Comunicación y atención al cliente Ilerna 2025

¿Cuál es la función principal de un sistema de información?. Ninguna es correcta. La organización de un conjunto de datos para que pueda ser interpretado. La evaluación de un conjunto de datos para que pueda ser vendido. La fabricación de un conjunto de datos para que pueda ser procesado.

En ocasiones, puede resultar conveniente combinar el formato vertical con el horizontal, en este caso, hablamos de organigrama: Circular. Vertical. Mixto. Horizontal.

¿Cuál de los siguientes es un principio básico del proceso de comunicación?. Hacer que la exposición sea atractiva para captar la atención del receptor. Todas las respuestas son correctas. Ajustar la conversación al contexto. Hablar con claridad.

Es la habilidad para expresar nuestras opiniones de manera franca, abierta, directa y adecuada, sin atentar contra los demás. Empatía. Asertividad. Pasividad. Escucha activa.

La proxémica está formada por: Los componentes de la comunicación verbal. Los gestos, las expresiones, miradas, sonrisas y posturas corporales. La voz, el volumen y el ritmo. El espacio personal que se forma alrededor de una persona para sentirse protegida y cómoda.

Es un mensaje corto y preciso que se expone en la empresa en un lugar colectivo para que llegue a todos los trabajadores. Es un mensaje de interés para los miembros de la empresa. Aviso o anuncio. Informe. Convocatoria. Nota de recepción.

Una base de datos: Se basa en la parte humana. Ninguna de las opciones es correcta. Está compuesta por una parte física, una parte lógica y una parte humana. Está compuesta por una parte física y una parte lógica.

Además del telegrama nacional e internacional, ¿qué otro tipo de telegrama existe?. Telegrama analógico. Telegrama online. Telegrama digital. Telegrama urgente.

La carpeta del correo electrónico en la que se organizan y registran los correos en proceso de envío (ya le has dado a enviar pero todavía está en proceso): La bandeja de entrada. Borradores. Los correos enviados. La bandeja de salida.

La parte de la estructura de una base de datos que contiene datos de cada uno de los elementos de la tabla se denomina: Tablas. Registros. Todas son válidas. Campos.

Un cliente poco rentable: Cambia de marca ante cualquier promoción u oferta. Tiene mala capacidad de compra. Tiene buena capacidad de compra, pero la disgrega entre varias empresas. Compra tan poco que el coste de mantenerlo es mayor que el beneficio que ofrece.

Cuando decimos que un cliente muestra superioridad, quiere controlar la situación, cree conocer los productos mejor que el vendedor, estamos hablando de un cliente... Difícil. Hablador. Dominante. Indeciso.

¿Qué servicio al cliente se encarga de gestionar las quejas, reclamaciones y devoluciones?. Servicio de atención al cliente. Servicio de mantenimiento del producto. Servicio de financiación. Ninguna es correcta.

La publicidad es un proceso de comunicación: Ninguna de las opciones anteriores es correcta. Unilateral, masivo e impersonal. En el que el receptor está identificado y el emisor no. Que cumple con tres funciones: informar, persuadir y convencer.

El hecho de que la atención que se presta al cliente sea rápida, oportuna y eficiente tiene que ver con: Las tres anteriores son correctas. La diligencia. La calidad. La cortesía.

Cuando un consumidor comunica a su entorno que ha tenido una mala experiencia con una empresa está teniendo lugar una: Reacción activa. Reacción pasiva. Reacción desproporcionada. No hay reacción.

¿Qué organismos de defensa del consumidor son los encargados de la resolución de denuncias?. Los tribunales y las Juntas arbitrales de consumo. Los tribunales y el Instituto Nacional de Consumo. Los tribunales y las OMICS. Los tribunales y la Conferencia Sectorial de Consumo.

El laudo: Es la solución a la que llegan de manera imparcial los expertos mediadores. Todas las respuestas son correctas. Forma parte del proceso de mediación. Es de obligado cumplimiento para ambas partes en un arbitraje.

¿Cómo se llama la reacción de los clientes insatisfechos cuando simplemente dejan de comprar el producto, sin plantear ninguna queja?. Reacción formal. Reacción informal. Reacción pasiva. Reacción activa.

¿Cuáles son las limitaciones de la garantía?. Responsabilidad. Todas son correctas. Desembolso. Tiempo.

El grado de calidad en el servicio posventa no viene determinado por: Rentabilidad del producto. Accesibilidad al servicio. Información ofrecida por los empleados. Amabilidad y trato por parte de la empresa.

¿Cuál es la primera fase para la gestión de la calidad en el servicio posventa?. Control. Planificación. Mejora. Verificación.