Comunicación y Atención al Cliente. Ilerna

La principal desventaja de la clasificación temática es: Se debe tener muy clara la fecha del documento porque es el principal criterio de orden. Es complicada la búsqueda de información en este tipo de archivos. No cuenta con ninguna desventaja. Un mismo documento puede tener mas de una temática y esto puede dificultar su clasificación.

El sistema arbitral de consumo: Su adhesión es obligatoria por parte de empresas. Su adhesión es obligatorio por parte de empresas y consumidores. Su adhesión es voluntaria por parte de las empresas. Ninguna de las repuestas es correcta.

La utilidad que se consigue durante la vida útil del producto, resultado de la experiencia de uso o consumo, se le denomina: Valor final. Valor de uso. Valor de venta. Valor de compra.

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de la modelización de documentos reutilizables?. Reducción de errores. Mayor tiempo de trabajo para los empleados. Consistencia en el formato. Ninguna de las respuestas es correcta.

El estilo de liderazgo en el que una persona, de forma intrínseca, ostenta dotes de dirección y conducción de grupo es: Liderazgo burocrático. Liderazgo participativo. Liderazgo natural. Liderazgo carismático.

¿En que medio se publica un comunicado en el tablón de anuncios de la empresa sobre los cursos de formación?. Información. Comunicación. Ninguna respuesta es correcta. Directa.

Cuando decimos que un cliente muestran superioridad, quieren controlar la situación, cree conocer los productos mejor que el vendedor, estamos hablando de un cliente.... Impaciente. De compra supeditada. Tímido. Dominante.

La netiqueta es: La etiqueta que se le pone a una carta para enviarla a un destinatario. Las técnicas de comunicación empleadas para las redes sociales. Las normas de comportamiento que se deben seguir en internet. La protección de los datos que circulan en internet.

¿Cuál de estos NO es una barrera en la comunicación?. En el contexto. Rumores. El canal. La vestimenta llamativa.

Los diccionarios que incluyen nombres propios, denominaciones geográficas e información sobre otros campos del saber son: Bilingües. De sinónimos y antónimos. Normativos. Enciclopédicos.

Los elementos de la comunicación son: Emisor y receptor. Emisor, receptor, código, canal, mensaje, contexto y feedback. Emisor, receptor, mensaje, canal y feedback. Emisor, receptor, mensaje, código, canal y feedback.

Los objetivos de una empresa deben ir hacia la tendencia SMART de objetivos eficientes. En este caso qué significado tiene la letra A?. Arduos. Alcanzables. Alienables. Adaptables.

¿Qué es una carta comercial?. Documento que sirve como intercambio de información entre empresas, particulares y organismos oficiales. Herramienta que permite dar a conocerlas novedades que se dan en una organización a los públicos internos. Documento que sirve para que los usuarios den a conocer sus sugerencias a la empresa. Documento que sirve para informar de eventos internos en la empresa.

¿Qué tipo de documento se utiliza para convocar a una reunión?. Comunicado interno. Instancia. Acta. Convocatoria.

En el servicio postventa, indica cuál de los siguientes enunciados es el verdadero: Las reparaciones post garantía son gratuitas para el cliente. El servicio de mantenimiento solo incluye limpiezas del producto. Dentro del servicio de asesoramiento no se incluyen los servicios de ayuda para la instalación de los productos porque no están incluidos. Durante el periodo de garantía el servicio técnico es gratuito para el cliente.

Indica cuál de los siguientes es una obligación o deber por parte del consumidor en su relación con las empresas: Obrar de buena fe frente a proveedores, productores y autoridades públicas. Conseguir beneficio económico y rentabilidad. Lograr sus objetivos personales. Indemnización por daños y perjuicios.

¿Cómo se denomina a la correspondencia entre empresas situadas en diferentes lugares o con varias sedes?. Telegrama nacional. Valija. Burofax. Carta certificada.

La columna en una base de datos, también recibe el nombre de: Tabla. Campo. Registro. Fila.

La percepción que una empresa tiene de lo que ella misma es, sus creencias, valores y características, recibe el nombre de: Todas las respuestas son correctas. Identidad corporativa. Imagen corporativa. Cultura corporativa.

El hardware de una base de datos forma parte de: La parte ambiental. La parte humana. La parte física. La parte lógica.

Una empresa que se dedica a la explotación de recursos naturales pertenece al sector... A ninguno. Secundario. Primario. Terciario.

¿Cuál de las siguientes no es una sociedad mercantil?. Comunidad de bienes. Sociedad Colectiva. Sociedad Limitada. Sociedad Anónima.

Los sistemas de gestión de calidad: principios y vocabulario están recogidos en la: ISO 8000. ISO 9000. ISO 7000. ISO 6000.

El modelo autoritario de dirección es el estilo que: Está basado en la toma de decisiones colegiada. Sigue un modelo horizontal y muy flexible. Está basado en la toma de decisiones absolutas por parte de una única persona. No tiene relaciones de dependencia entre empleados.

La comunicación oral en la que uno de los interlocutores realiza distintas preguntas al otro interlocutor es: Conferencia. Entrevista. Seminario. Discusión.

Determina cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta: Los datos que se extraen del proceso de tratamiento de quejas pueden ser guardados para posteriores análisis. Cuando el cliente no está de acuerdo con la solución adoptada, es habitual buscar soluciones alternativas. Los datos de los clientes del proceso de tratamiento de quejas pueden ser tratados con fines comerciales. Las quejas pueden recibirse a través del correo electrónico, el teléfono o de manera personal, entre otras vías.

El documento que contiene los acuerdos alcanzados en el seno de una reunión empresarial se denomina: Instancia. Acta. Certificado. Convocatoria.

El documento que da conocimiento a todos los interesados para establecer o fijar una reunión o asamblea es: Certificado. Acta. Convocatoria. Instancia.

¿Qué tipo de documento es una solicitud o instancia?. Documento administrativo para pedir algo a una administración pública. Informe sobre el desempeño de la empresa. Uno que acaba en el buzón perdido. Documento interno de la empresa.

Las acciones comunicativas encaminadas a fortalecer los vínculos con los diferentes públicos de una empresa, escuchándolos, persuadiéndolos e informándolos se denominan: Promoción de ventas. Relaciones públicas. Publicidad. Patrocinio y mecenazgo.

Una empresa con 25 empleados ¿qué tipo de empresa se condiera?. PYME. Gran empresa. Multinacional. Microempresa.

¿Qué es una alegación en un procedimiento administrativo?. Un documento que informa sobre algo. Un recurso contra una resolución. Un documento que informa sobre una irregularidad. Una justificación o argumento que influye en una decisión administrativa.

La imagen corporativa es...: La forma de ser y actuar que motiva a los empleados a un fin común. La percepción que una empresa tiene de lo que ella misma es. La gestión de la proyección comunicativa de una empresa. La concepción psicológica e impresiones que el público tiene de una empresa de forma.

Los principales roles del consumidor son: Consumidor, cliente y comprador. Activo o pasivo. Iniciador, influenciador, comprador y usuario. Discutidor, agresivo, desconfiado y tímido.

El elemento de la comunicación que define el elemento físico a través del cual se trasmite la información es: Contexto. Mensaje. Retroalimentación. Canal.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones no se corresponde con una correcta comunicación telefónica: Se debe mantener un trato cortés y cordial en todo momento. Se debe descolgar lo antes posible para no hacer esperar al interlocutor. Se utilizará un lenguaje simple, Ilano y positivo. La sonrisa no es importante, porque a través del teléfono no se nota.

La información que tenemos que consultar de manera frecuente la guardaremos en archivos. Archivos de oficina. Archivos de gestión. Archivos de activos. Todas las respuestas son correctas.

Para realizar una comunicación interactiva en tiempo real, vía telefónica, con imagen y sonido, se utiliza: La videoconferencia. El chat. Ninguna respuesta de las anteriores. La mensajería instantánea.

¿Qué se entiende por "escucha activa" en la comunicación oral?. Escuchar sin hacer preguntas para no incomodar. Escuchar interrumpiendo. Escuchar sin interrumpir. Escuchar y mostrar interés por lo que la otra persona dice mediante gestos o respuestas.

¿Qué herramienta permite una comunicación en tiempo real dentro de una empresa, facilitando la interacción entre empleados?. Correo postal. Chat interno o mensajería instantánea. Redes sociales. Con un avión de papel.

Indica cuál de las siguientes funciones lleva a cabo el departamento de atención al cliente de una empresa: Ofrecer información al cliente. Gestión de quejas y reclamaciones. Servicio postventa. Todas las respuestas son correctas.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta: El arbitraje es un sistema voluntario y extrajudicial, con carácter vinculante para ambas partes. El arbitraje es un sistema voluntario y extrajudicial, sin carácter vinculante. El laudo es de obligado cumplimiento. El arbitraje dicta resoluciones denominadas laudo.

¿Cuál de las siguientes opciones es una de las principales ventajas de informatizar el almacenamiento de la información?. Ahorro de espacio en el armario. Ahorro de espacio digital. Ahorro de espacio físico. Ahorro de espacio analógico.

Si un documento se ordena y clasifica en una empresa de manera geográfica, esto significa: Se clasificará tomando como referencia alguna fecha en el tiempo. Se clasificará en función del tema que traten. Se clasificará en función de la letra del apellido o nombre. Se clasificará en función de un lugar de residencia.

¿Cuál de los siguientes elementos favorecen un clima óptimo de relaciones humanas?. Todas son las respuestas son correctas. Reuniones generales. Buzones de opinión. Actividades de ocio en grupo.

El resarcimiento de un producto en relación a un daño o avería que ha sufrido es el servicio de: Tratamiento de quejas y reclamaciones. Mantenimiento. Información y asesoramiento. Reparación.

Las principales características de la mediación y el arbitraje son: Gratuidad, confidencialidad, imparcialidad y voluntariedad. Confidencialidad, de pago, imparcialidad y voluntariedad. Gratuidad, confidencialidad, libertad y voluntariedad. Confidencialidad, de pago, imparcialidad y voluntariedad.

Los departamentos de compras y ventas forman parte de la función: Financiera. Productiva. Recursos humanos. Comercial.

¿Qué es la jerarquización en una empresa?. Favorecer la especialización de los trabajadores de una organización. Organizar los recursos humanos y establecer grados de autoridad y responsabilidad. Distribuirlas actividades y asignar los medios técnicos y materiales en la organización. Agrupar tareas en áreas específicas.

Un producto debe incluir todas sus características y correcta utilización en su etiqueta, envase y folleto. ¿A qué derecho del consumidor nos estamos refiriendo?. Derecho a la información. Derecho la protección de los intereses económicos y sociales. Derecho de representación, de consulta y participación. Derecho protección en situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.