Comunicación y atención al cliente - RA1 Punto 1.12 y 1.13

¿Qué define la calidad según el texto?. La satisfacción del cliente. La adecuación de un producto o servicio a unas características específicas. El cumplimiento de las normas ISO 9000. La percepción del consumidor.

¿Qué es ISO 9000?. Un conjunto de normas sobre marketing. Un conjunto de normas sobre gestión de recursos humanos. Un conjunto de normas de calidad fijadas por la Organización Internacional para la Normalización. Un estándar de servicio al cliente.

¿Qué evalúan los indicadores de calidad?. Solo la satisfacción del cliente. Solo los procesos internos de la empresa. La calidad en los procesos, productos y servicios. Las finanzas de la empresa.

¿Qué es la conformidad según el texto?. El cumplimiento de las especificaciones del servicio. La opinión de los empleados. La publicidad de la empresa. La satisfacción del cliente.

¿Qué es una 'no conformidad'?. Una queja del cliente. El incumplimiento de un requisito. Una mejora en el servicio. Una acción de marketing.

¿Qué es la imagen corporativa?. El logotipo de la empresa. La concepción psicológica que tenemos de una empresa. La publicidad de la empresa. La opinión de los empleados.

¿Qué es la imagen de marca?. El nombre de la empresa. El logotipo de la empresa. La imagen corporativa. El nombre de la empresa y los productos.

¿Qué elementos componen la imagen corporativa?. Solo el logotipo. Solo el nombre de la empresa. Todos los elementos visuales y gráficos que definen a la empresa. La publicidad y el marketing.

¿Qué es la imagen institucional?. La imagen de los empleados. La imagen que la empresa utiliza para definirse como entidad. La imagen del producto. La imagen en redes sociales.

¿Qué beneficios aporta la RSE a la imagen corporativa?. Ninguno. Atrae consumidores simpatizantes. Aumenta las ventas. Reduce costos.

¿Cuál es un beneficio interno de una imagen corporativa bien conseguida?. Mayor rentabilidad. Genera cohesión interna y seguimiento de una forma de trabajar. Mayor publicidad. Mejores relaciones con proveedores.

¿Qué son los valores de una empresa?. La publicidad. La cultura corporativa. La imagen de marca. El producto.

¿Qué función principal cumple la cultura corporativa?. Atraer nuevos clientes. Definir los objetivos de la empresa. Fomentar la competencia. Aumentar los beneficios.

¿Qué es la identidad corporativa?. La imagen visual. La percepción que una empresa tiene de sí misma. La publicidad. Los productos de la empresa.

¿Qué factores influyen en la formación de la imagen corporativa?. La experiencia personal de los clientes. Los esfuerzos de comunicación. El comportamiento interno de la organización. Todas las anteriores.