Comunicación y Atención al Cliente PIEA 25 (A)

¿Cuáles son las fases del proceso de atención al cliente?. Acogida, obtención de la información, postventa del producto y despedida. Acogida, postventa del producto, marketing, satisfacción de las necesidades del cliente y despedida. Acogida, obtención de la información, satisfacción de las necesidades del cliente y despedida.

Selecciona la opción correcta: ¡A ver si esta vez lo conseguimos!. ¡Haber si esta vez lo conseguimos!. ¡Ha ver si esta vez lo conseguimos!.

¿Qué es la carta comercial?. Es el principal documento que se utiliza como medio de comunicación externa de la empresa para dirigirse e intercambiar información con otras empresas, clientes, etc…. Es el principal documento que se utiliza como medio de comunicación interno en la empresa para intercambiar información interáreas. Es un documento secundario en la empresa que se utiliza para establecer relaciones de colaboración entre distribuidores de un mismo producto.

Selecciona la opción correcta: He hecho un bizcocho para merendar. He echo un bizcocho para merendar. He hecho un vizcocho para merendar.

¿Qué dos elementos entorpecen la comunicación?. El ruido y la redundancia. El ruido y la comunicación. La redundancia y la descodificación.