenciación.

¿Qué se hace en la fase de referenciación?. Añadir una pequeña referencia que indique las características del documento. Colocar el documento en el archivo concreto. Separar el documento. Evaluar si el documento debe ser archivado.

¿Cuál es el último paso del proceso de archivo?. Archivo. Pre-archivo. Clasificación. Referenciación.

¿Qué ocurre si se extrae un documento del archivo?. Se deja una nota indicando el lugar del que se ha seleccionado. Se reemplaza por otro documento similar. Se elimina el expediente completo. No se hace nada.

¿Qué documentos se deben conservar indefinidamente?. Derechos de propiedad. Documentos laborales. Documentos comerciales. Documentos de uso habitual.

¿Cómo se destruyen los documentos una vez que ya no son útiles?. Con máquinas destructoras de papel. Se queman. Se entregan a una empresa de reciclaje. Se guardan en otro archivo.

¿En qué lugares deben estar los archivos informáticos?. En lugares ignífugos. En lugares de fácil acceso. En cualquier lugar. En lugares sin restricciones.

¿Qué es la base de datos?. Un sistema informatizado para el almacenamiento y uso de datos. Un archivo físico de documentos. Un sistema para clasificar documentos en papel. Un programa de correo electrónico.

¿Qué elementos se necesitan para que una base de datos esté informatizada?. Parte física, lógica y humana. Solo software y hardware. Solo la parte humana. Ninguna de las anteriores.

¿Qué es una tabla en una base de datos relacional?. La estructura donde se almacenan los datos. Una fila de datos. Un campo de datos. Un programa informático.

¿Qué programa se utiliza comúnmente para la realización de bases de datos?. Excel. Word. Outlook. PowerPoint.

¿Cómo se gestionan los documentos en los sistemas de almacenamiento digitales?. Se guardan en el mismo ordenador o en otro distinto, normalmente en formato PDF. Se almacenan físicamente en carpetas. Se clasifican en orden alfabético. Se imprimen en papel.

¿Qué aplicación permite guardar archivos en la nube?. Dropbox. Excel. Word. Outlook.

¿Cómo se organiza la información en el correo electrónico?. Mediante carpetas o bandejas. Por orden de remitente. Por fecha de envío. Por orden alfabético del asunto.

¿Cuál es un consejo para gestionar el correo electrónico recibido?. Seleccionar y almacenar solo el correo que tiene valor para la empresa. Guardar todos los correos recibidos. Responder inmediatamente a todos los correos. Eliminar todos los correos no deseados.

¿Qué aspecto hay que verificar en relación con los datos enviados por correo electrónico?. La necesidad de verificar los datos enviados para no incurrir en ninguna vulneración de privacidad. El tamaño del archivo adjunto. El tipo de letra utilizado. La correcta ortografía.

¿Qué significa el término 'hardware' en el contexto de las bases de datos?. El ordenador con el cual vamos a tratar los datos. El sistema operativo del ordenador. La persona encargada de utilizar el ordenador. Los datos en sí mismos.

¿Qué son los 'registros' en una base de datos?. Contienen los datos de cada elemento de la tabla. Una estructura donde se almacenan los datos. La información que se atribuye a cada registro. Ninguna de las anteriores.

¿Qué es la 'purga' en el proceso de archivo?. Destrucción de documentos que ya no son útiles para la empresa. Clasificación de documentos. Creación de copias de seguridad. Almacenamiento de documentos.

¿Qué significa 'ignífugo' en relación con los archivos informáticos?. Resistente al fuego y altas temperaturas. Que es fácil de encontrar. Que requiere contraseñas. Que tiene copias de seguridad.

¿Qué se debe hacer con la documentación en el archivo activo?. Guardar documentación de uso habitual y frecuente. Conservar documentos de uso menos habitual. Almacenar documentos con valor histórico. Destruir los documentos.

¿Qué debe asegurar una correcta gestión de archivo?. Un encargado de archivo que controle las entradas y salidas. La destrucción inmediata de documentos. La falta de copias de seguridad. La falta de revisión de documentos.