Comunicación y atención al cliente - RA1 Puntos 1.3, 1.4, 1.5, 1.6

¿Qué son los organigramas?. Un sistema informático. La expresión gráfica de la forma de organización de una empresa. Documentos legales de la empresa. Herramientas de marketing.

¿Cuáles son las características esenciales de los organigramas según el texto?. Son para análisis financiero. Son la representación gráfica de la estructura orgánica y funcional. Solo muestran la jerarquía. No son importantes.

¿Qué indican los organigramas?. Solo los ingresos de la empresa. Las funciones, las relaciones entre las unidades y los puestos de trabajo. La dirección de marketing. Los nombres de los empleados.

¿Para qué orientan los organigramas a los nuevos empleados?. A entender la estructura de la empresa. A las ventas. A las finanzas. A la publicidad.

¿Qué proporciona una imagen gráfica del aspecto íntegro de la empresa?. El balance financiero. El organigrama. La publicidad. Los correos electrónicos.

¿Qué es la 'Precisión o exactitud' en un organigrama?. Usar muchos colores. Que los órganos de la dependencia y sus interrelaciones deben aparecer perfectamente definidos. No ser preciso. Usar palabras largas.

¿Qué es la 'Vigencia o realidad' en un organigrama?. Usar colores antiguos. Que debe representar la estructura jerárquica existente en la empresa en el momento de realizar el organigrama. No actualizarse nunca. Usar pocas figuras.

¿Qué significa 'Uniformidad' en el diseño de organigramas?. Usar muchos colores. Usar lineas y figuras diversas. Usar diferentes figuras. Usar líneas y figuras consistentes. respuesta_correcta.

¿Qué promueve la 'Comprensibilidad' en un organigrama?. El uso de muchos detalles. La facilidad de lectura. El uso de abreviaturas. El uso de muchos colores.

¿Qué implica 'Sencillez' en un organigrama?. Incluir muchos detalles irrelevantes. La complejidad en el diseño. Integrar solo los elementos indispensables. Usar diferentes fuentes.

¿Qué caracteriza al organigrama lineal?. Descentralización del control. Alto grado de dependencia de las autoridades superiores. Mucha especialización. Estructura compleja.

¿Dónde es común el organigrama lineal?. En grandes empresas multinacionales. En pequeñas empresas con poca especialización. En empresas con mucha especialización. En empresas con muchos departamentos.

¿Qué caracteriza el organigrama funcional o de Taylor?. Poca especialización. Comunicación indirecta. Especialización de los empleados. Dependencia de un solo jefe.

¿Cómo es la comunicación en el organigrama funcional o de Taylor?. Indirecta y lenta. Directa y sin intermediarios. A través de muchos jefes. Solo por correo electrónico.

¿Qué combina el organigrama 'Staff'?. Solo el sistema lineal. Solo el sistema funcional. Los sistemas funcional y lineal. Ninguno de los anteriores.

¿Qué representa un organigrama circular?. La jerarquía de forma vertical. La jerarquía de forma horizontal. La máxima autoridad en el centro. Solo las ventas.

¿Cómo se representan los elementos en un organigrama vertical?. De izquierda a derecha. Del jefe al subordinado de forma descendente. De abajo hacia arriba. En círculos.

¿Cómo se representan los elementos en un organigrama horizontal?. De arriba a abajo. De izquierda a derecha. De derecha a izquierda. En círculos concéntricos.

¿Qué característica tiene el organigrama mixto?. Solo muestra la jerarquía. Relación de dependencia y horizontalidad. Solo muestra las ventas. Solo muestra las compras.

¿Cuáles son los niveles de dirección en una empresa?. Solo la alta dirección. Alta, intermedia y operativa. Solo la dirección operativa. Solo la dirección intermedia.

¿Cuál es una función importante de la dirección?. El marketing. Asegurar el correcto funcionamiento y expansión de la empresa. Solo las finanzas. Solo la producción.

¿Qué es el 'modelo autoritario' de dirección?. Basado en la toma de decisiones colegiadas. Basado en la toma de decisiones del director. No basado en la toma de decisiones. Basado en la consulta de opiniones.

¿Qué es el 'modelo participativo' de dirección?. El director decide todo. Toma de decisiones colegiadas. El director no decide. Solo para las ventas.

¿Qué son los 'estilos de liderazgo'?. El modelo de dirección de la empresa. La forma personal de dirigir. Solo las ventas. Solo las finanzas.

¿Qué caracteriza el liderazgo natural?. Se basa en el consenso. Tiene dotes de dirección innatas. Se centra en las reglas. Es un liderazgo transformacional.

¿En qué se basa el liderazgo participativo?. En la autocracia. En la consulta al grupo. En la burocracia. En el carisma.

¿Qué implica el liderazgo autocrático?. Toma de decisiones despótica. Consultar al grupo. Escuchar las opiniones del grupo. El liderazgo transformacional.

¿Qué características tiene el liderazgo carismático?. Ser reticente a los cambios. Inspirar entusiasmo. Basarse en reglas fijas. Ser muy burocrático.

¿Cuál es el objetivo del liderazgo transformacional?. Mantener el statu quo. Cumplir y mejorar los objetivos. Solo seguir las reglas. Hacer lo mínimo.