comunicacion y atencion al cliente

¿Cuál de las siguientes afirmaciones se refiere al Ritmo?. Se refiere a la intensidad con la que nos expresamos, nuestra potencia de voz. Puede ser grave o agudo, pero hemos de decir que la actitud, estado de ánimo o intención pueden modificarlo. Es la identidad del sonido, es lo que hace que sea identificable para el oído de otra persona. Se relaciona con las pausas en las palabras. Se refiere al número de palabras en la emisión de voz.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones se refiere al timbre?. Se refiere a la intensidad con la que nos expresamos, nuestra potencia de voz. Puede ser grave o agudo, pero hemos de decir que la actitud, estado de ánimo o intención pueden modificarlo. Es la identidad del sonido, es lo que hace que sea identificable para el oído de otra persona. Se relaciona con las pausas en las palabras. Se refiere al número de palabras en la emisión de voz.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones se refiere al volumen?. Se refiere a la intensidad con la que nos expresamos, nuestra potencia de voz. Puede ser grave o agudo, pero hemos de decir que la actitud, estado de ánimo o intención pueden modificarlo. Es la identidad del sonido, es lo que hace que sea identificable para el oído de otra persona. Se relaciona con las pausas en las palabras. Se refiere al número de palabras en la emisión de voz.

¿Cuál de las siguientes es una norma básica en la comunicación verbal?. Se debe fomentar la participación del interlocutor en el ámbito profesional para una comunicación más efectiva. Lo importante es que el mensaje sea claro aunque sea necesario dar algunos rodeos. Los silencios o pausas deben ser evitados en la medida de lo posible. Intentar resaltar las cualidades positivas de nuestro receptor y señalar los defectos de forma constructiva.

¿Cuál de las siguientes es una fase de la comunicación oral?. Definir. Estructurar. Codificación. Repetición.

¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal?. La caligrafía. La fluidez verbal o ritmo. La organización previa del discurso. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de los siguientes es un componente de la comunicación oral?. Tono. Prosa. Presunción. Repetición.

¿Cuál de los siguientes es un principio de la comunicación oral?. Aceptación. Adecuación. Codificación. Silencio.

En cuanto a la comunicación no verbal, esta se compone de: Mensajes voluntarios. Mensajes involuntarios. Las opciones A y B son correctas. Ninguna de las anteriores es correcta.

Si tenemos en cuenta el proceso de comunicación oral, ¿cuáles de las siguientes fases iría justo antes de la aceptación?. Descodificación. Recepción. Transmisión. Ninguna de las personas es correcta.

¿Cuál al de las siguientes es una ventaja de la comunicación informal?. Es eficiente al transmitir instrucciones. Es de feedback fácil. El canal y la forma están definidas. Seguridad de la fuente.

¿Cuál de estas afirmaciones se refieren a la comunicación descendente?. A la que utiliza todos los flujos y canales existentes en la empresa sin ningún tipo de división jerárquica. Se da en organizaciones de un tamaño más pequeño y con un carácter muy informal. Es el que se da cuando las personas están en el mismo nivel jerárquico. Donde los directivos comparten información con los empleados, por lo que se utiliza para compartir documentos oficiales.

¿Cuál de estas afirmaciones se refieren a la comunicación transversal?. A la que utiliza todos los flujos y canales existentes en la empresa sin ningún tipo de división jerárquica. Se da en organizaciones de un tamaño más pequeño y con un carácter muy informal. Es el que se da cuando las personas están en el mismo nivel jerárquico. Donde los directivos comparten información con los empleados por lo que se utiliza para compartir documentos oficiales.

¿Cuál de las siguientes es una barrera fisiológica?. Tener una actitud positiva o negativa para con nuestro interlocutor. Personas con problemas auditivos o visuales. No conocer el idioma. Letra ininteligible.

¿Cuál de las siguientes es una barrera semántica?. Tener una actitud positiva o negativa para con nuestro interlocutor. No conocer el idioma. Letra ininteligible. Mala cobertura.

¿Cuáles son los flujos de comunicación si se clasifican por la dirección que sigan?. Comunicación vertical, comunicación horizontal y comunicación diagonal. Comunicación ascendente, comunicación descendente y comunicación diagonal. Comunicación transversal, comunicación horizontal y comunicación diagonal. Ninguna de las anteriores es correcta.

¿Qué es el efecto halo?. Es cuando solo asimilamos una parte del mensaje y obviamos el resto. Es cuando el emisor refleja sus propios pensamientos. Es el hecho de hacernos un prejuicio de una persona sin conocerla por el grupo al que pertenece. Es cuando el destinatario es influido por un rasgo personal de la persona que se comunica con él.

¿Qué es la proyección?. Es cuando solo asimilamos una parte del mensaje y obviamos el resto. Es cuando el emisor refleja sus propios pensamientos. Es el hecho de hacernos un prejuicio de una persona sin conocerla por el grupo al que pertenece. Es cuando el destinatario es influido por un rasgo personal de la persona que se comunica con él.

La percepción que la sociedad tiene de la empresa se denomina: Slogan. Experiencia de usuario. Imagen corporativa. Logotipo.

Los tipos de comunicación se pueden dividir por varios criterios, ¿cuáles serían las que se refieren al ámbito en el que se dé?. Comunicación verbal y no verbal. Comunicación individual y colectiva. Comunicación directa y diferida. Comunicación interna y externa.

¿A qué nos referimos cuando hablamos de “agentes económicos”?. Tierra, trabajo y capital. Familias, empresas y Estado. Familias, Estado y Capital. Tierra, trabajo y Estado.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones se refiere a un organigrama horizontal?. La jerarquía de la representación se verá plasmada de izquierda a derecha. La jerarquía de la representación se verá plasmada de abajo -arriba. La jerarquía de la representación se verá plasmada de arriba-abajo. La jerarquía de la representación se verá plasmada de derecha a izquierda.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones se refiere a un organigrama vertical?. La jerarquía de la representación se verá plasmada de izquierda a derecha. La jerarquía de la representación se verá plasmada de abajo -arriba. La jerarquía de la representación se verá plasmada de arriba-abajo. La jerarquía de la representación se verá plasmada de derecha a izquierda.

¿Cuál de los siguientes es un modelo organizativo?. Lineal. Motivación y compromiso. Por reuniones. Matriarcal.

¿Qué elementos principales componen la empresa?. El factor humano y los elementos materiales. Los elementos materiales y los inmateriales. Los elementos inmateriales y el entorno. Las respuestas A y C son correctas.

¿Qué es un organigrama?. Un método para organizar entidades jurídicas. Una forma de departamentalización social. La representación gráfica de una organización. Ninguna de las anteriores es correcta.

El conjunto de procesos formales que recopilan, elaboran y distribuyen la información requerida para la toma de decisiones se denomina: Proceso de Organización. Sistema de Información. Flujo Interdepartamental. Técnicas de comunicación institucional y promocional.

En el ámbito económico, el concepto de empresa se entiende como: La unidad económica de producción. El conjunto de personas que se asocian para conseguir un fin. Una organización sin ánimo de lucro. Ninguna de las anteriores es correcta.

La empresa asume unas funciones de: Planificación y dirección. Organización y control. Progresividad y fiscalidad. Las respuestas A y B son correctas.

Los objetivos de una empresa deben ser: Específicos y medibles. Alcanzables y realizables. Limitados en el tiempo. Todas son correctas.

¿Qué característica no pertenece al correo electrónico?. Buscador. Respuestas automáticas. Programar envíos. Reglas automáticas.

El proceso a realizar cuando llega el correo es: Recepcionar, aperturar, clasificar, registrar, entregar y salida. Recepcionar, clasificar, aperturar, registrar, entregar y salida. Recepcionar, entregar, aperturar, clasificar, registrar y salida. Recepcionar, clasificar, aperturar, entregar, registrar y salida.

El registro telemático... Tiene más validez legal que presentar el formato papel presencialmente en cualquier documentación. Tiene menos validez legal que presentar el formato papel presencialmente en cualquier documentación. Tiene igual validez legal que presentar el formato papel presencialmente en cualquier documentación. Tiene distinta validez legal que presentar el formato papel presencialmente en cualquier documentación.

En el ámbito empresarial el medio más común para transmitir información es: El fax por su carácter formal. El correo confidencial. El correo electrónico. Todas son incorrectas.

Es un fichero informático que se utiliza para poder identificar a una persona física o jurídica... La firma digital. El certificado digital. El registro electrónico. Ninguna es correcta.

La carta certificada. Aparece prepagada en la guía de tarifas. Prevé indemnización al destinatario en caso de extravío. Es exclusivo para entidades judiciales y jurídicas. B y C son correctas.

La correspondencia "de entrada" es la que: Recibe la empresa. Envía la empresa. Guarda la empresa. Llega primero.

La firma digital... Tiene la misma validez que una firma manuscrita. Es obligatoria para las personas jurídicas. Las respuestas A y B son correctas. Ninguna es correcta.

Las formas de registro del correo son: Numerar y entregar. Registrar y entregar. Numerar y registrar. Ninguna de las anteriores es correcta.

Respecto a los plazos de prescripción de la obligación de conservación de la documentación: Contable y mercantil 4 años. Fiscal 5 años. Laboral 4 años. Ninguna es correcta.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta con respecto a la dirección de correo electrónico?. Tienen un esquema común. Todas contienen el símbolo @. Todas tienen un proveedor. Todas las afirmaciones son correctas.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es respecto a la Extranet?. Es una red interna a la que no puede acceder cualquiera. Es una red que está limitada a un número concreto de usuarios. Es un sistema de comunicación no presencial que da la posibilidad a dos o más personas para tener una conversación a través de un medio informático en tiempo real utilizando imagen y sonido. Son sitios web con contenido sobre una empresa en particular, se basa en palabras clave y debe actualizarse con frecuencia.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es respecto a la Intranet?. Es una red interna a la que no puede acceder cualquiera. Es una red que está limitada a un número concreto de usuarios. Es un sistema de comunicación no presencial que da la posibilidad a dos o más personas para tener una conversación a través de un medio informático en tiempo real utilizando imagen y sonido. Son sitios web con contenido sobre una empresa en particular, se basa en palabras clave y debe actualizarse con frecuencia.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es respecto a la videoconferencia?. Es una red interna a la que no puede acceder cualquiera. Es una red que está limitada a un número concreto de usuarios. Es un sistema de comunicación no presencial que da la posibilidad a dos o más personas para tener una conversación a través de un medio informático en tiempo real utilizando imagen y sonido. Son sitios web con contenido sobre una empresa en particular, se basa en palabras clave y debe actualizarse con frecuencia.

¿Cuál de las siguientes es una desventaja del uso del correo electrónico?. Rapidez: la carta en papel demora varios días en llegar a nuestro destinatario mientras que un correo electrónico es inmediato. Precio: Si comparamos el precio entre el correo convencional o las llamadas con el correo electrónico, sobre todo teniendo en cuenta las llamadas internacionales la diferencia es enorme. Un usuario de correo electrónico podrá enviar a cualquier parte del mundo un email sin pagar más por ello. Mecanismo asíncrono: no es necesario que el emisor y el receptor intervengan al mismo tiempo, así, el emisor lo enviará cuando necesite enviarlo y el receptor lo leerá cuando pueda leerlo. Fácil manipulación: no es un medio libre de inseguridades, y el hecho de poder copiar y reenviar y el uso poco ético e irrespetuoso pueden conllevar riesgos.

¿Cuál de las siguientes es una ventaja del uso del correo electrónico?. Fácil manipulación: no es un medio libre de inseguridades y el hecho de poder copiar y reenviar y el uso poco ético e irrespetuoso pueden conllevar riesgos. Poca confidencialidad: es un medio como os comentábamos con ciertas inseguridades lo que conlleva que los mensajes no sean confidenciales. Es decir que cuando se envía en realidad no se sabe quién los leerá. Precio: Si comparamos el precio entre el correo convencional o las llamadas con el correo electrónico, sobre todo teniendo en cuenta las llamadas internacionales la diferencia es enorme. Un usuario de correo electrónico podrá enviar a cualquier parte del mundo un email sin pagar más por ello. Ninguna de las anteriores.

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de los blog corporativos?. Les quita naturalidad a las comunicaciones empresariales, el contenido que se publica se podrá relajar en cuanto a la formalidad por lo que la empresa parecerá más cercana. Se interacciona con el cliente: ya que los lectores podrán comentar y dar su opinión. Mejora el posicionamiento: ya que se actualiza mucho más que la página web permite mejorar el posicionamiento en los buscadores. Más visualización: el contenido suele difundirse rápidamente por la red ya que el blog dispone de RSS y este formato avisa al usuario de las actualizaciones que se hacen.

¿Qué significa RSS?. Really Sublime Syndication. Replay Simple Syndication. Really Simple Syndication. Ninguna de las anteriores.

Según la RAE email o correo electrónico puede tener tres significados, ¿Cuál de los siguientes no es uno de ellos?. Sistema de transmisión de mensajes o archivos de un terminal a otro a través de redes informáticas. Sistema que es gestionado a través de aplicaciones o gestores de correo. Dirección para la recepción de mensajes enviados mediante este sistema. Mensaje enviado mediante este sistema.

Si decimos "Los mensajes tendrán los archivos justos, no se debe alargar de manera ineficiente la recepción del mensaje." ¿A qué tipo de normas netiqueta nos referimos?. Normas de netiqueta relativas al saludo. Normas de netiqueta con respecto a los correos electrónicos. Normas de netiqueta relativas al Asunto. Normas de netiqueta relativas a los archivos adjuntos.

¿Cómo debe ser un mensaje para ser eficaz?. Largo, simple, dinámico, positivo y ordenado. Breve, sencillo, dinámico, positivo y ordenado. Breve, complejo, dinámico, positivo y ordenado. Dinámico, breve y sencillo.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones se corresponde con la definición de mensaje dinámico?. Hacer que nuestro lector nos entienda fácilmente (evitar palabras complejas, usar palabras de uso común). Hacer que destaque lo positivo. Formular un mensaje bien estructurado y que tenga coherencia. (solo una idea principal, uso normal de la frase sujeto, verbo, complemento). Las frases de este estilo ayudan a que nuestro mensaje llegue adecuadamente. (uso voz activa, estilo hablado y dialogado).

¿Cuál de las siguientes es una desventaja de la comunicación escrita?. No es buena para exponer hechos y opiniones. Es una comunicación que no se puede revisar. Lleva más tiempo de elaboración y preparación. No es beneficiosa para consultas.

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la comunicación escrita?. Es buena para comunicaciones complejas. Es buena para comunicaciones simples. Es una comunicación que se puede revisar. Las respuestas A y C son correctas.

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de los documentos comerciales?. Adecuado. Conciso. Cortés. Valiente.

¿Cuál de las siguientes siglas no es correcta?. IPC: índice de precio común. PVP: Precio de Venta al Público. RENFE: Red Nacional de Ferrocarriles Españoles. SA: Sociedad Anónima.

¿Qué es un aviso?. Es un documento muy corto que tiene como finalidad informar a toda la plantilla de algún asunto urgente. Es un documento que se usa para comunicar órdenes, recomendaciones, o peticiones entre distintas personas o departamentos de la organización. Es un documento que utilizan los particulares para comunicarse con la Administración. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Qué es una instancia?. Es el documento utilizado para realizar la solicitud de algo a la administración pública. Es un documento que se usa para comunicar órdenes, recomendaciones, o peticiones entre distintas personas o departamentos de la organización. Es un documento que se utiliza para que las administraciones públicas se comuniquen entre sí o con particulares y empresas. Es un documento que se dirige a un órgano de la administración pública que ha dictado una resolución con la que el interesado no está de acuerdo.

Al redactar una carta comercial: Podemos utilizar malas formas y un lenguaje agresivo, pero solo si destinatario nos ha faltado al respeto previamente. Es recomendable el uso de muletillas. Hay que repetir muchas veces lo mismo para que el mensaje llegue correctamente. Todas las respuestas son incorrectas.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones corresponde a una buena concordancia en una oración: La coma señala una pausa breve dentro del mismo enunciado. Los sustantivos colectivos coinciden con el verbo en singular. Los pronombres interrogativos siempre llevan tilde. Es una secuencia que pertenecen a sílabas distintas.

¿Cuál de las siguientes es una actividad de relaciones públicas?. Patrocinios. Ferias comerciales. Relaciones con la prensa. Todas son correctas.

¿Cuál de las siguientes es una característica de la venta personal?. Flexibilidad. Comunicación directa. Selección del mercado objetivo. Todas son correctas.

¿Cuál de las siguientes no es una función del Departamento de Marketing?. Definir y gestionar la marca. Administrar y supervisar las redes sociales. Investigar y hacer estudios de mercado. Servir de enlace con proveedores e intermediarios.

¿Cuál de los siguientes es un método para organizar el Departamento de Marketing?. Circular. Por funciones. Por técnicas. Por recursos.

¿Cuál es el objetivo de la publicidad?. Planificar, organizar, ejecutar y mejorar. Vender, influir, conocer y comprender. Informar, persuadir y recordar. Programar, aplicar y revisar.

¿Cuáles son los niveles de la planificación estratégica de marketing?. Nivel estratégico, nivel técnico y nivel básico. Nivel complejo, nivel intermedio y nivel primario. Nivel primario, nivel auxiliar y nivel operativo. Nivel estratégico, nivel táctico y nivel operativo.

Dentro de la identidad corporativa, diferenciamos: Identidad única, identidad transversal e identidad combinada. Identidad ideal, identidad proyectada e identidad real. Identidad monolítica, identidad respaldada e identidad de marca. Identidad funcional, identidad atribuida e identidad asumida.

El marketing como filosofía tiene como objetivo primordial: La satisfacción del cliente. La creación de valor añadido. El intercambio de los bienes y servicios de la empresa. La búsqueda de nuevos enfoques.

El marketing experiencial se centra en: Lo que el cliente puede vivir y experimentar a través de la marca y del producto en sí mismo. Dar a conocer las ideas, productos o metas de la empresa. La consecución de transacciones. Los valores, actitudes, creencias y costumbres de carácter organizativo y empresarial que definen a la organización.

El Manual de identidad Corporativa (MIC) es: Un documento o guía que recoge las normas de aplicación de identidad visual, de forma heterogénea para los distintos soportes comunicativos. Es un conjunto de normas que sistematizan las actuaciones de la empresa en las actividades financieras. Es una referencia para la identidad corporativa, un control de la imagen mediante programas de comunicación corporativa interna y externa. Las respuestas b y c son correctas.

El anonimato, el API de dominio público y la transmisión son características de: Whatsapp. Facebook. Telegram. Instagram.

En la comunicación 3.0... Los consumidores interactúan entre ellos. Las empresas cuentan con la oportunidad de hacer sentir importantes a los individuos con los cuales interactúa. Las respuestas A y B son correctas. Todas son incorrectas.

En las redes sociales verticales o temáticas: Los usuarios o colectivos mantienen conversaciones o adiciones similares. Se orientan a todos los usuarios, y a cualquier temática. Distinguen redes profesionales, de ocio y mixtas. Las respuestas A y C son correctas.

La comunicación 3.0 se diferencia de la 2.0 y 1.0 en... La comunicación es unidireccional. La comunicación es bidireccional. La comunicación es multidireccional. La comunicación es por internet.

La empresa buscará ubicar la página web en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda a través del: Posicionamiento Web o SEO. Mailing personalizado. Social Commerce. Uso de aplicaciones.

La gran diferencia que podemos encontrar entre las redes sociales y otros canales de Marketing es. Que el consumidor es pasivo. Que el consumidor es activo. Todas las anteriores son correctas. Todas las anteriores son incorrectas.

Las redes sociales permiten a la empresa: Segmentar al público objetivo. Informar en tiempo real. Visibilizar la marca. Todas son correctas.

Las redes sociales se suelen agrupar en dos grandes grupos, según las particularidades de los usuarios y el propósito que tengan: Redes sociales horizontales o temáticas y verticales o genéricas. Redes sociales horizontales o genéricas y verticales o temáticas. Redes sociales horizontales o verticales y temáticas o genéricas. Ninguna de las anteriores es correcta.

El ____________ será la manera en que el comercio online usa las redes sociales como un canal de ventas no solo para productos sino también para servicios. Posicionamiento Web o SEO. Mailing personalizado. Social Commerce. Uso de aplicaciones.

________son estructuras que se forman en internet por personas o empresas que se conectan a partir de intereses o valores comunes: Las redes sociales. Los canales de mensajería instantánea. Los mailing commerce. Ninguna es correcta.

Cuando un producto o servicio iguala o supera las expectativas del cliente estos se considerarán... Complacidos. Satisfechos. Insatisfechos. A y B son correctas.

El triángulo de servicio al cliente comprende: La estrategia de productos, los sistemas y el personal. La estrategia de servicios, los sistemas y el equipo directivo. La estrategia de servicios, los sistemas y el personal. correcta.

La calidad, accesibilidad, profesionalidad, diligencia, cortesía y ambientación son características de... La fidelización de clientes. La atención al cliente. La satisfacción del cliente. Todas son correctas.

La carta de servicios al cliente ofrece servicios de... Optimización y mantenimiento del producto. Acceso y reducción de riesgos al producto. Financiación y atención al cliente. Todas son correctas.

La empresa deberá centrar sus esfuerzos en hacer que el cliente aumente su frecuencia de compra en... Clientes fieles y rentables. Clientes fieles, pero no rentables. Clientes no fieles pero rentables. Clientes ni fieles ni rentables.

No implica únicamente convertirse en la primera opción de los consumidores, también implica establecer una relación a largo plazo con estos estimulándose las compras de repetición. La fidelización de clientes. La atención al cliente. La satisfacción del cliente. Todas son correctas.

Según el rol de cliente el ejecutor será... Quien utilizará el producto que se haya comprado. Quien aconsejará sobre la compra. Quien realizará los trámites de la compra. Todas son incorrectas.

Según el rol de cliente el usuario será... Quien tomará la decisión de compra. Quien aconsejará sobre la compra. Quien realizará los trámites de la compra. Todas son incorrectas.

Según las principales áreas de la empresa el cliente que identifica personas con necesidades específicas a las que se les ha de conseguir una solución hace referencia al... Área de producción. Área financiera. Área jurídica. Área de marketing.

Según las principales áreas de la empresa la persona receptora de las comunicaciones que se desarrollan con el fin promocional de la imagen o la oferta comercial de la organización hace referencia al... Área de producción. Área financiera. Área jurídica. Área de marketing.

Aquella calidad en la que se trata de analizar la evaluación que los clientes realizan del servicio para conocer las expectativas que tenía antes de adquirirlo y si existe variación tras la adquisición y uso del producto o servicio y que puede realizar una empresa externa es: Calidad Interna. Calidad Externa. Calidad del servicio. Ninguna respuesta es correcta.

Diremos que el coste de la oportunidad es: El coste que se le asigna a la opción que no hemos elegido. Analizando los posibles beneficios que nos podría haber aportado el haber elegido otra distinta. El coste que se le asigna a la opción que hemos elegido. Las respuestas a y c son correctas.

El conjunto de estrategias que se utilizan con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente tras la compra, así como las distintas actuaciones que conlleva es lo que se conoce como: El servicio postventa. El servicio de atención al cliente. El servicio de mantenimiento del producto. Ninguna respuesta es correcta.

El valor de la compra es: El valor con el que la empresa adquiere el producto. El valor que se le asigna a un producto en una fase previa a su consumo. Para obtenerlo hay que analizar cuál es el beneficio que el cliente pretende conseguir tras adquirir dicho producto, así como la utilidad que le asignará en el momento de la compra. Las respuestas b y c son correctas.

Entendemos como valor final del producto a: El que se obtiene tras sumar los distintos costes del mismo. El que se determina en función del grado de satisfacción que el producto haya generado en el cliente. El que se determina en función del coste final. Ninguna respuesta es correcta.

La calidad relacionada con aspectos operativos y técnicos asociados al servicio postventa es;. Calidad Interna. Calidad Externa. Calidad del servicio. Ninguna respuesta es correcta.

Las actuaciones del servicio posventa comprenden: Instalación del producto y puesta en marcha. Uso del producto, mantenimiento y reparación. Resolución de quejas. Todas las respuestas son correctas.

Las fases de la gestión de calidad son: Planificar, organizar, ejecutar y mejorar. Programar, organizar, aplicar y controlar. Planificar, aplicar, controlar y mejorar. Programar, aplicar, revisar y controlar.

Los factores del valor de uso son: La utilidad del producto durante su periodo útil. El beneficio obtenido. El resultado tras el uso o consumo del producto. Las respuestas a y c son correctas.

Los niveles de calidad del sistema postventa son: Pésimo, básico, aceptable, deseable o extraordinario. Malo, regular, aceptable, bueno o muy bueno. Muy malo, malo, básico, bueno, aceptable. Pésimo, básico, bueno, aceptable, excelente.

Dentro del arbitraje de consumo podemos encontrar dos tipos que son: Arbitraje de Equidad y Arbitraje en Derecho. Arbitraje en Equidad y Arbitraje Privativo. Arbitraje en Derecho y Arbitraje Privativo. Arbitraje individual y Arbitraje Colectivo.

El consumidor o usuario es: La persona u organización que consume servicios o bienes que fabricantes o proveedores ponen a su disposición en el mercado. Quien tiene el fin de solventar la necesidad que precise en cada momento. Las respuestas a y b son correctas. Todas las respuestas son incorrectas.

En el caso de que el consumidor considere que alguno de sus derechos se pudiera ver lesionado, tiene tres vías donde acudir que son: Reclamaciones, mediación de consumo y el sistema arbitral del consumo. Reclamaciones, quejas y mediación de consumo. Consultas, quejas y reclamaciones. Reclamaciones, quejas y sistema arbitral de consumo.

En el caso de que se resida en España, pero se quiera reclamar contra una empresa de otro Estado miembro de la UE, puede hacerlo a través de: Centro Europeo del Consumidor. Red de Alerta de Productos de Consumo. Red Extrajudicial Europea. Centro del Consumidor Europeo.

Entre las funciones de la OMIC podemos encontrar: Orientación y Asesoramiento. Servicios de información Gratuita. Tramitación. Todas las respuestas son correctas.

Es la encargada de establecer un sistema de alertas sobre determinados productos de consumo que se consideran peligrosos tanto para la salud como para la seguridad de usuarios y consumidores. Red extrajudicial Europea. Red de Alerta de Productos de Consumo. Organización de Consumidores y Usuarios. La Dirección General del Consumidor.

La Constitución Española de 1978 en su artículo 51 garantiza los derechos de los consumidores al ordenar que los poderes públicos: Protejan la seguridad, salud e intereses económicos. Promuevan la información y la educación de consumidores y usuarios. Fomenten la organización de consumidores y las oigan en lo que pueda afectar a estos. Todas las respuestas son correctas.

La encargada de comunicar al empresario o comerciante que corresponda, que se ha iniciado el trámite de arbitraje de consumo es: La Red de Alerta de Productos de Consumo. La Dirección General de Consumo. La Junta Arbitral. La Junta Arbitral de Consumo.

Las Consejerías de Consumo entre sus competencias tienen: Control del Mercado y área de Consumo. Orientación y asesoramiento. Las respuestas a y b son correctas. Todas las respuestas son falsas.

Una vez designado el Colegio Arbitral, dispondrá de un plazo máximo para dictaminar el laudo sobre el litigio correspondiente de. Un mes. Dos meses. Cuatro meses. Seis meses.